如何做好专家访谈?

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专家访谈和用户访谈之间存在着一定的差异,那么,怎么才能做好专家访谈?在专家访谈的过程中,有什么事项需要我们注意和遵循?不妨来看看本文的分享。

专家访谈似乎并没有什么访谈技巧可言,反正都是就事论事,不是吗?

也不尽然。好的专家访谈应该是一次与专家的共创之旅。提问者与专家互相激发,共同剖析问题的实质,探讨未来的方向。在这个过程中,如果有一个东西被称为最重要的访谈技巧,那我想一定是批判式思维。

无论我们想从专家那里知道什么,趋势、判断、解释、评价……,访谈的最后,我们的脑海中必须形成清晰的主张。无论这些主张是专家直接告诉我们的,还是我们跟他们一起讨论得出来的。总不能访谈前,对问题疑问重重,访谈后,还一头雾水。那就是太失败的访谈了。

这一点跟用户访谈会有显著的不同。

对于用户,我们需要理解他们的行为和态度,讨论背后的原因。有时候,即使他们给出的理由不可信,或者行为有有违常理的地方,那也没什么。因为用户脑中的印象本来就零碎的,他们对很多问题的看法也是片面的。这些问题非但没有必要跟用户纠结,反而可能是会出彩的地方。

对于专家,给出个不可信的,片面的主张,那可说不过去。客户或领导不会只是因为这是某个专家说的就采信。主张必须要站得脚。站得住脚的论点必须要经得住批判性思维的检验。

这意味着,对于这些主张,它们所使用的概念是清晰的,逻辑关系是明确的,论据是充分的。无论我们是否赞同这些主张,它们本身必须是可以被理解的。可以被理解,才可以被赞同,也可以被反驳。

因此,在访谈的过程中,我们必须要做到以下几点。

01

概念要明晰。

讨论过程中,尽量采用行业内已经有所共识的概念。对于重要的,关键的概念,如果业内还没有统一的理解,那么需要把相关的解释摆出来与专家共识。

02

主张的意思表达要清楚。

讨论过程中,如果是模棱两可的,或者模糊的表达,一定要追问清楚。万不可因为怕唐突专家而放过去。这也是为什么上一篇说务必做好前期研究。没有充足的知识准备,对专家的表达也没有能力判断。

03

论据要充分,逻辑要简明。

需要专家给出理由时,要快速思考他的论证逻辑,并评判他的论据是否充分。不清楚的地方也需要追问弄清楚。

以上这些,需要把握好相关的度。很多时候,追问得多了,专家会觉得你是小白,而失去跟你进一步沟通的兴趣。追问少了,事后被领导客户一问就张口结舌。这个度要掌握得好,工夫还是在平时,访谈现场的察言观色只是其次。因为,你无论如何,都是要弄清楚这些的。

在此之外,还需要给大家提几个醒。

04

避免二分式的思维方式。

利用二分法来进行归类,会显得主张很明确。但这样的主张,往往经不住向下仔细推敲。世间万事万物,其实都处于各种因素的交织之中,处于连续的变化之中,处于两个极端的中间。比如中国今年的经济到底会怎么样?期待两分式回答的人,比如“中国经济今年会变好”或“中国经济今年会更糟”,都会有些肤浅。需要访谈专家的问题,都不应该是可以简单两分的问题。

05

理解论证的前提。

一个判断要成立,取决于很多前提。当专家提出一个看法时,不光要理解其论据和逻辑公式,还要理解这个公式成立的前提条件。比如,某个专家提出可能会出现某个趋势。他给出的理由,可能是他观测到了某些现象的发生,基于某种理论,这些现象的发生可能意味着趋势的出现。即使这个论证链路是完整的,我们也可以问他什么因素会导致这个判断失效。

06

确认理解省略的信息。

大家看上一条时,会不会觉得这样问专家过于学究气?在对专家进行访谈的时候,挨个确定概念、逻辑公式、论据、论据的性质……,专家可能会觉得没法好好聊天了。我们写报告,这些内容都要特别完整,才经得住客户的拷问。不过在访谈的时候,这么问专家,估计没几个受访者受得了。访谈过程中,多少有些信息是省略的。如之前文章里所说的,常识或成熟理论,访问者必须很熟悉,才能很好地掌握省略的度。

07

避免过快得到结论。

在进行访谈的时候,专家毕竟不是在写论文,有些想法可能也是在现场才冒出来。访问者在听到非共识的结论时,要额外留心思考。如果专家对某些问题犹豫,不要简单地逼迫他给出结论。而应当把这视为可以展开讨论的机会。

08

注意自己提问的措辞和语气。

我们需要批判式思维,但并不需要批驳专家的观点。无论我们的第一反应是否同意专家的看法,都要用探讨的语气让对话继续。避免为了寻求论证自己的观点而让专家来附和自己,甚至挑战专家。虽然并不是所有的专家的观点都靠得住,我们都要友好。专家访谈看重结论,更看重理。在批判性思维的引导下,专家也不会张嘴说白话的。

09

专家访谈是一个动态的过程。

这点和用户访谈一样,千万别照着访谈提纲念。每个专家都会有自己的风格。有些专家就是充满自信;有些则小心谨慎;有些专家思维跳跃;有些专家逻辑慎密;有些专家侃侃而谈;有些专家惜言如金。在进行专家访谈时,要尝试着理解并适应专家的风格。让自己的问题引导提问。问题得到了回答才是最重要的,不要为了场面热闹而自欺欺人,也不要因为专家评出谨慎就断言专家不行。

10

激发专家的思考。

即使是在专家的领域范围内的话题,他也未必知道所有的东西。所提的问题要能激发专家的思考。如果业界对某个问题都这么看,除了理解原因,更可以尝试着让他思考在什么条件下,情况会发生逆转,或者让他把自己的方法论应用在其它的领域,等等,不一而足。你的问题里包含着你这项研究的元假设。让专家感受到你也是个专家,他会更认真地来回答你的问题。

除了这些,很多用户访谈时的注意事项,专家访谈的时候也适用。大家可以对比着看,互为相长。

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