微信读书2.0产品体验报告

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从微信读书2.0产品的定位出发, 本文作者结合使用体验和目标用户群体分析,提出功能和设计优化建议。

分析结构脑图如下:

一. 产品概况

1. 产品介绍

微信读书是一款以微信关系链为基础的社交阅读软件,产品slogan为:让阅读不再孤独。

产品的功能可概括为四个方面:社交分享、阅读、读书电台、讲书。

  • 社交分享:微信系产品标签。满足人们发表、分享、查看阅读感想,并以此与其他人互动的需求,同时可直接查看其他人的阅读状态,包括在读书籍、阅读时长、阅读笔记等等。
  • 阅读:阅读软件的基础功能,满足人们寻找图书、阅读图书、记录笔记的需求。
  • 读书电台:1.5版本新增的FM42.3功能,比较类似喜马拉雅FM,并不一定与某一本书的内容有关,更类似于一些知识和鸡汤讲座。满足人们消磨碎片化时间,想听不想看的需求。
  • 讲书:2.0版本的新功能,也是近几年的互联网创业热潮,半个多小时讲解一本书。满足人们没时间完整看完一本书,想听不想看的需求。

需求满足优先级:社交分享>阅读(后三个功能可以理解为广泛意义上的阅读)

2. 目标群体

以学生、精英、白领为代表,空闲时间较多,喜欢阅读经典、专业书籍,想要阅读付费书籍但又不舍得花钱的微信用户。

3. 版本信息

微信读书2.0版本(2017.07.08上线,iOS10.3.2系统)

4. 下载量、排名情况

(1)苹果市场

近期每日下载量在3w上下浮动(来源于ASO100)

微信读书在2015年8月27日上线,预计第一年下载量约为第二年下载量1.5倍,可估算App Store总下载量在3000w左右。

App Store排名情况:

8月10日排名总榜(免费)No.211,图书榜(免费)No.5(来源于App Annie)

(2)安卓市场

(来源于禅大师,截止到2017.8.11)

注:由于安卓系统各应用商店排行各有规则,因此无统一排行信息。

二. 产品分析

1. 产品结构

一级菜单包括四大模块:发现、书架、想法、我,其中首页是【发现】

2. 产品功能分析

(1)社交分享

这是一件很有意思的事情,作为一个阅读器软件,微信读书的首页不是书架而是发现,并且除书架以外,其他三个模块都直接在二级甚至一级菜单就与社交分享捆绑在一起。

① 发现

好友在读(社交)

书籍一键分享到朋友圈,限时免费领取(分享)

② 想法

  • 关注的人:与熟人的互动,更倾向于联络感情,了解彼此的生活状态。
  • 精选想法:与陌生大神的互动,更倾向于看看其他人的想法,出于学习和猎奇的目的。
  • 写下自己的想法:更倾向于装X和寻找共鸣。

③ 我

  • 好友排名:可点赞、分享到朋友圈(社交、分享)
  • 关注:我关注的&关注我的(社交)
  • 音频(分享)

四大模块界面

正是在这样的操作环境下,用户在使用微信读书时,除了阅读,其余时间都在频繁地不可避免地与其最擅长的社交分享系统发生互动,从而建立社交阅读场景。

(2)阅读

① 阅读前

唯一登录方式:微信登录。

界面十分简洁友好、扁平化,第一次打开也没有一点系统弹窗、步骤提示,用户直接通过界面交互即可迅速上手,实现基本的阅读过程。

不管是发现菜单,还是书城里的系统推荐,都是正经的经典畅销书,包括一些专业书籍,网络小说、言情小说等这些书在书城菜单最后一个二级菜单【分类】中的网络小说才出现,几乎不会上推荐位,这和目标用户群的阅读偏好是十分契合的。

另外,目前微信读书的书籍库还不是很丰富,经常会搜到一些书籍状态显示正在上架,此时可订阅上架通知。

于是我找到一本想要读的书,终于开始正儿八经地开始阅读了。

② 阅读中

基本上每本书都可以先试读200页左右,看完试读再看看其他已经读过本书的书友的想法和评论,就足够判断这本书是否值得购买了。阅读时基本操作如下图所示:

③ 阅读后

可以随时记录笔记和查看他人想法

有两种记录笔记的方式:

  1. 选择语句后写段落想法。长按选择句子后即出现如上图1中的浮层弹窗,可选择复制、划线、写想法、查词典、分享、纠错等操作。
  2. 直接点击上图3右下角的羽毛icon写整页想法。同样的,页面中有下划虚线的部分,或者左下角有显示【*个想法】时,点击即出现上图2浮层弹窗,可继续点击查看详情,很多时候查看其他人的想法是能够帮助理解文章意思使阅读更流畅的。

四个阅读缺陷:

  1. 阅读时没有显示时间和电量,是想让我沉迷读书日渐消瘦,是吗?
  2. 不能阅读本地书籍,很难受,不过可能是出于尊重版权的缘故。
  3. 朗读功能。实在是强奸耳朵,一分钟都听不下去,不过对比了其他阅读器貌似机器发音都是这样,呆板僵硬,无力吐槽,在如此追求用户体验的时代,还不如去掉朗读功能。。
  4. 难以进行跳跃阅读。

微信读书的制作团队在这个功能的实现上做的很粗糙。

上图演示从后往前跳跃阅读的情况,可以看到之前阅读的地方是有标记的(灰色圆圈处),这时可以拖动进度条跳跃到任意页面(会有HUD提示框显示当前页数),并且可以点击灰色圆圈回到初始位置。

看起来好像是个很nice的功能,但是只要我点击屏幕进行全屏阅读,读完几页想回去的时候,再打开这个弹窗,之前位置的灰色圆圈标记就不见了,也就是标记位置变成了当前阅读位置,非常不人性化。

解决方案:很简单,只要让进度条上能显示多个标记位置即可。

但是经过摸索,找到一个可以暂时解决这个麻烦的功能:书签!

也就是在跳跃阅读之前先向下拖动生成书签,想要回来时查看书签即可。这个功能比较隐蔽,没有提示,且没有其他替代解决方案,甚至不能手动点击书签按钮在当前页面生成书签,只能向下拖动,略坑,很多用户可能都没发现有书签这个功能,而且设计书签的初衷也不是用来跳跃阅读的。

(3)讲书和读书电台

读书电台是在1.5版本上线的,讲书功能是在2.0最新版本才上线的。这两个功能都是新版本里强调的:这一次试试用耳朵读书。

看一下各自的优先级位置:读书电台出现在首页的右上角FM42.3,讲书在首页中也经常会有推荐,但是这个新版本主推的功能在书城中却没有独立的讲书专栏(只有免费讲书),想不通。

个人觉得这两个功能十分的鸡肋。

从纯内容体验来说:

首先是读书电台

就是一个喜马拉雅FM的迷你版,走主播路线,以知识科普和灌鸡汤为主,跟书籍阅读没什么关系,而且基本没深度没营养,打开听了一次以后就再也没打开过了。

2.0版本介绍里说是定制化电台,我对比了两部手机,节目单都是一样的,只是顺序不同,定制化只是说用户可以自行选择关注哪些电台而已,准确来说应该叫做自制化电台。

然后是讲书。

说实在的讲书实在是做的质量不好,听过几本书,往往是听没几分钟就走神了,废话比较多。由于是语音上传,微信读书团队可能都无法审核内容是否过关,导致很多低质音频内容出现。

(来源于App Annie)

新版本评分直降1.0,观察用户差评,可以发现这两个功能有很大关系。1星2星的差评,除了吐槽书币难赚(主要原因,后面会有提到)和设计改版(这个各有各的审美,不评论),就是吐槽听书讲书功能了,只截取前面部分评论作参考。

听书不像视频直播,只有声音没有图像,主播本身不像网红一样具有强大的宣传带动效果,能给APP带来流量和人气加成,因此听书更加注重讲解的质量,然而至少现版本的听书内容鱼龙混杂,是很让人失望的。总之这两个功能宁缺毋滥,用户体验很不好,我认为有点跟风走潮流了,但实际上做的质量差又不契合目标用户群,倒不如先把基本的阅读体验先做好了。

3. 运营

作为微信系产品,背靠微信爸爸这座大山,但我却很少看到微信读书的内容运营和活动运营。

对于音频主播内容生产缺乏有效的内容筛选机制

没有刺激用户发表高质UGC的方案

没有激励KOL(意见领袖)带动内容生产和社交氛围的方案

甚至没有在微信上看到任何关于微信读书的推广

……

活动也都局限在分享赠书、时长兑书币等长期活动上,偶尔有世界读书日活动、春节领读书红包活动。

在App Store中看到用户评论中很多差评都是对时长兑书币越来越难满满的吐槽,甚至直接卸载导致用户流失。书币难赚是必然的,但不能书币难赚了,书籍购买价格也跟着涨,还不做活动补贴用户吧?围绕兑书币这一块多做些活动肯定效果好很多。例如好友排行前三额外奖励书币;结合内容运营,通过赠送书币鼓励用户发表高质UGC等等。(需进一步细化规则)

4. 个性推荐

通过用户已经读过的书籍生成个性化推荐,这在代码上是很容易实现的。但微信读书似乎看不到哪里有个性化推荐。

一开始以为【书城】中的热门推荐就是个性定制化推荐,还一直纳闷怎么取这个的名字,一点也不像个性化。对比过我跟几个朋友的热门推荐,以及自己用两部手机,书架上选择了风格完全不同的书籍,结果虽然大部分是相同的,但总有几本不一样。且每次进出书城,热门推荐都会发生变化,因此误以为热门推荐就是个性化推荐。

直到有一天我发现热门推荐里面有一本已经在书架上的书,我才彻底否定了这个猜想。

(已经在书架上的书是不可能再给我个性推荐的,所以热门推荐真的只是热门而已,只不过陈列展示是随机排序的。)

难道真的没有吗?经过几天的摸索,我终于兴奋地找到了两处个性推荐:

(1)在书城点击搜索,会出现一个很难察觉到的“猜你喜欢”!因为只要你一开始输入,这个按钮就会消失。

(2)在好友排行 → 时长兑书币,兑换完书币以后,系统会自动生成“你可能想买”,也是一个个性化的推荐,是结合你所拥有的书币和你的阅读历史生成的。

这两处个性推荐真是太难找了,我开始怀念网易云音乐首页的每日推荐了,只能说好的陈列和内容运营真的很重要。。真的想不通PM对个性化推荐是怎么想的。与其在首页发现放那么多好友在读,不如放上个性化推荐,一目了然。

5. 交互设计

整体来说设计风格很清新简洁,易上手,忍不住吐槽的是首页【发现】的设计。

当前页面设计如上左图,一个页面视图,只有封面、书名、作者、好友在读,占的空间实在过大,而且连续翻,除了有一两页系统推荐混在其中外,翻来翻去都是好友在读,排序的逻辑不知道在哪里,甚至没有进度条显示,不知道后面有多少页,真的毫无意义,不仅浪费页面空间,还浪费用户时间。

按照自己的想法,自己动手做了一点改进,优化空间利用和用户体验的改版草图设计如上右图。

三. 目标用户需求分析

从一开始我给微信读书定位就是以学生、精英、白领为代表,空闲时间较多,喜欢阅读经典、专业书籍,想要阅读付费书籍但又不舍得花钱的微信用户。

这一点不管是从界面设计,还是从内容推荐上来看,微信读书看起来都是比较清高有品位的,而且由于加入了熟人社交机制,从印象管理的角度,谁都不愿意在朋友面前展示自己正在读一些网络小说、言情小说吧?因此你查看任何一位微信读书的用户资料,他的书架上一定都是高大上的经典畅销书或者专业书籍。

从这些目标用户的需求点出发,他们之所以阅读经典畅销书籍、专业书籍,出发点不是因为他们想在好友圈炫耀装X,而是他们真的喜欢,或者有这样的需要去获取这些知识提升自己,从而更好地生活、就业、升职、管理,提升自己的眼界和格局。从马斯洛需求理论上来说,在微信读书上阅读,更多的是自我实现上的需求,而社交分享只不过满足了他们的次级需求,而微信读书上的社交氛围喧宾夺主了。

用户选择在电子阅读软件上阅读,目的有三:

  1. 电子书更便宜(因此时长兑书币很重要)
  2. 电子书可以利用碎片化时间阅读
  3. 特别在微信读书上,可以分享排行和书单,获得优越感和满足感。

而从经典畅销书、专业书籍的内容性质上出发,这些书籍一般都不是快速消费品,而是需要深入阅读的。不像网络连载小说通过周期性更新来吸引用户。这种书人们通常是怀着敬畏之心认真拜读的,因此对想读这些书籍的用户来说,阅读和理解比社交、谈资重要的多。

说到底,网络连载小说不适合熟人社交的形象建立,微信读书很机智地绕开了这块雷区,但经典畅销书需要的是深度阅读,而电子阅读软件自带的碎片化阅读基因和微信读书的社交优先思维造成了微信读书的阅读场景和目标用户的需求场景之间存在着内在偏差。

久而久之,很多用户在以社交为先的氛围中,由于最基本的阅读理解需求没有得到很好的满足,特别是在书币兑换原则更改之后,开始慢慢疏远这个软件,寻找替代品。

四. 总结与建议

从用户需求分析可知,微信读书的用户粘性比较低,是由于实际阅读场景与需求阅读场景的内在偏差。

因此总结全文,对于微信读书来说,当务之急是转变社交优先思维,对一二级菜单尽量去社交化,把社交基因发挥在阅读过程中,利用在激励用户花更多时间进行深度阅读上,应用在激励用户创造优质想法,帮助其他用户理解书籍内容和寻找共鸣上。同时:

立足最基本的阅读体验:

  1. 解决四个缺陷:不能显示时间和电量、版权问题、朗读功能升级、优化跳跃阅读功能。
  2. 讲书、读书电台:宁缺毋滥,做好内容筛选。
  3. 优化阅读体验:从视觉、交互、内容陈列等角度。

做好运营:

  1. 明确定位,围绕阅读做社交,做好内容运营,刺激用户生产高质UGC,帮助用户阅读理解,产生共鸣。
  2. 围绕书币做更多的活动回馈用户。
  3. 优化首页排版设计,加入个性化推荐。

网上很多人说,阅读是一件私事。在我看来,阅读是一个私事与阅读可以社交化并不冲突。阅读的过程是很私人的,但阅读前特别是阅读后是完全可以社交化的,毕竟人都倾向于与自己兴趣相同的人社交,并听取来自他们的意见,而阅读书架正是一个很好的社交筛选工具。

社交阅读可能是一种真需求,但阅读必须是主角。对于微信读书来说,当务之急是更好地优化阅读体验,先阅读后社交,围绕阅读做社交而非反之,以此深耕目标用户,同时做好运营,形成以分享深度思考为基础的深度阅读氛围。

 

作者:新四悟,资深产品/运营研究员,微信公众号:新嘢嘢(ID:xinyeye)

本文由 @新四悟 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 阅读来讲相对比较隐私,新手体验,看到好友在读感觉有点怪哈~ 陌生人共同交谈相同喜好倒是没什么奇怪

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  2. 阅读时还要显示时间和电量有点心累了 我算是重度用户 感觉如果真的出现这个功能会放弃继续使用的 看时间不算是一个高频的行为 用它就是为了体验感更好的读书

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  3. No no,朗读功能还是有效的,对于我这种睡觉前就喜欢胡思乱想的人来说,朗读促进我的睡眠,是很好的催眠声音哦⊙∀⊙!

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  4. 口水话太多

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  5. 微信要去推广微信读书,凭什么?

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  6. 看不出来那里“资深”…

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  7. 分析的可能有较大偏差。
    尤其是把人群定位“想要阅读付费书籍但又不舍得花钱的微信用户”。如果可以省钱,谁都喜欢,这个不能成为人群定位特征,也不能成为微信读书的差异化立足点。
    微信读书的核心价值是通过社交体系来提供一种“新的发现好书”的渠道,失去了这个差异化价值,它靠什么与老牌的多看等app比?所以“书城”在架构上的优先级会很低。它设想的应该是用户朋友圈里各领域达人的阅读选择,可以为其提供找书的新灵感。

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    1. 你说的没错,定位这里没有把“希望通过熟人朋友寻找书籍”这一点放进去,是我的疏忽。
      但是不影响分析结果,通过熟人朋友来找书只是手段,想要深度阅读才是本质,阅读场景的偏差仍然存在,加上运营没做好,导致你说的各领域达人,也就是KOL不会长期留存在这里。

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