良好的沟通体系,是产品经理向上突破的重要基石

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在产品经理的工作中,需要不断与各方沟通,确保产品能够达到最优效果。因此,一个好的沟通体系至关重要。良好的表达要能形成信息散射、找准表达站位、严谨表达、委婉表达、少说话都能够建立起良好的沟通体系,让产品经理的工作更加顺利。来看看作者是怎么做的吧。

沟通不只是技术,更是一门艺术。前两天,我们正在埋头苦干、奋发图强,正为老板年底换套更大别墅做季度冲刺,突然就听到一阵闹腾,原来两个不同事业部的产品同学在开需求评审会时「友好问候」了起来。其实,Battle的原因也很简单:A、B两个同学分别负责不同业务系统,公司目前正在协作建设大平台,A同学负责的业务系统A需要为B同学负责的业务B进行资源导流,简单来说,需要在A系统上对接增加个B的功能入口

据现场目击群众回忆:

当时B同学跳到桌子上指挥A同学(有一说一,跳桌子上我不太相信哈),要求在A系统的某个功能页面增加B的功能入口,而且说话方式有些颐指气使。

A同学哪见过这场面,颤巍巍地问:那你这个功能的业务场景和核心流程是什么样的?

B同学一听就气不打一处来,咬牙切齿地说:现在千军万马都打过来了,你手里握着导弹发射器,你是直接按下发射按钮,还是先请教下发射原理。

A同学一听,也火大了,红着脸说:你不告诉我业务场景,我特么怎么知道是按红色按钮还是蓝色按钮?

B同学梗着脖子说:红蓝一起按!现在就按!

于是,局面一时失控……

特别声明,本故事基于真实事件演绎,但这个故事也暴露出不少产品同学在沟通表达时的诸多问题,比如,B同学的沟通方式粗暴、边界定位不清、情绪主宰理性等等。

同时,这也充分说明:集沟通技巧与表达内涵为一体的能力体系,是产品经理解决复杂沟通难题的充分必要前提。

结合最近的诸多思考,分享一些职场浅薄认识,供大家参考。

一、一箭多雕、好的表达要能形成信息散射

信息是表达诉求的载体

高效的沟通、有效的表达就如同信号载波,首先要能够加载足够多的有价值信息,其次,要能够确保这些信息能被有效接收、形成散射。

我举个例子:

我们这段时间加班很多,公司要求3月底完成产品设计、4月底完成产品上线;最重要的是,据说这个deadline是英明神武的领导从老黄历上算出来的,同时,伟大的领导又是坚定的「ASAP」信徒,所以,我们很快就「go fever」了。

  1. 领导预期很高,我们压力很大,这段时间加班很多,需要让在外出差的领导知道我们的认真付出。
  2. 时间这么紧,产品设计肯定会存在考虑不足的地方,而测试人员和我们不一个部门,尤其喜爱挑我们的错误。
  3. 我们早就提报了招聘需求,但人力一直没怎么推荐简历。

刚好副总裁在群里问到相关需求的进展,询问具体的产品上线日期,于是,我便在群里做了汇报,我觉得这个汇报最重要的表达价值则在于信息散射,主动也把「制约因素」提前暴露了出来

领导想裁掉业务总监,我该怎么回答送命题?

  1. 预留伏笔,后续测试团队若「挑刺」,我们便可以「已汇报领导」来灵活处理。(话看怎么说,我们完全可以说「采用敏捷协同方式」已汇报给领导,这也是事实,至于有没有指示,不需多言)
  2. 指出人力的支撑不足。(事实上,人力领导也很快回复,当晚负责招聘的主管就联系我推了十几个产品简历)

二、找准表达站位

在日常职场工作中,我们很多时候陷入「沟通泥潭」都是没有把握好方向,因为定位不准导致后续沟通困境,过往教训也反复提醒我们:好的沟通一定要明确沟通的上下文、找准表达占位

我上周和客户成功团队、商务团队一起和某甲方大客户通过腾讯会议方式沟通合作事宜,对方是集团总经理助理牵头,她们是总部机构,业务落地则需要先在下级的省级公司试点,我们也进行了产品演示,整体效果很不错。

全程下来,让我深刻感受到这个总助的沟通表达非常专业、非常优秀、非常成体系,比如,中间她主动提出会帮我们协调省级机构的领导时间,共同推进试点落地,因为省级公司和他们就在一个办公楼。

我们商务总监赶紧顺着话说,能否这两天再组个会,让省级公司的领导也参会,我们再远程汇报下。

她却建议道:我觉得咱们还处于合作初期或业务落地初期,这个阶段最好现场沟通,因为现场汇报既能表达合作诚意,也能更方便去讨论合作细节。

我们当即出差拜访,我也陪同出差,她也帮忙协调好了领导们时间,产品汇报很成功,谈判也很成功,合作协议上周也已现场签订。

事后我复盘:我们当时的沟通占位并不对,脱离了商务当前的上下文,如果没有这个总助的「友情提醒」,我们可能会错失良机。

事实上,这样的沟通场景很典型也很常见,再比如,昨天我们业务总监打电话,说我对项目把控很到位,建议我把某个项目整体给老板汇报下;我也客气道:我会从产品方向汇报,业务方向您专业,还是得您来汇报业务定位。

这其实也是很隐性的「捧杀」:如果我整体汇报,我就可能会成为第一责任人,后面就很可能会被动,但实际上,业务方向这块是有明确分工的,是由上面同事来负责的。

你看,有效沟通的前提,是我们要能够找准表达定位

三、表达严谨、不留被人利用空间

前段时间,我们公司技术委员会组织了和产品经理的沟通座谈会,蓝色的PPT背景主题鲜明地写着“坚持产品核心、高效支撑业务”,讲的是深化以产品为驱动的发展战略,强调产品对业务支撑的重要作用,开会主要就是讨论产品设计如何高效支撑业务发展。

中间自由讨论、交流环节时,当技术委员会询问产品经理有什么要求和建议时,有个产品同学就说:希望能增加产品设计时间

客观上说,很多业务需求给的时间的确太紧,他讲的也是实情,但这个简短的表达却很不严谨,犯了两个职场错误:

①没搞清形势。

这次开会的背景说白了就是为了高效支撑业务,因为市场同事向上反馈很多业务需求上线时间太长,不利于业务拓展,为了更高效地支撑业务,公司才指派技术委员会分部门逐个沟通讨论,寻求有效地解决方案。

虽然,有些业务需求给的时间确实很少,甚至忽略了客观规律,但这个同学在会上这样说很容易被误解为抵触改进,你想啊,这边想着怎么缩短时间,你却说要增加时间。

实际上,这种情况在职场中非常常见,不少同学缺乏对基本形势的有效判断,很多时候,没有搞清楚组织意志就贸然开口,结果一开口就选错了队

②缺乏表达技巧,用语不准确。

这个同学刚说完,我就心说不妙,果然,技术委员会开始集中发难,众说纷纭,但总的意思是说他没有大局观,不懂的产品支撑业务发展的重要性。

我看形势不对,就找机会接过话头,我说:

各位领导的担心和嘱咐都很必要,产品是业务的载体,高效支撑业务也一直是产品部门所秉持的法则,也是产品经理的天职,尤其是当下业务快速爬坡的阶段,要求我们支撑的效率更高。

这个同学可能没表达清楚,他想表达的,不是说要增加产品设计时间,而是要加大产品设计力度,产品设计只有深度理解业务,才能真正解决用户需求,不至于后期频繁变更业务流程,错过宝贵的市场窗口。

另外呢,从业务需求落地到产品上线需要各部门通力协作,产品设计是上游,我们设计越是规范、越是正规,就越有利于下游理解,降低他们的理解成本,减少后期变更的沉默成本,产品研发要算整体账,很多时候,产品设计多花两天来加大设计深度,项目整体周期却能缩短一周

而我化解这个危机,使用了两个表达小技巧:

①先肯定对方表达,再转移话题、偷换概念。

我先认可对方的表达,稳住他们情绪,而后择机突击,比如,本来讨论的是关于产品设计时间,我却转移到了产品设计力度上,强调设计深度对业务的好处,这引起大家共鸣的同时,也无意识地转移了观众视线。

②重新聚焦在“对自己有利的表达”上。

等到语境形势稳定之后,观众情绪不再被点燃,我便设法将表达重点重新聚焦在“产品多花时间,其实是为公司整体负责”的观点上。

果然,很快获得了大家的认可,事情也得到了圆满的结束:大家认可产品设计的重要性,认可加深产品设计力度,认可前期多投入一些时间。

到这里,我们简单复盘一下:

其实我和这个同学想要争取的都是“增加产品设计时间”,他直接说的,talk straight,却被误会;而我却说“加大产品设计力度”,曲线救国,却反而达到了很好效果。

增加产品设计时间」 VS 「加大产品设计力度」,用心仔细推敲,完全是两个概念,所以,我们在语言表达时务必严谨,因为传递出来的信息差别自然很大

四、做事懂得进退,学会委婉表达

实际工作中,我们还会遇到一些复杂的沟通场景,很多同学习惯Talk straight,有话直说,不遮遮掩掩,但复杂的职场会让你碰的头破血流,有时候后退是曲线前进,我们要学会委婉表达

举个例子:上周,总裁突然问我一个送命题:我想裁掉业务总监,你的建议呢

事情是这样的:前天我们总裁喊我去他办公室开会,聊完一通业务后突然对我说:我了解你,你是真诚的,你怎么看待商务张总?务必说真实的客观看法。

张总是我们去年底高薪聘请的某大厂资深人士,但他最大的问题就是高傲,并没有深刻理解我们的业务模式,很多产品的业务特点也没有提炼清晰,其实团队大多对他不以为然,但他却并未意识到需要自我改变。

一直有传闻,公司下定决心想把他优化下去,毕竟高管不落地业务总是缺乏说服力,难以服众就很难带领团队攻坚克难。

讲真的,该君的特点一句话就足以概况:纸上谈兵,夸夸其谈是好手,但从不落实行动

怎么回答呢?

按《靠谱》里的Talk Straight?亦或是顾左右而言他?不说实话也不行,上意难测,但无论如何,点评一位高管都不绝非好事,至少风险远大于收益

这时,我刚好看到老板案头有本《资治通鉴》,便也半开玩笑地转移话题说:

老板您也在看《资治通鉴》啊,最近我也读这本书,早上跑步时刚好看到“长平之战”,作为战国转折点的长平之战对咱们后人影响深远,有时候我也在想,退步可能是向前,若赵国没有重用激进的赵括,而是选择守城的廉颇,历史也许会被改写;其实,经营企业如同行军作战,也有很多可鉴之处

总裁沉思良久,看着我的眼睛说,谢谢你的真实建议,对我很有参考,你去忙吧;当天下午集团便发了通告,免去了张总的总监职务,提拔了务实的另一位基层同事。

这里为不太熟悉这段历史的同学,简单复盘下我含蓄但观点明确的表达:

“长平之战”是秦国名将白起指挥的一场与赵国生死存亡的大战,起初战事拉锯,秦国范雎使用反间计在战国散布流言,说秦国不怕廉颇,而怕赵括。

赵王果然中计,换上了“纸上谈兵”的赵括指挥战争,结果没有实战经验的赵括被秦国打败,白起斩杀了赵国四十万士卒。

①张总与赵括很相似:公司很多人对其“纸上谈兵与夸夸其谈”有目共睹,徒有光环却德不配位。

②公司业务战略有些过于激进,廉颇守城未必不是在守住市场,仍然需要保持业务的战略定力。

我说的很委婉,但总裁听的很到位,最重要的是,这样的沟通场景到处都是坑,根本没法Talk Straight。

五、少说话,最高段位的不二之选

除了上面说的表达要严谨之外,我还建议,没想清楚之前,最好不要说话,能控制表达欲本身也是职场成熟的表现之一

俗话说得好:说话之前,你是话语的主人,说话之后,你是话语的奴隶

产品经理在日常工作中沟通表达的场景尤其多,从某种意义上来看,“少说话”和“严谨表达”都是产品同学的基本生存技能。

好了,关于沟通的一些常见技巧和经验就暂时分享这么多,其实,大道至简、殊途同归,对我们每个产品同学来说,有必要牢记:任何时候,沟通体系都是向上突破的重要基石

希望对你有启发和参考。

专栏作家

产品大峡谷,公众号:产品大峡谷,人人都是产品经理专栏作家。七年B端产品经理,供应链物流与金融领域,擅长需求设计、业务指导、商业观察等。

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  1. 老师文章写得很精彩,很有启发,勤更!!!

    来自浙江 回复