你猜,我的需求是什么?

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编辑导语:对于产品经理来说,正确的提问是非常重要的,把问题拆解出来,更容易聚焦本质问题,得到确切回复。那么,什么才是正确的提问方式呢?一起来看看吧。

“多数时候,好的提问比优质回答更难”。

昨天我们产品部发生一件小事,但我觉得很有代表性,所以就写成一篇短文期望能给你一点简单参考。

事情是这样的:镜同学安排一个刚入职的产品经理A,对某个新的业务场景进行调研,于是他直接打电话给负责该业务的销售经理B,开头就问:请问咱们这个项目的业务背景是什么?

说实话,这份雷厉风行的果断和勇气,让我不自主地瑟瑟发抖,一瞬间我觉得他仿佛面试官附体,似乎有无数个灵魂拷问,像是沾满了鸩酒的毒箭,隐藏在峡谷草丛中,等待向我发射的时机。

你听,这是什么神仙提问?

除非对面也是王者50星的产品经理,才能回答他的这个提问。

作为产品经理,我们一定要明白,咱们不是需求的搬运工,我们是需求的设计者

我相信,肯定有不少产品同学都亲自制造过或者遇到过类似的神仙提问,搞的自己也一时懵逼,甚至怀疑自己的理解力是不是出了问题。

其实,这是很典型的沟通障碍,源于问题表述的不清楚。

产品经理作为复杂沟通的焦点,应该具备一个基础能力:学会正确的提问

那什么是好的提问方式呢?

用产品思维,学会结构化拆解,并且聚焦本质问题,表述清楚。

我们不要把想要得到的答案,直接当做问题描述就不加处理地询问他人。多数时候,我们想要获得答案,都需要拆解成若干问题,这样才更容易因聚焦现象得到确切回复。

比如说,上面这个产品经理A同学,他想了解的问题很明确,那就是关于该项目的业务背景。

但是, 你不能单纯地询问业务背景是什么?

毕竟,人家也不是专业的,业务场景这个概念对他们业务人员来说太大太抽象,不够具体化。

你应该主动拆解,比如:

  • 业务规模与可行性:请问该项目的当前进展如何?有没有签订商务合同?
  • 目标用户:请问该业务主要服务于哪些用户?
  • 产品筛选:请问该项目主要使用咱们哪些产品?
  • 竞品分析:请问除了咱们产品外,还有没有其他竞争对手?
  • 产品需求:请问有没有个性化的需求?
  • 需求确认:请问这些需求是由哪个客户提出来的?有没有联系方式?
  • 业务流程:你能简述下核心的业务流程吗?

我们要学会将一个大的问题拆解成类似于这样的若干小问题等等,把问题本身当做一个新需求,只有每个问题都表述的很清楚,才意味着有确切的答案,这样才是正确的提问方式。

镜同学尤其想说的是:不仅在需求对接中,在日常的工作中也是一样的,我们在与其他人沟通协作时,一定要聚焦本质问题,描述一个清晰的、具象化的问题

比如,这些常见的索命题,你问过几个呢:

  • 这个项目可行性如何(可行性有哪些评价维度)
  • 这个业务场景是什么样的(业务场景包括哪些内容)
  • 这个产品未来的市场前景如何(市场前景的考量因素)
  • 这次评审的需求好实现吗(你指的是评审的哪个需求)
  • 这次能不能按期交付(应该深入具体的问题,比如,某个功能会不会影响排期?有没有技术瓶颈?需不需要资源支持?风险点是什么?)

所以,你看,这些提问都是大而泛的表述,对产品同学来说,我们需要的是问题解决力,而问题解决力的关键效率就体现在好的提问方式

抽象而不聚焦的提问,总是让人一头雾水,捉摸不透,似乎在告诉对方:你猜,我的需求是什么?

这不仅对解决效率与沟通协作极为不利,也会大大降低你作为产品经理的权威力,让人觉得不靠谱。

任何时候,都请记住:不要抽象地提问,一定要进行结构化拆解、聚焦可视化的问题。

#专栏作家#

产品大峡谷,公众号:产品大峡谷,人人都是产品经理专栏作家。七年B端产品经理,供应链物流与金融领域,擅长需求设计、业务指导、商业观察等。

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