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二手书店的智能化转型分析

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编辑导读:在闲置经济流行的当下,二手交易平台的出现让大量闲置的物品重新流通,产生效益。其中,随着图书销售逐年在扩大,二手书市场也获得了更大的商业空间,但是制约它们发展的因素仍然还有很多,本文作者立足智能化转型的视角,从3个方面对二手书市场展开了梳理分析,与大家分享。

绪论

5G技术将给社会生活的各方面带来深刻的变化,对于出版业来说, 5G的到来不仅意味着更快的通信速度, 更预示着出版业态的进一步改变和重组。在读者的阅读习惯和购买习惯迅速变化的时代,图书市场面临着机遇和挑战,二手书店的经营与生存也面临着巨大的挑战,亟需进一步的转型升级。

书店在城市文明进程和全民阅读推广中起着重要的作用,二手书店的发展尽管举步维艰但有着重要的意义。本文分析现存的二手书店的经营模式和运营模式,从技术发展的角度,探讨和总结二手书店的转型方向。

二手书店又称旧书店,两者有区别,但大多没有严格的区分。传统的二手书店一般被称为旧书店,其经营范围以古籍为主,这些古籍往往有历史价值和学术价值;而二手书店的说法更侧重于图书的二次或多次流通,大多忽视图书的新旧程度。为了表述方便,本文主要使用二手书店的说法,涉及古旧书店的习惯称谓时,则使用旧书店。

由于二手书交易是一个古老的行业,历朝历代都有重金求书的佳话,有图书存在就有二手书交易的市场。随着社会的不断发展以及技术的快速更新,二手书店的经营经历了衰败和复苏,其经营模式也在不断转型升级。

从二手书店的运营模式变化来看,二手书店发展可以分为三个阶段:第一个阶段是实体古旧书店,第二个阶段是随着互联网兴起出现的网络二手书店,第三个阶段是在移动互联网逐渐成熟下出现的新兴二手书店。与此同时,各阶段的二手书店都有其特有的时代特点,不存在某种形态完全替代另一种形态。

一、传统二手书店的现状及问题

1. 传统二手书店的现状

(1)实体二手书店

传统的二手书店一般是专门的古旧书店和旧书摊,古旧书店往往在店主几十年的经营下,存着数量巨大的旧书,有着固定的消费者;旧书摊一般在古玩交易市场较为常见。

古旧书店的经营范围一般是年代较为久远、有学术价值和历史价值的图书,大多是文史类的经典著作。古旧图书的读者多为收藏爱好者和科研工作者,以高级知识分子为主。

除了古旧图书,教材教辅是高校附近服务于师生的二手书店的主要经营范围,由于高校教材改版次数较少且教师指定的教材变动较小,而教材在课程结束后使用价值较低,因此,教材也是二手书交易市场的重要部分。

(2)网络二手书店

随着互联网的兴起,网络二手书交易平台出现,弥补了传统二手书店存在的不足。网络二手书店相比于传统二手书店,一是不受时空和地域的限制,外地的读者不必费劲周折奔波于各书店淘书;二是有比较发达的检索系统,在网站上可以一键检索查找图书信息;三是聚合了大量商家和图书信息,读者有了更多的选择空间,可以货比三家之后再购买图书。

旧书网站发展初期,除了知名度最高的孔夫子旧书网之外,还有布衣书局、缘为书来、有路网、中国旧书网等网络平台出现。目前来看,许多网站已经停止更新,或是转向移动端平台运营。除了专门的旧书网,淘宝网、京东商城等也入驻了大量网络旧书店。

孔夫子旧书网是中国领先的古旧书交易平台,创建于2002年,是传统旧书行业结合互联网而搭建的C2C平台,目前以古旧书为最大特色。截至2019年6月,孔夫子旧书网网上书店数量超过15000家,书摊超过90000家,图书种类超过九千万种。

孔夫子旧书网在旧书业中占相当大的市场份额,它已是旧书市场的晴雨表,许多读者购买二手书甚至是购买新书时,会先在孔夫子旧书网检索,看该书在市场上的供需情况以及价格。

网络二手书交易平台的发展给二手书市场带来了新面貌,加速了古旧书业格局从分散走向聚合,促使二手书业的转型。[1]二手书市场具有不可再生性、货源分散、购买群体分散的特性,网络正好克服了这些障碍,使旧书信息更快捷、更全面,交易方式更迅捷,交易成本更低廉。

与此同时,网络二手书店和传统二手书店之间相互依存,很多二手书店在进入网络之前,已经从事传统二手书店相当长的时间,有着稳定的顾客和丰富的旧书库存,店主同时经营着实体店铺和网络书店。

随着电子阅读的普及,以及网络新书电商如当当、京东等的冲击,许多实体新书店和二手书店面临倒闭危机,部分传统二手书店关闭了实体店铺,只通过运营网络书店卖二手书。

2.  二手书店面临的问题

(1)回收二手书难,二手书来源不稳定

传统二手书的来源主要有如下几种:民间私人收售,出版社、图书馆或其他企事业单位旧书,废品站,私家藏书。相较于新书而言,二手书的来源不稳定,种类和数量也多有不确定性。

传统二手书交易的供应链包括废纸回收站、批发商、分销商等,批发商是中间环节,上游对接回收站取得货源,下游通过分销商进行销售。二手书店对上游的回收端高度依赖,而回收站的图书种类和质量不能保证,二手书回收的供应链较长,二手书来源往往不稳定。

(2)买卖双方信息不对称

在传统的二手图书行业中,供应链中的回收商、批发商、分销商之间信息往往不同步,部分批发商或分销商还是基于传统的 Excel表格来管理图书,小型二手书店的库存管理系统较差,交易效率低。在互联网的背景下,二手书店一般会在淘宝、京东等各平台开设店铺,但各个平台的数据可能并不相通。而且二手图书单品有限,同款补货的成本较高,容易产生空单现象。

传统的二手图书交易中二手图书的购买者和二手书店之间往往存在信息不对称,网络二手书店强大的检索功能可以使购买者了解到图书的售卖情况,但卖家往往无法及时获取读者的需求,无法根据供需进行精确定价。二手书的品类混杂、品相多样、数量巨大,二手书市场往往在其内部形成长尾,通过长尾效应获得收益,但由于购买者与卖家的信息不对称,容易造成图书库存积压,资源未能得到有效利用。

(3)交易的沟通成本大

传统二手书店以实体旧书店为主,由于店铺房租的成本,传统二手书店的地址往往在不显眼的小角落里,对于不太熟悉的读者来说,不容易找到书店。因为地理位置的限制,传统二手书店大多只服务于当地的读者,受众面相对较小,二手图书流通效率低。

C2C模式的网络二手书交易平台可以实现成千上万家店铺的信息同步整合发布在网络,读者可以轻松一键式聚合检索获得信息,并且可以货比三家再购买。但这样的模式存在C端与C端售前沟通成本高,物流成本高,低价低频需求,信用难保障,售后维权难等问题。

二、新兴互联网二手书交易平台

1. 新兴二手书交易平台出现的背景

(1)市场对闲置图书有较高的接受度

在这样的社会环境下,物质富足碰撞经济下行,消费观念升级,促使人们闲置物品增加的同时也对闲置物品的有更高的接受度。近几年循环、共享经济快速发展,二手交易越来越受到消费者的关注。

易观《2018二手闲置物品交易平台专题分析》指出,新消费主力人群的形成,使二手闲置物品交易接受度逐步提升。[2]

二手图书与其他二手商品的区别在于,图书被再次阅读时仍然具有完整的内容性,不影响下一个人的使用。每本书都拥有唯一的ISBN号,二手图书是二手商品中最具标准性的商品,图书的基本信息和价格都可以便捷地找到,有利于标准化定价。

图书作为标准性商品,其鉴伪相对于奢侈品等较为容易。因此,二手书市场潜力巨大,二手书交易也纷纷被二手交易平台看重。

(2)二手图书的潜在市场较大

在互联网的快速发展下,尽管纸质图书受到了冲击,但图书市场仍然蓬勃发展。北京开卷信息技术有限公司发布的《全球背景下的中国图书零售市场趋势》指出,2018年中国图书零售市场码洋规模达894亿,规模较2017年进一步上升。2018年整个图书零售市场同比上升11.3%,继续保持两位数的增长。

新增的新书交易量带来的是图书闲置量的增加,根据第十五次国民阅读调查报告数据显示,图书的闲置率很高,读者手中18个月没有再翻看的书籍比例达到85%。与此同时,相伴的是图书极低的流通率,目前市场上流通的二手书不到个人拥有的5%。[3]

经过统计,近些年新书对整体市场的贡献在不断下降,新书码洋贡献和册数贡献在整体市场中所占的份额越来越小,2018年新书(当年出版的图书)码洋贡献率占17%。出版1-3年的图书所占码洋比重为51.03%,出版3年以上的图书所占码洋比重为31.97%,老书在市场中所占的比重不断上升,发挥着越来越重的作用。由调查可知,二手书有着很大的市场空间。[4]

(3)用户体验至上产品理念的流行

原来的C2C模式下,平台的SKU(库存量单位)丰富,买卖双方直接在平台上交易,平台的运营成本较低。与此同时,由于买卖双方缺乏信任机制,自由交易的模式也容易出现图书盗版、图书品相差、售后维权难等问题。

基于移动互联网的发展,以用户体验至上的产品理念,从2017年开始,出现了一批依托微信小程序的C2B2C经营模式的二手书电商平台,如“多抓鱼”“漫游鲸”“熊猫格子”等。C2B2C模式是指商品由消费者出售给企业,再由企业售卖给消费者的交易模式,是近年来互联网经济的新型商业模式。[5]

电商企业上门收书、消毒杀菌、重新包装、统一定价等一系列标准化操作可以优化二手交易流程,提高用户体验,在最大程度上解决二手交易中的信任问题和商品品质问题。

2. 新兴二手书交易平台的发展现状

从2017年开始,一批新兴二手书交易平台出现,以“多抓鱼”“漫游鲸”“熊猫格子”“阅邻”为代表,虽然这些平台起步较晚,但发展势头迅猛,并且颇得资本青睐。

目前,多抓鱼已完成来自经纬中国等投资机构3 000万人民币的A轮和腾讯的B轮融资。漫游鲸完成了联想之星领投的 2000 万元人民币 Pre-A 轮融资,熊猫格子于2019年5月完成了金额千万元的Pre-A轮融资,估值近亿元。

目前的新兴二手书交易平台都是依托微信小程序,一方面,微信小程序的开发和维护较为容易,另一方面,在微信这样强大的社交平台下更容易进行获取新用户等相关活动的展开。

笔者以多抓鱼、漫游鲸、熊猫格子为例,分析其运营方式以及总结它们的特点。

(1)多抓鱼

多抓鱼在新兴二手交易平台中最具代表性,其受到行业的广泛关注。多抓鱼于2017年5月上线,其采用C2B2C的模式,用户可以通过多抓鱼平台进行买卖二手书,平台从用户手中收书,再统一处理、定价,售卖给用户,平台通过收书与卖书的差价赚取利润。

用户只要扫描书背面的条形码,扫码书籍达到收购数量后,可以提交卖书订单,经过审核后,顺丰快递上门收书。多抓鱼在图书上架前会进行统一的清理、翻新、消毒和包装。用户使用多抓鱼买书时,可以直接搜索需要的图书,也可以像逛书店一样看个性化的书目推荐,以及PGC和UGC的书单,比如“豆瓣 8.5分以上”“大人看的漫画”“希望有人送我这本书”。

多抓鱼在创办之初,收书采取一刀切的模式,以一折收书,三折卖出。随着大数据的积累和标准的调整,平台目前使用算法+人工的方式决定图书的收取标准,这决定了平台能自动高效的运转。在机器学习过程中,让机器学习拒绝收取无益的书,比如迷信、宣传男权等。

在平台上除了可进行买卖图书以外,用户还可以共建书单推荐图书、在图书界面评论,转发朋友圈等,可以看到谁买了自己的书,还可以访问其他用户的个人主页,看到他买卖书的动态,这些一系列的社交功能,可以有助于增强用户黏性以及用户对平台的忠诚度。

在用户进入到购书支付界面时,选择使用 “多抓鱼余额支付方式”的用户可享受8.8 折的优惠,余额来源于买家的卖书收入。这种机制形成了买书和卖书的闭环,鼓励用户卖书之后用余额在平台买书,也鼓励用户在买书的同时将闲置的书卖出。买和卖形成闭环,交易才能顺利,用户既买书又卖书才能向核心用户转变。[6]

(2)漫游鲸

相较多抓鱼,漫游鲸的产品设计有两个特色:原价回收和虚拟积分。

漫游鲸只回收品相九成新的图书,回收通过率在90%左右,当图书通过审核之后,平台按图书原价给相应的积分作为“书费”。用户可以“现金+书费”的方式购买旧书,书价一般为原定价的4~5折,其中85%可以由书费抵扣,其余的15%须以现金支付,书费无法抵扣运费。

漫游鲸采用的原价回收、低价购买的模式吸引了大量用户,且其虚拟货币运营模式本身就是一个闭环,让其运营有很大的发展空间。

(3)熊猫格子

熊猫格子2017年11月成立,熊猫格子卖书的流程与 “多抓鱼” 类似,其后台的数据库综合现有官方出版数据、豆瓣网评分数据等关键数据,通过算法将数据整合,综合评定一本书的流转价值,从而判断该书的回收标准和条件。

熊猫格子注重打造图书社交平台,用户在平台可以追溯图书流转路径,看到谁买了自己的书,自己买了谁卖的书;也可以对其他用户进行关注,用户关注越多,获得熊猫币越多,熊猫币可兑换成买书的奖金。

通过扫描图书ISBN 码,将自己书柜的书展示到线上,供其他读者参考。目前其业务范围也由旧书交易延展至文化生活类产品,通过拓展品类增加平台的多元性。

三、二手书店智能化转型的方向

1. 技术驱动二手书流通变革

传统的二手书流通往往需要大量的人力物力成本,流通的范围较小,运营商的周转效率较低。对于中小型书店来说,开发信息管理平台成本较高,因此其库存管理难以实现信息化。

而现在随着互联网技术的发展和应用软件的成熟,SaaS(软件即服务)逐渐发展起来,用户不再需要购买软件,而改用向提供商租用应用软件服务,来管理企业经营活动,且无需对软件进行维护。

对于许多小型企业来说,SaaS是采用先进技术的最好途径。[7]通过SaaS应用软件,可以即时掌握供应链中的信息流,连接商家库存周转,提升配货效率。在库存管理方面,机器逐渐代替人工,能够更加高效地完成装货、配货。

2. 人工智能技术提高效率

人工智能技术的应用,使得判断真伪和质量、智能选书、智能定价成为可能。

人工智能可以通过算法将国家图书馆馆藏数据、新华书店数据、出版社数据、豆瓣网评分数据等关键数据进行整合,综合评定一本书的流转价值,根据历史销量与评价、市场预计存量,目前市场稀缺度、市场同类平台的价格、平台自身的利益等,让机器学习算法判断某本图书是否可以回收,并给出二手图书的定价和售价。

人工智能技术能够大大提高二手书回收和售卖的效率,以及管理和定价的准确度。

3. 大数据技术优化服务

大数据带来的不仅是数据数量上的变化,更是一种思维方式的转变。当当网、京东等新书电商,网络文学平台等在个性化推荐等方面已经做出了很多努力,二手书交易平台在大数据技术的应用上也在跟上步伐。

在平台运营层面,平台可以根据用户的历史搜索记录和浏览记录,以及身份信息,基于算法模型为用户画像,根据用户的兴趣偏好,采用智能推荐算法,为用户推荐个性化的兴趣书单。平台可以提取评论中关于图书的信息和图书的基本信息,平台基于这些内容对图书进行标签化处理,帮助用户更方便找到感兴趣的图书。

在基本搜索功能的基础上,结合用户个人特征模型,按照个人的差异化需求进行搜索结果排序,将最贴合用户特征需求的结果集中在更靠前的位置,实现个性化搜索。随着用户历史搜索记录的不断增加,个性化搜索的效果将会不断得到完善。

4. C2B2C的经营模式

传统二手书交易市场大多是B2C模式,读者到二手书店或书摊买书。在互联网的发展下,C2C模式的网络二手书店出现,二手书店和二手图书的信息在电商平台聚合,给商家和读者都带来了便捷。在共享经济、二手交易经济的推动下,新型二手书店出现,其以C2B2C经营模式突破原有的产业形态,注重以用户体验为导向的产品理念,进一步满足用户的个性化需求。

作为B端的商家,不仅仅是一个平台的角色,还要实现交易流程中的“标准化”,如消毒杀菌、重新包装、统一定价等一系列标准化操作,能给用户带来良好的服务体验。

在互联网技术的支撑下,企业应该使用“用户逻辑”,即从用户需求入手,开发和构建产品,生成媒体逻辑,并形成各环节相互交互, 从而不断扩大延伸产品领域。[8]二手书交易平台相对于其他新书交易平台,有形成交易闭环的优势,回收二手书的同时也售卖二手书,应从运营角度引导用户既卖书也买书,一方面可以保证二手书的库存种类和数量,另一方面可以提升用户黏度和忠实度。

5. 经营范围的拓展

传统旧书业的兴盛,是中国文化传播和中国学术繁荣的一个标志,中国老辈学者的学术研究,多有收藏和研究结合的特点,特别是中国传统的学术,与收藏的关系是分不开的。旧书业的存在,总还是学术研究,特别是学术史料的一个重要来源。逛旧书店,是中国文人和中国学术活动中的一个主要方式。[9]

随着二手商品交易模式成熟,共享经济和循环经济逐渐深入人心,二手图书市场被电商重视,二手大众类图书也开始在二手图书市场占有一席之地。新兴的二手书店将经营范围从学术类和教育类图书拓展到大众类图书,例如“多抓鱼”和“漫游鲸”以大众图书为主,大众类二手图书的受众值得进一步挖掘和培养。

与孔夫子旧书网依托古珍本古籍所建立起的核心用户群相比,新兴二手书店的产品服务进一步把买卖旧书的群体扩大化,扩展到社会中普通网民,其更具有推广普及和社会价值观念引领的作用,客观上也助推了全民阅读文化在社会的逐步成型。 [10]

6. 注重社交属性

图书本身具有一定的社交属性,而二手图书的交易特有的特性是其具有双向性,读者可以在二手书店买书,也可以将自己的旧书卖给二手书店,因此二手图书交易平台在社交功能方面有很大的优势。

在市场激烈的竞争下,提高用户的黏性和忠诚度是平台运营的重要内容,依靠图书的内容优势打造平台的社交功能,形成独特的社区文化是关键一步。

平台可以通过二手书流通信息的追踪连接买卖双方;鼓励用户发布UGC内容,如创建书单、推荐图书、发表评论;制造与图书相关的热门话题引发读者讨论等。

结语

传统旧书店的演变更偏向于古籍收藏功能,新兴二手书店更注重二手图书的流通。在共享经济的发展下,消费者对二手图书的接受度高;在技术的支持下,二手图书的处理、流通和交易更加便捷,二手图书有着较大的市场。

面对新时代的挑战和机会,二手书店应该积极适应新时代的发展,利用人工智能、大数据等技术,创新二手书的经营模式,转换运营思维,以实现二手书店的智能化转型。

#参考文献#

[1]沈志富,汪健.论网络旧书业的发展特点及现实意义[J].国家图书馆学刊,2012,21(4):85-89.

[2] 易观.2018二手闲置物品交易平台专题分析.[EB/OL].https://www.analysys.cn/article/analysis/detail/1001254.2018-03-30/2019-06-12.

[3]毛跃臻.以「阅邻」为例,看二手书的市场逻辑与模式创新[EB/OL].http://www.woshipm.com/evaluating/1713895.html.2018-12-08/2019-06-12.

[4]北京开卷:全球背景下的中国图书零售市场趋势[EB/OL].https://mp.weixin.qq.com/s/p4pTsHlvkM7A0mEGdraYhA.

[5]张阿源.基于国内网络旧书业商业模式的比较研究[J].编辑之友,2019(03):12-16.

[6]ScullySong.万字解析:二手图书电商多抓鱼的产品迭代和运营策略.[EB/OL].http://www.woshipm.com/evaluating/1686305.html.2018-12-08/2019-06-12.

[7]曲飞宇编著.新风口到来 产业互联网模式创新[M].2016.

[8]蒋传洋.迈向5G时代的“出版3.0”模式探索——兼论“出版3.0”模式在博库数字出版传媒集团的实践[J].科技与出版,2019(05):29-33.

[9]谢泳.史料收集与旧书业的存在价值[J].图书与情报,2008(04):140-142.

[10]张阿源.网络旧书业C2B2C商业模式的特征、困境及探索——以“多抓鱼”为例[J].出版发行研究,2019(03):48-53.

(完成于2019年6月)

 

本文由 @朵儿 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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