运营喵成长手册:把自己当做一个产品去运营

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从事运营的小伙伴一定被问过“运营是什么?”

1千个人可能有1千种回答,我比较认同的是:运营对产品负责,通过人为“干预”让产品活得更好、更久,干预方式包括了做内容,做活动,做用户关系维护等。

过去,我们的运营工作主要围绕某个具体的产品,比如一个电商网站,一个社交app,或者一个企业的微信公号… 但你有没有意识到,我们花费最多时间、精力运营的一款产品不是别的,而是——自己。

我们不经意间运营了自己这款“产品”这么多年,这和我们所从事的运营工作有什么异曲同工之妙呢?

  • 比如你报高考志愿,要了解心仪院校往年录取线以及你的分数所处的排名段,这是竞品分析。
  • 比如你找工作,要写一份简历进行自我包装,这是内容运营。
  • 比如你要追妹纸,在她生日准备了大大的惊喜,她一感动从了你了,这是活动运营。
  • 比如你进行微信朋友圈分组,根据群组不同特征发送不同内容,这是用户运营。

作为“产品经理”——我们的父母,对我们不同的成长阶段有不同的KPI:考上重点大学,找个好工作,早点结婚…

而作为运营者,我们该如何运营自己?

定制KPI

工作需要KPI,生活也是。

有些人不喜欢KPI,其实是不喜欢被KPI绑架。 但一个好的KPI不会要求你今天必须写完这篇稿子,明天必须组织一个百人活动,反而它更像一面镜子,照出现实与梦想的差距,让你不好意思不去努力。

KPI是你在某个阶段的目标,制定一个适合的KPI前提是,对自己有清晰认识,包括你的现状和未来发展方向。 就像我们在接手一个产品的运营前,需要对产品有所了解:定位、目标用户、使用场景和价值…

这是第一步,接下来你要找到运营的关键指标。抓住了关键指标,运营思路和方向就会清晰起来。它让你的工作有“中心点”去围绕,不会一天到晚忙忙碌碌,浑浑噩噩却没有收获。

什么是关键指标?就是能起到“牵一发而动全身”的“点”。

拿一款手游产品来说,它的运营指标是游戏流水,围绕这个点继续拆解,如下图:

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(图片来自林鑫同学,游戏行业资深从业者)

我们不论做用户拉新、渠道投放,促活等活动,最终都是为了提升用户的“消费金额”,那么“消费金额”便是运营的核心指标。

回到我们自己身上,大家对16年可能有很多期待,举个栗子,比如我想健身,学一种乐器,出国旅行,买iphone7…

这样,是不是感觉很散?因为没有找到关键指标。 我们试着分析下这些需求,发现不论是学乐器,旅行,还是买买买,都涉及到了钱,你必须要有钱!那么关键指标其实就是——xx万元存款。

拆解、再拆解,然后去解决!

有了KPI,接下来要进行拆解,把大的目标变成小的可执行的模块。

拿xx万元存款举例吧:

其实我们可以把钱想象成用户数,通过拉新(有更多收入)、留存(减少开支),促活(盘活已有资产)这3个手段来达到目标。

新建 Microsoft Visio 绘图

拉新是“渠道”的事儿,有哪些渠道可以给我们带来收入?显而易见的是工资,在这个渠道上深耕,通过出色的业绩表现获得加薪;也可以拓展渠道,比如接一些外包、做点兼职…

留存方面,即让收入更少流出,比如出门打车用uber、滴滴,吃饭买单用美团、糯米,做个省钱小达人。

促活也很重要,让留存用户创造更多价值,比如你可以把存款拿去理财,买个余额宝,基金等。

这只是思路,需要再结合具体问题具体分析。拿拉新的渠道中的外包来说,你还需要了解接外包的渠道有哪些,行情价格如何,获取成本多大… 总之,你要不断不断拆解,就像剥洋葱一样,把这些细化到一个个具体的可执行的指标。

所谓可执行的指标,就是你要知道你1年xx万存款,来源构成是什么?时间节点是什么?需要付出什么? 比如每月需要存xxxx元工资,需要接x个收入xxxx的外包…

请把这些写在纸上,以及脑子里。

执行与总结

我们听了很多大道理,依然过不好这一生。

为什么啊? 一方面是运气,另一方面是执行。

KPI指了一条路,如果你不去走,没半毛线用。

执行、执行,执行!重要的事说3遍。

执行围绕完成KPI进行,不单是做做做,还要聪明地做。因为过程中有很多事情要做,哪件事对KPI完成起到的作用大?哪件事更紧急?你需要据此衡量优先级,把握好自己的做事节奏。然后不断反思,总结,计算你的付出是否达到了预计的收获。

只有不断去完成这些小模块,最终完成KPI,你才会成长起来。

没有人逼你要努力,但你知道的,你不努力就得不到那些你想要的。你要对自己这个“产品”负责。 新的一年中,希望我们都可以朝着自己希望的方向,变得更好。

 

本文由@希凌  (微信公众号:希小凌慢游纪) 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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评论( 4

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  1. 发现作者是个美女 :razz:

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  2. 以后对自己的年终总结就以给自己的KPI来总结

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  3. 支持

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  4. 支持

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