如何做一份高质量的访谈记录

6 评论 1497 浏览 7 收藏 7 分钟

编辑导语:访谈记录,听起来可能很简单——不就是针对访谈内容进行文字记录,只要会打字就能做了。然而,访谈记录并没有那么容易。产品、业务、用户访谈应该记录些什么?如何高质量地做一份记录?一起来看一下吧。

是否经常会有这样的场景:某某整理下近期的用户资料,下午给一份呗?某某和我一起参加访谈帮助做下记录。

初听会觉得很简单的工作,应该是毫无压力。可实际真实工作中差别是不同的。

做访谈记录大家都知道目的是针对访谈内容进行文字记录,有时会认为能打字的人基本都会做。

那么产品、业务、用户访谈记录些什么?如何高质量地做一份记录?

一、记录什么?

事先准备:做记录之前,在条件容许的情况下,事前的准备工作和背景了解是很有必要。

  • 访谈目的:挖掘用户特征、了解产品使用情况、了解业务现状问题等
  • 访谈目标:是怎么的群体:高层、管理层、老人、小孩等
  • 访谈内容:访谈大纲及问题,问题主次顺序,问题关联关系
  • 访谈时间:访谈时常及如何应对突发的情况
  • 访谈人员:看一份记录首先会看被访谈对象是谁,其次再去了解具体内容

二、如何高质量地记录?

1. 充足的准备

记录之前对访谈内容、目的、背景的了解尤其针对访谈内容的大纲和问题一定一定需要熟悉(当录入信息很多时,如果对访谈内容不熟悉,录入时就会一阵混乱)。

以某业务模块访谈记录为例:当业务模块不了解的情形下,记录工作是比较痛苦且属于一种机械打字的状态,有时听到的词根本没听过内心更加慌乱。

这时用颜色做标记和突出则是一个不错的方法,便于及时查看;其次当访谈者出现遗漏的时候,作为记录者可以有效提示。

2. 必备软件和设备——将至少提高3倍效率

当访谈产品或业务模块多的时候,大脑和手都会不听使唤,好的软件或设备是必不可少的(大抵是之前做记录梳理受了内伤,连续好几份30-40页以上的文字,看到头昏眼花)。

某书软件可以将会议输出文字稿且基于关键词能直接进行搜索,这个对于一些访谈业务模块或长时间的访谈时比较友好的。(某讯也有同样功能,有兴趣可以研究)

3. 高质量的记录

常规的一份记录大抵是这样的,对访谈内容进行记录。如果拿这样一份记录给参与的访谈人员或者领导去看,其实大家是看不太懂且看起来很费劲。

1)巧用移情图

工作都是以目标导向,如做用户访谈目的是挖掘用户需求和感受,那么用户访谈记录可以用移情图进行梳理,团队能直观了解到这个用户的感受和想法,且信息是有分层级,阅读直接且清晰(相比一大堆记录的文字内容,想必更愿意看梳理分类后的移情图版)。

以某养老产品为例,访谈的用户记录则梳理出移情图,便于团队直接获取信息。

文字版&移情图版

2)善于多角色思考

做一份访谈记录,不能单从记录的角色去看,需考虑到其他角色看的时候他们需要了解什么?他们能看什么?

以某业务线访谈记录为例,基于角色的需求去记录如:

  • 客观清晰记录访谈内容(有时一些重要业务线会要求逐字稿,想必也是对客观信息的重视性)
  • 各角色访谈内容的分类分层
  • 如超过访谈内容也需一并记录便于后期业务的梳理和诊断

3)复查记录内容

因记录内容传达的是各角色观点和看法,输出记录内容后,需要对内容进行复查,确保信息的客观真实性。避免信息内外部对齐时出现问题。

小结:访谈记录看似平平无奇,但如果想做好,还有很多的空间去探索。

最近常被念起的一句话:极致的know. how. (实践真的很难~)

 

本文由 @番茄 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图源自 Unsplash,基于CC0协议

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 做访谈记录要灵活,懂得变通,转换多个角度去思考

    回复
    1. 👍👍👍👍

      来自广东 回复
  2. 每个成功的访谈记录背后一定会有一个详细的准备工作

    回复
    1. 6666

      来自广东 回复
  3. 做好访谈首先要摆明思路和问题以及重点,条理清晰

    回复
    1. 说的很对,不打无准备的战。

      来自广东 回复