如何搭建SaaS商城商户系统中的「会员管理」?

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在SaaS商城商户系统中,会员管理是其中不可忽视的模块之一,那么在产品上,会员管理模块应该如何搭建?具体又包括了哪些元素?本篇文章里,作者针对SaaS商城商户系统中的会员管理体系进行了总结,一起来看看吧。

一、简介

1. 目的

会员管理是SAAS商城商户系统中不可忽略的组成部分。会员管理包括会员资格获得,资格会员管理,会员奖励(体现在会员管理或者客户关系管理过程中)与优惠(体现在销售消费过程中),会员分析与保持(体现在客户关系管理的数据挖掘分析中)。

2. 范围

本文档阅读对象为产品经理、项目经理、运营主管、客服。

二、产品概述

1. 总体功能架构图

三、功能需求说明

1. 会员管理

1)会员概况

页面截图:

操作说明:

  1. 会员概况页面,包含会员统计和会员分布两部分;
  2. 会员统计内容包含:累计会员数、昨日新增会员数、下单会员数以及下单会员数的占比;
  3. 会员分布包含会员分布地图和会员分布统计表;会员分布地图和会员分布统计表都按照省级单位统计和显示;
  4. 会员分布地图,支持选择省份,显示省份名称和会员数的统计。

2)会员列表

页面截图:

操作说明:

城可以针对会员进行添加,编辑,锁定,调整账户等操作。

  1. 商城可以针对会员进行添加,编辑,锁定,调整账户等操作。
  2. 账户类型有用户名、手机、邮箱三种类型,筛选时可以选择其中一种类型并输入对应的内容进行筛选。
  3. 点击【收起】按钮可以将搜索条件隐藏,点击【展开】按钮可以将搜索条件显示。

① 添加会员

页面截图:

操作说明:

  1. 点击会员列表的【添加会员】按钮,跳转到添加会员页面;
  2. 添加会员页面,会员名、昵称、手机号、密码和会员等级必填;头像、真实姓名、性别和生日非必填;
  3. 会员名,用于登录,添加成功后不可编辑,请认真填写;
  4. 昵称,会员名称;
  5. 手机号,进行手机号验证,请填写正确的手机号;
  6. 会员等级,下拉菜单显示会员等级内容,用于会员运营和营销。

② 会员查询

页面截图:

操作说明:

  1. 点击【收起】按钮可以将搜索条件隐藏,点击【展开】按钮可以将搜索条件显示;
  2. 支持账号、成交次数、消费金额、注册时间、上次访问时间、会员来源、积分、余额、成长值、会员等级、会员标签、来源渠道、黑名单、会员群体查询;
  3. 账号,支持用户名、昵称、手机号三种类型查询;
  4. 成交次数/消费金额,支持数字范围查询;
  5. 注册时间/上次访问时间,支持时间范围查询,精确到秒;
  6. 会员来源,下拉菜单包含自营会员和平台优惠劵两种;自营会员,为店铺自己运营注册的会员,平台优惠劵,通过店铺设置的平台优惠劵,从其他店铺注册引流的会员;
  7. 积分/余额/成长值,支持数字范围查询;
  8. 会员等级,下拉菜单,内容根据会员等级页面信息展示;
  9. 会员标签,下拉菜单,内容根据会员等级页面信息展示;
  10. 来源渠道,下拉菜单,会员注册的渠道信息(端口);
  11. 黑名单,下拉菜单,包含是和否;
  12. 会员群体,下拉菜单,内容根据会员群体页面信息展示。

③ 会员列表

页面截图:

操作说明:

  1. 会员列表信息包含:账户(会员头像和手机号)、会员等级、上级分销商、积分、余额、成长值、标签、会员来源、最后登录时间、详情和更多操作;
  2. 支持批量设置标签操作,可批量选择会员信息,关联设置相关标签信息;
  3. 点击【详情】按钮,跳转到会员详情页面;
  4. 点击【更多】按钮,弹窗显示更多操作,支持上级分销商变更、设置标签、重置密码、发放优惠券、调整余额、调整积分和黑名单。

a. 详情

页面截图:

操作说明:

  1. 点击会员列表的【详情】按钮,跳转到会员详情页面;
  2. 会员详情页面包含:基本信息、账户明细、订单管理、会员地址、收藏记录、浏览记录和优惠劵。

b. 基本信息

页面截图:

操作说明:

  1. 会员基本信息包含:会员头像、用户名、邮箱、真实姓名、手机号、性别、生日、会员等级、注册时间和最后登录时间;
  2. 邮箱、真实姓名、手机号、性别、生日和会员等级可修改。

商城可以针对会员进行添加,编辑,锁定,调整账户等操作。

c. 基本信息

页面截图:

账户明细

调整积分

操作说明:

  1. 账户明细包含账户概览和账户变动明细两部分;
  2. 账户概览包含:积分、余额(不可提现)、余额(可提现)和成长值三部分;
  3. 点击,积分/余额(不可提现)/余额(可提现)/成长值【调整】按钮,弹窗显示调整页面,可手动修改积分/余额(不可提现)/余额(可提现)/成长值账户余额;调整时,调整数额与当前积分数相加不能小于0;
  4. 账户变动明细包含查询条件和账户变动记录两部分;支持账户类型、来源类型和发送时间段查询;账户变动记录包含:账户类型、数据金额、发生方式、备注和发生时间;发送方式包含:注册、调整消费等。

d. 订单管理

页面截图:

订单列表

订单详情

操作说明:

  1. 订单管理页面,支持订单编号查询;
  2. 订单列表信息包含:订单编号、店铺名称、商品名称、订单金额、实际支付金额、使用余额、订单类型、订单状态和下单时间;
  3. 点击【详情】按钮,跳转到订单详情页面。

e. 会员地址

页面截图:

操作说明:

会员地址包含:名称、手机号、联系电话和地址信息。

f. 收藏记录

页面截图:

操作说明:

  1. 支持商品名称查询;
  2. 收藏记录包含:商品(商品图片和商品名称)、商品价格、商品状态、收藏量和收藏时间。

g. 浏览记录

页面截图:

操作说明:

  1. 支持商品名称查询;
  2. 浏览记录包含:商品(商品图片和商品名称)、商品价格、商品状态、浏览量和浏览时间。

h. 优惠券

页面截图:

操作说明:

会员优惠劵信息展示,包含:优惠券名称、优惠码、面值、获取方式、状态、领取方式、结束时间和使用时间。

② 更多

页面截图:

操作说明:

  1. 点击会员列表的【更多】按钮,弹窗显示会员更多操作功能;
  2. 会员更多操作包含:上级分销商变更、设置标签、重置密码、发放优惠券、调整余额、调整积分和黑名单。

a. 上级分销商变更

页面截图:

操作说明:

  1. 点击【上级分销商变更】按钮,弹窗显示变更上级分销商页面;
  2. 变更上级分销商页面,支持上级分销商的查询和展示;
  3. 变更上级分销商页面,支持分销商名称、上家分销商、分销商等级、分销商状态和添加时间查询;
  4. 分销商信息包含:分销商名称、上级分销商、分销商等级、当前状态、添加时间和变更操作。

b. 设置标签

页面截图:

操作说明:

  1. 点击操作栏的【设置便签】按钮,弹窗显示设置便签页面,可设置多个会员标签;
  2. 点击会员列表的【设置便签】按钮,需批量选择会员信息并进行批量设置标签操作。

c. 重置密码

页面截图:

操作说明:

  1. 点击操作栏的【重置密码】按钮,弹窗显示重置密码页面;
  2. 重置密码页面,需设置新密码和确认新密码保持一致才能修改成功。

d. 发放优惠券

页面截图:

可选优惠券

已选优惠券

操作说明:

  1. 点击操作栏的【发放优惠劵】按钮,弹窗选择优惠券页面;
  2. 选择优惠劵页面,可选优惠券显示,会员可发放的优惠券信息;选择可选优惠券,点击【添加】按钮,已选优惠券显示添加后的优惠券信息;点击【确定】按钮,根据用户信息和已选优惠券进行手动发放操作。

e. 调整余额

页面截图:

操作说明:

  1. 点击操作栏的【调整余额】按钮,弹窗显示调整余额页面;
  2. 调整余额页面,可调整余额(不可提现)账户的余额;调整数额大于0,点击【确定】按钮,可用余额(不可提现)增加,并生成余额记录;调整数额小于0,点击【确定】按钮,可用余额(不可提现)减少,并生成余额记录;调整数额,最多保留两位小数;
  3. 调整数额与当前不可提现余额相加不能小于0。

f. 调整积分

页面截图:

操作说明:

  1. 点击操作栏的【调整积分】按钮,弹窗显示调整积分页面;
  2. 调整积分页面,可调整积分账户的余额;调整数额大于0,点击【确定】按钮,积分账户余额增加,并生成积分记录;调整数额小于0,点击【确定】按钮,积分账户余额减少,并生成积分记录;调整数额为整数;
  3. 调整数额与当前不可提现余额相加不能小于0。

g. 黑名单

页面截图:

操作说明:

  1. 点击操作栏的【黑名单】按钮,弹窗显示加入黑名单确认页面;
  2. 加入黑名单确认页面,点击【确定】按钮,将会员加入黑名单,登录用户强制退出登录;
  3. 黑名单会员无法登录。

3)会员等级

页面截图:

操作说明:

  1. 会员等级页面,用于维护和管理会员的等级信息;
  2. 会员等级按照会员的成长值进行自动升级,请谨慎设置会员等级。
  3. 商城可以根据会员等级设置相应的活动优惠。
  4. 会员等级页面,支持添加会员等级、会员等级信息展示和编辑操作;
  5. 会员等级信息包含:会员等级、会员等级ID、等级名称、成长值、持有人数和等级权益。

① 添加会员等级

页面截图:

操作说明:

  1. 会员等级页面,点击【添加会员等级】按钮,跳转到会员等级添加页面;
  2. 会员等级添加页面包含:基本信息、等级权益和等级礼包三部分;
  3. 基本信息,包含:等级名称、等级说明和所需成长值;修改等级所需成长值后,部分客户会因无法达到该成长值要求而发生会员等级的变化;
  4. 等级权限,包含:是否包邮、消费折扣和积分回馈倍率;回馈积分 = 消费金额 * 积分回馈倍率;
  5. 等级礼包,包含:赠送积分、赠送红包和赠送优惠劵;赠送优惠劵,支持赠送多个。

4)会员标签

页面截图:

操作说明:

会员标签是商城为了更加有效的对会员进行管理和分组。

  1. 会员标签是商城为了更加有效的对会员进行管理和分组。
  2. 用户可以针对会员设置相应的标签,方便查找和管理。
  3. 会员标签页面,支持添加标签、批量删除、标签名称查询、编辑和删除操作。

5)会员群体

页面截图:

操作说明:

  1. 点击批量处理,可以针对符合条件的会员群体进行批量操作,比如:发放优惠券,调整积分,余额等;
  2. 会员群体页面,支持添加群体、群体查询、群体列表、查看会员、编辑、删除和批量处理操作。

① 添加群体

页面截图:

添加群体

群体设置

操作说明:

  1. 会员群体页面,点击【添加群体】按钮,跳转到添加群体页面;
  2. 添加群体页面,包含:基础设置、选项设置和群体设置;
  3. 基础设置,包含群体名称;
  4. 选项设置,包含:会员基本信息和会员消费情况;会员基本信息,包含:会员等级、会员标签、性别、生日、注册时间、当前积分、当前余额、当前成长值、连续签到次数、会员手机;会员消费情况,包含:付款金额、消费金额、付款次数、消费次数;
  5. 群体设置,根据选择的会员标签,设置范围和条件。

6)会员导入

页面截图:

会员导入

会员导入模板

操作说明:

  1. 会员导入,用于通过会员导入模板,批量导入会员信息;
  2. 会员导入页面,包含:导入会员、点击下载模板和导入记录;
  3. 会员导入页面,点击【导入会员】按钮,弹窗显示当前设备的文件信息;
  4. 会员导入页面,点击【点击下载模板】按钮,下载导入会员模板;导入会员模板内容包含:用户名、昵称、手机号、密码(明文)、微信公众号openid、微信小程序openid、真实姓名、积分、成长值、余额(可提现)、余额(不可提现)、会员等级(id);
  5. 导入记录,包含:导入时间、导入会员数、导入成功会员数、导入失败会员数;

7)黑名单

页面截图:

操作说明:

  1. 黑名单,用于管理会员黑名单信息;
  2. 黑名单页面,支持:会员名、昵称和手机号筛选、批量移除和移除操作;
  3. 黑名单信息包含:账号、会员等级、积分、余额、成长值和最后登录时间。

专栏作家

小胖纸,人人都是产品经理专栏作家。九年产品经验,横跨多个行业和领域,专注金融和市场营销,擅长产品需求分析,平凡的外表下有颗不平凡的心。

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题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 请教一下,如果一个人有多个商户,那这个人是不是会有多个会员等级?是否每个会员等级都可以领取会员权益?这样不是一个人重复领取会员权益了?

    来自天津 回复
    1. 一个是在多个商户是会员,这个会员在每个商户的权益都可以领取,每个商户是独立的个体;对于SaaS商城来说,每个商户都是相对独立的系统;

      来自山东 回复
  2. 请教一下,为啥后台可以重置用户的密码?

    来自浙江 回复
    1. 为了避免用户无法修改密码

      来自山东 回复
  3. 小胖子终于更新了

    来自广东 回复
    1. 停更半年了,有点迷茫

      来自山东 回复