在腾讯的第二堂产品课——改变大河的流向

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《昆仑》里,梁萧问阿拉伯数学家,为什么要研究数学。

数学家回答:为了改变大河的流向,建造不朽的房屋。

腾讯推出的每一个产品,都是为了改变一条大河的流向。

QQ是一条大河,微信是一条大河,百度是一条大河,百度贴吧也是一条大河……大河所过,形成自己的生态,巩固自己的水土。

大河之间,小河水也欢快地流淌。

看新闻、看菜谱、听音乐、看视频、订机票、买螃蟹、聊八卦、找掐架……互联网上江河纵横,6亿网民各得其所,形成了互联网的滚滚流量。

互联网创业,就是挖条自己的沟,抢夺别的江河的流量,形成自己的河流与生态。

好吧,第二堂课来了,如何让大河转向?

腾讯是如何运营流量的。

我刚加入腾讯的时候,首先回答,三个用户:名字是大明、笨笨和小闲。

谁用你的网站?你做了什么事,让他特别喜欢你?瞬间扎进来。

大明的特征是有清晰的需求。我要和女朋友圣诞节去巴厘岛度假。这时,他要的东西是“价格”或者“硬货”。网站UI/UE做的再好,产品价格不好,大明一样会离开你。他来查摄影攻略,你的攻略里没有摄影的专业内容,他不买账。

笨笨的特征是,有大概的需求,但还没有那么明确。比如,他说我要和女朋友圣诞节出去玩下,但是去巴厘岛还是三亚,还是丽江,还是北京周边滑个雪没想好。他需要的是“比较”,如果他却确定了目的地,笨笨就变成了大明。

小闲的特征是,没有消费需求,她就是来打发时间的。小闲没有旅游计划,但是对旅游感兴趣,所以,她喜欢的是漂亮的图片,有趣的故事和细节。她需要的是“调性”&“话题”。在(这里要注意,如果只有一堆从各处扒来的貌似主题匹配的内容,而没有调性,小闲都不来。小闲说不出所以然,但有调性还是没调性,他们看一眼就明白。)

这样的角色描述,在腾讯叫用户视角和用户场景。完整地说,叫基于用户视角的用户场景运营。

一股水流过来,它是流入你挖的河道,还是继续在它原有的河道奔流,在于那一瞬间,你提供的用户视角和用户场景对不对。

不同用户视角,打开同一个网站或者APP,体验完全不同。

小闲不会喜欢“去哪儿”网,因为去哪儿的页面实在太乱糟糟了,而社区准备的结构化的内容,读起来也不放松(我是小闲啊,我是为了放松来的)。

而大明不会有耐心尝试马蜂窝的酒店预定。因为他知道他着急要搞定的东西,有网站专业在干。

女生买机票的时候,是的大明。而买衣服时多半是笨笨。

大明用搜索,高效直达目标。而女生买衣服,则是要看看看看看看看。。。翻翻翻翻翻。。然后又稀里糊涂地顺手买了本来没计划的发卡和袜子。美丽说就是这样崛起的。

前两天一个帅哥,做了个手机游戏攻略APP给我看。攻略做得很硬,DOTA的每个角色,都有角色对应的完整攻略。但是我是小闲,进化也只能进化成笨笨。所以,一打开他的APP,没有我看的懂东西,只好冲人家尴尬地笑笑,然后关了APP。我和帅哥关系不错,但没法是他用户。

 

一瞬间,用户流入你的河道,还是掉头而去,是10秒。腾讯的要求是10秒。

一个用户,TA可能是大明、笨笨或者小闲。TA只需10秒,就能判断,这个页面上的东东,是不是TA要的。然后选择,再点一下,还是关闭离开。

打开下一个页面,又是一个10秒。继续选择:留下?还是离开。

10到30秒。最多6个10秒,也就是1分钟。

产品的存亡时刻,就是这么电光火石,如高手过招。

菜鸟产品经理,总是低估他的用户。用户不骂你,他只是不用你。

 

菜鸟产品经理会把一个运营了几天的产品,运营数字不好看,归结为推广力度不够,希望公司给更多资源,更多推广。

不不,互联网产品是可能成为大江大河,还是快速干涸,不在于是否100万人知道它。而在于是否有1000个用户,特别特别喜欢你。

 

当你做产品时,你想到的只是一个“用户”这样模糊的概念,这个产品99%已经死了。

大明、笨笨还是小闲,也只是最最初级和粗浅的用户画像。

当年腾讯电商为了精细化运营,将用户根据年龄、性别、地域等划分为112种角色,抽出其中的28种用户角色,进行集中产品集中推广运营。腾讯电商有10亿美金,8000员工,腾讯流量,也没能力面对所有用户。

基于精细化运营,腾讯电商连续3年增长超过60%,并且费用率低于京东。(顺路吐槽,腾讯电商的强攻,腾讯的以战求和,腾讯电商的战略价值和高速成长经验,还是很可称道的商战经典。。free哥写点东东嘛~)

 

即使不搞腾讯电商那么精细化的用户画像,只是分分男女,场景也完全不同啊。

 

比如,玩微信的是小闲。而玩陌陌的呢?哈,肯定大明啊。

所以玩微信的都刷朋友圈,而玩陌陌的大量搜索。

米聊呢?为何要提米聊?

为了打消大家对强势渠道的盲目恐惧。

今年小米手机卖了6000万支,每支都安装了米聊,米聊用户应该大于陌陌才对吧。

我装了米聊,认真地维护了全部信息。用了本人名字:梁宁。女生。还上传了本人照片。

然后我每次打开米聊,给我推荐的100%的用户全是噘嘴挺胸的小美女……

起码可以判断,米聊没有基于用户画像,运营用户场景。

 

所有的滔滔江河:QQ、微信、百度、贴吧、京东、美团……都是从一个小小的源头开始,从运营好一个用户画像的一个场景开始。

 

所以,如果你运营好一个用户的一个强场景。其实不需要怕所谓的腾讯、百度打你。你是他们要的合作伙伴。

如果你抱着个模糊的用户概念,垂涎腾讯的6亿用户。

那你就自己慢慢干涸吧,轮不企鹅打你。

 

 

又到题外话时间哈:

2009年,我研究中国龙脉。试图在地图上画北干龙。从昆仑山下,走阿尔金山、祁连山、贺兰山、阴山、太行山……赫然发现,我在地图上,画出了黄河的形状。黄河的“几”字形状,那是山的挤压。

所以,要成为大江大河,不但要够低,比所有水都低,才能汇聚天下水。还要有山……

 

今年8月,我去俄罗斯,从圣彼得堡的涅瓦河上船,5天5夜,穿过拉多加湖、白湖、伏尔加河,在莫斯科上岸。适逢白夜,悠长的日子,听我们斯拉夫族的导游,讲俄罗斯的历史。

伏尔加河是俄罗斯的母亲河。伏尔加河汇集了约15万个支流水河,在俄罗斯辽阔的欧洲平原上流过,灌溉面积占俄罗斯欧洲地区面积的四分之一,俄罗斯人口的40%,居住在伏尔加河流域……

120小时的航程,让我记住了一条大河的样子。

 

那个话说啊,我这点粗浅的对产品的认识,确实是从腾讯学的。感谢腾讯。感谢吴宵光。

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CSDN的蒋涛,11月1日要在被北京搞“移动开发者大会”,这是移动开发者最大的聚会,英雄相会,惺惺相惜的地方。

蒋涛2000年,第一次召集开发者聚会,天南地北来了40个苦B的程序员,那时还在做foxmail邮箱的张小龙坐着火车从广州跑来北京,和大家聚聚,原因,程序员太孤独。

前两天,和蒋涛翻过去15年,开发人员的一次次的聚会资料。软件开发大会、开源英雄会、移动开发者大会、云计算大会……15年过去了。

蒋涛说,他今年演讲的主题:软件改变世界。

希望有空写写这个,过去15年的开发者,他们每年说什么。。

微信搜:闲花照水录

 

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  1. @mywiz

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