从用户角度去分析:“我”为什么选择用小米直达服务?

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看到小米新出的小米直达服务,激起我作为一个产品狗的好奇心,想来一探究竟。在手机上体验了相关服务后,以下发表自己的一点看法,思考有限,还不成熟,供大家参考。

小米直达服务的体验环境:

  • 机型:MI 5
  • 系统:MIUI 9 7.8.24 | 开发版

要做的事情,一定需要有其不可替代的优势。那么,小米直达服务的优势是什么哪?

以下是官方的表述:

  • 易传播——可以像网页一样传播,无需安装,即点即用。
  • 重体验——直达服务体验与APP一致;
  • 强留存——提供生成桌面图标和推送服务的能力。
  • 低成本——开发成本约APP的三分之一。

概括一下就“快且好的体验”。但是,这些快且好的体验对开发者有益处,对用户是否也有益处呢?

  • “像网页一样传播”。对用户来说,能否通过微信和QQ分享给自己的好友才是关键。是否一定像网页一样,估计他们并不在乎;
  • 推送服务能够拉起用户活跃度,但是,现在有多少用户是在安装APP时就选择关闭推送的?
  • 开发成本约为APP的三分之一,估计用户更加在乎的是体验,而根本不关心开发成本。

所有以下内容,大部分从用户角度去分析:

“我”为什么选择用小米直达服务?

此处的“我”就等于是我认为大概率的用户,可能会有偏差,姑且这么认为。

情况一:用户的手机上已经有了对应APP

现在的小米直达服务包括:

  1. 饿了么
  2. 网易新闻
  3. 快看漫画mini
  4. 腾讯动漫
  5. 今日头条
  6. 豆瓣评分
  7. 阿姨帮
  8. 车主无忧
  9. 美柚
  10. 话费充值

用户需要得到的是服务/内容,通过各个APP(或者是H5)得到其提供的服务/内容。那么,用户当前手机上可能已安装该服务/内容的APP,也可能没有安装该服务/内容的APP。我们从用户手机上已经安装该服务/内容的APP开始。

根据新浪科技的报道,用户使用APP的习惯可以概括为30:10,一个月大概用30个APP,每天大概用10个APP,而且时间相对来说比较集中。除非某些爆款应用,或者职业要求(比如产品经理要经常看新应用),否则APP更换的频率很低。

那么,此时用户是否有欲望去用小米直达服务替换APP呢?

  • 小米直达服务对手机空间占用小,APP占用比较大,所以我需要替换,这个原因成立;
  • APP装载过多,手机会卡,所以我会用小米直达服务,这个基本不成立。尤其MIUI已经将Android系统优化很深,卡的问题,基本不存在;
  • 小米直达服务的体验比APP好,但是这个和小米直达服务本身的宣传材料就不符合,小米直达服务的标准是“一样的体验“。

所以,此时触发用户去使用小米直达服务的概率就很小,尤其是某些小米直达服务的账号体系不完整的时候。

如下图,小米直达服务中“饿了么”暂时还不支持微信登录、QQ登录、微博登录、淘宝登录,而后面四项都是APP支持的。

针对外卖应用可能影响还小,从饿了么APP迁移到小米直达服务的饿了么,我只需要从新输入手机号和地址即可。但是对快看漫画的影响就会大些。

如果我是一个漫画的重度用户,同时再追几部甚至十几部漫画,那么我的迁移成本是很高的,难道你真的让我一部一部去搜索,然后重新收藏、追剧吗?

所以针对小米直达服务,一定要考虑用户账号和账号背后的个人数据。无论是通过小米账号与现有第三方账号的明绑、暗绑,都需要打通这个数据关,这样迁移成本才能趋近或者等于零。

针对其余的小米直达服务,大家可以通过这个角度去衡量下,用户的迁移成本有多大,是否能够零成本,或者趋近零成本的迁移。

那么当体验一致,而迁移成本又很低的时候,什么时候告知用户可以迁移哪?此时,我已经安装对应服务/内容的APP。

当然,可以在升级/开机时说:

亲,把这****APP卸载掉吧,我们给你提供直达服务,体验是一致的。

但是这个太生硬,是否有更好的场景?建议考虑如下情况:

  • 安全中心:用户用手机安全中心进行优化时,可以提醒用户进行批量替换,这样可以为用户节省***空间,相当于可下载***歌曲/***电影;
  • 推送消息:用户选择打开推送消息时,可以选择秒开直达服务,这样增加一种打开的方式,后续可以提醒用户这是直达服务,可以完美替代APP;
  • 支付:通过直达服务对接小米支付随机立减**元,手机空间的节省可能对用户来说不敏感,但是付款的减少确实实打实的敏感;

以上就是对手机上已经有了对应APP的情况下的一点想法,下面说说手机上没有这个APP的情况。

情况二:用户的手机上没有某一个APP

如果我手机上没有某一个APP,而经过朋友推荐,或者是自己搜索时想下载一个APP,那么最好的就是在下载的时候告诉我这有个小米直达服务,同时也要告诉我,这个小米直达服务和APP相比,有哪些好处。

小米应用商店-搜索快看漫画

如上截图,直达服务中快看漫画在小米应用商店的展示效果,相对来说还是比较。如果想推的话,应该做的更强一些,或者是在点击“安装”后出现浮层提示,在浮层提示中来说明小米直达服务的好处,引导用户去用。

按照官方表述,现在应用商店、浏览器、搜索、短信中都已经开始倒流,那还有没有其他的倒流方式哪?我认为还有一个就是:出厂预装。既然小米直达服务节省空间,又能秒开,为什么不做出厂预装呢?

因为占用空间小、可以秒开,所以易于体验、易于卸载,可以在每次MIUI升级时,根据用户已经安装的应用推荐直达服务给用户,算是一种类型的“猜你喜欢”吧。

以上是从用户的使用上做的概述。

最后

下面想更加概括说几点猜测的未来趋势:

跨手机平台

小米手机现在90%以上都已支持,那么华为手机、魅族手机是否也可以通过安装一个小米应用商店,或者小米桌面来支持这个业务?就像微信的小程序,已经把手机厂商又一次推向做只能做硬件的方向,因为随着小程序越来越多、越来越好用,微信就是手机的ROM,那么小米直达服务什么时候可以成为手机的ROM,或者让别人感觉你有成为ROM的威胁?

跨行业

除了基础服务和游戏,用户能使用的APP还是很多的,是否可以跨行业,通过二维码、WiFi、NFC、BT的能力达到智能家庭、车联网、医疗设备、无人超市等全线的直达服务?

  • 智能家庭方面,可以先从把米家APP做成直达服务开始,把净水机、空气净化机、台灯等硬件服务都变成直达服务;
  • 车联网方面,现在沃尔沃已经开发微信小程序,小米直达服务是否也可以去试水?尤其是共享汽车服务,北京街头已经由分时租赁的宝马和奥迪,那么直达服务是否也可以在这个方向上直达一下?

账户系统

前文提到的迁移成本,很大一部分在账号和其背后的用户数据上,如果做到一个小米账号登录就是等于其他登录,一个小米账号登录就可以同时登录其他N多个直达服务,一个小米账号登录就可以同步用户在某个应用上的所有历史数据;那么,用户为什么不直接用小米直达服务呢?能一键搞定的事情,用户会那么想点两次吗?

以上是体验小米直达服务的一点想法,抛砖引玉,供大家参考,希望看到更多相关好观点、好文章。谢谢。

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原标题:关于小米直达服务,我想说这几点

作者:代成龙,人人都是产品经理专栏作家。前爱奇艺、米家智能后视镜产品,现蔚来汽车车载娱乐系统产品经理;擅长需求挖掘、流程设计、数据分析。

本文为「人人都是产品经理」社区和小米共同举办的#寻找产品界“奇葩说”之王#大赛之参赛文章,未经许可,禁止转载。

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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