【天天问每周精选】第四期:产品和运营两手抓两手都要硬,那运营该怎么做呢?

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产品做得好,还靠运营跑。如果说市场是战场,那么产品经理就是主帅,运营就是军师。主帅不在于谋而在于断,军师不在于断而需足于谋。掌握着前线战报的运营出主意供产品主帅做决策,二者运筹帷幄,一统江山。那么运营要如何成为一名优秀的军师?如何才能提升运营出谋划策的能力?请君勿忧,天天问这就为您备上上好的运营知识与经验,一路伴君厮杀于江湖。

chanpyunyddd

运营小白刚入行要怎么进行系统化学习?- @杨雪

精选回复 @soul:

这个问题有点大啊,首先运营本身的范畴就很大,你没明说那我从宏观的方向讲讲经验吧

做运营最重要的是:沟通能力、文字功底、营销技能、数据分析

1、沟通能力

沟通是一项重要的技能,任何人都需要不断的修炼。每次沟通之前,想一下自己沟通的目的是什么,然后针对这个目的采用什么方式能达到,做即可。不断的像这样训练自己,然后不断参与一些沟通技巧,可以不断优化。明确一点:任何沟通都要以目的为导向,因为每个人的时间都非常值钱,做运营的效率最重要。

书籍推荐:《沟通的艺术》、《创造双赢的沟通》

2、文字功底

无论做什么方向的运营,除了沟通,最重要的就文字功底了,这是做好运营的基础之一。运营涉及到的内容、用户、活动等细化方向运营都需要有较好的文字功力。这是一个水滴石穿需要不断练习的过程,优秀的运营人士肯定有保持写作的优秀习惯。如果我们的文字无法打动人,那么先完成第一个目标,让用户理解。

书籍推荐:

《文案发烧》、《The Copy Book 全球32位顶尖广告文案的写作之道》、《一个广告人的自白》

3、营销技能

营销技能就是做推广运营的技能,一般也就是要懂得铺渠道拉流量,主要涉及SEO、ASO、微博、微信

4、数据分析

铺渠道拉流量的目的就是——用户转化,这是运营工作的重要组成部分,也是考核工作效果的标准之一。那么这时候你需要统计你发出的一些数据,例如微信过来的UV是多少,不同的活动,微信当中不同的位置过来的流量是多少。

数据分析的书籍:

  • 《流量的秘密 : Google Analytics网站分析与优化技巧》
  • 《网站分析实战 : 如何以数据驱动决策,提升网站价值》
  • 《网站数据分析 : 数据驱动的网站管理、优化和运营》
  • 《精益数据分析》

除了以上4点以外,你还要不断积累新的知识,在互联网这个日新月异的行业下不懂得新知识很容易就会被淘汰。这是我除了日常运营工作之外会保持的习惯,你可以参考下:

  1. 每天看新闻、看热点,每天选定一个当日的话题进行整理,搜集话题下的所有新闻深入分析进行整理:比如对于内容运营感兴趣,收集内容运营在百度搜索,微信公众号搜索,知识搜索下面的所有内容,通常之后按照自己的理解进行整理。反复进行。
  2. 读书计划:最好根据自己的所需,可在豆瓣读书当中进行搜索,把评价数高同时评价不错的书目都整理出,吸收各式各样的知识,再通过自己不断过滤。
  3. 接触新鲜事物:接触更多的人、事、物,可以参加线下的沙龙活动拓展自己的人脉。

问题详情:http://wen.woshipm.com/question/detail/5rf0j.html

具体分析一下产品运营的工作内容是什么?@木頭 ||楊智茗

精选回复@不要跟我说节操

运营涉及的工作从宏观方面来讲,一共分为三个方面:拉新,留存,促活,一句话来概括就是让更多的用户参与进来咱一起玩耍~说着容易做着可就没那么简单了。无论是什么运营都好,所做的运营工作都是围绕着内容、用户、活动这三方面进行,在这里我就不细分每个方面的职责了,着重讲能力,因为如你所说的这位高效低失误的同事,运营的功力肯定比较深厚,在一定程度上满足了以下这几个能力:

  1. 数据分析能力:运营的数据分析主要针对用户行为,比如流量、下载、活跃度、留存、商品浏览和购买等数据,GA、SPSS需要掌握,再不济的EXCEL也得用得溜。
  2. 沟通能力:优秀的运营一定具备良好的沟通能力,不能一言不合就开撕(情商得高),因为上要跟产品、开发等部门提需求,下要和市场、渠道的同事沟通推广等事宜,如果能不能把要求提得让人舒服且信服就看沟通能力强不强了。
  3. 文案写作和策划的能力:江湖上流传着一句话,就算产品做得像shi一样你也得把它包装成巧克力卖出去,这里考验的就是运营文案写作和策划的功力。
  4. 渠道维护能力:一般主要是QQ微信和微博为主,日常的渠道维护要关注。
  5. 活动能力:活动方案的撰写和活动流程的把控,这里考验的不仅是一名运营文案策划的能力,更重要的是对产品的熟悉度,是否能通过活动达到传达产品价值拉新/留住用户。

最后一点,做运营内心得强大,不能玻璃心,否则你会受不了运营工作的繁琐而选择放弃。而且一名好的运营需要天赋+勤奋,有些人的能力是与生俱来的,我们只能企望,并默默看齐。

问题详情:http://wen.woshipm.com/question/detail/k47q8.html

提升用户粘度的运营方法有哪些?- @小安

精选回复 @汤圆酱

针对不同的用户,运营方式是不同的:

针对针对小量级核心用户的运营方式,你需要掌握用户信息,明确特权和义务,通过活动和情感化的方式持续激励。具体方式可分为,建立组织、引入、管理、活跃和召回。

首先你应根据产品定位确定这批用户的特征、需求及满足方式,先建立符合逼格的用户组织,再明确运营机制;其次你需要引入用户,熟知用户在哪活跃、喜欢什么样的方式,再确定手段去招募;用户引入后将他们加入到沟通群中,在群里发布群管理的规则,如试用期、答疑交流时间和广告发布管理等。群上光有人没用,需要活跃,而活跃主要靠组织制度激励,辅以短期的线上活动。一般用户组织的要求是达到多少积分或贡献多少内容,才能继续在组织待下去,享受特权。

针对海量核心用户的运营方式,则不需要掌握用户具体信息,而是通过行为数据分层后,进行有针对性激励。

具体方式可分为,数据分析、用户分层、需求分析、针对性措施并看效果。

具体的实施方法:在一定的时间段内如一周或一个月,按照贡献内容的用户数分布、活跃度分布、消费行为分布,找出其中的规律。依据上面的数据分析结论,再结合运营对用户需求的非常深入的了解,对用户进行分层。由于每层用户的特征和需求不同,所以针对性的运营措施也不同。每个针对性措施的结果都有指标作为目标,用来衡量最终效果。

问题详情:http://wen.woshipm.com/question/detail/oaev9.html

如何从运营的角度来写竞品分析?- @anika

精选回复 @啫喱:

1、网站/app提供的运营功能方面,如常见有banner、弹窗、插屏、tab换标、图标、文字、动态效果等等(硬实力)

2、接下来从运营构成简单说下:

  • 渠道运营,如@汤圆酱说的,非常有参考价值。这个环节会对你整体dau密切相关。(外部入口类)
  • 活动运营,如活动运营节奏、节点、主题等等,常规为先制作万年历/公关日历,猜热点非常重要
  • 用户运营,主要关注用户使用过程中的所有漏斗,借此来分析用户路径,根据路径,可以分为入口、落地页、详情页等(每一环节是否具备运营能力或者具体优化空间),如入口问题,是否增强引导或者样式、使用环节考虑信息是否可以整合说缩小层级、内容问题就优化内容质量等。

3、最后如果到了可商业时候,就多考虑一下商业模式。

最后,千万不要把数据分析做成一种数据研究,分析只是为了决策提供参考意见,有时候不要太苛刻。之前见到太多人一开始做数据分析困在里面,当研究报告做了

问题详情:http://wen.woshipm.com/question/detail/dr36e.html

QQ群/微信群运营的建议有哪些?-@闪亮小马甲

精选回复@嘿哟嘿哟拔萝卜:

运营是门学问啊,把人吸引进来只是开始,要怎么把人留住才是关键啊

建议你对用户进行区分,并给他们打上以下这几个标签:

  • 按访问活跃度划分:新用户、活跃用户、沉默用户、回流用户;
  • 按用户价值划分:意见领袖、普通用户;
  • 按平均订单金额划分:y元以上、x~y元之间、x元以下;
  • 按下单频率划分:近半年0个订单、近半年1个订单、近半年2~5个订单……;
  • 按用户属性划分:地域、性别、生日、职业、行业、收入、行为、文化、年龄、兴趣爱好等;

分类完之后要怎么活跃呢?可以通过不断策划、举办不同形式的活动,利益诱导用户,让用户持续关注,提升活跃度。另外还可以建立用户成长体系,激活用户的积极性,提升产品活跃度。具体措施有:每日积分签到、带社交属性的用户等级、天天特价、为积极互动的用户赠送F码等。

问题详情:http://wen.woshipm.com/question/detail/tmmid.html

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      哈哈

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