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以店利宝1.0.0为例,分析外卖平台趋势以及私域流量配送订单转化

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本文的店利宝1.0.0产品为作者精心设计,是小程序店家自送的商家版管理软件,并借此对目前外卖的现状以及对这款店利宝的优势进行解析。

一、数据分析

店家自送小程序为什么选用小程序来做用户端的客户端?

2015年之后,外卖平台一波一波崛起实现了商家与用户的对接,满足用户不出家门就可享受美味等需求。

通过数据可以看出小程序近年发展前几位分别为电子商务、美食外卖、便捷生活等。

而美食外卖用户数更是超出了APP ,根据数据,店利宝用户端选择以小程序(店家自送)做美食与生活便利为切入点是个不错的选择;既节省了开发成本,又有微信用户生态作为支撑;

通过数据可以看出外卖平台订单总量持续增长,其主要用户群体为白领人士。

  • 白领人士收入平衡,一直是网络前沿的探索者,同时白领的压力也增大从而有了懒惰的心理同时希望自己被重视同情;
  • 上班回到家就只想休息,周六日睡懒觉等;
  • 通过平台配送可以直接拿到自己想要的商品,从而满足白领人士懒惰的心理同意也给用户一种被重视被商家关注的自我实现需求;

二、产品定位

互联网020模式日益成型,美团与饿了么已经占领大部分市场,我们从中想要杀出道路,首先就是定位要垂直。

美团与饿了么的模式为商家入驻—用户买单—外卖接单—前往商家—送外卖的模式。

优点:

  • 商家入驻平台,美团与饿了么平台流量庞大可以让商家在平台曝光度更高从而达成订单转化率;
  • 商家在后台可以查看购买商品的用户数据,分析数据,让每个商家与互联网连接起来,通过信息来维持老客户,激活新用户等。

劣势:

  • 美团与饿了么平台为开放平台,主要是为商家增加曝光量从而完成订单转化;
  • 美团与饿了么虽然庞大但对于一些店铺而言无法入驻店铺;
  • 美团与饿了么目前商家入驻饱和,获客成本增加,用户购买商品选择性较多,每个店家的成单率也受到了威胁。

从评论可以看出:

  • 美团对于小型商品没有知名度的店铺曝光率推荐很低;
  • 店家为了面子入驻店铺但还需要交取服务费;
  • 小型商户市场将何去何从。

通过以上数据支撑以及网友的评价最后我们选择了做垂直私域流量的转化市场,针对于小型商铺进行定制配送的服务,维持客户关系进行订单转化。

三、店利宝商家版APP介绍

店利宝APP是店家自送程序的商家管理后台软件,专注于为商家解决私域流量维持客户关系的一款平台工具;

模式流程:入驻—用户下单(在本店下过单,本小区或者附近3个小区)—接单—配送。

店家自送用户下单小程序流程:扫码二维码—进入店铺—下单—支付—等待收货。

通过操作流程可以看出:

  • 店利宝与店家自送小程序主要垂直于扫码光顾本店的客户进行私人订制的下单以及配送服务;
  • 让用户感觉自己被重视;
  • 同时小型商铺可以增加更高的成单率即线下进行成单也满足线上成单。

三、平台优势与劣势

1. 优势

  • 订单:平台无需订单跟踪,订单实施推送播报,新订单和退款订单语音提醒;15分钟未接单电话提醒,10分钟未接单短信提醒,让店家一单不容错过。
  • 一店一码:一个店铺一个独立私有的二维码,通过二维码扫描下单的用户就是您的忠诚用户,不存在商铺多,用户选择难题。
  • 资金结算:提现方便 一键提现无需手续费,秒到账,不存在不结算商家资金的情况,保护商家利益。
  • 商品价格:价格自己定,平台不抽去佣金,定多少就多少。

2. 劣势

  • 变现:目前还未有清晰的盈利模式,变现策略等,前期扩建市场,用户量累计后期考虑变现;
  • 经营范围:因为针对的是小型商户(包含特小的)配送范围为店铺附近小区,最多配送3个小区。如小区增多无距离限制但针对小型商户而言配送人员是个难题,前提是有远距离在本店买过单或扫过二维码

3. 使用场景介绍

场景1:

小明下班回到家身心疲惫,想起了经常在小区xxx店里面吃的牛肉面。于是拿起手机用小程序扫码了店铺进去点了牛肉面,几分钟后xxx店配送上门,小明打开门遇见了店铺的老板欣然一笑,吃了起来。

场景2:

小王在小区楼下xxx店吃饭,小王特别喜欢吃这家店的包子,但每次都需要下楼来点餐在拿到楼上去吃。和往常一样小王吃完饭,准备离开但扫描了二维码,下次小明在吃这家店的包子就可以直接小程序点餐了,老板几分钟就送了过来。

场景3:

xxx店老王每次都能收到订餐电话,但是老忘记是哪个楼号点的,还有时候一起打过来好几个电话,弄得手忙脚乱很是困扰;用了这个店利宝之后用户直接点餐,不需要记地址了,老王很是开心。

场景4:

老王在小程序点餐,但是口渴了,可以通过小程序点超市的饮料。

四、店利宝商家产品结构图

产品介绍(此处不做交互说明,只做产品原型展示)

1. 商家入驻(新商家入驻与绑定已有商家)

2. 入驻成功进入首页订单待处理页(首页为订单待处理方便商家每次进入app进行优先处理订单)

订单处理流程如下:

订单状态类型下的功能介绍:

  • 已付款:接单—联系用户
  • 已接单:配送—联系用户
  • 配送:修改配送—已完成—联系用户
  • 已完成:无

3. 店铺管理页

1)店铺管理—商品管理页

添加商品页

管理分类

新建分类

2)店铺管理—配送管理

3)店铺管理—商家基本信息页(管理商家基本信息,包含营业时间,登录账户,收款账户等)

基本信息修改

4)店铺管理—账户明细

提现

5)店铺管理—店铺订单通知电话设置

4. 我的页面

店利宝1.0.0 主要从用户与商家出发,锁定商家私域流量,让商家与用户产生关联。商家自行配送,配送区域为附近小区,主要以熟人定制配送服务出发。

期待下一版本更新:店利宝2.0.0智能匹配附近店铺(针对于店家自送小程序)。

 

本文由 @男二浩儿! 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 美团饿了么的流量分配基本符合二八原理,好多小商家是陪跑的,这些小微商家需要从其他平台去获取流量,商家可以将原本交给平台的成本用来让利用来做活动。

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  2. 感谢建议,目前产品是1.0.0版本,我会采纳,因为商家自送局限性很大,这个一直是个问题,感谢您的建议,消费者如果提前预订那还要加支付预订金,这个我也考虑考虑 谢谢😜

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  3. 一点愚见
    从商家角度,对于小商家,很难安排出额外人员进行配送,所以建议增添一个功能,商家可设置配送时间和范围,比如自身配送只限于本小区,闲时整点统一配送,忙时每半小时配送,让用户知晓何时配送,做好心理预期,是否订购本商家商品。
    从消费者角度,消费者存在自取或在店食用场景,但部分食品需排队或者耗费较长时间才能做好。针对这两个场景,举例,一是下班后可顺路买了回家吃,上线预订功能,消费者可提前买,减去排队和等食材时间,顺路直接拿回家吃,二是我要出门,但还没吃饭,我可以预定在店里吃,等做好了在店里吃。此类需上线预定功能,并让商家可展示餐时做好时间。

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