智能家居下的产品经理(下)

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对于“智能家居”而言,用户的体验更是尤为重要,上一节论述了相关的“法”,这一节讲讲“智能家居”在“用户体验”方面的“道”。

《ISO 9241-210标准》将用户体验定义为 :

“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。”

这是一种很直观的感受,简单就是“好与不好”的区别,没有“还行”这个选项。对于“智能家居”而言,用户的体验更是尤为重要,上一节论述了相关的“法”,这一节讲讲“智能家居”在“用户体验”方面的“道”。

在智能家居方面,容易对“用户体验”造成影响的因素主要有以下几种,这几种同样适用于其他的硬件产品,同时也是产品经理在设计一款乃至多款联动的“智能家居”产品时,需要注意的点。

分别是外观品牌印象产品功能交互方式使用体验

外观

我想对于“智能家居”来讲,很多用户在惊叹于它的功能之前,最容易被它的外观所吸引,甚至先入为主地给它盖上一个“是否智能化”的标签。说白了,一份月饼,你拿塑料袋装着就只能卖5块一个自己带回去吃,但你加个礼盒月饼上再弄些字就可以卖500用来送人了。

近年来很多的“智能家居”产品,走的设计多以“禁欲风”为主:极致简单的设计,搭配素雅的纯色,去除一切可以去除的按键,将屏幕嵌在内部。当机器唤醒时再显现出来,并发出淡淡的荧光,只需手指轻点甚至轻轻挥动,一切操作简单实现。

如此用户会油然而生认为这项产品是高科技的,至少外表看上去是高科技的。

其实很简单就能想明白,有些事物的本质确实很容易被其华丽的外表所欺骗,也许本身它的功能方面并没有那么惊艳,但它的外观足以让无数人为之倾倒,从而忽略其“华而不实”的本质。

但当然,肯定不是说那以后设计产品就重外观轻功能了,那样的产品就是纸老虎,是要被打倒的。

举一个与家居无关的例子:初代苹果亮相,世界在感叹原来还有手机可以只需要一个按键就能解决如此多的事,一整块的屏幕同时带给人们无限的想象空间。

然而实际上最初的IPhone通话质量很差,不支持多媒体信息,数据传输的速度也很慢,在当时的手机背景下委实不算特别合格。

但它的外观震撼了世界,时至今日亦是如此,无论是双摄像头的布局,还是背部天线条的设计以及“风靡国产”的刘海屏,Apple leads the world。

所以“智能家居”的智能化,不光需要体现在“产品功能”上,在设计时其独特的外观同样需要引人思考,当然不是推崇“标新立异”,而是要“彰显独特”。这两者的界限并不难区分。

“标新立异”就像“武林外传”里的李大嘴一样,钱掌柜让他做一个“独一无二”的月饼,于是他做了广为流传的披萨式、汉堡式和馒头式,但这并不是用户所期待、所想要的类型,即使它的确够新。而“彰显独特”意在“万花丛中一点绿”,能让用户觉得眼前一亮,迫不及待地想要了解你这个产品到底是有什么功能。

当然,物极必反,外观如果过于惊艳,也容易提高用户对于产品功能的期望,这其中的度还是要靠自己掌握。

很多时候用户对于产品的感叹,究竟是“智能化自控开关”,还是“看起来和我普通按钮没什么两样只是不需要我自己动手去按的开关”,很大程度上取决于它带给用户的第一印象,即使他们功能完全相同。

品牌印象

顾名思义,产品能否在用户心中树立起品牌的形象,因为它可以带来一系列的连锁反应。

比如:用户最初是使用了A名牌的智能感应开关,用久了之后感觉还不错,知道这个牌子做这一块挺厉害的,突然有一天听到它又推出了新的智能锁,说是比传统的锁钥更加安全、便利于。是在有了对上一品牌良好印象的基础上,决定再次尝试。

如果此时智能锁也在用户心目中打下了优秀的口碑,那么此时A公司在用户心目中的形象就会从一家“做开关做得很棒的公司”变成“做开关和锁钥做得很棒的公司”。长此以往,总会发展成“做智能家居做的很棒的公司”。

毕竟做“智能家居”,需要长线布局,然后贯穿全线,先从用户的方方面面开始,再通过相应的终端等将其串联形成一个大格局的相应。

毕竟目前用户在装修的时候还是会倾向于传统装修,现在比较容易接受的无非是扫地机器人、智能冰箱、智能音箱等,很少有在一开始就对开关、门锁等做文章的。那这样就只能一步步依靠品牌形象的加深,才可以改变用户的一个观念。

因此品牌的印象是需要累积的,慢慢地去渗透到用户的生活当中,毕竟在家居这块,目前智能家居的竞品更多的不是其他公司的同类产品,而是传统家居,如:海尔的冰箱、创维的电视。

如何在老牌企业手中抢占市场?值得深思。

产品功能

智能家居,究竟怎样算智能,我想这才是目前对于产品经理来说比较头疼的事,也许脑中的概念、模型有很多,但发现无法推广、应用到现实。

既然是智能家居,最主要的应该就是需要能随着用户的行为心理这两方面的变化而发生变化,甚至能通过预知到用户的变化而提前作出反应。这种反应也许是用户预期之外的,也许是用户预先设置好的。

预期之外的很好理解,比如:一款智能化的衣柜,它可以通过传感器来记录下用户的衣服颜色、款式,知道用户有哪些衣服,然后根据当天的天气状况、用户的外出活动类型等来给出一定的穿着搭配。

这种情景最常见于“科幻电影”中,像是有一个智能管家,无需用户过多操心即可默默做好一切准备并提出相对应的方案,同时这也是智能家居的一个终极形态私人管家。衣食住行都不用再自己操心,只要是在自己的屋子内,一切都有AI帮你料理好。

而什么是用户预先设置好的呢?

举个例子:用户今天要加班,回去再烧热水就会延迟自己的一个休息时间,于是通过手机的“智能助手”发送了一条消息(指令)到家里的控制中心,通过认证证明是房屋主人发的消息,于是热水器开始运转,等用户回到家就可以直接洗热水澡。

这种情景比较类似与各种订餐、订花等服务,你下达了一个命令或一个需求,然后它在你做别的事情的时候就为你完成了。

但同样,产品功能不是越多越好,也不是一昧地添加其他功能就可以代表“智能化”的。一款智能冰箱,如果它的显示屏上能显示我这一样东西放进去多久了,再不吃就要坏了的信息,用户在使用过程中就能感受到其人性化、智能化的一面。

但如果是在上面显示的是什么新闻、娱乐头条,我想不会有哪个用户会在冰箱前站几个小时就为了看看舆情八卦。

交互方式

交互方式其实也就是前面所提及的两种,可以简单概括为:无意识触发提前安排

无意识触发

用户并没有主动进行这个操作,但是相关的程序检测到用户也许需要,于是与相应的产品响应形成了相关“服务”的推荐或完成。(如移动端的各种阅读类应用的弹窗推荐)

所以为什么说到了这个程度,智能家居就会往“人工智能”方向发展,就像是有一个你看不见的机器人一样在为你安排生活。刷牙时不小心牙龈出血了,于是音响发出声音提醒你可以去牙科诊所进行一个检查,这些并不是用户自己主动安排的,而纯粹是靠产品的多级联动产生。

使用的牙刷有相应的感应装置,数据通过无线传到网端,相应的程序运行自动分析,发现这次的牙齿残留物中有血液的成分,于是传递相应的指令通过音响发出,提醒用户这次刷牙出血了。

相应的内容还有很多,只是实现的难度目前还较大,受限于AI的发展,还无法如此智能化地自动生成如此繁多的内容。

提前安排

前面提到的烧热水只是一个很小的例子,它完全可以扩大到更多,但同样,最终也是在往一个“智能管家”的方向发展。

它中最主要的就是可以实现多任务的协同进行,而且是可以跨地点、跨时间的,即使你不在家中,通过简单的指令下达就可以完成。但这个功能最出彩的还是需要与“无意识触发”相结合。

比如用户说:我想吃外卖,系统根据距离远近,此前的饮食习惯,甚至今日的天气等,主动推荐一家餐厅。类似的功能在部分APP中也可以实现,只是既然是“智能家居”,就需要以在“家”的角度去思考,也许是你只要在客厅喊一句这个话,整个系统就为你运转起来了。

使用体验

产品我究竟用的怎么样,广告上说这个开关,我晚上起夜的时候它能检测到我要上厕所,就会自动亮起,但明明每次我晚上起床它都不亮,最后还是要我自己摸黑去按开关。

那这样子的产品体验就是极差的了,因此在“智能家居”这块,产品的功能使用体验尤其重要。要是连传统的功能都实现不了,何谈智能化?

毕竟在目前,智能家居的竞争对手还是传统行业的家具,你只有在使用体验上做得不比传统的电器差,用户才会开始选择欣赏你多出来的那一部分。

但同样,多出来的“智能”那一块,即使也许操作繁琐一点,但如果确实能解决用户生活当中的需求,同样也不失为一款优秀的产品。

以上是关于影响“用户体验”的五点内容,那怎样提升用户体验呢?

最主要的是围绕不变这两点。

“变”就是指技术、工艺等,不同时代有不同的技术发展,也许现在还是只能用PVC材料,但若干年后就会有更轻、更安全的材料被研发出来,要紧跟时代,切不可固步自封。

同样还有潮流,现在是崇尚简约设计,也许几年之后大众的审美又开始往多彩方向发展了呢?这些是会变的,所以一定要看准时代的风向标。

“不变”指的就是人的心理生理

心理主要指“欲望、情绪、诉求”等,这些核心的是不会变的,不同用户虽然有不同的需求,但本质上有些东西是不会变的,类似于“七宗罪”,那是人内心本质的情感。

用户总想要物美价廉的产品,也会希望一次消费可以解决自己大部分的需求。而“智能家居”更可以满足一个“虚荣攀比”的心理,我用的产品比你的高级,比你智能化,这也是“智能家居”有别于传统家居的亮点所在。

生理方面的话,比如:人总要洗澡、吃饭、排泄,对于相关器具的需求是千百年来一直存在的。只是随着时代的改变,以前洗澡用瓢,现在用喷头、浴缸,但核心的生理需要是不会变的,除非人类进化了某些器官不见了。

而同时伴随着生理需求,智能化的发展是让人越来越“懒”的,如何在用户不费力地情况下解决其相关需求,同样也是核心重点之一。

综上所述,在目前“智能家居”蓬勃发展的情况下,一位产品经理在设计产品时需要牢记的三件事:

  1. 不改变用户习惯;
  2. 提供安全、便利和关怀;
  3. 降低安装难度。

同时为了用户体验,需要从这五个方面入手:

  1. 外观;
  2. 品牌印象;
  3. 功能;
  4. 交互行为;
  5. 以往体验。

以上只是我的一些粗浅见解,主要的还是提供给大家一个讨论的方向以及对未来无限可能的一个设想。

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智能家居下的产品经理(上)

本文由 @二十一弦 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议

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评论
欢迎留言讨论~!
  1. 智能家居能否升級為智能家具?
    例如變型沙發或者床

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  2. 之前没有相关经验,这周刚加入一个智能家居的公司,作者你有智能家居产品方面的经验么,求交流啊

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    1. 我也新加入智能家居公司可以留个微信吗?

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    2. 我也是刚加入 加微信聊聊taozhang1989

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    3. 加了 布衣 同意下呗 刚看到

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  3. 纯属胡扯!

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  4. 又看到作者的一个让人无法苟同的观点“不改变用户习惯”,这一观点明显与您之前赞扬“苹果初代正面采用大屏和一个按钮”冲突,苹果的这一行为是改变了普通用户的手机使用习惯的。一个划时代或真正有价值的产品往往会改变用户旧有的习惯,像团购,外卖 ,网购,这些都是引导和改变用户习惯成功例子。目前很多用户需求得不到满足的原因是其固有习惯有待优化,只有了解用户习惯,把用户习惯引导到更优的逻辑,才能使得用户和产品共赢。我所说的改变习惯不是要完全违背现有习惯,具体如何引导用户的习惯、要引导成什么样子、怎样让用户乐于改变习惯,这些是一个产品经理需要考虑的。

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  5. 作者对智能家居还是思考了的,总结的挺多

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  6. 这文章果然是产品初学者的水平。你所吹嘘的双摄像头并不是苹果首发的,苹果落后好几年才采用双摄。苹果背部天线条的设计更是抄袭HTC的天线解决方案。第一次听说一个智能家居产品的竞品不是其他智能家居产品而是传统行业产品的观点,按照你的观点,那小米小爱的竞品不是天猫精灵而是普通蓝牙音响了?你带着自己主观的错误经验就随意推导一个结论发布在这里,很不专业。

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    1. 来,发表下你的高见

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    2. 嗨 看过你的评论,觉得你说的非常在理,可以加微信互相交流一下么?

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