预算为0如何拉用户?类类教你5个独门绝技,并说说一些陷阱!

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上一篇文章发完,很多人问我关于拉用户的问题。其实这个话题挺大的,我用短短几千字不可能完整地表达清楚,得专门做个分享才行。故本文分享一些比较有用的技巧和注意事项,希望对大家的工作有所帮助。

yonghu

最近有个别闭门造车的纯产品人员试图颠覆我关于用户运营的理论,比如我说我们做运营工作和产品工作,应该建立各种渠道让用户、用户组织更加通畅地彼此产生联系,他们说用户和用户之间需要保持个体的独立性,我说我应该让牛逼的用户脱颖而出,他们说这破坏社区氛围,我说我们应该鼓励用户扎堆,他们说用户扎堆了不好管、会对官方产生威胁……诸如此类。我不知道他们怎么做的产品,其实虚拟世界的很多逻辑和现实生活是类似的,你让用户在你那里玩的这么憋屈干嘛?你自己喜欢单身,还不让用户谈恋爱么?你想证明就证明去吧,反正我会坚持我的观点。

运营是个长期的工作,运营人员的基本功非常重要,我也从来不相信所谓“30天让你成为新媒体运营高手”、“工作2-3年的运营大咖”、“2个月粉丝做到X百万”等等诸如此类的鬼话,怎么可能呢?运营工作需要长时间的摸索、磨练,需要练习的模块、掌握的技巧实在太多了,岂是一朝一夕的?根本不可能有速成,你当自己吃了大还丹,功力一下子增长100倍啊?那可是武侠小说里面的情节。

在当下这个浮躁的互联网氛围里,谁能沉下心来,认真钻研运营技巧,努力学习,努力实践,并且保证一个良好的工作态度和运营习惯,谁才能成为大咖!

本文要讲的拉用户,我也认为应该作为一项长期的运营工作做起,反正我带团队都是这么干的。好比一个池塘,应该定期换换水、撒点新鱼苗,这就是所谓的运营工作里面的“新陈代谢”!

拉用户,是用户运营的最最基础的工作。不过我是过穷日子出身的,我也一直认为运营应以四两拨千斤、小成本做大事为己任,所以靠花钱拉新的方法,比如地推、买/换流量、花钱找大V,等等这些办法,我在这里就不赘述了。

拉用户的基本思路

做每一项工作,摸索出一套基本的思路是必须的,运营应该忌讳闷头做事,两耳不闻窗外事。

1、明确最适合你的社区、版块、产品的用户群是哪些,这样才能有的放矢。

你列出来的用户分类可能比较多,千万不要追求大而全,按照二八原则,抓好20%的分类足矣。当然你有钱、有人、有资源,那另当别论。

2、确定这些用户群都在哪些平台上,这样确定好重点突破的平台都是哪些。

3、落地工作

我称之为三个手段:糖衣炮弹、威逼利诱、软硬兼施。

同样遵循二八原则,务必把基础的工作先做好再说。

4、用户资料汇总、手机工作

5、回锅、及日常的用户维护工作

糖衣炮弹、威逼利诱、软硬兼施

一)糖衣炮弹

所谓糖衣炮弹,其实就是你或者你的平台能够吸引这些用户的有效的资源。作为一个运营人员,我觉得这个工作是必须要做的,你可以在小本本上梳理一下,其实用不了太久的时间,慢慢积累,慢慢补充。

  1. 推荐:基本的比如用来推荐用户、推荐UGC类内容的资源列表
  2. 权限 :社区里面可以提供给用户、以显示其权威的东西,比如版主的权限等等。
  3. 活动:你有哪些类型的活动能够吸引到用户、留住用户。
  4. 品牌栏目:用以包装用户、沉淀某些类型的固定用户的载体。
  5. 虚拟物品(货币、道具、勋章等等);
  6. 实物周边
  7. 其他,不举例了。

二)威逼利诱

所谓威逼利诱,其实就是吸引用户的一些方式方法。这个话题我在以前的文章里专门写过。

  1. 威:权威、威信,即树立你在社区的一个角色定位,而不是淫威。
  2. 逼:规则。这也是运营的一项日常工作。
  3. 利:实惠。你能给用户带来的实实在在的、不是玩虚的好处。来你这里玩能赚钱、拿到实物、抑或涨工资么?
  4. 诱:诱导、引导。而不是赤裸裸地强奸用户。

三)软硬兼施

所谓软硬兼施,其实是说吸引、留住用户的基本原则。

软:柔性、灵活。即运营手段。

硬:不可改变、不可逾越。即产品规则、运营规则。

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熟练运用一些有用的站外平台

我们做用户,比如你做美女用户,那你起码应该知道哪些平台上面有真实的美女资源,如果你不知道,只能说明你平时不长心眼了。

1、工具

行业工具,有些工具可以很好的帮助你,比如艾瑞网的网络媒体排名(www.iwebchoice.com),类类当时就是通过它熟悉了国内各个行业的主要网站资源,然后花了大量时间研究、看,找到自己所要的资源的。

垂直用户平台,国内、国外也有很多这样的平台。只要用心,可以找到很多。比如站酷,聚集着一帮优秀的设计师。

2、社群

我看现在很多公司都在做社群运营,甚至被媒体标榜为一种牛逼且先进的创新模式。其实社群,本来就只是运营工作里面的一项基础工具而已,更谈不上是一种运营模式。我有40多个微信群和qq群,群里16000多人,都是利用上班之余做出来的。我快的时候,一周一个500人的群。

不过现在微信群明显没有qq群活跃,很多微信群里竟是广告,管理成本要大一些。我也从来不支持换群的行为,你在群里不能建立权威的情况下,加再多群也无济于事,转化率很低。

我觉得还是得在一定目标、结果导向的前提下,发展社群,才是正确有效的,必须能为你所用。你得能实实在在的给别人带来帮助、好处,只有这样才能促进转化。只是一味索取、只想着给自己捞好处,没人会搭理你的。

3、当前流行的平台

现在最主流的四个最大的用户平台:微博、微信、qq空间、贴吧,当然其他比较大的平台也有,知乎、豆瓣、twitter、instagram、tumblr等等。

这些平台,我们平时不能光顾着玩、看热闹去了,他们上面毕竟汇集了很多优秀的人才,而有能力的人更是物以类聚,你找到一个牛逼的人,基本上会连带着带出一堆优秀的人。

找到了,私信,直接跟对方谈,或者要微信、qq、电话,谈呗。

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一对一拉用户的技巧和方法、注意事项

拉用户,一个一个拉,需要耐性,但很少有运营人员能够常年、始终如一日地保持这个优良传统。但这个工作必须做,至少在你做基础运营工作的最初那几年里要做,类类当年坚持了,虽然养成了疯狂追求数量而导致工作和生活混淆的恶习,大家不要学我就行了。但至少当时是无敌的,而且我这10多年的经验积累,最大的也都是得益于用户和自己工作过的平台。

1、要带着目的去沟通

拉用户,你要明白拉来这个用户能干什么、不能干什么。所以拉的时候,你需要了解这个用户。

千万不要变成了漫无目的的聊,或者被对方牵着鼻子走,带到阴沟里去了。

2、投其所好

这跟谈恋爱一样,不能说用户不爱听的。对方刚失恋了,你可以适当地安慰下。对方喜欢小动物,你大可通过小动物聊起。对方是个美女,夸下对方长得漂亮,会死么?

3、落地

拉用户,不是以拿到了这个用户的qq、微信、电话等联系方式为最终节点的,那不叫拉用户,充其量也就是联系用户。拉用户的最终节点是落地,即让这个用户在你平台上产生价值、产生价值的同时你也给他们带来了好处。

4、质量更重要

所以要有选择的挑用户,你的眼光很重要。

5、日常的沟通、维护

不能拉人家来,利用完了就把人家撩一边,从此不管了。做用户工作,不能这么没良心。

日常的维护、沟通是少不了的,当然用户多起来,你不可能全部照顾到,你需要拎出重点用户来,逢年过节、重要活动得想着他们。

分享一些小技巧(由于平台关系,不能讲的太细致):

  1. 很多平台都是直接留了手机、QQ、微信号的;
  2. 平台的榜单需要好好利用;
  3. 很多平台都对一些高质量用户进行了分类和推荐,可以直接利用;
  4. 可以曲线救国。搞不定这个用户,你可以搞定跟他相关的用户,比如搞定他的女朋友。

关于如何建立有效的用户产品

用户产品,我指的是可以让用户主动送上门的产品形式,这才是放长线钓大鱼的方式。常见的比如:

  1. 榜单。无非有两种形式:用户排行、UGC排行。用户都是有理想、有追求、有抱负、有攀比心的,这块的规则需要好好设定清楚。
  2. 推荐/发现:web1.0都是凭运营人员(编辑)的口味择优推荐,但难免有些小编的口味过重、过于奇葩或者有失偏颇,所以现在web2.0的模式都演变成了用特殊的算法,让用户自主选择,这是一大进步。不过个人觉得可以中和下。
  3. 用户组织:产品形态的用户组织形式,其实大家经常可以见到,比如游戏里面的工会、陌陌的群组、猫扑的联盟等等,很多成熟的社区产品上,基本都有类似的模块出现,只是大家玩法不同,但本质上都是相同的,即用一定的逻辑规则将用户圈在一起,把你希望用户产生的价值通过这个“用户圈子”赋予给用户,以此起到提升社区的活跃度、或者孵化新模块的作用。

猫扑巅峰时期60%-70%的UGC数据是靠猫扑联盟产生的,类类当年做社区时在这块上也着实尝到了不少甜头。

但这类用户产品不是做完产品就放置不管的,它是需要被运营的,而这项运营工作也是极难的,为什么难?因为对运营人员的要求高,不仅仅需要懂运营,还得懂产品,熟悉任何一个边边角角的逻辑规则,某种程度上,就算有产品经理,他也是跟着运营人员的需求走的,你占主导。

由于这块涉及的东西实在太多了,故本文暂不延展,只是点出这个话题。

总结

其实拉用户,原本没有传说中的那么难,积沙成塔的道理谁都懂,只是够专注、有耐性、够执着、能坚持不懈、能始终保持原则的人太少了。你手里有10个优质用户,我手里有5000个优质用户,咱们能一样么?而且,咱们差的也不只是500倍,倘做同样的工作,你估计直接被秒掉了。

当然也不是想象中的那么简单,只是入门简单,做着做着,你会发现,你要处理的事情会越来越多,你要学习的东西也会越多,千丝万缕,盘根错节。

为什么同上武当学艺,有的人成了高手,有的人终其一生也碌碌无为?六个字:用心、坚持、专注!

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#专栏作家#

类类,微信公众号:类类有话说,人人都是产品经理专栏作家,工作10年的互联 网从业者,现任奇酷粉丝运营总监,原猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监。

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评论( 5

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  1. 开头那几句还是可以,运营不是一天做起来的。
    你这种总结的对大家实际意义不大,麻烦举几个例子你做过的-越详细越好,这样比这些都实在~

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  2. 可以啊,mark

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  3. 不错

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  4. 顶类类,受教了!

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      :roll: :eek:

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