在产品的不同阶段,产品运营与普通运营都要做什么?

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产品与运营不分家,好的产品是靠运营做出来的。没有好的运营,产品再好也是没有人用的。但是产品经理的产品运营一定是那些招过来的专门运营的同学的是不一样的。本质上说,产品经理的产品运营是对整体把握更为准确。

除去产品运营,而现在运营大致分为:用户运营、内容运营、活动运营、新媒体运营、渠道运营、数据运营、品类运营等。

关于自己在半年前写的文章里,把用户运营和内容运营归为了深度运营,而内容运营,活动运营,新媒体运营,渠道运营归为了广度运营。

而产品运营上根据产品设计到产品上线到产品迭代再设计,这中间每个阶段都要考虑到产品运营体制,和产品迭代任务,产品预期等。把产品从上线到再次迭代分为了五个阶段。每个阶段所需要运营能力是不同的。

第一阶段 产品准备期

这个阶段我们要用到用户运营能力、新媒体运营能力、渠道运营能力、数据运营能力。

用户运营能力

产品运营和普通运营都要做的事:

此刻围绕产品特点进行用户定位,根据用户调查和市场分析,定位我们的用户群体。围绕用户和产品对接的需求进行分析。电商类产品用户运营一定要知道用户习惯购买的产品是什么,喜欢买什么东西。社交类产品一定关注用户的兴趣点是什么。针对竞品进行分析,研究对手的用户人群和消费层次等用户构成,帮助我们产品上能一上来达到用户心理。拉引入种子用户,KOL用户,为产品上线做好准备。

产品运营更要关注的事情:

用户的核心点往外延展的其他需求,深度分析核心需求点挖掘可能性。建立用户画像进行用户分析。对于用户在整个市场中行为和未来行为进行预估。

新媒体运营能力

产品运营和普通运营都要做的事:

围绕用户的核心需求在各大平台进行编辑文章,主要是针对站外引流做准备。根据热门事件进行文章编辑,给产品上线进行预热。对文章进行内容预估能转化多少用户来关注产品。对于投放平台,以知名度高到低进行投放,免费投放高于付费投放。

产品运营更要关注的事情:

更需要关注转化来的用户多少会使用我们的产品,多少会留在我们产品上进行付费、长时间浏览的用户进行文字内容分析和对对应平台分析。

渠道运营能力

产品运营和普通运营都要做的事:

对PC端有SEO、SEM,对移动端有ASO。对自己产品和竞争对手的关键词进行建立和内容的相关站外相关内容的建立。对于搜索引擎和应用市场竞价的体系进行深度关键词和投放建立和联系。

产品运营更要关注的事情:

关注本身产品头发的市场和优化的关键词能不能带来有效的用户。

数据运营能力

产品运营和普通运营都要做的事:

对于整个市场和用户行为进行数据分析,对未来大形势进行预估。

产品运营更要关注的事情:

对产品每次上线迭代进行数据预估,用户数量,浏览量,服务器承载量等数据。

第二阶段 产品设计期

这个阶段我们要用到用户运营能力、内容运营能力、渠道运营能力、品类运营。

用户运营能力

产品运营和普通运营都要做的事:

研究对手用户浏览和购买路径,优化自己的用户浏览和购买路径。用户体验上的反馈不良问题。

产品运营更要关注的事情:

符合主流用户需求外,准备产品上边缘性创新。针对用户进行深度需求挖掘。

内容运营能力

产品运营和普通运营都要做的事:

建立针对核心用户的需求内容,图片和文字。提高该内容的浏览量。内容有限排版和罗列的逻辑顺序。本身内容的文字吸引核心用户的优化。

产品运营更要关注的事情:

内容是不是符合当前用户关注的需求点。关注产品内容前后页面衔接和关联度。

渠道运营能力

产品运营和普通运营都要做的事:

banner,广告,合作商等产品位置预留。

产品运营更要关注的事情:

在页面浏览上摆放位置和影响用户体验的要素。

品类运营能力

产品运营和普通运营都要做的事:

品类运营是电商和O2O特有的运营职能,主要针对商品或者服务进行分类,价格调整,规划流量品和盈利品。针对用户和季节性服务和商品进行优化。

产品运营更要关注的事情:

不仅简单分类,做好复选的品类分类,进行优先级排序优化流量品和盈利品的顺序。

第三阶段 产品上线期

这个阶段我们要用到用户运营能力、活动运营能力。

用户运营能力

产品运营和普通运营都要做的事:

上线引入期,主要建立起粉丝群和用户群之间去中心化的链接。

产品运营更要关注的事情:

靠产品本身去把用户黏贴在平台上面。第一次关注产品,吸引用户。然后单纯靠产品本身吸引用户,然后建立起用户和产品,产品和别的用户这样链接。

活动运营能力

产品运营和普通运营都要做的事:

针对核心用户和KOL用户进行活动策划,整体提升用户口碑传播的效果。

产品运营更要关注的事情:

分析口碑传播的效果是不是我们产品关键需求点。

第四阶段 产品运营期

这个阶段我们要用到用户运营能力、内容运营能力、活动运营能力、新媒体运营能力、数据运营能力、品类运营能力。

用户运营能力

产品运营和普通运营都要做的事:

和用户进行深度联系建立和了解,了解用户真实想法,多接触用户,和用户成为朋友。

产品运营更要关注的事情:

对用户进行分析,是哪一类用户,是核心用户,还是普通用户,还是流失用户。对用户类型进行划分和总结。

内容运营能力

产品运营和普通运营都要做的事:

分析内容浏览量和效果,是不是做到很好的内容建立。用户浏览时长是不是符合该产品在该行业内浏览时长。

产品运营更要关注的事情:

内容本身在哪里跳转流出失去了用户。

活动运营能力

产品运营和普通运营都要做的事:

如果活动效果不好,针对现有活动增加活跃量。如果活动效果好,进行分析放大点在哪里,继续扩大效果。

产品运营更要关注的事情:

更需要关注活动带来产品浏览效果,用户通过活动来了之后,对于产品关注度。

新媒体运营能力

产品运营和普通运营都要做的事:

对现有产品继续进行投放宣传内容,增加品牌能力,引入合作和关注度。

产品运营更要关注的事情:

产品本身核心需求是不是被放大,比如我们是主要做外卖配送的,结果鲜花配送被放大了,其实对产品本身产生效益就不会很大了。

数据运营能力

产品运营和普通运营都要做的事:

进行数据统计和归类,特别是用户行为,产品等产生的数据。

产品运营更要关注的事情:

数据运营更为理性,产品上更要从感性角度去分析原因。把理性和感性进行结合,找到产品真正的数据原因。

品类运营能力

产品运营和普通运营都要做的事:

安排热门品类或者把热门商品和服务推向首页进行展示,扩大付费效果和用户下单量,支付等行为。

产品运营更要关注的事情:

更为关注在产品流程上运转是不是出现问题,或者发现可以优化业务流程地方。

第五阶段 产品迭代期

这个阶段我们要用到用户运营能力、内容运营能力、活动运营能力、新媒体运营能力、渠道运营能力、数据运营能力、品类运营能力。

用户运营能力

产品运营和普通运营都要做的事:

对用户反馈的问题,体验问题,服务问题,商品问题进行总结。

产品运营更要关注的事情:

对用户反馈所有的问题进行分析是否符合我们核心需求点。提炼关键问题,进行优先级排列迭代。

内容运营能力

产品运营和普通运营都要做的事:

优化内容本身吸引度。针对用户进行主流化的内容整理。比如视频弹幕,如何更好内容的弹幕产生。

产品运营更要关注的事情:

关注内容本身带来产品效果。比如视频类app,买了一个独播版权,有一个很好的流量导入。但是这个视频是电视剧,而本身是主要体育的,带来内容流量多少能转化体育的呢。

活动运营能力

产品运营和普通运营都要做的事:

分析活动效果,迭代活动内容。做好下一次引流做好策划。

产品运营更要关注的事情:

对于活动带来的用户是否有留在平台上面,转化量是多少。留下的用户变成哪一种类型的用户,活跃用户还是普通用户还是沉默浏览用户。

新媒体运营能力

产品运营和普通运营都要做的事:

查看各个平台投放的效果,进行下次投放优化。比如这个内容适合这几个平台,那就安排这几个平台,其他没有效果的平台就不安排。反之,也是如此。

产品运营更要关注的事情:

流量带来的用户,是不是下次还能从平台导入过来,还是已经自己对产品产生了感情,进行分析判断。

渠道运营能力

产品运营和普通运营都要做的事:

针对PC端的SEO\SEM和移动端的ASO进行优化处理。

产品运营更要关注的事情:

对有效的关键词对全站进行安排处理。

数据运营能力

产品运营和普通运营都要做的事:

对产生的数据进行分析。结构分析,趋势分析,关联分析,回归分析,聚类分析,因子分析,神经网络,决策树等。

产品运营更要关注的事情:

通过理性分析后,再从感性分析。从用户角度,业务角度,产品经理角度,老板角度,运营人员角度等角度分析。

品类运营能力

产品运营和普通运营都要做的事:

针对下一次产品上线进行合理商品服务合理分类规划,和热门商品在首页banner图展示,带来更好的流量。

产品运营更要关注的事情:

对于品类进行页面转换安排考虑。特别新服务上线后,发现页面转化率和订单率到达一定好的效果后,可以把服务页面进行前置页面。

漫漫运营之路很长,所以产品经理的产品运营要比普通运营更懂产品,比普通运营更懂产品在上市场走势,比普通运营更懂产品运营上用户体验。把握产品每个阶段可能在运营上做的工作,对产品本身很有帮助,视野将不再局限于产品本身,对产品设计有了更好把握。运营给予的用户反馈,运营人员为了提高自己工作效果希望都能改善,但在产品上一定是有真伪需求分别,都是需求优先级排列。更懂得产品运营的产品经理,产品迭代才会做得更好。

 

本文由 @owen1413 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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