美团点评 UED 总监:突破设计边界,互联网变革幸存之道

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美团点评 UED 总监崔颖韧(下文简称崔校长)认为:曾经设计师仅靠一技之长就能在行业内生存,但互联网行业瞬息万变,如今,人工智能的设计水平都可以达到设计助理的级别。在互联网变革下,设计师只有不设限,扩展自己的价值空间,才能在这场持久战中成为最后的赢家。

一、设计师的现状

1. 设计师已经开始被人工智能取代

2018年紧跟2017,是人工智能重点发力的一年,关于“人工智能会完全取代设计师”的话语层出不穷,很多从业者倍感危机。

崔校长表示,AI 时代是真的来了,设计师也开始被人工智能所取代。

现在,很多负责垂直业务的运营设计师已经参与到智能体系建设中,建设素材库、设定配色、排版规则和标准,帮助训练AI等。

甚至美团点评也开发了可以做 Banner 的智能设计系统,不光可以做 Banner,今年内还可以自动生成活动主页和简单 H5 页面,而且是多品类覆盖,包括餐饮、休娱、丽人等。

相应的,设计部门原先计划申请的运营设计师人数就减少,甚至不新增了。

尽管 AI 的强势冲击很吓人,但是设计师工作中,例如设计师对对目标受众的理解,现阶段是没有机器可以替代的,顶尖设计师的专业技能在冲击之下,反而会更加突出、显眼。

2.  国内设计师普遍话语权不高

在国外,很多优秀的公司都是设计驱动,而国内设计师普遍话语权不高。

针对这个现象,崔校长认为,实际上国外很多“设计驱动”的公司,本质上是 CEO 驱动,有一个重视用户体验的 CEO,那么全公司做事都会重视用户体验。实质上是CEO在驱动,设计仅仅是执行。

而在国内,行业环境没有那么舒服,特别是偏传统的公司,高管层对用户体验的价值认知非常弱,所以才会有设计师话语权低的问题。

如果要解决这个“历史难题”:

  • 首先,设计团队本身要对用户体验有清晰正确的认识,不能唯设计、唯用户体验论;
  • 然后,通过专业手段,既保障了用户体验,又良好的解决了商业问题,

那么一定是可以在业务团队那边赢得认可的。

有了实际案例证明价值,下一步就可以做一些跨团队的用户体验概念普及,去提供相关的认知度。

美团点评是一个高管层很重视用户体验的公司。在美团点评,用户体验部的价值是可以得到足够认可的。

在这样的情况下,大家依然会努力拓展自己的价值空间,会突破边界,比如说交互设计师会做一些用户研究和产品分析相关的事情。

项目产品 Leader 只需提供一个产品目标,而在“战略层、范围层、结构层、框架层、表现层”五个层面的分析研究和输出工作,交互设计师都可以完成,产出一个完整的项目提案报告。

由此可见,设计工作者只要有实际案例证明价值,得到 Leader 的认可,加上持之以恒的拓展自身价值,提高自身话语权不是问题。

3. 对产品设计的认识还停留在图形界面

很多刚工作的设计师摆脱不了专业的束缚,认为设计只是图形的搭建,没有更多思考。

对此,工作经验丰富,且阅人无数的崔校长表示,这是一个普遍现象,也是一个正常的现象。

在社会化精细分工的时代,设计师从专业入手,自然而然地,一开始认知会局限在图形界面上。随着专业级别的提升,会扩大认知范畴,看到界面之外的东西。这是基本规律,没有捷径。

古语说:

“不谋全局者,不足谋一域。”

设计师应该有意识去突破边界,这是正确的方向。现实中有很多人无法突破瓶颈,往往是拒绝突破边界,思维的局限导致了个人价值的局限。

 4. 设计的好坏没有绝对的评判标准

大家都知道,设计是有好坏之分的,但却不一定清楚这个评判好坏的标准。

崔校长认为,设计师没有一个绝对标准来评判好坏的。

在商业团体中,一切资源投入都是为了达成商业目的,所以能帮助达成这个目的的设计就是好设计,这是一个评判标准。而具体的标准,根据团队的商业目的差异,有很大区别。

在商业团体中,用户体验是实现商业目的的一种手段,脱离商业目的,讲纯粹的用户体验就是耍流氓。

只有摆正了这个认识,在职场中就更容易获得成功。

二、设计师的突破

 1. 保障用户体验是第一标准

现在,很多人都在倡导,设计规范化、组件化,这种趋势是有利有弊的。

针对这个趋势,崔校长建议,不能唯规范唯组件论。虽然规范化、组件化这类比较基本的设计增效手段,可以明显提升基层效率和基础质量,但是规范和组件只能保障底线,无法拉高设计质量的上限。

比如有的设计师会跟产品说,我们的规范如此,所以只能这么设计,这是错的,规范不是一刀切的标准,保障用户体验才是第一标准。

该用规范组件的时候就用,如果场景上不适用也不能硬用。

2. 用户体验设计,不仅仅要把界面做好看

作为用户体验设计师,要有把界面做美观的能力。

除此之外,崔校长还说:

“界面好看是最表层的设计体现,真正的用户体验远不止于此。”

《用户体验的要素》所描述的“战略层、范围层、结构层、框架层、表现层”五个要素,要做到都充分、专业、逻辑连贯,最终才能获得一个在线产品的良好用户体验。

在构建一个良好的用户体验时,更重要的是表现层背后的商业体系、产品目标、用户心智模型,对设计依据做充分的研究和挖掘才是根本。

3. 方法论为主导,找灵感

遭遇设计瓶颈时,找灵感也是有技巧的,有一部分设计师,凭空想灵感,这是低效的。​

崔校长建议,以方法论为主导,找灵感。

崔校长说:

“设计的目的是为了解决问题,应该以理性思维为主导,去定义问题,分析问题,解决问题。如果以 Idea 导向,也就是通过试错来验证有效 Idea,这跟碰运气差不多,效率非常低下。”

在美团点评上海用户体验部的设计路径中,总体是以方法论来主导,仅在方案的表现层,会运用头脑风暴和素材搜集的方式帮助激发灵感、发散方案。

4. 注重自身和团队的共同成长

在学习、成长上,每个工作者都更注重自我的成长,这是必然的,设计师也不例外。

但工作究其根本,是自我成长、团队成长、产品成长的结合,优秀的团队一定都是非常注重这三方面成长的,美团点评也是如此。

崔校长说,美团点评有涵盖各个专业的互联网+大学,在设计方面设有设计学院,沉淀了很全很丰富的方法论和案例,同时公司还有复盘文化,大家会从每次的项目实践中,总结经验、获得知识。

崔校长建议,设计师应该尝试“跨界”,个人能在其中飞速成长,这是经验之谈。

校长本人是学计算机专业的,做过产品经理,最后在设计领域深耕。

这样的综合角色帮助他更宏观、更完整地去看产品体验搭建的过程;能够更好的理解上游产品角色到底关心什么,下游开发角色需要什么;能够更好的跟相关角色沟通,并让设计发挥更大的价值。

所以设计师不仅要注重外部学习环境,还要注重自身的跨界、不断拓宽边界,自身和团队共同成长,这对你职业生涯的发展产生不可估量的价值。

 5. 优秀的设计团队不能没有管理者

设计不是单打独斗。

一个优秀的团队应该注意哪些问题呢 ?

对团队进步起着关键性作用的管理者应该是怎样的呢?

对此,崔校长认为,优秀的设计团队在团队建设上,要有完善的管理制度、完善的专业体系、扎实的人才梯队,在结果上要有优秀的产品案例。

作为 Leader :

  • 首先,要专业过硬、学习能力强、格局大;
  • 然后,要赋能团队,用你的决策力赋能,给团队判断正确的方向,不走错路;
  • 用专业能力赋能,指导团队提升专业高度;
  • 用协调能力赋能,让团队运作更高效。

刚刚成为 leader 的同学,可能会不适应与设计师完全不同的工作模式。

对此,崔校长建议,此时你最需要注意的是思维转换。思维转换首先需要明确三个角色,崔校长总结为“三位一体管理模型”,分别是教练、裁判、经理,这三者缺一不可。

  • 在项目过程中,要发挥教练角色,进行专业指导,保障设计输出质量,如果教练角色缺失,设计质量难以提高,设计师成长难。
  • 在评审和决策的时候,要发挥裁判角色,给出明确的结论,承担决策责任,如果裁判角色缺失,容易变成甩锅侠,把自己的责任丢给基层设计师,设计质量容易失控,也会导致设计师压力过大,产生流失。
  • 最后是经理角色,去思考团队建设,去选择团队需要的设计师,对设计师的绩效进行判断,识别出哪些应该重点培养,哪些应该淘汰换血。经理角色缺失会导致吃大锅饭的局面,团队能力止步不前,陷于平庸化。

 6. 保持高效沟通

沟通,在设计师的工作内容中占了不小的比例。

跟团队同事进行合理的沟通,在一定程度上,能提高工作效率,专注设计质量,将更多的时间放在设计本身上。

对此,美团点评崔校长很有发言权。

美团点评上海用户体验部现在有100多位设计师,对接的产品经理在500人以上,对接的程序员在1000人以上,而且上下游部门都是分散的。

产品部门和研发部门都是多个的,不像 UED ,只有一个部门统一管理,那么沟通方面确实有很大的难度。

崔校长表示,为了团队沟通更高效,美团点评内部要求 Leader 跟相关部门的 Leader 建立良好的沟通机制,保障信息通畅;然后,用设计流程规范,来要求设计师跟自己的上下游对接方充分沟通;最后,团队风格上推动设计师走出去,深入上下游讨论和协作,跟进产品讨论会,多到开发位置上确认实现的细节。

崔校长还分享了一个关于沟通的小故事:

在搬了办公区之后,产品的座位离设计师只有一个过道之隔,于是设计师开始有了一些“小烦恼”。产品经理一有问题就随时找设计师讨论,设计师的工作总被打断,却不太好意思拒绝产品。

这是一个比较有趣的现象,说明产品跟设计师之间沟通非常紧密,而且很信任设计师的专业度,能够一起有效地解决问题。

这个场景在团队内部时有发生,这个“烦恼”对设计师而言,可以说是不可避免的。

对此,崔校长建议设计师要做好时间管理,掌握好沟通的时间安排,不能影响了总体的设计效率。

三、总结

设计不设限,是每一个设计师都应该思考的方向。

只有自己不甘现状,勇敢突破,才能以更高的速度进步,才能在互联网高速发展的现在,甚至未来,成为最后的赢家。

 

作者:崔颖韧,美团点评 UED 总监

整理:蓝湖,微信公众号:蓝湖产品设计协作

本文由 @崔颖韧 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Pexels ,基于 CC0 协议

评论
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  1. 请问 如果组件化规范化导致不符合用户使用场景已经成为公司的风气 并且研发老大也不做让步 这种情况要怎么坚持呢

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    1. 先了解一下为什么不让步,是出于技术还是管理或者利益的原因,然后..对症下药,具体:
      1.从用户体验角度与商业结果说服他;(根据不让步的原因)
      2.给出权威参考-行业内大牛竞品或者类似产品的设计参考(但是不要全盘参考);
      3.做用户调研,拿出用户反馈数据给你们的研发老大

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