交接工作有多抓马?同事跑路、连夜赶制、冲进家里要文档……

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#本文为人人都是产品经理《原创激励计划》出品。

马上就要过年了,是不是有很多人想要在年后跳槽找到一份好工作?不论是跳槽去哪里,交接工作是避免不了的,尤其要和接任的同事沟通清楚交接的事宜。但是,职场上因为交接闹得不欢而散的事情并不少。交接工作到底可以有多抓马?本文作者例举了几个案例,来一起看看吧。

年末年初,新旧交替之时,职场上的人员变动也最为频繁。

当跳槽涨薪成为一种潜规则,交接文档也慢慢成为打工人工作中最熟悉的陌生人。

说熟悉,是因为谁还没写过几个交接文档了?说陌生,是每次看到新的交接文档,内心都涌起一种“你是谁?我是谁?”的困惑和不解。

太繁杂的交接文档,让人不禁感叹“遗留问题”如山倒,太简单的交接文档,又让人在入职之初就满头问号。

交接文档,阻碍了多少离职时的潇洒,又引发了多少入职时的迷茫。

一、交接的当天晚上,前任同事连夜坐着高铁跑了

17年的时候,晓明入职了一家互联网公司做后台开发工作。

入职当天已经是前任同事李哥在职的最后一天,李哥为晓明简单地讲了一下工作职责,并发了一份交接文档,文档里只有几个后台的测试账号和密码。

当时晓明还不知道李哥当晚就会潇洒离开,因为李哥表现得非常平静且自然,桌面上还放着花茶,椅子上还放着午睡的毛毯,干净的桌面上放着一台略见风霜的电脑,颇有明天还继续来告知晓明接下来要咋做的态势。

因此,晓明也并未太过着急,更不好意思指出前任的交接文档中的巨大问题,而是选择先去了解情况,一个后台一个后台地登录、查看。

在这个过程中,晓明就略有些心惊,作为后台开发,他要关注的逻辑比前端开发更为繁杂,因此每个后台开发总有固定的一些领域,比如财务后台、内容后台、微信后台、消息后台等等。这样才能保证一个后台开发不会弄混各种逻辑,确保后台的稳固性,像是晓明就一直主要在做财务相关的模块。

但是新工作并不像是招聘时说的,只负责财务模块,公司的后台被切割成了若干份,七七八八的后台中,有管理出入账的、有出货的、有广告投放的,还有用户等级体系的。这些复杂的逻辑汇集在一起,让晓明有种头大的感觉。

首先晓明就需要先去了解对应的若干个业务,还需要重新梳理前任的代码,接着后续的工作中,还要把自己的思维切割成几份应付多种类型的需求,晓明真不知道前任是怎么做到接下来这么杂的活的。

询问李哥,他回复说:“其实大多数都是不需要做的,维护一下而已。”

晓明稍微松了一口气,在晚上吃饭的时候,刷到了李哥的朋友圈:“终于离开了!赶紧回家!受不了了,受不了一切……”

配图是一张高铁票,背景则是熟悉的高铁靠背和窗外飞掠而过的景色。

晓明心里缓缓升起几个问号:???

接下来的一周,问题果然开始逐步暴露,李哥虽然技术纯熟,在公司做得也比较久,但其实并不能hold住如此多的后台工作,这就导致很多后台逻辑做得并不完善,隐藏了很多坑,稍微动一下就要影响其他的逻辑,随着转过来的bug累积得越来越多,晓明作为新人在没有了解清楚的情况下根本无暇也无力处理。

晓明越了解越崩溃,最终他选择求助于开发组长,开发组长开始的时候还指点他去看一下李哥的交接文档,当晓明反馈交接文档只有后台账号时,开发组长终于成为继晓明后第二个崩溃的人。

若干的账号背后,是若干凌乱的代码,这带来了恐怖的连锁反应。

整个后台组开始强制要求加班,共同梳理几个小后台的代码,并且按人头分配解决bug。

而李哥的座位上,虽然还放着毯子,但人早就联系不上了,他删除了所有人的联系方式。

晓明面对这样的情况,有些同情李哥,但更多的是同情自己。

明明是新人,本应受到团队的欢迎和鼓励,猝不及防就带了一口大锅给到全组,晓明有点感受到当时李哥朋友圈里发的那句“受不了了,受不了一切……”,晓明说,当时非常想走,要不是后续没找到合适的工作,肯定不会继续做下去了,“丢不起人,但又很委屈。”

吃一堑长一智,晓明从这次事件开始终于明白一份明明白白的交接文档有多么关键而又可贵,而一份不合适的交接文档,则完全可以把后来人给拉入深渊,前任早已事了抚衣去,深藏功与名。

当晓明做组长的时候,他做的第一件事,就是规范了所有组内的重点文件,其中包括了交接文档需要记录哪些事情、交接的细节有哪些。虽然偶有下属埋怨说,搞一些虚头巴脑的流程还不如敲点代码实在,但晓明始终很坚持,无他,自己曾经没有伞,现在总该为下属撑起一把伞吧。

一切离谱的规则前面,一定有更离谱的事情发生过。

二、碰到疯狂下一任,我在下家熬夜赶制交接文档

小鱼是负责活动的产品经理,她在工作了三年后选择跳槽到其他公司,小鱼认为这是一种非常有效的降低职业懈怠的手段,新环境会让人情不自禁地努力并且学习一些新东西,工资也涨了不少。

然而,跳槽过两次的小鱼在第三次跳槽时栽了跟头。倒不是新公司有什么问题,是老东家的新人在收到交接文档后,想办法要到了小鱼的联系方式,加了微信后开始疯狂轰炸。

小鱼的新工作不比在老东家,可以自由选择通勤时间,所以小鱼一般10点才会刚刚开始工作,而老东家9点就已经开始全部工作。

每天早上,叫醒小鱼的不是闹钟,而是早9点准时微信嗡嗡她的“下一任”。

连续半个多月,小鱼都在被一些细节的东西不断轰炸和纠缠,包括某文档应该交给谁,某后台该怎么用,账号该向谁要,是否可以申请加班调休等等,一些东西早已经超过了小鱼的职业范畴,而是涉及到了行政、组织管理等种种公司培训的细节。

小鱼在应付了两周以后不胜其烦,将对方的微信删掉了,并在前公司的姐妹小群里吐槽道:“真服了这妹子,不删了感觉要被问一辈子。”结果小鱼真的立了flag,姐妹小群里反馈道,这妹子早上发现微信被删除以后,带着哭腔去找了领导,领导正准备找小鱼聊聊。

果然,中午领导就约小鱼一起出来吃饭了,名曰一起联络感情,分析下行业现状。小鱼知道,这场饭局肯定会带着那个事无巨细样样都要问的新人,但由于领导本身在行业内的影响力。加之小鱼也不想要过分与老东家撕破脸,小鱼还是赴约了。饭局上那个新人妹子被领导引荐给了小鱼,意思让小鱼多多提携一下后辈,很多东西还需要小鱼指点。

小鱼并没有太客气,这时候客气就是给自己委屈,小鱼话里话外当然是表达了自己的一些不满情况,比如早上比闹钟还要早的例行询问,以及一些行政事宜明明到处都能查得到,非要跑过来问影响她目前的工作等等。

介于小鱼已经离职,领导还是倾向于帮助新人,最终小鱼得到了一份来自老东家的任务:重新写一下专业的交接文档,事无巨细交代清楚,至于说一些行政问题交给公司处理,文档沟通确认后,新来的妹子就不会再继续打扰小鱼。

小鱼已经跳槽多次,对于交接文档也算娴熟,但确实第一次碰到一个这么难缠的“下一任”,能够通过一份文档解决后续的问题,也给前领导留下一个好口碑和好名声,已经是小鱼认为最满意的结果。

最终在完成当日工作后,小鱼通过借用老东家的电脑,蹭着新公司茶水间的网,熬夜把长达23页的交接文档写完了。

这是小鱼写过最厚最全面的交接文档,小鱼也非常有心机地做成了不可复制的pdf形式,并打上了自己的水印。

“既然要写,就好好写,把交接文档当成操作手册一样写下来,再留下自己的名字,留下自己的口碑,后续真的需要老东家支持,或者有什么关系的需要,说不定这时候的努力就能用得上。”小鱼从不做冤大头,既然付出了,就一定要再多获得一点东西。

三、交接文档一片空白,客户带着我冲进前任同事家里

19年到20年,由于国外的疫情原因,跨境电商异常火爆,大立早在疫情前就已经看好这行业,所以早早入行,在跨境电商最火爆的时候,他又另辟蹊径选择进入货品源头公司,直接为跨境电商的运营商家供货,而非铺货在亚马逊等平台上直接销售。

入职后,上一任运营就离职了,大立的主要工作是负责维系客户关系,给客户一些选品和运营方面的指导,最终把货卖给客户,客户再销售出去,再回来进货,形成一个相对良性的的循环。这就对这个岗位的专业能力和市场嗅觉都提出了很高的要求。

前任运营的离职,其实是相对被动的,他始终没有get到市场的需求,因此在客户选品方面始终给不出合理的建议,甚至否定客户一些比较有想法的观点,最终某个客户找到了老板投诉,老板通过分散客户的方式架空了这个前任运营,所以才演变成了大立来顶替的局面。

也因此,前任并不满意,认为公司并没有给他机会,也没有给他一些更为专业的职业建议,而是直接选择换人,不近人情,所以在离职后把很多核心资料都带走了,交接文档更是除了电脑显示器的移交说明外,一个字都没有。

空白一片并没有磨灭大立的热情,或者说当时的大立觉得只要有足够的能力,交接与否也许没那么关键,重要的是看后面的成绩。然而,没有交接的弊端到底还是显露了出来。

最初是大立想要盘点一下那个曾经投诉过前任的商家的订单情况,因为大立同样怕犯下不该犯的错误,被对方投诉导致离开。但是大立发现始终无法找到该客户的前几个月的订单表,由于对方客户只保留了收货表,而未保留订货表,中间有一定差异,所以大立的分析也并不算是十分顺利。在经过大立指导后,一些客户的的生意越发有起色,也越发和大立关系亲近起来,虽然不至于贿赂什么,但吃饭喝酒还是免不了的。

就在席间,客户听闻了自己家的“下单信息”全部找不到的情况,便和大立解释了与前任运营的来往经过。并推算很多核心资料可能都被前任带走了,最好是想办法要回来。

大立连前任都没见过,联系方式也没有,又该怎么索要呢?

不久后,在缺失部分下单表的情况下,一个客户的订单受到了严重影响,公司在了解内情后也只能给客户赔礼道歉,告知由于离职交接导致订单没有处理。

对方客户是一个急脾气,但与前任运营相处的也还不错,次日便匆匆赶来和大立交谈,要开车带大立去前任运营的家里,把“该要的资料都要回来。”

大立心里很虚,也很慌,毕竟确实完全是不认识对方,贸然去找人家,被打了被拒绝了怎么办?还好客户一直给大立壮胆,表示对方人虽然有些赖皮,但总体还是不错的,没那么难沟通,只是这次“有点怨气”。

左拐右拐走到一个老小区,客户甚至没有和门卫打招呼就开车进去了,一路带着大立来到7楼,敲敲门,一个睡眼惺忪的男人开了门,一愣。

“王哥?啥事来找我?”对方对着客户说道。

“来找你把前面的工作交接一下给后面这个小伙子咯,不然我这订单都延期了,耽误不起啦!咱们进屋说呗。”

就这样,大立莫名其妙的地“闯入”了前任运营的家。氛围竟然出人意料的和谐,对方看在客户的面子上一点也没为难大立,把该给的核心资料都发给大立后,三个人还一起喝茶,聊了聊行业后续的发展趋势和动作。

最终那张交接文档还是空白的,但是大立收获了一个好客户,前任运营入职了这位客户的公司,算是这位客户给前任运营的一个交代,而大立甚至逐渐和这位前任成为了同行业关系不好不坏的朋友,偶尔聊上几句,朋友圈也会互相评论,毕竟,大家都有需要对方的时候。

四、结语

公司的管理机制,决定了大家都是螺丝钉,不会让谁不可替代,这也让交接工作充当了一种粘合剂,把新人粘合在这个岗位中,让岗位平稳过渡,让本可能受影响的客户、同事能不受到人员更替的影响。

但由于种种原因,离职人员往往并不重视交接文档,新入职人员却又把交接文档视为了解公司和工作情况的指导书,就引发了很多让人啼笑皆非的故事。

在飞速发展的中国,跳槽也不过是近10年才兴起的概念,而职场交接道德自然没有得到足够的重视。

但是一个有交接道德的人,一定可以更深刻更高效地在交接文档里复盘这一份工作都做了什么事情,与其说这是给下一任一个交代,不如说是给过去的自己一份答卷,给过去的自己一份善意。

专栏作家

瑞瑞女士,人人都是产品经理专栏作家。关注人文、心理、传播学领域,乐于思考技术发展过程中衍生的现代社会文化问题,擅长内容运营及产品设计。

本文为人人都是产品经理《原创激励计划》出品。

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 故事非常精彩,下一集什么时候更新,关注了

    来自浙江 回复
  2. 之前公司裁员要当天走人,交接个屁

    来自江苏 回复
    1. 实话哈哈

      来自广东 回复
  3. 大立能遇到脾气那么好的客户也是幸运。

    来自上海 回复
  4. 案例真生动

    来自北京 回复
  5. 您好,礼貌问下有交接文档示例规范吗,可以分享一下吗

    来自江苏 回复
  6. 学到了

    来自广东 回复