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bilibili产品体验:二次元心之所属

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哔哩哔哩(bilibili)是中国大陆第二个视频弹幕网站,有最及时的动漫新番、最棒的ACG氛围和最有创意的up主,被粉丝们亲切的称为“B站”。本文是作者的第一篇产品体验报告,如有不对之处,欢迎指正。

一、产品概述

1.体验环境

  • APP版本:5.29
  • 体验设备:iPhone 7 plus
  • 手机系统:iOS 11.3

2.产品概括

哔哩哔哩(bilibili)的前身是Mikufuns,于2009年6月26日由Acfun(A站)的核心用户“@9bishi”创建,旨在提供稳定的弹幕视频分享服务。后改名为bilibili,被粉丝们亲切的称为“B站”。

B站运营之初,主要是更新番剧及提供弹幕聊天服务,这种独特的视频体验让基于互联网的弹幕能够超越时空限制,构建出一种奇妙的共时性的关系,形成一种虚拟的部落式观影氛围,让B站成为极具互动分享和二次创造的文化社区。

2018年3月28日,B站在美国纳斯达克上市。

3.产品定位

首先我们来看一下bilibili网站对自己的宣传,以下是PC端的网页搜索结果:

乍一看B站的命名是许多70后甚至是80后看不懂的,它由颜文字和其口号“干杯”组成。颜文字形象地描绘了一个人举着杯子示意干杯。这个生动的名字首先就把人仿佛带入了90后和00后的世界。

没错,实际上bilibili就是把自己定义为年轻一代ACG爱好者喜爱的视频媒体社区。ACG(Animation、Comic、Game)文化起源于日本,由动画游戏音乐、图集、舞台剧、Cosplay、真人剧以及手办、海报等周边产品等等众多的形式作为载体,传入中国后因其符合年轻人的价值观,迅速发展出了一批巨大的二次元爱好者群体。

4.用户需求分析

(1)用户画像

上面数据均来自于百度指数。

地域分布上可以看出,B站的主要使用人群集中在沿海发达地区(广州、浙江、江苏、上海)和一线城市(北京、上海、广州)。这些地区经济发达,教育水平相对较高,可以更早地接触到多元文化,大多数人思想开放。

人群属性上看,2013年9月至2018年6月,使用B站的人群主要为30岁左右及30岁以下的人群,30岁以下的人群高达48%,此年龄段用户主要是90后和00后,这意味着B站用户结构普遍呈现低龄化。其中在性别分布上,男性占比达73%,而女性只有27%左右。

这类人群在童年时期广泛接受了来自日本和欧美的动漫画以及90年代逐渐兴起的电子游戏影响,因而呈现显著的ACG文化特征。同时最初受ACG宅向文化影响的多为男性,再加上电子游戏受众一直以来都是以男性为主,所以男性占比远高于女性。

(2)用户需求

  • 内容需求:实时看番剧,获取动漫资讯,收看二次元(动画、游戏、舞蹈、歌曲)相关的原创视频,以及其他UP主的各类高质量自制视频。
  • 体验需求:无广告,不卡顿,可发送弹幕吐糟,各个交互界面的布局设计体验友好。
  • 社区文化需求:找到一批跟他们有相同爱好的人,相互讨论分享,找到精神家园。所谓天下漫友是一家。
  • 兴奋型需求:输出自己的原创视频,成为up主,获得成就感和认同感。

5.市场现状和分析

(1)行业分析

上面数据均来自于艾瑞咨询。

现阶段处于二次元行业的高速发展阶段,由上图艾瑞咨询提供的2013-2017年中国二次元用户规模及增长率可以看出,2017年核心二次元用户规模达到8199万,而泛二次元用户规模达到2.26亿,被称为“二次元”的人群总数超过3亿,相比于2014年增加了1倍多。

艾瑞分析认为:

未来,核心二次元用户稳定增长,而动漫IP化运营日益显著,动画电影不断渗透,泛二次元用户规模不断增大。

虽然行业前景非常好,但是同时也面临着随着90后和00后的成长,网站内容和老用户黏性是否还依旧的问题。

我们可以看到B站在内容的多元化方向已经开始了探索,从一开始的一个单一的ACG弹幕视频网站逐步向一家综合网站发展,目前除了视频内容外,还涉及了直播、游戏中心、海外游等领域。并且视频内容不仅仅局限于ACG,还注入了美妆、美食、时尚等丰富的内容,满足了各类用户的需求。

而在多元发展的同时,B站也应当深刻明白自己的亮点,如何一直保持自己的行业优势也是以后不得不考虑的事情。

(2)市场数据

独立设备数,2018年6月份bilibili月均7200万台、日均1900万台左右;2018年bilibili6月总有效时长为66000万小时。

二、产品分析

1.产品结构图

bilibili产品的内容十分丰富,通过结构图的分析我们可以看到,bilibili主打的产品还是番剧(动漫),其次才是游戏、直播。在“首页”“频道”和“动态”的页面内“番剧”都在置顶或中心的位置,可以一眼就让人看到,因此可以推断出B站的主要目标用户还是喜欢看番剧的二次元用户。

2.移动端APP版本历时记录

bilibili移动端现已拥有iPhone、iPadHD、Android、WP8、UWP等多平台版本;本文仅分析iPhone平台版本,iOS版本于2012年9月5日正式上线,现已经更新到5.28版本(截止2018年7月20日)。

随着iPhone手机2012年之后在中国的普及,B站迅速响应开发了IOS版本,经过了五六年的版本迭代、逐步的性能优化及Bug修复,现在IOS版本的性能已相当稳定。并且近一年开发了很多用户友好的功能,例如:

  • 直播支持小窗播放(便于用户在观看漫长的直播的同时,还能浏览其他动态,为up主和网站带来了额外的流量)
  • 专栏长按正文文字可生成分享图片(模拟长微博的形式,生成图片后便于保存本地)
  • 视频支持竖屏播放器(竖屏稿件观看效果更佳)
  • 手机投稿功能上线(便于up主随时随地分享视频,并且支持剪辑、变速等操作,非常方便)

3.功能体验分析

(1)主观使用感受

随处可见二次元元素:Bilibili界面随处可见二次元卡通元素,符合90后的审美和爱好。例如:注册时遇到输入密码,B站的动漫形象2233娘会闭眼。

加载视频时,会出现“魔性抖动”的小电视。

随处可见卖萌的“颜文字”。

无贴片广告:Bilibili承诺永不投放视频片头广告,这一点深受用户赞同和喜爱。

B站面临的用户多半是90后、95后、以及00后,特别的,95后和00后被称为“Z世代”。Z世代也是互联网原住民,多屏幕重度使用患者,严重缺乏耐心,对广告、推销尤其反感,反而喜欢被熟人种草,信赖社群圈子。B站产品开发者,深抓这一点,很好的满足了用户的需求。

然而我们都知道,拒绝广告金主,无意是断送自己的一条资金链。其实在B站里现在有一个单独的“广告”模块,这听上去似乎是传统意义上的广告集结地:

但是经过观看发现,此“广告”频道的内容有区别于传统意义上的广告。传统视频广告为了在短时间内给观众留下强有力的产品印象,往往会采用口号式的宣传手法。而B站广告区的广告则是以创意广告为主,类型涵盖搞笑型、惊奇型、讽刺型等多种形式,以脑洞、槽点和想象力胜出。

B站公关部门为此也是给出相同回应:广告区的整合更多还是处于内容细分的考虑,这个模块里广告与广告业务没有直接的逻辑联系。

虽然,现在无硬广合作出现在广告区,但是作者认为未来能否衍生出新的商业价值,现在还未可知。毕竟对于绝大多数的视频网站而言,广告是转化流量最直接最有效的变现模式。

弹幕内容和谐:在B站观看视频时,会感受到浓浓的社区氛围,大多数弹幕都非常友善,或幽默或可爱、或可以产生共鸣。大多是表达对up主的喜爱以及对视频内容的感悟。

和谐的弹幕观看氛围,一是得益于B站的“弹幕云屏蔽功能”,可以智能过滤低质量弹幕;二是因为入驻B站的会员在注册账号时都会经历一份测试,测试题中就贯宣了社区的和谐守则,因此绝大多数用户都知道要文明发弹幕;三是对于恶意弹幕也可以进行删除和举报,被举报用户将会被禁言一段时间。

(2)部分模块体验

直播:

Bilibili生放送(直播)频道于2014年8月正式开始测试,定位于搭建ACG相关内容的直播互动平台。直播的内容比较多元,汇聚在ACG下面的,例如:游戏直播、视频唱见直播、绘画大触直播等等,观众群比较稳定,内容质量相对有保证。

目前经过优化,观看直播的体验越来越棒,直播已经可以支持小窗播放。

另外,直播时观众不仅可以发弹幕和up主互动,也可以充“金瓜子”和“银瓜子”来买虚拟礼物给up主,B站直播平台和up主可以根据分成比例来获得收益。因此,B站的视频直播平台是网站流量变现的一部分。

游戏联运:

由于现阶段B站没有贴片广告,又实行的是免费会员制度,因而在网站流量变现方面,B站进行了许多探索,除了视频直播平台外、游戏联运也是其中一种盈利模式。

B站除了视频内容外,还涉及了直播、游戏中心、海外游等领域。根据上市招股书向披露,B站收入主要来源游戏、广告(弹幕池广告位)、直播和增值服务。2017年,这四方面的营收占比依次为83%、7%、7%、3%。在商业化这条路上,B站显得非常。——虎嗅网

B站作为国内最大的非主流文化社区,拥抱着数量庞大的二次元用户,做二次元手游比任何公司都更具资格,并且与游戏厂家联合运营比起渠道商能获得的利益高了不知几倍。从虎嗅网给出的数据来看,B站的游戏联运或者的收入占整个收入的83%,可以看出游戏的运营收入几乎是B站资金的来源了。

会员购:

18年4月份,APP首页全新升级,底部导航新增“会员购”入口,这里可以直接通往手办模玩的购买,以及漫展信息的查询。将“会员购”设计在底部导航栏,一方面可以更好地为有需要的用户服务,另一方面也可以给B站带来更多的流量,以及潜在的购买力。

虎嗅网《Z世代的时间和金钱都去哪了?》一文曾指出,Z世代是热爱付费的一代,85%的95后都为兴趣花过钱, 其中为“动漫”付费是一条明显的指标——95后为动漫付费的比例整整高出95前10个百分点。我们有理由相信,B站也是充分考察了这一点,才开放了这个一级菜单。

但是,B站如何从一个社交平台,成功兼容电商内容,并且不流失用户,这是非常值得思考的事。如果在“会员购”这个专栏内出现购买物品质量差、服务体验差等等,势必会引来大家的反感。因此,在这背后,作者认为需要思考的不仅仅是商品本身,还需要考虑物流、客服等等。

(3)B站和UP主相互成就

B站之所以热门,这个跟社区建设分不开,B站有着大量优质UP主。UP主是指在B站上主动上传视频的人,B站的UP主文化体现在他们有极强的文化认同感,整个氛围也从早期的盗链、搬一些国外视频,慢慢到现在的以原创视频为主。

可以这么说,UP主是B站的血液,如果没有UP主,B站很可能是“二次元版”的优酷或爱奇艺。同时,B站给了现在年轻人发挥才能的领域和平台。如果有人给UP主投硬币、充电、转发,或者点赞,视频制作者是超级开心和有成就感的,UP主也因此拥有了人气和粉丝,并且这可以带来流量变现。

三、竞品分析

在同领域内,另一家ACG弹幕视频网站就是Acfun,Acfun早于Bilibili诞生,是弹幕视频网站的鼻祖。不同于B站以番剧和游戏及直播为主,A站主打的是视频和文章,而没有直播等内容。A站相对B站而言内容较为单一,并且长篇文字的形式现在不怎么入年轻人的潮流。

从搜索指数来看,从13年开始,B站的搜索指数逐步赶超A站。18年2月A站面临了服务器欠费崩溃,网站一度无法登陆的局面。18年6月5日,快手全资收购Acfun。

对于B站而言,虽然当前B站是领先于A站的,但是快手收购A站后,B站必须重视A站,快手在短视频和直播领域有着不错的业绩,倘若A站跟其整合和改良,势必会给B站带来巨大的压力。

四、用户意见

以下意见从App Store选取:

九命仔:我能理解进步是必要的,但是这次大更新给我的感觉就是跟12年左右的那次大更新一样。舍弃了简约的设计,变为更为华丽的界面,繁杂的操作。

愚蠢的欧豆豆桑:B站的番分类很清晰,画质好,当然也没有广告,对了,B站你不氪金也是没问题的,等级的话你用久了等级就会高,所以氪不氪金都差不多。

B站中毒者Hyvi:缓存功能很烂,离线管理里面视频的排放顺序并不是按照你缓存的顺序,也就导致了正在缓存的和已经完成的视频混在一起。

2193529:不管换多少次手机,一直都在用哔哩哔哩。

哈哈哈哈欧债危机:很喜欢的一个软件,弹幕环境比较好,有时候看视频不是视频有多搞笑而是看弹幕觉得很有趣,感觉就像跟很多朋友聊天一样。

以上评论可以看到,大多数用户对于B站APP的评价还是很高的,有相当一部分人对B站有很浓的情怀。希望B站可以一直听取用户的意见,为用户服务。

五、总结

哔哩哔哩归属感的营造十分出色,其用心做产品的态度以及重视承诺的行为值得互联网产品人学习。归属感虽然短期内没有太大的利益可图,但对于产品的长足发展有重要的意义。

B站短短十年不到,最初只是承载创始人兴趣爱好的小站迎来了它敲钟的成人礼,二次元也不再只是一种小打小闹的窄众文化。希望B站一直能保持初心,并且在正能量引导方面能够做得更好,给爱好二次元文化的年轻人带来给更优质的体验。

 

本文由 @檬檬Kathy 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图由作者提供

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评论
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  1. 想请问下市场分析用的什么咨询,谢谢。

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    1. 艾瑞咨询

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  2. 分析不错,很基础扎实的分析,看一下,准备bilibili面试了哈哈哈

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    1. 唔,我也想去面试,准备写简历了

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  3. 请问历史版本记录从哪里可以看?APPSTORE看不了最早版本

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    1. 我是在网上搜的呢

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  4. 看了好几遍,真的挺不错,照着做了一个思维导图,应该不会介意吧。。。。。。

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    1. 不会哦

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  5. B站能够成功,90%归功于UP主,早于A站的投币机制的建立,引来了一大批优质的投稿人,形成的优质供稿生态系统又吸引了另一批UP主,我身边B站用户一定能顺口说上几个喜欢的UP,B站和UP主血脉相连,才能成就现在的繁荣。
    我不认为A站能在快手的帮助下超越B站,二次元是一个非常复杂的生态:喜爱二次元的用户“叛逆而忠诚”、“喜爱标新立异又渴望融入圈子”。
    他们低龄,不喜欢做重复的工作,喜欢B站同时会毫不犹豫舍弃A站;喜欢站队、自我标榜“B站用户”而排斥其他动漫站点;他们喜欢B站的颜文字、喜欢2233娘这些非主流文化,并自创各种网络语企图标新立异,但是对于在B站生态中的志同道合者却表现得“唯唯诺诺”。
    这种生态环境下,领头羊作用被无限放大。弹幕、二次元、Z世代这些标签,并不乏复制模仿者,但是没有了一批“二次元原著民”提供的优质供稿,也只能是只得其形不得其意。
    想做Z世代的产品,功能完善的重要性远远比不过领头羊的重要性,我询问一些90后产品经理为何使用某产品,回答一概是他的某个朋友影响了社交圈,而当领头羊改变安利目标,这个圈子的风向也会迅速改变。所以如何影响第一批“dalao”极为关键,B站前后两个时期分别用了两个关键词“报酬”和“情怀”,这两个词也是A站被抛下的原因。
    至于跟随领头羊的普通用户,调研他们意义不大,二次元用户无须画像、素描即可[]~( ̄▽ ̄)~*

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    1. 😉 😉 😉 分析的非常到位,感谢指点提供意见。希望B站可以一直屹立,哔哩哔哩乾杯[]~( ̄▽ ̄)~*

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    2. 素描即可,2333

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