用户需求哪里来

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编辑导语:用户需求对于产品设计十分关键,只有足够了解用户需求才能设计出一款深入人心的产品,本篇文章作者介绍了用户需求的来源,结合具体案例讲述了需求的来源,一起来看一下吧。

作为设计师,我们总是在解决用户问题,满足各式各样的用户需求,但是用户的这些需求是从哪里来的呢?

一、发现生活中的需求

1. 马斯洛需求

马斯洛需求将人类需求分为五个层次,分别是:生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求、自我实现需求。

围绕这些不同的需求层次,我们做了许多形态各异的产品,如:

  • 围绕生理需求,我们设计了房子、炊具、水龙头、呼吸机,甚至今天的美食、电商平台,住房类App也都是围绕这类需求展开的设计;
  • 围绕安全需求,我们设立了银行、保险机构,颁布了法律;
  • 围绕爱/归属需求,我们设计了各式社交类App,更有屡禁不止的情色网站。

发现需求,无非就是要从身边抓起,发现生活中尚未解决的问题,或者那些解决得还不够好的问题是否还有更好的解决方案。

2. 生活中发现需求的案例

著名商业设计师贾伟在经历过2岁女儿被100度开水烫伤的惨剧后,心痛难当,经过一番痛苦的反思、自责后,发现了普通水杯的不便之处,突发灵感,创造了55度恒温水杯。即:

该产品发布后,还出现了“10分钟售罄”、“货源不足”的局面,一时间成为爆款。

发现生活中的需求,从身边的小事抓起,从某种意义上来说。

二、设计师所处的系统环境

很多时候,需求的解决方往往不是一个人,而是一个组织、一个团体,大家一起协同、配合,完成问题的解决,这就造成了设计师身在其中只是充当系统之上的一个分工,如同盲人摸象一般,只能摸到“大象”的“一只耳朵”、“一条腿”,而很难了解到“大象”的全貌。

而无论你是服装设计师、工业设计师、界面设计师…,只有了解了自身所处的系统环境,理解了整个系统的需求,我们的设计才能做对、做好。

1. 案例:互联网设计师所处的系统环境

在这样的系统环境中,基本流程如下:

1)step 1:需求采集

产品经理会直接或间接接触到用户需求,包括公司老板/业务部门也会根据公司的业务情况,向产品经理提出需求;

在公司有用研/市场团队的时候,该团队会直接与我们的服务对象接触,产品经理通过用研/市场了解到服务对象需求。

2)step 2:需求筛选

产品经理对相应的需求进行筛选、评估,筛选出商业价值高的需求,对其展开分析,确定出大致的产品雏形,交给设计。

3)step 3:产品设计

随后,设计师将产品雏形具象化,输出完整设计方案。

4)step 4:产品开发

由开发人员开发完成,提交给测试员。

5)step 5:测试验收

最后测试没有问题,产品即可上线。

上线后的产品会得到相应的用户、数据反馈,产品经理可通过这些反馈完成设计迭代工作。

2. 造成的问题

在这之中,整体的产品设计工作由产品经理、设计师、开发人员配合完成,每个角色只负责其中的一个环节,这就造成我们很难看到一个需求从0到1,从发现到落地的全貌。

因此,作为设计师作为其中的一个小角色,负责其中的一个小环节,一定向上探寻,向产品经理、业务人员、甚至老板多去了解需求背后的目的、原因,要看到整个产品设计的全貌,知道需求背后的目的、原因或动机,再想合适的解决方案。

随着互联网的日益成熟,企业对全链路设计师的呼声日益强烈,如今,全链路设计师的工作上接产品、下接开发,越来越深入业务,贯穿产品设计全流程,这对设计师看到需求的本质,理解整个事情的来龙去脉是很有帮助的。

3. 需求来源

在这整个工作流当中,需求来源为:

  • 对内,为了解决公司内业务问题,我们会收到来自老板、业务部门的需求;
  • 对外,我们会收到来自我们的服务对象的需求,可以是个人,也可以是企业,或政府部门。

现实应用中,我们要做到两者兼顾,在商业目标与用户目标之间取得有效平衡,说白了就是,就是既要帮公司牟利,又讨了用户。

三、小结

弄清楚了需求的来源,知道了我们作为设计师,在这个庞大的需求系统中所扮演的角色。

如果你是产品设计团队中的一员,主动发现需求,发现产品迭代中的问题,对于提升个人的职场竞争力是很有帮助;如果你是创业人员,发现需求,发现用户生活中存在的共性问题,解决问题,可化需求为商机!

 

作者:听水;

本文由 @听水 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议。

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  1. 产品的定义

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  2. 产品源自生活需求,生活需求来自日常生活的客户

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  3. 我发现每个行业都可以提一嘴马斯洛需求,万能需求公式

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    1. 😄,是的,马斯洛需求其实是对人的需求进行了归纳,可以理解为一种分类方式,这些需求,在被各行各业的人去思考如何满足或解决

      来自浙江 回复