一片蓝海?宠物SAAS行业竞品分析报告

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随着铲屎官的队伍不断壮大,越来越多的与宠物相关的需求不断涌现,这也形成了宠物店行业不断壮大的原因,而宠物SAAS行业也应运而生。因此笔者根据这种现象,对宠物SAAS行业展开竞品分析报告。

一、行业概况

1. “它”经济持续繁荣

2012-2017年我国宠物行业市场规模不断扩大。据统计,2017年中国宠物行业市场规模达到1470亿元,同比增长20.5%。2018年中国宠物消费市场规模达到1708亿,有专家预计2020年市场规模将超过2000亿。

2. 国内宠物行业相对落后

我国宠物行业处于快速发展期,落后于其他发达国家,从养宠比例来讲,美国有65%,日本有45%,而在国内只有15%,差距的空间也还很大。

国内宠物店以社区店、夫妻店为主,连锁店数量少,信息化程度较低。

3. 线下门店需求旺盛

线下门店需求旺盛,近9成宠主光顾线下店,87.7%的宠物主有光顾过宠物店,其中48.9%的宠物主每个月都会去光顾。

4. 宠主每年线下花费1626.1元

宠主全年线下店平均消费1626.1元且呈上升趋势,其中消费类型占比最高为宠物食品、宠物用品及宠物服务。

5. 养宠知识和服务成为最大述求

在网购成熟的今天,服务成为用户对线下门店的主要述求,据报告,宠主更期待线下店提供养宠知识及训练服务。

6. 线上业务存在高成本、引流难等难题

线上获客成本持续上涨,获客并不容易,且由于交通限制(公共交通不让带宠物)导致线上流量很难向线下引流。

7. B端转型找到出路

通过之前的经验,我们认为做B端是最快延展C端的方式,在C端流量越来越贵的情况下,提供B端价值,让B端价值传递到它能覆盖的100个用户,非常有价值。——蜗牛小店创始人:孙航

创业初期曾寄希望于主打 C 端的宠物社区,在眼睁睁地看着 O2O 的非理性增长,以及流量从 1-2 元疯涨到 10 几块的异常现象后,果断结束了当时的业务,并向B端转型。——坚果宠物 CEO :姜文

开始高茂翔看好宠物医疗客单价高,创业宠物医疗在线轻问诊的项目,通过给宠物医院导流模式收费。当时积攒了很多C端用户,但高茂翔运行过程中发现这是低频次服务,不是一个可以做大的生意。

“目前市场有一万家宠物医院,但却有7、8万家宠物店,并且宠物的洗澡美容是一个高频需求。”这时高茂翔决定转型,新的SaaS产品主要帮助宠物店和宠物医院的B端商户管理客户需求。——《宠知道专访》搜狐网报道

8. 宠物行业B端赋能或成新风口?

据了解,宠物店目前存在获客难、管理难、信息化程度低等痛点;因此涌现出一批为宠物店赋能的B端企业,主要围绕宠物店SAAS服务、营销服务,来解决宠物店主获客和管理的问题。

目前行业没有绝对的“领头羊”。

二、宠物店SAAS行业概况

1. 宠老板:行业处于市场教育期

宠物SAAS“根基不稳”:

现在宠物SaaS还属于市场教育期,无法在这个阶段找到迅速铺开的市场点。宠物店处于行业的“动荡期”,现有的80%宠物门店将被更新迭代。如果按照30%的行业增速计算,宠物店服务主体的换血周期至少需要3到5年。

“智慧经营”理念:

智慧经营是宠物门店结合移动互联网时代的智能硬件、云端后台等手段来整合门店资源、分析经营数据、以此提升门店服务效率、优化营销策略并管理好消费者的一种经营行为。

数据驱动型SaaS服务平台:

明确公司的发展使命是通过数据驱动行业资产配置,打造中国宠物行业最大的消费者数据资产服务平台,截止2018年6月宠老板系统用户达到9216家,其中,日活跃用户超过5000家。

2. 宠知道:经营赋能,全方面解决开店难题

线上引流频频受限:

宠知道团队汇聚了一批宠物行业内容大V,总计百万的宠物粉丝矩阵。通过给宠物医院导流 模式收费,高茂翔运行过程中发现这是低频次服务,不是一个可以做大的生意,运行2年后才宣布单月盈利。

转型提供SaaS+B2B服务商家:

2017年开始筹备上线B2B电商商城,以自营方式提升行业供销体验。至此,宠知道初步建立了SaaS+B2B模式,服务于宠物商家的管理和供销方面。

提供代运营服务:

2018年开始筹备代运营服务,如果选择了代运营服务,宠知道能帮助他解决开店和经营问题,他们只要负责维护客情和坐享收益。”高茂翔提到,经营赋能模式类似711、名创优品等企业的托管模式或直管模式。

3. 坚果宠物:连锁式管理或成趋势

C端流量疯长:

创业初期她曾寄希望于主打 C 端的宠物社区,并先后尝试过宠物社区与宠物互助寄养两种方向,在眼睁睁地看着 O2O 的非理性增长,以及流量从 1-2 元疯涨到 10 几块的异常现象后,她果断结束了当时的业务。

转型“ERP+CRM”系统:

姜文明带领团队研发了针对宠物店的“ERP+CRM”系统以及 POS 机终端,在这套售价 5800 元的“坚果宠物”软硬件一体机中,宠物店老板可以对店内的猫粮狗粮、玩具等商品进行扫码入库,还提供部分的供货销售,同时对会员信息进行管理。

“自营+加盟”模式拓展线下门店:

坚果宠物准备创立自营的宠物粮食与用品品牌,并按照 7-11 式的集中配送、统一风格、主打自营的理念,实现宠物店的连锁式管理。

4. 蜗牛小店:营销问题是多数宠物店主要痛点

宠物行业不适合O2O:

2014年陌陌流行,做了一款以宠物做头像,匿名社交软件,同时提供找周边的门店等服务。项目3个月,注册的数据不错,但日活惨淡。提出结论:宠物不需要垂直社交APP、宠物行业不适合做O2O。

寄养平台出单不稳定:

在2015年底,开始转型做家庭寄养平台,类似现在狗民网的宠托邦和小狗在家。但核心的问题是季节性:平常没有单,旺季爆单。

营销插件很受欢迎:

2016年8月立项蜗牛小店,做了一套SaaS系统,但10家只有1家经常使用。

我们认为宠物店普遍对效率工具不看重,原因是他本身在生存线挣扎,根本不会看重效率。所以之后我们做营销功能,像节假日海报、店庆刮刮卡、体检报告等功能,这样的功能非常受欢迎。

三、宠老板业务分析

1. 三大模块,赋能宠物店主——宠老板产品分析

2. 工具属性助力提高效率

SAAS店铺管理系统6大模块:收银、商品进销存、宠物服务预约、微信商城订单、会员管理、课程管理。

从入口来看,收银、商品管理和会员管理均占领了重要入口,而进货商城和微信商城暂时未给到好的入口,可能这方面业务还处于探索期。

3. 媒体矩阵,建立私域流量

为更好服务宠物店主,宠老板开放了媒体矩阵,在各大平台全方面为宠物店主服务,并在微信生态中通过公众号+社群的模式建立了私域流量。

4. 小结

宠老板通过SAAS店铺管理系统起步,已获得了不少的宠物店主用户通过建立社群,长时间和店主紧密沟通,对宠物店的行业状况可以说非常了解。

因此,其创始人提出的“中国宠物店SAAS行业还处于教育期”的观念非常具有参考价值;以数据驱动行业变革可能是未来宠物店行业发展方向。

四、B2B直供,行业第一个吃螃蟹?——“海际它品”产品分析

“工厂-门店”B2B直供模式:总体定位是做直供B端客户品质商品(正规进口为主),通过B端的它品APP实现直供宠物门店,宠物门店可以通过它品商城直接采购商品,由我们的仓储团队实时配发。

微信生态:采用了多服务号的玩法。

服务号“海际它品”为宠物店主提供行业资讯、开店经验、它品云店等服务,“它品联盟”主要提供防伪查询服务,并可以通过查询获得积分,积分兑换优惠券,最后引流到到线下宠物店进行转化。

2. “海际它品”APP体验分析

风格:海际它品APP整体色调和内容为常规的电商APP风格。

功能:金刚区主要围绕商品选品进行展开,目前内容较单一;为方便店主选品,商城给出了“新品到货”、“当季促销”、“促销清仓”等模块。

为丰富内容,后续将上线“它品云店”和“梨子课堂”,目前均处于测试阶段。

3. 分享裂变并不理想——“发现”页面分析

素材中心:主要都是品牌方发布的产品介绍及营销活动的地方。

经营培训:从公众号搬运的内容,内容丰富度一般,暂无分类检索等。

两者均把“分享”按钮放在了明显位置,目的是为了让用户分享裂变,每次分享获得积分+2(相当于0.2元),每天最多4次分享奖励;但是页面并无引导,需到我的——积分——任务中心才能看到规则。

4.“积分体系”、“成长体系”页面逻辑待优化

积分:积分页面仅展示了积分和商品,并没有明显的告诉用户积分用途和如何获得,积分规则和任务中心需要点击数字“10”后进入,入口太深太隐蔽。

同时积分商城加入了“成长值”的入口,“成长值”和“积分”是两个概览,混在一起会对用户造成困扰。

重要信息缺失:会员可能最关心的几个信息:目前等级、会员权益、下一等级、成长值提升规则等均不能明显找到。

同样,会员页面加入了积分的入口,会对用户造成困扰。

5. 如何开启宠物店卖货渠道?

方式一:让店主成为分销员

由它品自营小程序商城,提供发货及售后,店主只需将商品链接或海报分享出去,根据销量返佣金。

具体步骤:“它品”自营小程序商城——发展宠物店主为分销员——分销员分享商品链接或海报——用户购买——佣金结算。

优点:   开发简单、店主操作上手快。

缺点:店主无定价/活动权、参与意愿低、店主担心用户信息泄露。

方式二:宠物店主自营商城

商城由宠物店自营,它品提供商品上架、一件代发及经营支持服务。

具体步骤:宠物店需自己申请服务号、小程序,创建好后委托给它品提供SAAS服务。商城建立后,由它品统一上架商品(后期可以选择让用户自由选择上架商品);有交易后,它品再根据出售价格和商品底价计算差额,并返佣金。

优点:专属商城、参与意愿高、无库存成本、无需发货/售后、可自由定价,策划营销活动、用户信息不会泄露。

缺点:开发成本高、一般店主无线上经营经验,需提供大量的运营知识进行教育,并配置人员提供咨询服务。

6. 业务开展所需资源

7. 其他建议

总结(太长不看版)

  • 宠物行业处于快速发展期,市场规模持续增大。
  • 目前行业未出现“领头羊”(尤其是B端业务)。
  • C端流量成本上涨,线下引流受阻,B端赋能或成另外出路。
  • 宠物店老板主要痛点为获客难,营销赋能更容易打动店主。
  • 解决用户知识焦虑,提供全方位服务,打造社群建立用户黏性是宠物店必不可少的经营方式。
  • 宠物SAAS市场处于市场教育期,谁能领引市场变化,谁才能走到最后。

 

本文由@产品Karl 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash, 基于CC0协议

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评论
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  1. 你要阐述行业痛点,基于痛点这分析,不然容易陷入泛泛之谈

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    1. 受教了

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  2. 写的很垃圾。什么狗屁矩阵,什么狗屁SAAS?你搞懂了意思吗?吹牛皮的文章。

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    1. 资历尚浅,还请大佬指点

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    2. 你好,请问能留个微信交流么?

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  3. 不错,学习了

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  4. 作者留个联系方式方式呗,交流下

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    1. 味:13247124616

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  5. 新蓝海,值得研究

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