互联网家装启示录:资本大潮退却后的抽丝剥茧

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互联网时代红利期来临,更多人想要的只是通过互联网获取利益,而并非是想要真正地去改变行业痛点。

对于很多人来讲并不存在所谓的对错,只要能够获得相应的利益就算是对的。这便是人们为什么始终都抓不住事物发展根本的原因所在。

当互联网时代的红利期来临的时候,人们眼里看到的仅仅只是如何通过互联网的方式来获得想要的利益,而非仅仅只是为了真正去改变行业痛点。

可能有人会说,很多的公司都是在试图通过互联网的方式去解决人们的痛点,但是在这背后是有利益驱动的。比如,互联网与家装行业的结合就是这个现象最为直接的代表。

当互联网的大潮无法阻挡,几乎所有的家装行业从业者都在想着如何与互联网技术结合来改变那些用传统方式无法解决的痛点和难题。但是,真正驱动他们的是在互联网技术背后所蕴藏着的巨大的利益。

无论是设计,施工,还是装修后市场,所有与互联网方式结合的家装流程和环节都在穷尽一切方法与互联网结合,到底最后能不能解决家装行业痛点呢?这个或许谁也不知道。

但是,互联网与家装行业的融合与发展告诉我们,仅仅将“互联网”和“家装”两种元素简单相加并未从根本上解决家装痛点,互联网家装仅仅只是家装行业在互联网时代的特殊时期产生的一种特殊的营销产品而已。

当下,正在经历的互联网家装的倒闭狂潮就是这一现象的生动写照。作为一个产业链延伸很长的行业来讲,仅仅只是将家装的所有元素聚集在互联网平台上,并不能够真正解决家装痛点和难题,而由此所建构起来的大型平台则需要不断有资本注入才能维持,最终让互联网家装投入大于产出的伪命题游戏,于是倒闭狂潮便成为互联网家装时代必然会出现的一个现象。

很多人会把互联网时代落幕后的互联网家装的倒闭潮,看成是互联网技术造成的,甚至说互联网技术与家装行业并不具备结合的条件。

这显然是不负责任的,正是我们口头上所讲的“甩锅”,因为互联网与家装两种元素的结合还是在一定程度上解决了人们在对接家装过程当中的某些痛点和难题的,只是他们解决的仅仅只是家装行业里很小的一部分问题而已,相对于万亿市场规模的家装行业来讲,这些痛点和难题的解决仅仅只是一个很小的部分。

互联网并非一无是处,家装行业不与之结合可能会更惨

当互联网的红利依然存在的时候,我们或许不会说互联网与家装行业的结合一无是处,而是会想尽方法将家装与互联网扯上关系。

之所以会对互联网家装这个词噤若寒蝉主要是因为互联网红利依然减退,家装行业已经无法从互联网身上获得任何的好处和技术,因此,人们才会说互联网家装是一个伪命题,其实质并不能改变家装本身的痛点和难题。

如果我们将时间拉回到2015年,或许你不会有这样的想法。因为那个时候,几乎所有的互联网家装公司都在疯狂融资,从A轮到B轮,甚至到D轮,资本的加持和青睐都让告诉我们互联网与家装的融合是多么的正确。而人们判断正确与否的标准就是资本是否对互联网家装青睐,而不是用户对互联网家装青睐。

这显然已经本末倒置了,似乎也决定了互联网家装必然会走向没落。因为互联网家装最后服务的对象不是大型的投资机构,而是真正需要装修的业主。

因此,互联网与家装行业的融合并非一无是处,仅仅只是我们将互联网家装的服务对象搞错了而已。

互联网家装真正的服务对象应该是需要装修的业主,而非手握大量资金的投资机构。所以,仅仅只是将当下互联网家装遭遇到的困境归结为互联网技术本身,显然是不负责任的。相反,可以确定的是如果没有互联网与家装行业的融合,家装行业的现状可能会更惨。

互联网时代的来临让用户的消费方式已经从线下转移到了线上,家装行业获取用户愈加困难。

互联网时代的来临所带来的一个最为直接的结果就是线下流量向线上的迁移,最终完成用户与商品、服务更加直接的对接,减少沟通成本,及时达成交易,这就是互联网技术去中间化的结果。

那个时候家装行业获取用户的手段依然是以建材市场、实体门店、新交付小区、熟人介绍等传统获取用户的方式,虽然很多家装公司对于这种获取用户的方式已经驾轻就熟,并且已经摸索出来一套相对合理的获客方式,但是如果仅仅只是按照这种传统的获客方式去迎击互联网时代来临带来的行业变革显然是非常无力的。

如何才能破解这种难题成为摆在所有家装公司面前的一个首要问题。互联网时代的来临为人们提供了一种全新的生活方式,通过与大型互联网家装的融合,将家装公司的展示方式从线下转移到线上,通过线上营销的方式来实现与消费习惯正在或已经发生改变的用户进行更加精准的对接。这便是以土巴兔、齐家网为代表的早期的互联网家装平台要做的事情。

家装公司通过将获客渠道逐步从线下迁移到线上之后,不仅彻底突破了传统获客方式的瓶颈,而且真正适应了互联网时代用户消费习惯转变的趋势。两者相得益彰,家装行业的发展迎来新的发展春天。试想一下,如果没有互联网技术与家装行业的融合,现在,家装公司获取用户的方式和手段或许依然还停留在打电话、发传单等相对传统、低效的时代。

所以,将互联网家装当下面临的困境归结为家装行业与互联网行业的融合显然是不负责任的。

无论是从家装公司本身的角度,还是从用户的角度来讲,互联网技术与家装行业的融合都是一种趋势,我们只有顺应趋势的发展才能真正减少牵绊,实现自身的成长。我们真正错误的是仅仅只是将互联网与家装进行结合来获客,而没有去改变家装行业本身的一些痛点和难题,最终互联网家装仅仅只是变成了一个获客渠道而已。

互联网时代的来临提升了家装行业的运行效率,只是这些效率的提升放置在整个家装过程当中并不特别明显而已。

如果我们说互联网家装提供了家装行业的运行效率,可能很多人会持怀疑态度,认为互联网家装时代的到来非但没有提升家装行业的效率,甚至还将家装行业的运行效率得到了减缓。

其实,这也是不不负责任的,因为互联网家装时代的来临,无论是用户与家装公司的对接上,还是在装修流程的缩减上都有一定的建树,仅仅只是因为由于家装行业的产业链漫长所导致的这些效率的提升并不明显而已。

首先,互联网家装时代的来临提升了沟通效率,原本需要电话和实地沟通的环节,现在通过互联网的方式可以随时随地进行,原本需要到装修现场或者装修公司才能确定的事项,现在只需要打开手机便能够轻松实现。互联网技术给家装行业带来的这些改变,我们并不能够熟视无睹,只是这些已经改变了的流程和环节在放置到整个家装行业流程当中的时候出现了问题而已。

比如,设计师和业主已经沟通完成的设计方案在应用到具体家装流程当中的时候与施工工人、建材供应商等诸多家装的环节出现了对接上的难题,由于他们之间沟通对接的方式依然是传统的,所以,最终造成了整个家装效率并没有提升多少,甚至还由于早期沟通较快,等到真正到这个阶段的时候,沟通效率反而变慢的现象存在。

再比如,我们通过线上的方式确定下来的建材,等到生产、运输等环节的时候,却遭遇到了传统方式的阻击,最终让原本已经提升不少的家装行业的运行效率得到了减缓。再加上一些建材应用的环节由于建材与设计之间的不匹配,最终带来的返工、调整等问题持续存在,最终从整个家装的全流程来看,家装行业的效率非但没有增加,反而还出现了减少的情况。

其次,互联网家装时代的来临改变了家装行业的传统架构,通过去中间化的方式让传统家装流程得到了缩减,提升了效率。传统家装时代,几乎所有的家装流程和环节都是通过线下的方式来实现的,设计、施工、建材、合同、资金等诸多环节都是在传统逻辑下进行的,而且很多的行为是发生在线下的,这些流程和环节经历的时间较长,最终让整个家装行业的运行效率不高。

互联网时代来临之后,以土巴兔、齐家网为代表的大型互联网家装平台将几乎所有的家装流程和环节全部都聚集到了自己搭建的大型平台上,最终通过去中间化的方式实现了整个家装行业效率的提升。

用户需要设计,可以在平台上找设计师,而且可以和设计师实时对接;用户需要建材,可以在平台上购买建材,减少购买建材的时候在建材市场奔忙;用户需要资金,可以在平台上进行装修款贷款,减少资金不够造成的工期延迟……

总之,互联网时代的来临,通过改变家装行业的传统结构,将家装行业的诸多流量全部都从线下搬到了线上,从而实现了家装行业效率提升的目的。

值得注意的是,互联网就是通过这种去中间化的方式实现了家装行业效率的提升。而且事实证明,通过这种方式的确改变了某个流程和环节的效率,只是这些效率的提升仅仅只是局限于某一个行业和流程范围内而已,而非贯穿了整个流程和环节而已。

因此,如果我们说互联网与家装行业的结合并未真正改变家装行业本身的说法显然是站不住脚的。

互联网与家装的融合在某些方面打破了传统桎梏,真正将家装行业的发展带入到了一个全新的时代。

互联网时代的来临让传统家装行业看似一盘散沙的状态得到了一定程度上的聚拢,并且在一定程度上提升了效率。

我们都知道,传统家装时代的家装的具体流程之间其实并不存在直接关联的,家装行业各个流程和环节直接的壁垒较深,沟通和交流上浪费的时间较多,最终造成了整个家装行业效率的低下。

进入到互联网时代后,大型的互联网家装平台通过将家装行业的流程和环节全部都聚集在同一平台上面,实现了家装行业各个流程和环节之间沟通上效率的提升。

传统家装时代看似泾渭分明丝毫不会产生任何关联的家装流程和环节得到了一定程度上的融合,最终让家装行业变成了一个开始逐渐融合的存在,并且诞生了一些真正将家装全流程都聚合起来的平台,并且真正将家装行业的施工工期得到了提升。

另外,很多在传统行业难以互联网化和产业化的流程和环节,在经历了互联网时代的洗礼之后,整个行业的发展开始了新的发展可能性。我们看到,家装行业的很多流程和环节都开始了产业化的过程,比如设计、比如建材、比如工人,这些流程和环节都开始出现了产业化的可能性,并且为下一步家装行业的再度进化打下的基础。

家装行业这个看似传统的行业,其实依然存在着诸多的发展可能性,而非仅仅只是进行互联网式的去中间化,而不是真正去改变家装行业本身。

因此,简单地说互联网与家装行业的结合是一场错误,简单地把互联网家装当成是一个伪命题的说法,仅仅只是在为没有抓住互联网家装的精髓找借口,仅仅只是在为自身的错误找台阶,互联网对家装行业的改造既是一个必然,同样是一个趋势。

之所以会出现当下的市场状态,主要原因是因为我们并未真正抓住互联网家装的精髓和对象而已,并不能说互联网一无是处,当下互联网家装出现的倒闭狂潮是由于家装行业与互联网技术的结合所导致的。

即使互联网技术所引发的互联网家装创业大潮依然偃旗息鼓,但是我们依然能够通过互联网家装时代的跌宕起伏找到了某些规律。

当家装行业再度进化到新阶段之后,我们依然可以用互联网家装时代积累下来的优秀遗产和经验来避免一些不必要的弯路,真正让家装行业的发展带入到一个全新的发展阶段。

大潮退下,互联网家装行业究竟给我们留下了哪些启示?

如果我们去讨论互联网家装所引发的负面问题,而不去看到互联网时代的来临给家装行业带来的一些积极的变化,那么就会抵消互联网家装时代的历史功绩,甚至还会接下来的家装行业再进化埋下隐患。

当互联网家装的大潮退下之际,我们更加应该思考的是互联网家装时代的来临究竟给我们留下了怎样的启示?这些启示究竟要如何借鉴才能真正让家装行业实现更加良性的发展?

家装行业发展的根本性问题还是在家装行业本身,外部技术仅仅只是辅助。互联网家装发展的一个最大的问题就是将所有的问题都较为互联网去解决,而互联网技术又解决不了这些问题,最终导致了用户痛点无法从根本上得到破解。

或许,这个问题是由于人们过于神化了互联网技术的功能和作用所导致的,因为互联网技术其他领域的应用才让我们看到了它与家装结合的可能性,只是我们不能将所有的家装问题全部都交给家装来解决而已,真正的问题还需要立足家装行业本身,外部技术仅仅只是一个辅助。

比如,我们通过互联网的方式来改变了传统家装行业的获客渠道,家装过程当中的沟通难题等诸多方面的问题,但是互联网对于这些问题的解决仅仅只是一个相当外部的解决而已,真正要深入到家装行业内部,依然需要家装行业本身才能实现。

因此,当互联网技术的红利落幕,我们不能仅仅只是将家装行业的发展依赖于外部技术来推动,家装本身并不进行改变,只有真正改变家装行业本身,才能让家装行业得到本质上的蜕变。

现在,在家装领域当中出现了很多新的动向,比如将家装行业与新零售、家装行业与新技术等新的概念进行融合,并且试图破解那些互联网技术无法破解的难题。

不论是当下的技术多么炫酷,这些技术给家装行业带来的改变多么的震撼,我们始终都不能忘记的是家装始终都是家装,不能衍生成为家装新零售、家装VR、家装供应链等这些看上去炫酷无比,实际却无法真实落地的概念。

可能有人会说,如果立足在家装本身的话,家装行业会倒回到传统家装低效、混乱的时代,但是需要知道的是当下的行业环境和用户喜好都已经发生了根本性的改变,家装行业不会再回到传统时代的低效里,只会在现有行业的情境之下前行。

因此,我们不必担心立足家装行业本身会开倒车的问题,只要我们的商业模式足够创新,外部技术自然会给这个商业模式以辅助,而非仅仅只是表面上的简单相加。

家装行业的服务对象始终都是装修业主,而非资本。由于资本在互联网时代扮演着的巨大作用,所以才会导致很多家装行业的创业者们始终都会以资本为最终归宿。

他们在创新家装行业的发展模式的时候首先会想到的是资本会不会喜欢,而不是首先想到的是用户会不会接受,这就让家装行业的服务对象发生了偏移,注定无法真正改变家装行业的现状,甚至还有可能让用户带入到更大的陷阱里。

互联网家装时代,虽然很多创业者都会将业主看做是服务对象,但是他们之所以会将业主看做是服务对象,主要是想要获得这些流量,而流量正是资本机构所看重的。从这个逻辑上来看,互联网家装的真正“服务对象”依然是投资机构,而非是真正需要新的家装服务的业主。

这种以资本为主要发展目标和方向的发展模式只会把家装行业的发展带入到失焦的境地里,一旦家装行业失焦,整个行业的发展便会陷入停滞,甚至还会可能把行业的发展带入到一个无法自拔的境地里。

当前,我们看到的互联网家装的倒闭狂潮其实正是这种以资本为主导的发展模式的表现形式,以资本为最终服务对象,无法长久,同样无法真正给行业带来本质性的变革,而是只会在资本的道路上越走越远,等到资本无法维持的时候,整个行业便会开始出现问题。

因此,互联网家装时代给我们的启示在于要始终都将业主看成是自己的目标用户,通过改变家装行业的产品和服务来优化家装产品的流程,真正将家装行业的发展带入到一个以用户为终极目标的阶段,避免家装陷入唯资本至上的死循环里。

家装行业与外部技术的融合仅仅只是简单相加还不够,深度融合才能真正让家装行业发生本质蜕变。

由于“互联网+”模式在其他领域当中屡试不爽,所以,我们看到电商、外卖、出行、金融等诸多行业都出现了“互联网+”的发展模式。

互联网家装正是在这样的背景下诞生的。同其他“互联网+”式的发展模式相同,互联网家装就是仅仅只是将家装与互联网技术进行简单相加,而不是深度融合,最终造就了很多以各种各样的方式介入到家装行业的互联网家装物种的出现。

尽管这种发展模式在互联网红利期,的确起到了一定作用,但是等到互联网红利消失殆尽的时候,家装行业还是要回归到家装行业本身。

因为只有回归到家装行业本身才能让家装被新技术深度改变,而只有改变了的家装流程和环节,才能组成真正发生蜕变的新的家装行业。纵观当下的家装行业发展瓶颈,其中很大一部分是由于家装行业本身并未发生本质改变所导致的。

因此,在未来的发展过程当中,我们不能仅仅只是将一些新的概念、新的技术以简单相加的方式与家装行业进行融合,而是要找到真正能够重塑、改造家装具体流程和环节的方式和方法,通过改变家装行业的架构、流程、环节,最终让家装行业发生蜕变,而不是仅仅只是将设计、施工、建材和金融仅仅只是集中到一个平台上,而是有了深度的调整和改变。

未来家装行业的风口不是在新概念的“推陈出新”上,而是要更加关注家装行业具体流程的深度改变上以及改变之后的流程和环节的深度融合上。

只有真正将家装行业内部元素进行了深度改变,并且将这些深度改变的元素进行了融合与再造,那么家装行业外部所呈现出来的具象才能足够创新,用户通过它获得的家装产品和服务才能足够强大。

真正决定家装效率的是内部流程和环节的深度融合上,这一点达不到,即使外部做了再多改变都无济于事。

正如上文提到的那样,互联网家装时代的来临的确在一定程度上家装行业的效率,但是这些效率的提升仅仅只是局限在家装外部、家装与业主之间,家装内部的效率并未显著提升,这也是为什么到了实际装修阶段之后,人们依然会感觉到家装行业并未真正提升,甚至还有可能降低的根本原因所在。

因此,想要实现家装行业内部流程和袁术的深度融合,必须要将它们融合,只有这样,家装行业的效率提升才是真正意义上的效率提升。

即将到来的新技术时代,我们应当更加关注这些新技术所带来的家装内部流程和环节的融合上,通过这些融合来达成家装行业效率提升的目的,而不是仅仅只是通过外部的去中间化进行效率提升,其内在的流程和环节依然壁垒深重,沟通不畅,最终等到用户真正进行装修的时候依然会遭遇到这样那样的装修痛点和难题,最终家装行业效率提升变成了一个概念上的文字游戏。

大数据、云计算、人工智能等新技术都能够给家装行业的发展带来新的推动力,而且它们与互联网技术不同,真正是通过将家装行业的具体流程和环节进行改造来进行的家装行业的效率提升。这种提升更加侧重于内部融合和改变带来的外部具象的效率提升,而非仅仅只是一味地进行去中间化,而内部环节却没有发生改变的换汤不换药的文字游戏。

因此,我们要更加关注新技术所带来的家装行业内部流程和环节的改变上,家装元素的自我进化和重新建构上,而非仅仅只是表面上的效率提升上。只有这样,家装行业的发展才能真正不会是概念上的文字游戏,而是一种全新的物种。这个时候的家装才是一个已经发生了深度改变的家装,而不是仅仅只是一个借助新的技术进行表面上改变,内里却已经陈旧不堪的“老物件”。

互联网红利的落幕以及由此所带来的家装行业的新一轮寒潮并不是由互联网技术所导致的,而是由家装行业本身并未真正发生改变所导致的。一味地将家装行业当下面临的困境迁怒于互联网并不是一个明智的做法,它只会把我们对于家装行业的理解和看法带入到一个相对狭隘的境地里。

透过互联网家装,找寻新的发展模式和发展逻辑,才是互联网家装再度进化的必然。在未来的发展中,我们只有真正将发展的目光聚焦在家装行业本身,以用户为导向,深度改变家装具体流程和环节,才能让家装行业的发展带入到一个真正由内在外化到家装外部具象上新发展时代。

#专栏作家#

孟永辉,微信公众号:menglaoshi007,人人都是产品经理专栏作家。资深撰稿人,媒体人,专栏作者。从事互联网多年,长期关注行业研究。

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题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。

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