新媒体运营,如何达到“人神合一”的最高境界?分享一些技巧和注意事项!

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新媒体运营这块,我更多的长项其实在内容和用户建设这两块,营销这块我不是行家,我也正在学习,所以我写的关于新媒体这块的文章,大部分是告诉大家如何把这个账号的内容、用户、活动、功能做好,以此粉丝做的更多,而非营销角度。

俺是山东人,不懂的绝对不敢造次,更不会写出来,但凡是写的,肯定是之前自己亲手做过、有真切感受的。好在运营这块,我做过的工作应该比一般人多一些,而且也有相对适中的平台帮我验证得失,所以才有机会写了一些文章赚赚人气,想起来依然诚惶诚恐。

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我在之前的文章里提到新媒体运营“人神合一”的概念,估计很多人可能似懂非懂,我在这里专门写一篇文章来诠释一下。

何谓人神合一?

所谓人神合一,指的是运营人员将自己的气质、思维方式、理念,灵活运用到公众号、微博这一类账号运营的具体工作细节里,在内容建设、用户维护和传播方式上都体现出独特的风格,以此达到人和账号合一的程度。

以下几个环节,希望新媒体工作者自身也好,公司的管理者也好,都可以好好把下关,这样可以保证这项工作做得的更加到位。

招聘环节如何把关

1、运营人员的气质

我多次提到运营人员的气质,这是骨子里面的东西,与性格有关。一个人思考问题的方式可以被改变,但想改变一个人的性格,难比登天。

所以在招聘环节就必须把关好,不符合你这个产品的气质的候选者,就不要保有任何侥幸了,比如你做一个搞笑类的账号,你招了一个很闷(不是闷骚)、木讷的人,那他绝对不可能做好。你如果想用你的经验去引导他、用情怀去感化他,那你还是死了这份心吧。我试过,不但我改变不了,整个运营的大环境都改变不了他,事实就是这样。

2、运营人员的可塑性

招聘环节,其实就是招可塑性高的人。运营要接地气,肯吃苦,心态好,毕竟很多都是简单、枯燥、重复的工作,眼高手低肯定不行。经验只是一方面,不代表全部,工作5年的不一定就比工作2年的做的好。至于学历,北京、清华的学生,就连博士生、留学生我都面过,很多都太华而不实。

3、运营人员的稳定性

现在的互联网环境,整体略显浮躁,人员流动频繁,国内真正优秀的运营人才并不多,层次不齐,甚至很多公司的管理层对这块也一知半解,且不说重视程度了。

一个账号的运营人员更换了,用户一定能看出来。如果换的人不靠谱,这个账号很可能从此就“气绝”了,变的很一般了。

不能偏离定位,为粉丝数不择手段

做新媒体运营之前,肯定要确立这个账号的定位是什么。只有围绕这个定位,去制定各种运营策略,吸引的粉丝才是最精准的。我为什么选择从公众号开始入手,也是基于这个原因,对我来说,粉丝的数字多少,意义没有那么大,我不靠这个账号赚钱,我宁愿积累更加精准的用户群。

千万不要为了追求数字而急功近利,不择手段,而偏离了定位,这样积累了一竿跟自己定位毫不相干的用户,哪怕再多,意义也不不大,不是所有用户都有价值,只有目标用户才最有价值。

对于公司的管理层,也不要设置太过不合理的kpi,这样会导致运营人员为了完成绩效,而滥竽充数。

我们做新媒体运营以来,从未刷过一次粉丝,一个原因当然是没钱刷,再个也是意识到了这一点。

新媒体运营工作的监督和管理

要想下梁正,先保证上梁正。

现在新媒体运营从业者总体数量其实挺多的,但真正能深谙技巧、熟悉所有细节的并不多,尤其是公司管理这块的总监等等。很多都是意识到这块的重要性,才专门设置了这个部门。有很多更是疏于管理,放任运营人员自由发挥,很多都是新手,没有一个懂全局的,大家彼此都在摸黑,摸黑的结果就是无法将这块的工作发挥到最大的作用。

很多公司对新媒体这块的工作都是有一定的资金和预算,预算如何分配,如何将每一分钱花在刀刃上,并不是谁都可以懂、谁都可以做到位的,而且这里面还有监守自盗的各种可能性。

故对新媒体运营的监督和管理,一定是不可以疏落的。目标设定、具体运营细节工作、监督和执行、考核、奖惩等等,都是要有个标准和规范的。

新媒体工作的内容和用户运营

内容运营是运营人员日常做的,内容运营的核心点其实在于对文字、图片、视频等等形式的灵活运用,这点除了悟性,更多的还是靠平时的努力积累,耍小聪明一点用都没有,别“认为自己什么都会”。对内容的甄别能力、细节把握能力,短时间是无法练成的。如果平时连起个标题都不假思索,不经揣摩,那更别说大段的文字内容了。只能练,无他法。

用户运营这块,往往被大家所忽视。其实我从来就不认为微博、微信的粉丝是你的用户,那是人家微博、微信的用户。新媒体运营更大的作用在于建立品牌知名度,培养你产品的潜在用户,这样更有助于转化为产品本身的用户,也就是导流。因为你的产品没有很高的知名度,所以你不得不借助和依附当前最流行的产品来提升品牌知名度,如果你觉得寄人篱下很光荣,那你看下Zynga的现状你就明白了。

而用户运营工作,其实才是最能树立个人威信和权威的工作,运营人员在内容和用户运营工作中做的越好,气质体现的越淋漓尽致,人神则更能合一。

新媒体运营工作的一些技巧

之前我的文章里面,已经分享了一些基本的方法。基于这篇文章的主题,在此我再补充一些:

1、网络热点该不该跟?

我看最近有文章讨论过这个话题。当然是可以跟的。至于如何跟,说一些我的看法的。

直接转发别人的文章,肯定是下下策。转发新闻稿,更是下下下策,大部分新闻稿传播性都太差,再说到处都有,为啥看你的?

原创文章肯定是效果最好的,但现在能写好文章的人越来越少,互联网现在做UGC的成本比5年前高了不知道多少倍,大家都懒了。我现在每篇文章写的都很头大,因为完全没有内容可以copy。

基本的办法就是:如果你原创能力真的很差,那就改标题、删减部分内容、加入自己的观点,说白了就是做伪原创。

2、不要忽视每一个细节

无论后台,还是背景设置,小到一段文字介绍、你跟每一位用户的留言、私信,都可以体现出一个运营人员的心思,不可以草草了事。

很多人说看我的文章,就可以知道我的为人,所谓文如其人,做新媒体运营,同样如此。

3、建立特色栏目,可适当固定每天所发的内容、活动类型等等

这个其实很好理解,有点类似电视台的各种栏目。当然完全固定每天所发的内容类型,基本是不可能的,但是可以适当的建立基于自己定位的一些特色栏目,比如做冷兔做的【冷兔趣闻】、【冷兔·槽】每日一冷,做的相当不错,大家可以学习下。网易的《每日开心一刻》也是这种形式,微博最火的时候,这种内容我经常做。

为什么要这么做?因为凡品牌栏目都具有连续性的,天天做,形成一定的风格之后,喜欢的人自然就会多了,自然会关注你。

4、如何提升转发数和收藏数

微博也好,微信也好,之所以能以摧枯拉朽之势席卷整个互联网,除了产品形式本身,有个重要的原因就在于分享这块,所以如何利用分享功能,是每个新媒体从业者必须思考的一个维度。

你现在的粉丝数少,并不是你分享数少的借口,每一篇文章、每一个活动、每一个页面的每一个细节,你是否思考的更加到位,是否比别人更有创意,是否花了更多的小心思,我觉得都应该好好思考一下。

5、多人运营同一个账号怎么办?

很多账号做大之后,一个人就维护不过来了。“人神合一”的难度就会增加。毕竟同一个问题,每个人的观点和思路也会不同。

举个例子,如果一篇文章,每个人都写一段,这篇好几个人拼凑起来的文章,读起来会多可怕?

那该怎么办呢?

第一,上面我说的那些环节必须更加注意;

第二,必须建立规则、规范,以防止每个人自我发挥。

第三,必须控制同一个账号的运营人员总数。再说微博也好、公众号也好,每天的内容总数本身就是有上限的。人员备份肯定要建立,但如果十几个人运营一个账号,真的挺可怕的。反正我从来不主张人海战术。

第四,可以考虑微博矩阵、公众号矩阵的方式。

总结

先说这么多吧。其实我写这篇文章的目的,是希望大家重新梳理一下思路,好好思考下自己的每一项工作,是否具备大局观,是否细节上做的更到位,是否执行上出了纰漏。

经常有文章提到顶级运营和初级运营的区别,有何区别?最大的本质无非在基本功这块,基本功都差的可怜,何谈顶级运营啊?不是业务出身,摸爬滚打一步步熬出来的,能成为顶级运营,开玩笑吧?

新媒体运营亦如此。

#专栏作家#

类类,微信公众号:类类有话说,人人都是产品经理专栏作家,工作10年的互联 网从业者,现任奇酷粉丝运营总监,原猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监。

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