“反应迟钝”的得到「学习计划」

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笔者针对得到app上的「学习计划」功能,对发现的三个问题进行了解读以及问题策略的分析。

最近在得到上学习,尝试用了一下「学习计划」这个功能,想就近期发现的一些问题和大家一起讨论一下。

先说说我发现的三个问题:

  1. 调整学习计划不够灵活
  2. 超前学习的课程会重复播放;
  3. 学习计划的范围较窄

一、调整学习计划不够灵活

1. 调整计划后音频播放列表没有实时更新

1)痛点还原

早上调整当天的学习计划后,学习计划页面内容已更新,但播放列表仍然是前一天的内容,需要手动切换。

2)用户需求

调整计划后,收听最新的音频内容,类似于网易云音乐切换歌单。

3)原因分析

可能是得到基于用户数据分析的结果,大多数用户在未开始学习前调整学习计划的频率相对较低,且分析session发现,用户调整计划后仍然会按照原计划学习,音频列表没有更新的情况并没有影响到用户的实际学习行为。当然,也有可能是系统缓存方面的bug。

2. 当天调整计划,学习进度回退

1)痛点还原

晚上已学完当天内容,制定第二天学习计划时,调整学习计划会将调整后的计划加入当天学习列表,计划完成进度条也会回退,暗示“没有完成学习计划”,对于有强迫症的人来说很不友好,没有成就感。

2)用户需求

系统能够“理解”用户调整学习计划的意图,根据调整行为和学习进度数据“智能”更新。

3)原因分析

对于一直跟随课程更新进度学习的用户来说,系统会为用户推荐学习计划,且默认播放最新内容,他们可能没有超前学习相关课程的使用场景和需求;而对于购买到已完结课程的用户来说,可能直接从“已购”入口进入学习。

这两种情况下,用户主动且频繁调整学习计划的频次相对较低。另外,即使用户的学习进度从100%变为90%,因为增加的学习任务不是很多,大多用户会选择在时间允许的情况下,补充学习这部分内容,完成打卡,由此带来的不便在部分用户看来没有产生太大的影响,因此得到App暂时没有在这个方向上做更多的优化。

可能看到这里你会发现,场景1和场景2是存在“冲突”的,但仔细一想,又比较符合日常的使用习惯——想调整的时候就调整,但又看重学习完成的成绩感,希望APP懂用户,智能一点。

在使用得到的过程中,我也发现,调整计划的场景主要有如下几种:

针对上面出现的问题,可以考虑的优化方案是:允许用户自定义计划开始时间和结束时间。这样,一方面可以解决用户在不同场景下对计划生效时间的需求,另一方面也可以满足用户短期内立flag的需求,使学习计划更灵活。

具体的产品优化规则如下:

对于平台方而言,虽然得到付费用户主要为职场人士,学习行为和学习动机相对成熟,但一份更懂自己的学习计划不仅会提高用户的使用频次,帮助用户养成每日学习的习惯,进而提高用户的活跃度。另一方面也能收集更多用户学习习惯的行为数据,为开发其他个性化功能和知识服务提供数据支持。

二、超前学习的课程会重复播放

1)痛点还原

重新回顾课程全部内容时,关闭了“不再推荐已学完的内容”,可最近学习进度快,昨天已超前完成了今日计划学习的内容,而今日学习计划中仍然是原计划,需要手动更改计划。

2)用户需求

近期超前学习的内容可以展示在计划中,但播放时可以先跳过,同时补充需要学习的新内容。

3)原因分析

回顾课程是小众需求,且回顾具体章节时一般从“已购”进入,查找具体的知识点;另外,太多的设置会增加用户的操作,容易使用户产生对学习计划的抵触情绪,违背了制定学习计划的初衷,给用户带来了不好的用户体验。

得到课程的更新速度正在加快,无论是从用户的精力和时间讲,还是平台的内容丰富程度讲,重新学习都可能是低频化的需求。

产品优化讲究优先级,重要且紧急的问题应该被优先解决。然而,如何将已学完的课程重新纳入学习计划,且能满足学习节奏的调整需求,也是需要考虑的重要环节。

而且,收听音频的一个重要场景是通勤时间,你有没有“今天计划内容学完了,公司还没到”的体验呢?

路上临时寻找可以听的其他内容,容易走着走着走错路了。

不要问我为什么没有提前多设置一点学习的内容,北京的交通你懂的~设置太多学不完,又会感觉“我太难了”~

所以,从产品优化的角度讲,可以考虑在学习计划页面中,加入“再多学点”的设置,用户可以自定义超出当日学习计划的课程内容和数量,系统默认排在当前播放列表的最后。

如果学完,次日的计划自动同步新内容;如果没有学完,也不影响当日计划的完成情况。学习计划更灵活,也避免了用户反复调整学习计划。

另外,对于想要系统复习相关课程的用户来说,可以设置“全部未学”,类似于微信消息的“标记未读”一样,帮助用户更好得掌握学习的进展。

具体的产品优化规则如下:

对于平台来说,得到的课程全部经过了产品团队的打磨和质量把控,不仅是心血,更是精华知识的沉淀,鼓励用户及时复习和总结往往会带来更好的学习体验。

近期,得到团队也鼓励用户重新回顾所学课程,比如“重新学习薛兆丰经济学课,瓜分50万现金”的运营活动,一键标记“未学”,不仅不会再学习计划中错过已经学过但没有复习的课程,还能帮助用户跟踪复习进度,提高课程的复购率和用户的忠诚度。

三、学习计划的范围较窄

1. 不支持课程检索添加,部分免费课程添加不上

1)痛点还原

《李翔知识内参》无法通过课程搜索加入学习计划,也不能在已购中找到,需要在学习计划之外回到首页才能收听。这对新用户不友好,也没有将沉淀下来的知识更好的利用起来,达到引流的作用。

2)用户需求

可以通过搜索添加想学习的课程,学习计划中既能学习免费课程,也能学习付费课程,实现真正的个性化学习计划。

3)原因分析

一方面,目前学习计划主要为付费用户服务,付费课程也会在购买后自动加入学习计划的列表,在更的免费课程(罗辑思维、邵恒头条、每周新书盘点)也已经加入学习计划,对搜索课程的需求较少。

另一方面,得到的产品调性以付费为主,免费课程更多起到“试听–购买其他付费课程”的引导作用,较多的免费课程学习容易降低用户的付费意愿,反而不利于用户的转化。

2. 试听课程、电子书、讲座、直播不能加入学习计划

1)痛点还原

只能选择付费课程制定计划,需要查看近期待参加的直播等内容时,需要从其他入口进入,增加了用户的行为路径。

2)用户需求

学习计划较为全面,想学的未学的都可以加入学习计划。

3)原因分析

  1. 直播和讲座一般为单次需求,一次就能学完,没必要加入学习计划;
  2. 直播时间相对固定,但用户即使预约了直播,也可能临时有事不能观看,将直播加入学习计划会给用户观看直播带来压力,且与直播的目的不符(直播一般比较轻松,部分时间为”打广告“时间);
  3. 电子书的学习大多短期内就可以完成,也不能完全量化,无论是从时间上、章节上,还是页数上计划,都不能代表学习的进度和效果,效果不够直观时,会给用户带来”学完没收获“的感觉,影响后期的用户转化,也会给用户带来学习压力;
  4. 当用户在学习计划中发现没学的电子书、讲座、直播很多,且长期是这种状态时,容易产生对平台的抵触心理;
  5. 用户从不同入口进入,才能发现上线的其他课程内容,如果全部聚拢在学习计划一个入口,不利于用户的转化。

基于以上分析,可以考虑的优化方案是:增加课程搜索功能,允许将当日直播和讲座添加到学习计划

目前,得到为了提高用户的课程购买率,提高用户心中对课程有用性的确定感知,允许每门课程免费试听5讲,这对于提高课程的购买率有重要意义,如果能将试听内容也加入学习计划,提高用户对碎片化学习的连贯性,也许可以进一步吸引用户购买学习。

对于平台而言,虽然将除付费课程外的其他内容加入学习计划,可能对产品带来一定的影响,但换一个角度来看,这其实是帮助用户了解得到知识服务范围的良好途径。

对于新用户来说,因为对平台的了解不够,很多优质内容无法知晓,而满目的付费内容会让“不知情”的用户心生疑虑,更难做出付费的决定。

将直播、试听课程等加入学习计划,一方面起到了“临时购物车”的作用,让用户对得到知识服务有更多了解的机会,提高了认知的确定性;另一方面也增加了用户学习的主动性,对产品拉新和留存能起到良好的辅助作用。

综上,结合功能的开发难度和用户覆盖度,得到App的「学习计划」中,可以优化的功能有:

  1. 允许用户自定义计划开始和结束时间
  2. 已学完的课程支持“全部未学”
  3. 允许用户设置“再多学点”的内容和数量
  4. 增加“搜索-添加”的功能

优化后的产品原型图如下:

在考虑需求优先级的基础上,需要参考的数据指标可能有:

  1. 用户调整学习计划的频率;
  2. 学习计划模块优化后带来的新用户增长率和留存率;
  3. 更能优化后功能的用户使用占比;
  4. 用户使用新功能的跳出比例和原因;
  5. 功能优化与底层数据打通的成本。

如有遗漏,欢迎大家补充。

 

作者:老瑞一书,微信公众号:老瑞一书。欢迎批评和交流。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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