如何做好To G的产品?注意这6个方面

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从事了10年的ToB、ToC产品工作后,公司需要入行ToG领域,近两年的历练,总结了一些经验,供同行参考。

云计算和大数据的兴起,以及政府数据化战略的升级,G端市场逐渐释放近万亿市场。受到了各大传统IT厂商、互联网公司、云计算公司宠爱,2018年BAT宣布进军G端市场,给做个之前传统的信息化市场带来新的气息。

传统厂商华为、浪潮、新华三等公司的强力阻击,未来5年G端信息化市场将迎来前所未有的竞争,政务云市场趋于稳定,数字化政府争夺成为这次战役的重头戏

工作需要经常和很多软硬件厂家的产品和研发人员沟通和交流,尤其是一些互联网公司转入到政府市场的人员,感觉存在很多认知盲区,经常造成客户不满意。

很多人说政务市场没有产品,只有客户需求,其实不然,只是政务市场需求和产品特性不同于互联网,面对的用户群的需求和诉求差异很大,所以在用户需求、产品设计、研发和迭代、系统运维上都与互联网产品有很大的差异。

To C 产品经理可能更需要高情商、高智商,因为面临一群比你更强大的用户群,去跟他们交流、商议和博弈。

一、用户群特性

政务市场面对的用户是政府公务员、领导、部分事业编人员,这部分人群大部分是中国的高知人群,从学历、社会地位、经济收入、家庭背景都占有相当的优势。

因为长期在政府工作,习惯于政令行事、层级森严、派系林立的环境,工作任务固定、重复性高、失误率低的要求。

二、用户信息化需求

政府信息化需求分为内部信息和对公服务需求,内部信息化主要分布在智慧办公、智慧城市和互联网+政务服务,这些系统部分运行在政务云上,大部分还在自建机房,部分单位云服务普及高,大部分系统上云。

政务用户需求具有以下特点:

智慧办公主要是公文系统、财务系统、人事系统、以及各类部门业务需求系统的建设和升级,为提高政务办公和管理效率。

智慧城市建设是行业信息化升级,利用云计算、大数技术、人工智能提升城市服务能力,主要面向交通、医药、环境、文化、旅游、水利等行业,为促进民生建设。

互联网+政务服务主要是面向广大民众开设的网上服务办理平台、官方网站(包括web网站、微信公众号、APP)、信息查询平台、数据开放平台。

互联网+政务需求和互联网很相似,主要面向C端用户服务,可以完全产品化。智慧办公和智慧城市的需求个性化程度较高,不同的部门和不同地区需求都不相同,一般是解决方案形式出现,但是在业务结构上相同,基础框架可以产品化。

三、产品形态

很多朋友说ToG没有产品,只有解决方案个性化定制,其实说对了一半,解决方案在政务市场占据有很重要的位置,但是仔细深入分析,ToG还是有产品,类似于ToB产品,只是需要花费大力气去提炼业务、深化和整合业务模式。

所以ToG产品形态有:解决方案、成熟产品框架、底层基础软件产品等

首先要梳理基本业务需求和流程,形成框架性的产品体系。其次要在框架性基础上做出适合的成熟可以直接用的产品,不一定是全部做出来。再次完善解决方案,考虑不同场景下不同需求,形成完整的解决方案。

四、需求调研

政务用户需求通常是由上而下,上级领导掌握着全部的需求决策权。所以在需求调研的过程中要按照ToG需求调研的方法论去执行,而不是拿着互联网那一套照搬,是行不通的。

以下是我们内部需求调研培训PPT的部分截图,供大家参考和学习。

调研过程要抓住主要核心人物的需求,直接决定着需求调研的成功与否。想尽办法获取最有用的信息,利用现场访谈、观察、查阅资料等方法,可以采用直接了解和曲线了解需求,先了解各种复杂的利益关系。

政务用户需求有时候需要博弈,可能是内部博弈,有可能是甲方和建设方的博弈,要把握好火候,把握好尺度。

五、产品设计

调研结束后,可需求需要画原型做设计,然后跟客户确认。设计时需要注意以下:

  1. 设计版式要根据客户喜欢设计,最好能体现单位或者地方特色;
  2. 页面内容不能过于简单,不可完全依照互联网简约化的设计,要尽可能充实页面;
  3. 页面配色以国旗红和国徽蓝为主,页面设计庄重、大气,不可过于花哨,绚丽;
  4. 页面填充内容要遵循国家相关要求和当下政策环境,不可随意乱造,最好是当前业务测试内容;
  5. 页面交互,不可有过多的交互层级和特效,一般是一到两个交互动作就可以完成业务。页面交互要考虑40岁~50岁用户的交互体验习惯。

六、产品迭代

ToG的产品或者项目,一般第一次上线后,客户或用户会提出一系列问题,或者返工重新开发。

所以ToG产品或者项目很适合MVP(最小化可行性产品),因为政务用户不同层次的需求和对需求认知不同,造成对统一功能不同用户的意见有很大的不同。其实第一次上线运行就是内部测试,只要做到核心业务流程和业务模块完整即可。

通过几次的测试、征求意见,讨论决定最终的需求,这就是很多很多政务项目都需要产品人员驻场服务的原因之一。采用小版本多迭代、多沟通、多交流问题会很快解决。

很多互联网公司的产品进入政务市场,往往会觉得自己的产品已经很成熟,对于第一次上线后的需求没有很好的认识,造成客户影响不好。在第一个要点中已经分析了政务用户的真实需求和用户行为,只要你设身处地为用户思考,这个结终究会能打开。

综上所述,toG市场将迎来大的变革,产品经理也得适应这个变革,产品也得适应变革。

虽然说政务市场没有互联网市场那么活跃,但是政务市场巨大的潜力以及雄厚的财力支持,政务市场会是整个IT市场最为稳健、快速发展的市场之一。

适者生存,是不变的真理,持续学习新技术、新模式和新思维,并应用于政务信息化和数字化,将是所有toG产品经理面临的一大挑战。

 

作者:胡杨887;系浪潮集团资深产品人员,10年产品经验,负责过亿元级重大政务信息化项目、电子商务产品、大数据产品,邮箱:huyang887@vip.qq.com)

本文由 @胡杨887 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 说的很对,适合MVP+部分个性化定制

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  2. 学习了,很到位。

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  3. 学习了

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