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爱奇艺体验报告:爱奇艺的功能版块分析

MPC
9 评论 7438 浏览 26 收藏 37 分钟
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本文主要以不同的版块为出发点,探讨爱奇艺作为一个视频网站的核心功能、附属功能;爱奇艺的商业模式;爱奇艺的破圈方向。

爱奇艺体验报告框架:

一、产品及需求

爱奇艺是一款功能强大而完善的视频app,爱奇艺满足了用户的娱乐需求。

视频网站的功能性就是提供视频的播放服务。对于用户而言,使用视频网站就是为了观看视频,而观看视频的内在需求又划分为学习需求、娱乐需求。

爱奇艺的定位是“中国高品质视频娱乐服务提供者”,平台提供的大部分视频都属于娱乐范围,满足了用户的娱乐需求。爱奇艺满足了用户的基本型需求、期待型需求。

用KANO需求模型来分析,用户的需求分为基本型需求、期待型需求、兴奋性需求。用户对于视频网站的基本型需求是观看视频,而爱奇艺提供了功能强大的视频播放服务,用户体验无可挑剔,满足了用户的基本型需求;用户对于视频网站的期待型需求是抒发观剧感想、与剧友讨论,而爱奇艺的泡泡版块就是一个剧集社区,为用户提供了聚集区,进一步提升用户体验,满足了用户的期待型需求。

二、用户画像

2.1 用户画像

爱奇艺的用户主要是一二线城市的年轻人。

性别:男性略高于女性。

用户中男性较多、占53.5%,女性较少、占46.5%,男性用户比女性用户高7个百分点(竞品中都是男性用户多于女性,腾讯视频多7.04%,优酷多8.74%)。相对而言,男性用户与女性用户的比率差异不大。

年龄:年轻人居多。

用户中年龄占比最多的是24岁及以下,占31.16%,分别高出第二、三名,4.65%、8.05%;用户占比前三多的是35岁及以下,占比80.78%,高出35岁以上用户61.56%。整体而言,年轻人使用居多,且随着年龄的增长呈递减状态。

地域:经济发达地区居多。

就用户行政区划分布来看,用户多分布中部以及沿海省份,这些地域的经济发达、互联网普及率高,对于视频娱乐的需求更为强烈。

总结:从性别、年龄、地域三个维度来分析,用户比较突出的特点是年轻、位于大城市。因此爱奇艺的应该尽可能的满足这些一二线城市年轻人的需求,在功能、内容上有所偏向。

2.2 用户需求场景

学生党回家后,做完了作业,睡觉前想看看娱乐视频放松一下,打开了爱奇艺。

上班族忙完了一天的工作,下班回到家中,想起来又新出了一部剧,打算先看两集,便打开了爱奇艺。

三、功能版块概览

页面内下方任务栏分为五个版块,分别对应不同的功能,从五个版块就可以看出爱奇艺的偏向。

  1. 视频版块是核心功能,放在首位,满足了用户最基本的观看视频的需求。
  2. 短视频版块是爱奇艺破圈的战略导向,从长视频领域向短视频领域扩张。
  3. 会员版块位于正中,是爱奇艺的主要收入来源。
  4. 泡泡版块是追星社区,依托于剧集的播放所形成的供用户交流的聚集地。
  5. 个人设置版块就是有关用户的个人账号的一些功能。

四、核心功能-视频播放

视频播放是视频网站的核心功能,用以满足用户使用视频网站最基本的需求。一个视频网站如果满足不了用户的观看视频的需求,在这方面无法给用户良好的体验,那么此视频网站就没有核心竞争力,无法吸引用户使用。

整体而言,爱奇艺的视频播放功能完善且强大,考虑到了用户使用的方方面面。除了一般的基础功能无可挑剔,还有一些独特的功能十分人性化。

按照用户观看视频中的流程,总结出“选择视频”与“观看视频”这两个主要流程,进行了以下的分析。

4.1 选择视频

用户在观看视频之前,首先是要选择想看的视频,这是观看视频的前置条件。爱奇艺为此主要提供了四个功能,推荐、分类筛选、搜索、历史记录。

四个功能各自对应了不同需求的用户:

(1)推荐-不知道看啥的用户

功能描述:

推荐主要分为三个部分:历史记录推荐、热播推荐、新播推荐。

  1. “猜你喜欢”是根据用户播放历史记录的推荐。在撰稿期间,本人的账户主要观看了《民国奇探》、《青春有你2》,“猜你喜欢”正好推荐了《民国奇探》以及《青春有你2》的衍生综艺《青春加点戏》。
  2. “热播”则是当前热播剧集的推荐,在爱奇艺热播榜单上,《民国奇探》、《我是余欢水》分列第三、第五。
  3. 大屏滚动推荐主要涉及新播出的剧集,一共六个推荐位,其中四个剧集右下角都表明“全网首播”,彰显了爱奇艺对于新播剧集的大力推荐。

体验:对于不知道看什么的用户而言,这三个部分完整的囊括了推荐的方方面面,用户个人的观看偏好、符合大众口味的热播剧集、新播的剧集,让用户不用过多的纠结、迷茫,三种类型总有一种适合此类用户。

(2)分类筛选-对视频有要求的用户

功能描述:

可以滑动的分类栏按视频的类型、内容分类,一共有24个分类。靠前的是大众的视频类型,包括“电视剧、电影、综艺”等,靠后的是一些新兴、小众的类型,“动漫、儿童、直播、小视频”等。

每一个分类下,有着更加细分的推荐。以电视剧分类为例,下方包括“爱青春”、“奇疑剧”、“境外剧”、“网络剧精选”等。

如果用户的要求更加细致、全面,则可以使用“筛选”功能,筛选条件包括排序、地区、类型、年份、付费、推荐,一应俱全!

体验:可以满足对视频有分类、筛选要求的用户的需求,用户体验良好。

(3)搜索-专门寻找某一视频的用户

功能描述:

  1. 搜索方式支持文字搜索、语音搜索
  2. 搜索项包括搜索记录、根据用户历史记录的搜索发现等

体验:用户可以直接搜索自己想看的视频,也可以点击搜索记录、搜索发现直接进入,十分便利。

(4)历史记录功能-观看上次没看完的视频的用户

功能描述:

  1. 历史记录包括“看过”与“赞过”,这两种都是用户对视频感兴趣的行为,记录下来十分合理。用户寻找之前留下过痕迹的视频非常方便。
  2. 历史记录的视频还可以选择,“过滤掉已结束直播”、“过滤掉短视频”。爱奇艺搭建的视频生态也包括了直播、短视频,给用户提供了不同的内容寻找服务。
  3. 每个视频还有智能的历史观看时长的显示,“剩余……”、“观看少于1分钟”,在用户再次点进视频之前,便显示出上次观看的进度,提前给予用户反馈。
  4. 历史记录根据观看的日期时间分类,方便用户回忆、寻找视频。

体验:只要是用户看过的视频,在历史记录里都能找到,在这一方面的用户体验已经做到了极致。

总结:

这四个功能应对了不同用户的需求,可以帮助用户快速地找到自己想看的视频,缩减了不必要的寻找视频的时间。用户的主要需求是观看视频,如果观看之前需要麻烦的寻找视频,毫无疑问会给用户带来不好的体验,进而影响用户观看视频的体验。爱奇艺满足了用户这一需求痛点,给用户带来良好的体验。

细节:

(1)图搜剧、词搜剧

功能描述:

搜索功能还支持图搜剧、词搜剧,对于寻找某一剧集,却仅仅记得台词、拥有图片的用户来讲,提供了极大的搜索便利。

体验:

搜索准确性极差。图搜剧中,下方展示的图片倒是可以准确的搜索,但是我用两部剧的封面海报进行搜索,根本搜索不到(剧集播放中的截图也搜不到);词搜剧中,下方展示的台词倒是可以准确的搜索,但我用某一剧集的经典台词搜索,也搜不到。

图搜剧、词搜剧的功能并不完善,这或许是爱奇艺对于多样化搜索功能的尝试,因此这两项功能并不在初始界面,入口较深。

(2)剧集角标

功能描述:每个视频海报的右上角、右下角都显示了相应的标签,归纳为两类:

  1. 与收入关:“VIP”、“超前点映”,这些剧集需要充会员、充值购买剧集才能观看;
  2. 与版权有关:“自制”、“独播”、“全网独播”、“全网首播”,爱奇艺拥有独家版权,只有在爱奇艺才能观看这些剧集。

体验:

  1. 对于用户而言,可以清晰的看见那些剧集是免费的、需要会员的、可以提前点映的,用户浏览海报就能得到相关信息,从而选择适合自己的剧集,避免了点进某些剧集之后发现不能观看,从而降低体验。
  2. 用户可以知晓那些剧集是爱奇艺独播的,只要在爱奇艺才能看到,增加了对平台的依赖性。

(3)电视剧、动漫版块-“风云榜”

功能描述:“风云榜”是内容播放的排行榜,可以按视频类型、热度、搜索指数等排序。

体验:对于用户来讲,通过排行榜来选择剧集是很常见的行为,可以选择按内容类型、排列标准进行排序,方便了用户的选择。

建议:有意思的是,只有电视剧、动漫分类下才有“风云榜”的入口,其他分类没有。这种不平衡的设置或许是因为电视剧、动漫都是长剧集播放,用户往往会根据排行榜进行筛选、观看,因此有意为之。

可以在“首页”的“推荐”下增加一个“风云榜”入口,因为打开爱奇艺后将直接进入“推荐”,此处添加一个入口将会更加的显眼,将用户引入排行榜中、筛选观看,减少用户不必要的搜寻时间。

4.2 观看视频

用户选择视频,进入播放页面后,就只是进行观看视频这一过程了。在此过程中,用户也会产生一些其他的需求,比如锁屏、发弹幕、百科演员等,以下都是针对用户观看视频过程中的功能分析。

4.2.1 横屏

用户在观看视频过程中,专心于视频、更大的屏幕体验就会使用横屏的模式。爱奇艺横屏模式下,功能非常丰富,照顾了用户各种的需求。

(1)横屏总览

页面结构:

左上是剧集数、名称;右上角是电量、时间;功能四散分布且留有间隙,布置合理,功能众多却并不显得拥挤;中间播放的视频页面足够大,即使点开功能的选项,也不影响观看。

基础的功能:包括播放、暂停、下一集、锁屏、弹幕、倍速、选集、截屏、只看TA、画质、分享,可以满足用户在横屏观看模式下的大部分需求。

以下是特殊的功能

(2)奇观

功能描述:

点击后截屏,可以识别剧中的主要演员及台词(测试中发现只能识别主要演员,一段台词中只能识别词语,例如“轨道”)。

演员识别成功后,弹出爱奇艺百科,可以查看演员的资料(爱奇艺自制的与剧集相关的百科)。再次点击资料后,将进入竖屏;词语识别成功后,将弹出词语,点击将进入百度百科,视频小窗位于右下角。

体验:此功能有三大便利:

  • 一是免去了用户搜索的时间成本,如果用户对某个演员、某一句台词感兴趣,可以直接用奇观搜索,系统将识别用户、台词,减少了搜索过程的时间消耗;
  • 二是可以在继续观看视频的前提下,进行搜索,保证了用户持续观看的体验。
  • 三是避免了用户在离开视频后被其他的APP吸引注意力,起到了留存用户的效果。

(3)免流量、解锁结局

功能描述:此两项功能都是在服务视频播放的功能之上创收的。免流量针对没有流量的用户,用户可以优惠办理流量包;解锁结局针对会员用户,会员可以单独或打包购买剧集,提前播放。

体验:其中免流量、解锁流量强烈地直击用户没有流量、期望提前观看的痛点,在用户打开视频,为此感到烦恼的时候,惊喜的发现这两项功能,在应时应景的情况下,很有可能进行冲动消费。爱奇艺一举两得,既提升了用户的体验,又创造了营收。

(4)智能跳过片头片尾

功能描述:当用户打开视频后,准备滑动进度跳过片头,这时将显示“滑动手势,可以智能跳过片头片尾”。照做后,智能跳过了片头,结束时跳过了片尾,播放下一集时已经默认开启智能跳过。(我重做这一行为时,不知道为什么功能没有弹出来)

体验:对于用户而言,会产生一种很惊喜的感觉,爱奇艺察觉到了自己的意愿并提供了服务。体验一流!

(5)小艺语音

功能描述:开启后口述“小艺小艺”既可唤醒,可以实现的功能如下,暂停、继续播放、选集播放、切换画质、音量调整。

测试:在戴耳机的情况下测试,正常说话的音量都可以唤醒语音控制;在外放的情况下测试,视频音量正常的情况下,正常说话的音量可以唤醒,但在视频音量较大的情况下,无法唤醒。但在实际播放情况中,大音量外放的情况非常少,可以视为极端情况,因此这项功能十分强大,满足了用户习惯使用语音的需求。

体验:年轻的用户接受程度更加,也更习惯于语音的使用,很细节。

(6)弹幕回复

功能描述:点击某一弹幕后,右侧将弹出弹幕页面,点击的弹幕将置顶。用户可以对他人的弹幕。此项功能解决了用户横屏观看视频时无法互动的问题,让用户可以追踪感兴趣的弹幕、加强了弹幕的互氛围。

缺陷:在弹出弹幕页面之后,视频没有暂停、仍然在播放,此时双击暂停视频,弹幕页面又将退回。对于用户来讲,在弹幕页面进行互动时,往往是没有精力去观看视频的。

建议:点击弹幕后,直接暂停视频,增强用户的体验。

4.2.2 竖屏

(1)竖屏总览

结构清晰明了,上方是视频播放页面,下方左侧是视频相关资讯、右侧是评论。

(2)播放页面

在竖屏的模式下,四散分布的功能得到了简化,播放页面变小。此时用户更多的是阅览下方视频相关的信息、评论,简化、功能、页面的调整适应了用户的需求。

(3)视频相关资讯

功能描述:此版块,用户可以选择观看剧集原著小说、选集、周边视频等。

体验:满足了用户想对剧集进一步了解的需求,同时用户对于剧集的了解越深,对于剧集就更加难以割舍,沉浸在剧集之中,也就更加离不开爱奇艺。

(4)评论页面

功能描述:在视频版块,有三个入口可进入评论版块。右侧是评论版块;左下角是评论,点击可直接进入评论版块;视频版块与评论版块相连,下滑可进入评论版块。

体验:对于用户而言,观看视频之前想了解一下观众的评论,正在观看视频或看完视频之后也渴望与其他观众进行交流讨论。多个入口给用户交流、讨论提供了便捷的通道,满足了用户这方面的需求。

(5)视频播放折叠

功能描述:

  • 当视频播放暂停时:在用户评论区下滑,将折叠视频播放页面;在用户评论区上滑,将重新浮现视频播放页面。这个设计非常人性化,用户下滑的时候,往往希望仔细的阅览评论,这种情况下,视频播放页面就自动折叠,给用户营造全屏阅览的体验;当用户想继续播放视频,手指上滑视频播放页面将重新浮现,十分便利。
  • 当视频播放时:无论用户下滑还是上滑,视频播放页面都不会折叠,继续播放。在用户选择不暂停视频的情况时,肯定是希望一边观看,一边阅览评论,不折叠契合了用户的需求。

体验:这个有差别的功能满足了用户不同状态下的需求,超级人性化。

(6)评论排序

功能描述:用户可以自行选择按最热、最新、最早进行排序,默认是最热。

体验:兼顾了不同用户的需求,比如用户自己发了一个评论,就可以切换排序为最新,查看自己的评论。市场上大多数软件的排序都是不支持切换的,这一点爱奇艺做得非常好。

总结:最大的感触,爱奇艺的功能设计超级人性化,兼顾了用户在观看视频过程中的或大或小的需求。既满足了基本的需求,又在不断优化其他的小需求。这是一款用户体验之上的App,真正地把用户的体验放在了首位。

五、附属功能-追星社区

用户普遍都是自己一个人使用App观看视频,在观看视频之后,往往会产生对于剧情、人物的强烈的归属感、认同感,想与剧友分享自己的情绪。而评论区受到功能的局限性,并不能完全地承载用户的需求。

于是,爱奇艺设置了“泡泡”社区。

“泡泡”社区独有的优势在于,用户都是在爱奇艺平台上观看视频的,用户会“近水楼台先得月”般进入“泡泡”社区,而不是别的地方。依托于平台的“泡泡”社区将更加容易的吸引、留存用户。

(1)观看视频导入社区

功能描述:点击这两部分,将直接进入同一话题讨论的社区中。

体验:当用户观看视频之后,是最渴望进入相应的社区中的,此时是把用户导入社区的最好时机。

(2)我的圈子

功能描述:点开后显示我正在关注的社区。

体验:用户可能正在浏览不同的社区时,一键点击,就可以进入其他的社区,切换非常方方便。

(3)帖子

发帖功能就在右下方,做成了铅笔的形状,非常直观醒目,用户一眼就能看到。

可以切换帖子的排序方式,分别为推荐、最新、最热,满足了用户多样化的需求。

准确地显示了帖子的时间,因为社区帖子的沉淀性,顶层的往往是推荐、热度高的帖子。因此用户可以知晓帖子的时间,对帖子的内容有了时间上的把握。

(4)爱豆版块

功能描述:此版块是不限定社区的聚集地,功能非常繁杂。与明星热度相关的功能有“榜单”;与明星互动的功能有“明星来了”、“爱豆空降”;与明星相关的活动有“糖分补给站”、“应援”、“爱豆话题”……

体验:用户可以在此版块感受多样的追星体验,只要你想不到,没有爱奇艺做不到。同时每个功能都有导入的作用,将用户导向相应的社区。

(5)社区极端依赖热播剧集

  • 在排行榜前九名中,有八名都出自爱奇艺近期热播的剧集。其中蔡徐坤、徐佳琪、刘雨昕、虞书欣是正热播的《青春有你2》,张艺兴是正热播的《唱作人》,肖战、王一博是2019年播出的《陈情令》,李现是2019年播出的《亲爱的,热爱的》
  • 广场版块是没有主题,用户随意发帖的地方。我一直滑下去,不间断滑了3分钟,发现基本上全是《青春有你2》的帖子,只有少量的其他主题的帖子。
  • 上方的五个版块中,爆款的《青春有你2》有一个单独的版块。

爱奇艺强力推荐平台爆款的节目是正常的现象,在流量的基础上聚集粉丝。

  • 一方面来讲,只有爱奇艺不断地推出新节目,泡泡就会不断地吸引观看节目的用户进行讨论、交流,形成永不停息的社区氛围。
  • 另一方面,用户严重地依赖当期推出的节目,随着节目播出的完结,因节目吸引而来的用户不可避免地流失,泡泡严重地依赖于爱奇艺节目的导流,无法成为一个独立的社区。

总结:对于用户而言,在泡泡社区可以从事一切有关追星的行为,满足了用户追星的所有需求。同时用户从观看视频后导入社区、进入相应的圈子、发帖等一系列行为都考虑到了,都设计得非常合理,让用户第一时间进入,第一时间找到聚集地,可以在社交方面弥补观看视频时用户间的“老死不相往来”的状态,强化用户间的关系,从而进一步沉淀用户。

六、商业模式

6.1 收入多元化

就爱奇艺的各项收入绝对数来看:会员收入增长幅度最大,2018年超过了广告收入成为第一大收入;2019年广告收入不增反减;其他收入、内容分发收入逐年增加。

就爱奇艺各项收入的百分比而言,会员收入占比、其他收入占比、内容分发收入占比逐年增加,会员收入占比增长幅度最大;广告收入占比逐年下降,失去了第一的地位。

爱奇艺财报提到:“在2019年,我们实现了健康且更多元化的收入增长”。

爱奇艺的收入更加的多元化,收入结构更加合理,不再是过去那般极端地依靠广告收入、会员收入,而其他收入、内容分发收入的比重得到提高,打破了以往国内视频网站收入单一的困境;爱奇艺的会员收入走向了正轨,国外的庞然大物netflix就是单纯地依靠会员收入实现盈利的,在这一点上会员收入超过广告收入是十分合理的。

6.2 会员增长面临着严峻挑战

虽然爱奇艺的会员数在不断地增加,但是会员增速却急剧下降,内部来看触碰到了会员增长的天花板,外部来看面临着竞品甚至是短视频的冲击,未来的会员增长不容乐观。

会员版块:

会员收入已经是爱奇艺第一大收入,单会员的增长却放缓,因此爱奇艺对于会员收入一定是极为看重的,希望通过其他的方式提高会员收入。

会员有一个独立的版块,在中间最醒目的地方。

会员包括VIP会员、体育会员、FUN会员,分类对应一般剧集、体育、动漫,细分的会员类型满足了用户不同的需求,使用户重叠购买会员,提高会员收入。

会员除了基本的免看广告等功能,还延伸出其他的功能,服务于视频播放的:超前点映、杜比音效,这方面是从用户的观看体验着手的,通过提高用户的体验来额外的扩收;服务于平台生态的:会员权益、等级福利,这方面是爱奇艺把会员作为导流的入口,让会员获得一定的优惠,进而在平台的泛娱乐服务、生活服务等进行消费。

爱奇艺正在通过多种方式扩收会员收入。

6.3 内容是核心竞争力

而就收入的性质来划分,会员收入、广告收入、内容分发收入都极度依赖于平台的内容。

只有爱奇艺拥有大量的优质内容,吸引足够多的用户观看才能带来收入:

  1. 用户对平台产生依赖性,才会购买会员,带来会员收入。
  2. 品牌商需要在大量用户的基础上曝光,与爱奇艺合作广告,带来广告收入。
  3. 优质的内容受众度高,能够在其他平台分发,带来内容分发收入。

因此,优质的内容是爱奇艺的核心竞争力。

剧集角标:

海报的角标显示了“自制”、“独播”、“全网独播”、“全网首播”。

版权是视频网站的核心竞争力,所以爱奇艺大张旗鼓的张示这一点。对于有观看需求的用户而言,可以清晰的知晓,自己只能在爱奇艺看。

七、破圈导向-短视频

7.1 短视频行业发展迅速

2018年,短视频行业市场规模达467.1亿元,增长率达744.7%,主要由于头部短视频平台开放广告变现的行为带动。预计 2019年短视频行业市场规模将达到1006.5亿元。未来,随着短视频逐渐成为用户在线娱乐不可或缺的方式,短视频平台 广告变现及其他变现方式仍有较大的发展空间,预计到2021年将达到两千亿市场规模水平。

7.2 爱奇艺向短视频发力

打开后,有三个分类,“VLOG”、“随刻”、“小视频”,似乎各自对标了不同的短视频产品。

“VLOG”就如它的名称一般,内容更多的是用户关于自己生活的“VLOG”展示,更贴近于日常生活的分享,这一点类似快手的“记录美好生活”;“即刻”的形式类似于app版的YouTube,但是时间较短,大多数不超过三分钟;“小视频”完全就是抖音的翻版,不论是形式还是内容。

站在爱奇艺的角度,或者是为了广泛地满足不同用户的需求,从不同的角度发力短视频。

但对于普通的用户来讲,三种不同的分类并没有太大的差别,他们不会细致地去辨别,规规矩矩地在不同的分类看不同的短视频。(说实话,可能是我还太菜了,看不出爱奇艺的用意)

总体评价:爱奇艺是一个功能强大而精致的app,近乎完美地满足了用户的方方面面需求。在核心的视频播放功能上延伸出饭圈追星的功能,兼具了“视频+社交”的属性;内容多元化,电视剧、电视、综艺等一应俱全;商业模式成熟,营收多元化。

 

本文由 @小白hhh 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自网络

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评论
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  1. 用户画像里的数据在哪里可以找到呀

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    1. 请教一下

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    2. 不好意思,才看到,艾瑞网或者qusetionmobile(应该没打错)

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  2. 像是给读者介绍了一遍爱奇艺功能,篇幅虽长,没什么有用信息,功能分析重点在why。不过很努力,加油!!!

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    1. 加油!!!

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  3. 第一撰写、投稿,好像排版有点问题……

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    1. 第一次

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    2. 请问大学或者称呼 笔名也行 我有一报告想借鉴你的内容 作为学习项目调研课的作业。。。我也是写爱奇艺 作为二手资料的一部分 但是MPC作为作者唯一的资料。。。不太好

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    3. 额……中南大学

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