拒绝不合理需求的方式,除了用板砖,还能咋办?

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作为产品经理,需要面对的往往是来自四面八方的需求,这些需求之间肯定会存在有冲突的,或者不合理的。那么,如何拒绝不合理的需求呢?本文作者提出了3条“妙计”,希望能给你带来帮助。

先来一句至理名言:“优秀的产品经理,并不是你做过多少需求,而是在你拒绝了成吨的不合理需求之后,仍旧能够在职场中活着,并且活得很好!”

所以,今天我们一起来学习一下,怎样拒绝不合理的需求之后,还能一直活着吧~

在互联网界的段子中,经常能够刷到,程序员吐槽产品经理提的需求有多么2B,但程序员面对的,也只是产品经理一个角色的需求而已,而且产品经理好歹也懂点技术,大部分情况下,提的需求并没有那么不靠谱。

但产品经理就不一样了,我们需要面对的往往是来自于四面八方的需求,包括用户的、客户的、老板的、领导的、市场的、运营的,甚至是公司保洁阿姨和门卫老大爷的。

这些需求如果你照单全收的话,那么刚开始收需求的时候笑的有多么开心,后面做需求的时候死得就有多惨。因为这些需求之间肯定有冲突的,而且肯定也有不合理的。

那么面对不合理的需求,我们该如何拒绝呢?

有一个简单粗暴的方法教给大家,推荐下方这款谈需求茶杯垫”,可谓是拒绝需求的神器,保证让别人跟你谈需求的时候会客气很多,就算你简单粗暴地说“这个需求不做”,别人也不敢多说什么。

偷偷告诉你,此款神器,工地有售。

拒绝不合理需求的方式,除了用板砖,还能咋办?

(谈需求茶杯垫,工地有售)

但上方这个神器,副作用也是显而易见的,杀伤力太大,用不好的话,不仅有可能你的职业生涯就完了,而且还有可能,你这辈子也完了,可以准备下辈子的事了。

那有没有一些温和的能够拒绝需求的办法呢?

那自然是有的,今天我就把这条锦囊妙计毫无保留地献给大家,一共三句话,相信以大家的高智商,都能够记得住!

拒绝不合理需求的方式,除了用板砖,还能咋办?

一、锦囊解读

俗话说的好:“没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨,更没有无缘无故的需求!”

老话也曾说过:“存在即合理!”

我也来凑个热闹,说上一句:“没有搞不定的需求,如果有,那就是你没搞定提需求的人!”

前两句记不住没关系,第三句很关键哈,一定要记住,因为这句话毕竟是我说的~

从人的角度来研究怎样拒绝需求,你就会发现,从天灵盖到脚底板,这个就顺畅多了!

我们先把提需求的人给分个类:

客户、用户这些都属于外部的;老板、领导、市场、运营这些都属于内部的,再细分的话,老板、领导这些属于上级,市场、运营这些属于平级;然后保洁阿姨、门卫老大爷这种我们就先不研究了,毕竟天龙八部里面的扫地僧这样的隐士高人实属罕见,我们还是先处理正事吧。

来来来,俗话说字不如图,我们将这些提需求的人,整理到下方图中:

拒绝不合理需求的方式,除了用板砖,还能咋办?

好了,这些人就摆在我上面画的这张图里了,已经跑不了了,接下来我们就来研究一家伙,怎样搞定这些人,进而搞定这些人提的需求吧!

二、外部谈利益

不管是客户还是用户,我们先来研究一下这些外部需求人的性质。

首先,这些外部需求人为我们的产品付出了成本对吧。

如果是B端客户,大多数是直接的金钱成本,也就是跟我们签合同,让我们开发一个系统对吧;如果是C端用户,大多数是间接的时间成本,比如天天刷抖音,但时间也能转化成金钱,比如你在哪位小姐姐的直播间刷了大火箭对吧~

然后,这些外部需求人绝大多数,懂业务,但是不懂技术!

你说你们公司如果搞了一个ERP系统,在工厂车间工作的那些个用户,懂个毛线的技术啊,他们提出想要个什么功能,你就听他们的去开发了?

同样的,天天泡在抖音直播间看小姐姐的光头大哥,你觉得他懂技术么?他提出的直播间该添加一些什么什么功能,你就这么照着做?

好,性质我们分析完毕,这张图我们记一下:

拒绝不合理需求的方式,除了用板砖,还能咋办?

那面对这些人提的不合理的需求该怎么办呢?

其实也很简单,那就从利益的角度跟他们谈呗,相信没有人能跟利益过不去的。

那利益是什么呢?无非就是八个字:开源节流、降本增效!

翻译成大白话,那就是:我帮你多挣多少钱,我帮你节省多少成本(包含直接的金钱成本和间接的时间成本)。

举个例子:客户说我想要一个xx系统,或者是一个xx功能,但经过需求分析之后,这并不能够解决用户的实际问题,也就是他提的根本就是个伪需求。

那你如果直接说这个不做,那客户肯定就告状告到你老板那里了。怎么办呢?我们可以以产品经理的专业视角,梳理出另外一个替代方案,并动之以情、晓之以理地向用户说明,这个替代方案能帮助他们带来多少利益。

这么整的话,只要你的用户或者客户脑子没问题,那这个事肯定就成了~

三、内部谈制度

先来一句话,快拿小本本记住:“人是感性的,是非曲直有时候真的很难有定论,但在公司内部,制度是理性的,是冰冷的,只要按照制度办事,你就不会错!”

1. 上级:老板、领导

我们先来分析一下上级需求人的性质。

老板和领导会提一些看似“很不合理”的需求么?我很明确地告诉你,答案是会!但有时候,这些“不合理”都是表面的,老板和领导提的这些“不合理需求”,大多数情况下都是有背后原因的。

举个实际的例子,我们公司接了一个小200万的项目,听起来数额还不小是吧,但这个项目已经做了三年多了,是一个标准的烂项目。

但当我们都想摆烂的时候,老板却依然选择坚持做,这也能理解成一个大的需求。

但老板为什么提这样“极其不合理的需求”呢?这背后的原因,经过多方打听才明白,而且也是一句至理名言:“公司有时候做项目,并不是为了挣钱,而是这个环境就这样,你这个项目不做好,其他类似的项目,别人也不会给你做了。”

但老板和领导还有一个特点,就是有很多话,他们不会明说。如果最后项目结束后,被定义为一个失败的项目,那么你作为项目负责人,那就是头号背锅侠。

所以怎么做呢?那就按照标准的流程,有需求了进需求池,老板或者领导如果不关注这些流程细节的话,那就把结果性的内容,通过邮件或者钉钉发送给他们,总之,一定要保留证据。

来,总结一下上级需求人的性质:

拒绝不合理需求的方式,除了用板砖,还能咋办?

2. 平级:市场、运营

我们再来分析一下平级需求人的性质。

市场与运营这些人是什么特点呢?

我觉得有两方面,第一,提需求是他们的本职工作,所以首先,这个“量”得怼够了,不然要他们啥用是吧;第二,他们很多时候负责传递用户的需求,但也仅仅只是传递而已,毕竟需求分析啥的,那是产品经理的事。

如果还有第三方面的话,那就是他们也不管实现难度,甚至是能不能实现,只会给你撂一句话:“这个需求月底得上线啊。”

对付这种人,就更好办了,那就走标标准准的需求流程,首先得正式地提交需求清单,然后得经过需求评审,再然后开发排期等等等等,并且每一个环节最好都带上这个需求提出人,他们每一次提交的资料,都得有他们的签字。

拒绝不合理需求的方式,除了用板砖,还能咋办?

四、本质谈ROI

经过上述的分析,其实不管是外部还是内部,也不管是上级还是平级,本质上谈需求能不能做,都是从ROI出发的,能将需求从各个角度打磨到ROI足够高,相信是个正常人都能够接受!

这里呢,再送大家一句至理名言,有一个名人说的,也就是我:“需求没有合不合理,只有值不值得!”

五、赠送小技巧

最后呢,再赠送大家几点拒绝需求的小技巧,保证好用,谁用谁知道:

1. 适当隐瞒,最后不了了之

在神剧《大明王朝1566》中,曾多次出现比喻,说做大臣就像做媳妇,得学会两头瞒,一头瞒着老百姓,一头瞒着皇上,有些事情只能瞒。

我们作为产品经理也同样如此,对于有些老板或者领导提出的一些假大空的需求,我们也可以模棱两可地接收一下,然后避重就轻地去执行一下。

等到最后汇报的时候,可能老板或者领导自己都忘了曾经提的啥需求了,你落地的细节,就更加地无从考证了,结局自然是皆大欢喜!

但要注意哈,首先你得做好真伪需求的辨别,别啥需求都采取这种策略,那最后你肯定死无葬身之地。

2. 若有所思,之后看情况是否拒绝

什么意思呢?当别人给你提了一个非常难的需求的时候,比如让你实现一个超级难的动画效果,你之前从来没有做过这个动画效果。我们都知道,当一个人面对一个自己不熟悉或者没有把握的事情的时候,第一反应当然是拒绝,因为感觉自己做不到,不想承担责任。

但这时你不要当着需求人的面,毫无犹豫的回答:这个我实现不了。你应该若有所思后,告诉提需求的人:“我想了想,这个效果比较复杂,我之前没有做过,没有把握,我下去过会搜索下相关的资料,看看能不能解决掉?”

这时候,提需求的人会认为这个效果可能确实很难,因为这是你经过思考后回答的。

你事后,自己搜索一下相关资料,可能一看并没有你想象的那么难,然后你可能能做到,当你做完后,可能给同事的感觉,这个人真的很厉害,当初这么难的效果和需求,都实现了,会赢得信任和掌声。

如果你搜索相关资料后,确实很难,你实现不了,再去找提需求的人,摆事实讲道理,这时,对方可能就很容易接受,并改变方案。

3. 明修栈道(表面接受),暗度陈仓(内含条件)

比如:面对一个复杂的需求,提需求的人给你的时间又不够时,你该怎么办?你该这么说:“我能按照你的要求在规定的时间点 deadline完成,但是质量是无法保证的,可能会有很多bug,另外一种方式是你挑一些不是特别紧急重要的需求放到下一个版本中,给我充足的时间做重要的需求,这样做出来的质量有保证。”

你提供了两个解决方案,然后把压力反推给提需求的人!

六、结语

好了,以上就是今天为大家总结的内容啦,希望大家都能够拒绝掉不合理的需求,避免后期不必要的背锅。

疫情原因,我被封到家里都一个多月了,近期屋门都被贴上封条了,希望生活早日回归正常吧,然后我一直都在,正常的我,也会早日回来的~

专栏作家

晓庄同学;公众号:晓庄同学产品笔记,人人都是产品经理专栏作家。互联网老兵,各大平台专栏作者。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 如果老板领导提的需求很抽象呢 完成后发现不是想要的

    来自江苏 回复
    1. 我觉得应该在需求调研阶段就把需求先从抽象落成实际的产品设计,和老板确认后再去开发

      来自湖南 回复