哔哩哔哩,如何用产品细节打动年轻人?

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众所周知,哔哩哔哩是年轻人群体与Z世代聚集的主要阵地,而哔哩哔哩之所以有如何大的吸引力,除了平台内容符合用户取向外,它的产品细节也是打动年轻人的原因之一。

哔哩哔哩如何在产品细节上打动年轻人的心?

根据哩哩哔哩2019年数据显示,从年龄来看,使用人群多数集中在30岁以下,也就是90后与00后用户占比高达72.26%,其中24岁以下用户占比38.51%,25岁~30岁用户占比为33.75%。

年龄段占比可以看出,哔哩哔哩用户群体多为学生群体和30岁以下的年轻工作者。这一类人群多为未婚人群,相对来说社会生活压力较低,有更多时间,金钱和精力去追求享乐。

B站本就聚集大量ACG爱好者,而核心年龄段的群体一般接受能力较强,造梗玩梗,跟风热点,对于亚文化比较容易接纳,自我多元是群体特征,追求新奇,轻松和简单的诉求。

ACG的文化和年轻化的大前提下,B站投入在产品的小交互和小功能上的心思不少,而这种细节上的体验更贴近于年轻,B站这个“大产品”会潜移默化影响年轻人,将产品深入年轻用户的心,本文主要讲B站如何在产品细节上打动年轻人的心。

01 始终贯穿的二次元形象和用语

1. 22娘、33娘和小电视的动画形象

作为二次元的社区,B站成立早期借鉴了NICONICO动画的“小电视”形象,2010年面向大众征集了站娘,B站用户投票选出了22娘与33娘。二次元的具体形象使得B站有了很多发挥空间,除了B站人格化品牌塑造和运营的需求之外,产品细节中也同样可以用22娘与33娘的形象去设计。

比如,开启B站,开屏页就是22娘和33娘的干杯,视频投币也是22娘致敬马里奥的跳跃,对UP主的文章的点赞后,也会有小电视的人格化的动画。此外,登录页和大量的缺省页都使用了2233娘的形象。

2. 萌化用语

评论区的表情包除了2233娘和小电视的表情包,官网也会增加近期的热词表情包,更新响应速度快。现在有越来越多的梗和流行词可能来源不是B站,但流行、强化于B站。

B站相当多的Toast的文案会使用颜文字,文案的语气和口吻也是二次元的轻松的方式。

如果你仔细看B站大会员的原价也是233元,233本来作为来自二次元的流行语表示“非常好笑”的意思,这一定价的设计,虽然对于产品体验上面不会有什么提升,但是当看见这个定价之后,懂得人自然会会心一笑。

这些形象和用语在一定程度赋予了人格,B站从一个视频平台工具进而转换为一个有鲜明形象和人格的二次元人物,从而拉近和年轻用户的距离,获得喜爱。

近些年,阿里系下主流的业务都会有一个具体的形象,形成了大的阿里动物园生态圈。钉钉还凭借小学生在APP Store打一星的事件成功出圈,在B站创造了多个动画视频和年轻的群体拉近具体,同B站一样,创造了两个二次元形象——钉娘和钉哥,以及本来就有的钉三多。除了足够的财力和人力,还需快速的决策才能使钉钉在这一波营销中成功胜出。

02 弹幕的持续优化

早期B站采用邀请用户制和100道题的答题的严格制度,使B站的用户群具有一定的年龄和教育,弹幕是B站的核心功能之一,早期用户非常喜欢B站的弹幕,不管是科普类、抖机灵、刷屏类等,弹幕总能带给你惊喜和惊笑。随着B站越来越大众化和越发年轻化,有时候会出现违规弹幕,造成观影时的不悦,迫使一些用户宁愿放弃弹幕。

B站对弹幕进行了持续的优化,出了早期的按照位置来屏蔽弹幕,还新增了关键词屏蔽,以及投入了大量的智能算法在弹幕中。

智能算法主要包括,智能弹幕——智能调度弹幕,去重去低质量;弹幕智能云屏蔽——按照发弹幕者的等级进行自定义屏蔽;智能防挡弹幕——对视频中人物进行算法,使得弹幕不会遮挡人物。从AI程序员了解了一下,智能防挡弹幕功能不管是自研还是供应商购买,投入的财力人力必定也都是不少的。

03 一键三连和UP主激励

2018年1月25日,B站借鉴YouTube的激励机制,拥有1000粉丝或10万累计播放量的UP主可以加入B站激励计划,激励计划最初是根据视频的播放量决定UP主的收益,这就导致很多营销号,采取一些手段骗取播放量薅B站羊毛。

2018年10月23日,B站推出了“一键三连”,这个设计非常巧妙:

首先,以“一键三连”作为激励计划考核的指标,杜绝一些营销号通过标题来吸引用户点击,但是内容却毫无价值等;

其次,用户通过“一键三连”将喜欢的视频进行推荐后,出现在个人主页的收藏中,收藏可以让用户和视频/UP主产生二次连接;

最后,B站的算法推送可以增加“一键三连”权重,使得首页的推荐视频的内容质量更高。

本文主要围绕产品功能出发,但是也不得不提一下关于UP主维护和运营,在创作中心的热门活动有根据运营的创作话题,提供UP主的创作主题和增加UP主的曝光。B站官方还会邀约一些UP共同参与一个视频的制作,增加UP主之间的联动。2019年,一些在专业领域的UP主获得大量的粉丝和关注之后,B站开始了解年轻人除了对吃玩乐感兴趣之外,对于一些相对专业的知识同样有兴趣,随后B站开始邀约一些专业人士入住,例如现在非常火的罗翔老师。

04 节日限定小惊喜

在一些常见节日,例如端午节、圣诞节、万圣节,B站的进度条按钮就会变成和节日对应的小元素,端午节是个小粽子,圣诞节是个圣诞老人的帽子,万圣节是个南瓜灯,并且在拖拽时,还有交互动效反馈。虽然只是进度条的小小改变,烘托对应以下节日的氛围,但是使用时会觉得很有趣。

进度条按钮的异形设计也运用到了系列电影中,例如,哈利波特系列的进度条是金色飞贼,指环王系列为索伦之眼。不得不说,这就是创造了用户意想不到的尖叫点。

每年愚人节,B站也会做一些简单的愚人设计,2020年则是将“年度大会员”变成了“年度小会员”,把会员的粉红色tag变成了绿色。而在往年愚人节,B站尝试过“比利日报”鬼畜新闻,将弹幕变成竖向播放,将搜索的词条变为A站,或是在每一条弹幕后面加上“喵”字样。

节日限定的小惊喜也运用到了用户的生日上,在用户生日当天的开屏页也是生日快乐的祝福,每年的开屏祝福页面都在重新设计,这些产品小细节的设计会让人觉得非常的用心。

这些精心的设计的节日限定惊喜,使用户面对的不是版本更新之后才能体验到明显可见的功能的改变,而是融入渗透在日常,凸显产品的年轻化,满足文章最开始提到的年轻用户的新奇,轻松和简单的诉求。

05 小黑屋&风纪委员

小黑屋早在2012年就已经有了该功能,关停一段时间后,2017年重新上线。小黑屋就是大型处刑现场,如果有不恰当言论经人举报,就会在小黑屋中被公示,除了公示处罚结果,还会公示言论,同时还会有官方运营人员的批注,并且B站用户还可以在每一条公示下进行评论。

官方的批注的一般文案也会很有创意,贴合二次元的语气,时不时还是诗歌题材,押韵玩梗,文言文,他们乐在其中,围观的用户也同样乐在其中。

另外,B站用户可以申请成为风纪委员,对社区违规举报进行投票判决,大大减轻后台审核人员的人数和工作量。

END:

或许正好因为ACG的年轻活跃的氛围给了B站有了更多产品的创作和发挥的空间,然而在面对我们自己的产品,还是需要面对特定用户群体来进行设计,在时间和能力充足的情况下,不妨也动脑思考一点功能或者交互的细节点,带给用户新奇的体验。

 

本文由 @舒季  原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议

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  1. 最近发现可以自由缩放正在播放的视频,感觉好方便。

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    1. 哈哈,这个功能其实也做了蛮久了,只是没有给予适当引导,很多人都不知道

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