体验细节分析:Facebook Messenger聊天机器人交互界面浅析

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在今年4月下旬的昨晚的 F8 开发者大会上, Facebook messenger事业部副总裁 David Marcus,宣布了新一代 Messenger 平台的诞生——即 Messenger Platform 2.0。目前Messenger chat平台上有11000多个机器人,覆盖娱乐、财务、食品饮料、健康健身、新闻以及效率等个大类,我们就其主要类别的聊天机器人进行了体验。

即将添加的 Discover Tab 则是专属的聊天机器人寻找区,为用户所在区域内最好的聊天机器人和商业交互提供露出。在 Discover Tab,用户能找到最近使用的 chatbot ,浏览 chatbot 分类,看到正在流行的 chatbot,以及进行搜索。用户可在进入对话环节之前,看到 chatbot 的功能介绍。

新闻媒体类

The Wall Street  Journal,BBC ,CNN,washtong post都是媒体类最先加入机器人浪潮的。

第一次进入华尔街日报机器人的时候,我们第一眼看到的是一个文本的欢迎页,和一些基础设置的介绍。和我们通常的移动端APP的固定的交互有些不一样,在对话页我们很少看到类似表格,按钮,复选框等复杂的形态。

在facebook聊天机器人的交互规范里,提到开发者最好发送一些结构化消息帮助用户完成任务,获取信息或者回复用户的疑惑。上图中可以看到,针对一则新闻他们以图片+标题+按钮的形式(也可以是纯文本+按钮的形式)。让用户不用过多的思考,就可以选择他们是否想继续看新闻详情,还是只是想获取该新闻的梗概,或是让机器人再给你推送一些别的新闻。

总之在这种结构化的消息里,给予用户有限且有效的操作路径,这样用户会更快更好的明白你这个机器人能给他们提供什么,而不是陷入对话的死循环里。

messenger chatbot借助其平台的优势,人机对话也保留了和普通用户对话时的很多有趣的功能。比如能针对某段话进行点赞,有7种情绪表情可以使用,点击情绪表情后的动效也使得功能增色不少。小疯机器人的平台也可借鉴这种功能,用户能对小疯的某段回复进行有针对性的反馈标记,比如设计几种情绪表情“不感兴趣”“喜欢”“忧伤”等贴在回复上,可以帮助小疯进行机器学习。

娱乐类

由于目前的Messenger版本还没有更新Discover Tab ,所以只搜索到了仅有的一些娱乐chatbot.  Trivia Blast是一个提供知识问答的机器人。Swelly是一个生活类的投票机器人, 值得一提的是当我进行了好几组投票之后,它会主动问我的年龄,以便推送更适合我的投票。这种循序渐进的获取用户信息的方式,会让用户更容易接受。

电商类

电商类的chatbot,做的比较好的是优衣库的Uniglo IQ 和时尚购物助手chatShopper .

Uniglo IQ只给你推荐当季新品,针对服饰这种非标类的商品,建立了一套很流畅的导购闭环路径。用户点进来:

  • 第一步:先通过底部的蓝色标签让用户选择大类是”女士“还是”男士“
  • 第二步:选了大类后会直接推送热门款式合集给你,你可以点开看,也可以继续通过标签筛选服饰品类是“衬衫”还是“T恤”。
  • 第三步:筛选衣服的型号和颜色 。
  • 第四步:推送有货的门店地址给你。

如果用户在某个环节停下来了,Uniglo IQ会很贴心的告诉用户:

“Or tell me exactly what you’re looking for.”

我试着打了一些不相关的话语给它,它会明确的回复:

“I think that’s out of my territory. How about this stuff? 👖 or 👗”。

它会一直跟用户强调自己的功能,是一个目的明确的chatbot。

相比Uniglo IQ  ,  chatShopper更像一个时尚顾问,它不会像Uniglo IQ一样按照类目层层筛选东西给你,它一上来就会问你要不要看看这批“blue sneakers” ,你看到喜欢的可以直接购买,也可以加入心愿单。或者你还可以传一张图片让它给你找相似款。

最后我在体验中也注意到,它们的chatbot负责推荐商品完成导购这一重要环节,至于购买行为–付费+填地址等繁琐的环节,并不会放到机器人对话中来。

健康健身类

健身类我体验了这个叫kerker的瘦身机器人。对话前期,kerker对我的资料进行了搜集,我的每一句回复,都会得到它的鼓励,而且它还会贴心提醒你“这是最后一个问题了”。Kerker的说话风格和它的头像一样萌萌的,通过这些统一的具有它性格特点的语料,用户会加深对这个机器人的印象和情感。

每次的科技革新与技术变革,带来的就是交互方式与设计思维的改变,随着AI技术的不断升级,用户甚至可以脱离界面直接和智能机器人语音对话,以完成他们想做的事情。目前这样的交互方式也被定义为对话式人机界面(Conversational User Interface, CUI)。

尽管在Messenger chatbot的对话里,语音并没有作为主要的交互手段。但是作为广义的CUI,Messenger chatbot给我们提供了一些良好的设计思维和方法。

作为设计师和产品经理,我们都要做好迎接智能时代的CUI设计的准备。

作者:Julywang,封面新闻资深UI设计师,5年互联网用户体验设计经验。专注数据可视化、人工智能相关设计。

本文由 @Julywang 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论( 3

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  1. 人工智能产品经理

    facebook聊天机器人的交互规范 有木有

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  2. 微信公众号:跹尘

    mark一下,向同行业前辈致敬

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