从朴朴超市的活虾开始,聊聊【用户调研】的重要性!

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在日常生活中,想必大家都用过如多多买菜、美团买菜等需要自提的平台,但也有配送上门的平台,那么用户会如何选择呢,如何突出自己的平台优势?本文以朴朴超市购买的活虾经历为例,阐述用户调研的重要性。

01

最近女朋友迷上了在朴朴超市买菜,原因有以下几个:

第一,价格不会比其他的贵。

哪怕相对于那些需要自提的平台(如多多买菜、兴盛优选)来说,价格都不会贵。

第二,肉质还挺新鲜的。比如鱿鱼、虾、猪肉都挺新鲜的。

甚至上周末我们做虾时,把虾从袋子里倒出来它还在蹦哒,吓得我赶紧往它脑门上拍几刀,看着好像晕过去了。

后来给它剥壳时,又动了。没办法,我只有祭出了大杀招——砍虾头。

然而,哪怕这样,我在拆尾部的壳时,它的尾巴还是张开成了扇形。

说这么多,只是想证明这虾真的挺活、挺新鲜。

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为啥能这么新鲜呢?

那不得不说这平台的第三大优点,也就平台的定位——30分钟快速超市!

一般你网上下单后,快递员会在30分钟左右给你送上门,注意,是送上门!

哪怕你家住在五楼,没有电梯,你也可以让快递员送上五楼门口。

因为有这30分钟的保障,他们可以现场打包虾,然后快速送上门。

所以哪怕我在晚上十点多,也能收到活蹦乱跳的虾。

03

看上去很心动对吧?

价格不会比其它平台贵、肉质新鲜、30分钟快速到门口,这些优点加起来,完全可以吊打其他团购平台了,

然而,对于我这个在线买了几年菜的人来说,居然也是最近才开始用它买菜,你说它是不是有点亏?

也不是说我能贡献多少销售额,之所以觉得它亏,主要是因为两点,

第一、像我这样的人肯定不是个例(至少在男生中不是个例),事实上应该还挺多的。

第二,朴朴的优点明明那么突出,甚至都算是杀手锏了,但做营销时都没充分强调,导致很多人把它跟其他团购平台混为了一谈。

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从这个现象中,我们能学到什么?

第一、进行小范围的精准投放。

记得第一次进朴朴买菜,是因为在靠近家的地铁站看到了他们的广告。

后来买菜的时候想试试,打开一看,平台显示我这一大片没在朴朴的服务范围内。

我有点纳闷啊,为何我这一块没在它服务的范围内,它还投广告呢?

其实这样投也有一定效果,比如有些人可能只是中途经过我这站,至于ta居住的地方,还是有朴朴的。

这种情况确实也存在,但如果想要投入产出比更划算,还是得只针对服务的区域,进行精准投放比较好。

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第二,扎实做好用户调研,然后把核心优势强力凸显出来。

我猜测啊,朴朴明明优点那么突出,但没有深入人心,很大程度在于没有做好用户调研。

他们可能想到过:

既然我广告上写了——30分钟快送超市,那么大家就应该都知道朴朴可以快送上门了。

然而事实上并非如此。

你写是写了,但用户看到你的广告,很多时候只有几秒钟的注意时间,人家才没那心思去琢磨你这平台和其它平台的区别呢。

人家可能还以为,你这也是个跟多多买菜一样的买菜平台,

至于「30分钟快送超市」这句广告语,人家会觉得:那个其它啥啥平台好像也有类似的广告语(事实上可能没有),

然后就抛到脑后,没有然后了。

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那么朴朴官方最好该怎么做呢?

其实思路很简单:

先找到朴朴买菜的服务区域,把区域内的主要居民区全部圈选出来。

然后老老实实的,跑到这些居民区和用户沟通,问他们,知不知道朴朴买菜?

为什么不去买呢?

知不知道能快速送货上楼?

像这样亲临一线,你就能拿到最靠谱、最真实的用户感受,如果你跑了十来个居民区,调研了上百个用户,你十有八九能找到一堆提升业绩的靠谱办法。

找到之后,

再在广告语中充分强调跟其它平台的差别,比如用大大的字眼强调:和其它平台不一样,我们真的能送上楼!!

总之,你要达到的理想效果是:

让你的大部分目标用户,都至少要知道你的核心优点——30分钟快速上门,不要去自提点取。

如果没有达到这种效果,那么应该持续去思考原因,思考为什么明明很好,但用户不知道你好?

不断思考,不断调研,不断测试,直到达到理想的效果。

只有这样,才不算浪费你产品的优势。

07

有朋友会说,这种调研不好做吧,万一用户不配合怎么办?

也不难,如果预算还不错,可以做次调查、问卷,就送一个周边。

如果差一点,可以搞个轮盘抽奖送周边+平台优惠券,如果没有预算,那么就去厚着脸皮聊吧,多找一些人,肯定也能找到一些愿意聊的。

多说一句,有些朋友好奇我为什么能把转化率提升上来?

而且还能很有底气的保证效果?

其实,主要是现在大部分运营没有充分、细致考虑用户需求,没有注重那些细节,更没有老老实实去一线调研的决心。

但是这些方面我非常重视,且一直都硬性要求自己去做。

08

再举个调研的例子,这几年有个叫卢克文的时政博主特别火。不少粉丝觉得,他写的文不仅真实而且很接地气,你猜猜原因为什么?

其实他自己也说过,自己查找了海量资料+大量的实地调研。

比如为了解最真实的情况,他在写广东、黑龙江、福建等地的发展文章时,都亲临一线,找了大量的当地百姓、公务员、学者沟通调研。

最近写了一篇关于韩国的长文,他也去韩国实地调研了十多天,通过这个调研,他知道了很多能秒杀键盘侠的现象:

比如,中国人对韩国财阀的认知,是网络上那些被描绘成“一手忙着潜规则女明星,一手忙着欺压韩国老百姓”的土大款形象。

但是根据他在韩国的所见所闻,他发现韩国人不仅认可财阀,而且都渴望进入财阀公司工作。

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说了这么多,主要是想强调一下:

咱们一定要非常重视用户调研,重视去亲临一线,了解用户到底是怎么想的。

不要「你觉得」,而要「用户觉得」。

其实关于调研,咱们敬爱的总理也说过一句非常经典的话:坐在办公室碰到的都是问题,下去调研看到的全是办法。

*来自书籍《转化率狂飙模型》,书籍待上架。

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  1. 品牌的slogan真的非常重要,忽然就想到了,瓜子二手车——不给中间商赚差价

    来自浙江 回复
  2. 看出来了平时确实不在线上买菜

    来自上海 回复
  3. 大家是怎么评断猪肉新鲜的呢?每次购买到的都是前一天的

    来自福建 回复
  4. 本来就是社区团购,生鲜配送各自不同,叮咚买菜才适合和朴朴一个类型

    来自广东 回复
  5. 但现在基本上都是30分钟送达 且活虾,美团买菜、叮咚买菜、盒马……这些

    来自广东 回复