众销乐产品体验报告

非技术型产品经理福音来了,和程序员不再撕逼,10天在线学习,补齐产品经理必备技术知识。了解一下

本文主要介绍了众销乐这一新兴的资源共享社交销售平台的产品概述、产品分析、存在的问题和解决方法的思考,是一篇思路清晰完整的产品体验报告。

本文大纲

一、产品概述

1.1 体验环境

  • 产品运行环境:微信小程序
  • 使用机型:iPhone7
  • 网络环境:良好
  • 操作系统:iOS

1.2 产品简介

(1)名称

在众销乐PC首页的轮播图上有这样几句话“聚众人脉,营销之道,其乐无穷——独乐乐不如众乐乐,众销众乐众销乐”,这几句话已经说清了“众销乐”三个字的名称由来和平台深刻的功用内涵!

(2)Logo

众销乐的logo是两个人一起弯腰抬着“钱”,向我们传达出的信息是合作才能创造财富,他们的腰是弯着的,也是在告诉用户在众销乐赚的钱将会很多。

以蓝色做为底色,蓝色在互联网中是一种基本不会出错的颜色,而且蓝色还有勇气、冷静、理智、永不言弃的含义,很符合销售人员应该具备的心理素质。

(3)Slogan

“独乐乐不如众乐乐,众销众乐众销乐”

在PC端首页的轮播图里就有这句话( 在众销乐小程序首页banner的一句话是#资源共享社交销售平台#,不过我觉PC端的那句更合适),第一次看到这句话时,能够感受到他们未来的一种企业愿景,同时也能清楚的感受到他们的野心。

从销售上来讲,这句话并没有体现的太多,我想这是众销乐不仅仅是针对目标用户,更是想向社会大众传递的价值观。

1.3 产品体验分析

(1)产品定位:

能成交大客户的资源共享社交销售平台 。

(2)用户需求分析

用户分类

普通销售人员/销售总监/企业雇主。

销售人员属性分析

年龄范围:22-48岁;

核心人群:28-40岁;

32岁以上:大多带团队,人脉资源丰富,家庭经济压力大,想要过更好的生活,活得潇洒,不满足于目前的工资,想整合资源接私单,想借机扩展人脉,想认识更多的项目,希望接触更多的行业领域,接受新事物的能力较强。

(3)销售的金字塔组成架构及用户画像

  • 业务员:22-28岁,55%,5-8W
  • 业务经理:25-32岁,40%,6-12W
  • 业务总监:30-48岁,5%,12-50W

(4)企业雇主属性分析

(5)销售人员痛点

用户痛点

  1. 零成本倍增业绩,打单不孤单,体验做甲方的感觉;
  2. 收入安全及时,防止提成缩水、克扣或被过河拆桥;
  3. 销售资源共享为多个雇主服务,卖更多产品给同一个客户以提高收入(长尾效应);
  4. 工作灵活,无人监管,终生不失业;
  5. 销售即创业,零成本无忧创业;
  6. 避免遭遇收入天花板和职业天花板尴尬;
  7. 独有营销系统极大提高销售打单、营销和管理能力;
  8. 免费扩大线上线下人脉社交圈,提升业绩。

企业痛点

  1. 避免高薪培养的销售飞单、跳槽,企业成为黄埔军校的尴尬;
  2. 不养或少养专职销售,用平台有资源的兼职完成销售,大幅降低销售成本和市场周期;
  3. 按销售回款结果付佣金,缩减回款周期、成本和风险;
  4. 可选用的有效销售人员和渠道大幅增加;
  5. 潜在客户范围扩大至少50倍,从而零成本倍增销售额;
  6. 快速建渠道或实现大客户销售,缩短销售链条更加贴近客户、利润更高,开发出更符合市场需求产品;
  7. 免费发布匹配商机需求。

(6)目标用户需求

(7)解决方案

(8)用户使用场景

1.4 行业前景

众销乐定位于能成交大客户的资源共享社交销售平台 ,在积累用户的同时,正在进行商业模式的探索。

根据众销乐官方公布数据:众销乐平台于今年7月18日正式开启试运营,截至目前,众销乐完成了33案例,发放酬金148521.80元。

试运营起第十天,平台就完成了第一笔2000元酬金(销售任务对应的订单9800元)的兑付小额交易,随后酬金从2000元到12000元,销售拿到的酬金开始缓缓提升。

从整个销售市场来看是巨大的,单单建材行业去年的营收就达7.5万亿,加之中国现阶段各个行业过剩产能严重,也急于处理掉过剩产能。

所以,我认为未来应该是两步走:

  1. 减少销售的中间环节,减少沟通成本,降低销售周期;
  2. 整合众多小的需求者,帮助企业化解过剩产能。

二、产品分析

1. 产品结构图

总体来看众销乐的产品结构比较清晰,底部共5个标签页作为一级导航栏:

(1)首页

产品首页,也是体现产品核心功能的页面。

众销乐首页结构采用的是比较成熟的产品结构,顶部是搜索,当用户有明确的目标时使用,下面的轮播图用来做运营宣传只用;轮播图下是乐销头条实时展示用户的一些重要的操作情况,用以刺激用户。

中间的按钮区则是首页最重要的部位,用户使用频率较高的功能模块,都放在这里,一方面是方便用户操作,二来也可以让用户通过首页快速了解产品结构和功能;紧接着下面是商机列表,增加商机的曝光率,也方便一些闲逛用户浏览。

(2)接单赚钱

产品的核心社交功能,结构简单清晰,页面层级较少,单独的提取出来作为一级栏目,不仅提高了他在产品中的重要程度,也降低了产品的浏览深度,也方便来回切换操作,不需要频繁的跳出。

(3)销售人才

在结构上跟接单赚钱情况差不多,但有一点儿要提到的,就是众销乐加密了用户的姓名和联系方式,只可在众销乐产品内进行线上咨询,主要是为了防止销售人员脱离平台跟企业再线下交易,而且这种双向的联系方式,可以更高效的进行匹配。

(4)乐聊

是销售人员跟企业雇主沟通的的及时通讯功能模块儿,保证销售人员和企业雇主都在平台上沟通,还将系统消息也放在这里,所有关于消息都放在用一级页面方便查看。

(5)我的

主要包含两大块儿,一块儿是企业雇主和销售人员各种操作模块儿,另一块儿就是用户的个人信息、常规设置以及一些低频辅助功能。

(6)个人想法

乐聊可以和销售人才换一下位置。

首先乐聊的使用频率更高(尤其是企业雇主方面,不过这也会是一个问题,就是在咨询的销售人员过多市,是否需要一一回复),放在中间更方便用户来操作,也强调了他的重要性。

而且不管用户是销售人员和企业雇主,都可以在相邻两个按钮相互切换(销售人员常用的是接单赚钱和乐聊,企业雇主需要经常使用的是乐聊和销售人才),操作更加方便。

2. 用户使用流程图

(1)雇主发布任务

本小节主要针对产品核心功能如何满足用户需求进行分析,因此以下主要分析企业雇主完成发布任务和完成销售任务的产品使用流程图。

从上面流程图可以看出,企业雇主发布任务的操作流程还算清晰,每一个步骤都比较合理,实际体验过程中也给人比较好的掌控感。

线上洽谈,避免了销售人员与企业雇主脱离平台在线下交易,佣金托管到平台保障了销售人员的佣金,同时也会成为将来的一个赢利点,但是无法动态跟踪销售人员的销售情况,销售情况也就变的不可控,最后用户支付佣金并对销售人员进行评价,以上形成了功能的逻辑闭环。

(2)完成销售任务

从上面流程图可以看出,销售使用的操作流程清晰,在销售人员和企业雇主洽谈完成后,需要签订雇佣合同,通过合同来明确各自权利和职责。

销售人员想要拿到酬金,除了完成订单外,还需要经过企业雇主审核确认,保证项目是真实有效的;不管是销售人员,还是企业雇主到最后都要进行评价,可以看出,众销乐想通过评价对企业和销售人员进行筛选评级。

3. 功能体验分析

(1)雇主操作流程

分析:

  1. 入口设计:发布任务放在首页中,只有当页面在初始状态时,才会有发布任务的入口,满足用户进入后直接发布任务或是浏览内容后再发布任务的需求,保持了页面的美观,发布任务为三级入口,但是二级按钮放在首页用户容易看到且方便操作的位置,刺激用户去使用它。
  2. 流程设计:企业雇主的操作流程分为五个步骤:完善资料、发布任务、投标邀请、项目跟踪、评价。而这个流程是建立在资料认证完成的的前提下。销售人员和企业雇主的匹配是双向的,除了销售人员自己自动投递简历等待企业雇主审批外,企业雇主也可以通过投递邀请销售人员来接单销售。
  3. 交互设计:点击发布需求,底部弹出弹框选择发布任务,在首页和弹框中间有灰色遮罩,突出入口按钮,同时发布任务在最上面方便用户操作。在用户没有完成资料认证时,点击发布任务是会给用户弹框提示框,很好的引导用户操作。

(2)销售接单

分析:

  1. 入口设计:接单赚钱放在一级入口,方便用户操作,也增加其重要性,任务以卡片样式展现,背景选用灰色,突出了任务刺激用户点击,投递简历固定在底部,方便用户随时操作。
  2. 流程设计:销售接单的流程分为四个步骤:投递简历、签订合同、完成项目、评价。而这个流程是建立在销售认证完成的的前提下。在签订雇佣合同后,销售人员才能够进行销售,而且项目工作台和雇佣订单在同一级,方便了用户操作。
  3. 交互设计:接单赚钱放在一级入口位置,突出入口按钮,任务详情页面的投递简历按钮固定在底部中间且按钮很大,刺激用户随后操作。

(3)支付和提现

  1. 入口设计:提现的入口放在四级入口,入口较深;不过入口的命名还算清楚,用户也容易查找,提现和充值都同一页面,方便用户在两者之间切换操作。
  2. 流程设计:提现的流程分为四个步骤:点击我的、选择钱包、进入账户余额页面、申请提现。提现默认全部提现到微信钱包中,减少了输入选取金额和密码的过程,流程简单而方便。
  3. 交互设计:提现放在四级入口位置,隐藏较深,但是钱包的操作和结构用户都较为熟悉,学习成本低;而且提现和充值都同一页面,方便用户在两者之间切换操作,不需要再跳出之后操作。

三、产品问题

3.1 优势及机遇

(1)目前暂无同类模式的直接竞争者,未来存在着无限的可能

差异性在于众销乐的B2B模式独特新颖,目前尚未发现同类模式的直接竞争者。

优势在于众销乐完全颠覆和重构了企业与销售之间的关系,通过平台可以精准找到能够影响客户采购决策的兼职销售,帮助企业真正实现了订单的成功交易,既降低了企业的营销成本又增加了兼职销售的收益。

(2)良好的资本亲睐

众销乐在2018年的3月和4月先后进行了三次股权众筹活动,用户对众销乐热情高涨。

而且在对比后发现:同样出资5万前两波都是买一送一即投资5万有10万股,只是第二波股东任务增加了60%,而这第三波开始任务比第二波增加了25%,股份却少送了2.5万股,也就是说仅仅1个月的时间第三波开始比第一波的任务翻倍了、股价涨幅却高达33%之多!

群众的眼睛是雪亮的、真金白银最能反映一个项目的好坏和市场反馈状况!

(3)现在正处于B2B的风口

去年年底开端,找钢网、一亩田等快速成长的“B2B类”电商平台由于拥有着宏大的买卖额带来了沉淀资金上的想象空间,逐渐开始引起了投资人、创业者对于这类项目普遍关注。

2017年,B2B2.0平台的融资事件预计达到172起,融资额度预计为197亿元。

据不完全统计:截至目前工业领域融资事件已有11起,融资总额超10亿元人民币;其中,绝大部分来自工业电商平台。

这也就意味着在2017年这一年当中,工业B2B已然吸引了大量资本入驻,伴随着资本的入驻定将爆发新的行业竞赛,再加之政策利好、经济增长态势明显、行业氛围浓郁,B2B风口已来。

在B2B平台日益崛起的时代,众销乐把握市场先机,先一步抢占市场红利,想要建立自己的品牌,进一步做大市场,在未来是有想象空间的。

3.2 劣势及挑战

(1)在资金保障这块儿现在做的并不是很好;

众销乐想通过诚信保证金,酬金托管制和过程动态跟踪制来做好资金保障这块儿,但事实上,这些都还是规划阶段,并未实现,真想实现这一步还有很长的路要走。

(2)销售人员和企业的资料审核也是相当的宽松

销售人员和企业的资料审核都分为两个阶段,一个是实名认证,另一个是资料认证。

除了实名认证需要审核外,资料认证只需填写好必填项就可直接通过认证,无需审核。我想之所以这么做,一是为了在前期降低用户的使用门槛,而是为了在前期节约一定的成本。

我想在后面的迭代中会弥补这方面的不足。

(3)未深入到交易环节中去

现在的众销乐无法在线上形成交易的资金流,降低了销售人员和企业对平台的依赖度,也就缺少了后面与其议价的能力,金融服务也难以提供,很容易成为信息展示类平台。

(4)没有与买家建立起联系

现在的众销乐买家这一环节很薄弱,买家对其缺乏依赖,无法掌握需求端,也就更无法以需求端来与材料供应商端进行议价,甚至无法让材料供应商提前支付佣金;使得产品的整个商业体系不够完整,会在未来的竞争中处于不利的地位。

(5)缺少专业优秀的销售人员

从7月份试运行到现在,任务的完成率并不高。

一方面原因:这是个新产品,还在孕育期;再有一个原因:众销乐缺乏专业优秀的线上销售人员。

线上虽然有不少的销售人员,但是他们的质量,销售周期以及销售的成功率都是不可控的,所以众销乐也在组建自己的销售团队,希望通过提供专业优秀的销售人员来提高接单频率,缩短销售周期,提高销售成功率。

(6)销售领域太过广泛,面向销售区域太大

几乎各个销售领域都有涵盖到,然而各个领域都需要配备一定量的专业人士,在前期这是很难做到的;而且销售区域太大了,几乎是全国范围内,同样也会面临一个人员配备问题。

而且没有给予企业很好的销售成果,会在企业中留下不好的印象,而且这一系列是需要成本的,最可怕的是还可能得不到好的效果。

7)不能对线下销售实现动态的跟踪

现在的众销乐无法对销售人员的销售过程进行动态的跟踪,也就无法把握销售人员在销售过程每个阶段的动态信息,整个交易也就无法得到保障,也降低了对平台的可信度。

3.3 建议及思考

(1)销售也是一种情怀

销售能做几年——这句话是一位做了15年销售的销售总监给我说过的一句话。

大家似乎有一个共识,销售被认为是不学无术的行业,找不到工作的就去做销售,先干着;也就是这样的原因,销售人员会比其他行业的人员有更多的苦涩和辛酸。

比如:

  1. 热脸贴冷屁股;
  2. 回馈率低,10个标跟3年,没一个中;
  3. 不被尊重;
  4. 递名片,转手被扔。

正是由于有这样的苦涩和辛酸,所以他们也是需要心灵上的慰藉的,在心灵上得到满足则会增加他们对平台的认同感和归属感(也就是我们所说的马斯洛需求等级中的尊重需求),他们就会成为产品的忠实用户,对外也很好的树立了公司的形象。

2)进一步完善核心功能

众销乐在销售接单这一过程跟招聘类产品的招聘流程很类似,可以套用招聘类产品来进行优化,该流程需要对接销售人员和企业雇主,完成任务接单的行为。

接单过程的核心点,在于如何让过程变得更加高效、准确、透明;这也是产品未来强有的竞争力。

对于销售者来说,在接单的过程中,我认为有四点主要的需求,也是传统没有解决的痛点:

  1. 低效;我作为销售人员,不了解对方的公司,也不了解对方要求,只靠千篇一律的获得的信息有限,于是只能海投。
  2. 不透明;投了简历就没然后了,我只能等企业雇主与你在线联系了。这点不仅仅是我不知道简历状态,还包括我不知道投递是否有效,一直没有回应会不会是企业雇主没看,或者根本不需要了?
  3. 接单的效率;怎么找到符合自己需求的企业和销售人员。
  4. 心理因素;销售人员在接单的过程中,不论是等待、通知、拒绝,最好能够照顾到销售人员的心理,当然这点是最难满足的。

对于企业雇主来说,也有很多未满足的需求。

首先企业雇主会处理大量的简历,一个销售订单上百份(当然现在还达不到),不仅多而且会混着很多不符合要求的简历,因此提高简历处理和匹配效率是最大的痛点。

其次,每个企业雇主的销售订单都是不同的,是非标准化的,平台对企业的业务匹配不太容易。

可以把一些招聘类产品(比如拉勾,boss直聘)作为竞品进行分析,希望可以很好地优化产品,在这里我就不长篇大论的分析了。

四、总结

可以看出,众销乐才刚刚起步,还有很多地方可以进行优化,可尝试的方向也还很多,但目前仍然还在探索未来方向的过程中。

个人认为众销乐需要把握好用户的使用场景,摸透用户群体的心理,进一步完善产品的核心功能,保证整个产品安全准确。

限于笔者有限的知识与认知,深知自己的功力尚浅,分析思考难免不够深入,加之收集的数据资料准确性和客观性存疑(更多的是个人的一个分析,缺少一些数据的支持,实在是找不到),如有谬误还望各位前辈、大牛指正。

与此同时也希望能和大家有更多交流探讨,让已走在或正走向产品汪道路上的我们更加从容坚定。

 

本文由 @乔先生 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 这个模式其实并不鲜见,线下的大客户销售都是这么做的呀!不过能够把复杂的销售业务如此标准化搬到平台上确实够新颖和大胆的,一旦成功实施,这个平台将不亚于现有的任何一个大平台,我比较看好他。

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  2. 必败的项目

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  3. 找人帮你卖东西,这个理解明显很肤浅,按笔者描述的情况来看,这个平台应该看准的是大而漫长的项目交易,毕竟这类大数目项目从来都是只走线下跟进实现的,有理由相信平台方想将这类大项目做活搬上互联网。
    如果只是单纯的找人卖东西,别人也不傻,像某八戒这些网站都能实现,竞争对象显然是座大山,没这么多愚公吧?

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    1. 首先,众销乐跟猪八戒在业务上几乎没有重叠的部分,也就不存在竞争的关系;
      其次,你所说的将线下交易环节搬到线上,应该是我在文章中所说到的“深入到交易环节中去”,而并非单纯的将其搬入到线上。
      最后我想说,我的这次分析的确是有点儿保守,之所以这样是因为一下几点原因:
      1.在B2B的商业模式还没有很成熟的今天,深入到交易环节依旧是一个难点,我还不知道怎样做才好;
      2.众销乐这个产品也是刚上线不久,各个方面都不够完善,我所能得到的数据也没有办法支撑我的一些想法,况且在后面他还有调整的可能性,在他们做了二次产品定位后,也许会比较清楚了吧。
      问题:不知道您对如何深入到交易环节中去有什么看法?

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    2. 其实我并没有什么特别看法,根据你的文章我也特地去测试了一下这个平台以及扒了一下不同层面的功能与资料;我有理由相信这个平台的研发团队或者设计策划者本身会是一个市场经验老到的高端销售,至少曾经是。
      如果以上是正确的话,那么这个策划者已经对大项目类交易环节流程非常熟悉,而他也融合到这个系统流程设计之中了。
      这个平台现在需要做的就是理清不同类型项目的流程差异性以及去实现促成更多的交易,再从中摸索出一种或多种有效的交易

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    3. 续上, 一种或多种有效的交易环节应对手法,去确保企业和销售都足以信赖和认可这个平台的交易实现模式。
      这个平台出发点绝对是好的,不看好的人显然是市场经验不足纸上谈兵的“老手”居多,项目发展目的是好的,接下来就看这个团队怎么通过行动去“说服”更多的人来尝试 :mrgreen:

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  4. 还是卖东西

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  5. 需求感觉就一句话,找人帮你卖东西

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