如何优雅地从竞对那里获取用户,游泳馆的小姐姐给我上了一课

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编辑导语:获取用户是产品运营中的最终目标之一,那么如何优雅地从竞争对手那里获取客户呢?本篇文章作者通过一则故事引申出获取用户的方法,感兴趣的一起来看一下吧。

最近天气比较炎热,我们小区和隔壁小区的游泳馆都开始发传单了。

我们小区的游泳馆安了一张桌子在超市门口,有一个人蹲守在那里。看样子像是一个体校学生,体格健壮,性格羞涩,总是安安静静地坐在桌子后面。

而隔壁小区声势浩大,安排了四五个人发传单,也都是年纪轻轻的小哥哥小姐姐。小哥哥小姐姐都主动的问询路人,XX健身馆,恒温游泳池,存100抵1000,要不要了解一下。

我准备去看看我们小区的,因为离得近还是方便一些。

那个时候刚好人流量不大,所以几个隔壁小区游泳馆的小哥哥小姐姐都围着我们小区的游泳馆的那个小哥哥,一起聊天。

我过去的时候,我们小区游泳馆的小哥哥就是我问啥,他回答啥,不太热情也不太主动,略羞涩。

没问几句,旁边小区游泳馆的一个小姐姐,直接拿起来桌子上放着的宣传单和价格单给我介绍了起来。

我开始以为她会给我介绍旁边小区的游泳馆。

结果仔细看了下,发现宣传单和价格单都是我们小区这个游泳馆的。

我心想,这个小姐姐还是打两份工的吗?

在她的介绍下,我加好了我们小区游泳馆的微信,也了解了我们小区的价位和一些优惠活动。

我加好之后,她又说,可以加下我的微信号,我也发我们游泳馆的价位和活动给你,你可以对比一下,看看哪边更合适。

我一想,也行。也就加了这个小姐姐的微信。

旁边的我们的小区的游泳馆的那个小哥哥,也没有不高兴。因为她已经帮他完成了一个指标了(或者他也没啥指标要求,因为看起来确实与世无争)。

全程小姐姐也没有拉踩,不断介绍我们小区游泳馆优惠活动的时候,也在聊一些游泳健身的一些好处啥的。

于是我加了两个游泳馆的微信。

结果我们小区的游泳馆,估计是老板的微信?(反正我后面又接了几次传单,上面都是同一个微信)加了之后,就是简单了问了下好。

这个地方真的很有问题。因为没有把指标分配到具体的人,所以加了人,也不是业务员的业绩。难怪那个业务小哥哥就坐着玩,也不积极。

而隔壁小区的游泳馆的微信,是传单小姐姐的微信。

她给我介绍了她们游泳馆的活动,一些优惠啥的。也说了室内的游泳馆水质比较好(我们小区的是露天的,没有厕所浴室),因为室内有厕所浴室。

如果没有厕所有些小朋友憋不住,会尿到泳池。这一点真的很具体,确实有让人觉得她站在了用户的立场,为用户考虑。

最近的活动力度也很大,充值100抵1000.而且离得也不远。就算最后没有办会员,这100也可以换算为7次次卡。

我想了下,这还可以呀,于是我又缴费了100。

最后她又说可以发朋友圈,又能获得什么什么优惠。

我不太喜欢这种方式,委婉地拒绝之后,她又问我可以拉她进几个附近的群,拉三个又可以获得啥啥优惠。我又委婉拒绝了。

至此,估计是我的价值殆尽,小姐姐就此作罢。

我后面又看了下这两个微信号的朋友圈。

我们小区的就是简单的发下游泳馆图片、优惠活动等公告。

而这个小姐姐不仅仅是发这些,还发了一些游泳相关的视频,游泳的好处,室内和室外的优缺点啥的。当然还有自己的一些个人状态,比如带着狗狗发传单等。另外的就是客户的缴费的聊天记录。

而我近期在微信上,问了下两家游泳馆的进度。

我们小区的游泳馆,就发了一句话:还未确定。

而隔壁小区的小姐姐,其实也是不确定。但是她发了下最近的游泳馆视频,也告诉了最近的进度:22号试水。

两相对比下,觉得这个隔壁小区的小姐姐真的很优秀。

一、精准用户都在竞争对手那里

她在人流量大的时候,就发发传单。人流量不大的时候,就围着我们小区的游泳馆的宣传桌子那里。看到有人上去咨询,就很热心地也帮忙介绍。

二、优雅地从竞对手那里获得用户

1. 不是零和,而是共赢

这个案例里面,两个人都是业务员,他们的指标都是拉人预报名。这个阶段,实际上这个资源是可以共享的。显然两边都意识到了。而她做的也比较得体。她是帮着介绍竞争对手的产品,这样不会惹恼竞争对手,反而帮竞争对手完成了指标。竞争对手也美滋滋。自己也获得了用户,而客户也获得了相应的信息和更好的服务。这就是三赢啊。

2. 分寸感

她只是加了微信,在竞争对手面前,也没有拉踩,也没介绍自己的太多的信息。这个也没有让竞争对手为难,也没有让用户陷入非此即彼的脑中竞争。

3. 不断挖掘用户的价值

先是绑定客户,让客户预存100。100元也不多,可以在开业的时候抵1000,也可以换成7次次卡。算下来很划算。所以很多客户不会想太多。而通常人都是厌恶损失的,既然花了100,基本上也会去把这100用掉。这样也增加了游泳馆人气。

然后从客户这边获得更多的资源。比如发朋友圈,比如拉群。我只是不太喜欢发这些,所以我拒绝了。不过也有人为了优惠,会做这样的事情。这样她的用户群就会扩大很多。

4. 打造人设,形成靠谱印象

朋友圈也是一个赛场。小姐姐打造的是是靠谱专业的人设。

整个朋友圈基本都和游泳相关,一些有趣的游泳视频,一些简单的游泳知识点介绍,看起来很专业。一些人的缴费记录,看起来靠谱。

另外有一些个人的状态,比如带着狗狗发传单等,深夜睡不着等,感觉很鲜活。

其实第1点、第3点、第4点,无论是地推、销售、微商等,基本上都有一套比较成熟的流程和方法论了。

这个小姐姐让我比较惊艳的地方是第2点,达成3赢局面。

互联网公司内部竞争其实也很严重,特别是大厂。资源都是有限的,预算也是有限的。所谓的产品经理的沟通协调能力,很多时候都体现在,怎么把这些资源争取过来,怎么去和领导、团队、合作或者竞争的第三方进行沟通。

很多时候失败,是因为无效沟通。只是考虑我要什么。而不去考虑对方需要什么。

有效沟通是找到对方要什么,找到怎么达到共赢的切入点。

这个小姐姐第2点做的很棒。

当然更棒的是,1、2、3、4这一套下来,感觉很亲和得体,做的一点也不讨人厌。这个小姐姐真的是一个很聪明,情商也很高的人。

她掌握了最基础的方法,把这些方法都应用起来,跨越了知道和做到的鸿沟。

并且能适时抓住尽可能的机会,抓住机会的时候能克制,保持一定的分寸感。

这样优秀的人,相信无论在哪个领域,都会受到欢迎的。

#专栏作家#

熊不知;公众号:产品经理熊不知(ID:xiongbuzhia),人人都是产品经理专栏作家。7年产品经理经验,专注海外社交APP和编辑工具类APP的产品设计。

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题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 有效沟通是找到对方要什么,找到怎么达到共赢的切入点。

    来自中国 回复
  2. 小姐姐真的很聪明,于对手是体面不越线,于客户也很会营造自己的人设

    来自贵州 回复
  3. 小姐姐全程没有拉踩,而是帮着也介绍了竞争对手的资料,还提供了参考建议和专业知识,实在体面!

    来自广东 回复