多数人关心如何增长,很少人真正关注体验​

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为什么大多数人关心如何增长,却很少人真正关注体验​?

最近专注于一件事,把客户爸爸的短视频账号做好。所以在边做边看效果边总结过程中,发现了各种客户爸爸们的各种运营角色(电商运营、产品运营、活动运营、用户运营、社群运营等等)很多很多不合理的需求。

面对着层出不穷的新词,更是无法描述的痴迷,能看出来,大部分都是想把业务做好或者怀揣着一夜暴富的梦想(我也想暴富,哈哈),暴富之前,有几句话想说。

(1)绝大部分人在关心用户增长,很少人真正的关心“体验”。

最近看到的分享大部分都是如何低成本增长、无敌增长、千万级增长、增长圣经等等,然后看具体内容无非是发红包做优惠、然后拉个群、做抖音快手等等。没有能真正讲透用户体验,从体验出发,给自己的产品(商品)赋予竞品无法做到的核心竞争力。

要知道,能自传播的口碑产品,比用运营手段获取的用户,质量高的多。顺便说一下,我理解的用户体验的五个感觉的总和加上反馈效率带来的第六感愉悦。

(2)都渴望获取“私域流量”,其实哪有什么私域流量。

最近私域流量概念非常火,各种需求也是如何获取“私域流量”。这个概念我所知的最早是来自淘宝,公域和私域流量是相对的,公域指淘宝平台的所有用户,私域指的是关注你店铺或购买过的老用户;那把淘宝放到全网的视角来看,公域流量是所有网民,私域流量就是淘宝的忠实用户,这是一个非常“相对”的概念。

传到全网后,得,大家你争我抢都说自己搞私域流量、建立私域流量。其实你好好想想,真正的“私域”就是这个用户永远只买你的不买别人的,你私有的。

有这种用户吗?有,只有你自己。所以,最后私域流量就变成了自营微博微信公号抖音快手,获取粉丝后称为你的“私域流量”,这些粉丝都只买你的不买别人的吗?你要是点头都会觉得自己搞笑呢。

那如果非要给私域流量一个很明确的定义,其实就是把你的已转化用户伺候好,培养忠诚度,最终落地点其实就是一套完整的CRM策略。哪有什么只有你能转化的“私域,流量”。

(3)“做内容”不是电商的救命稻草,不要想着靠内容发家致富,真正有效的是培养用户对内容发起人的信任,最后转化的是信任。

互联网本质就是快速低成本的传播信息,信息就是“内容”,不是说你做了内容就一定能把东西卖好,内容只是最基本的“商品价值”传递。做“内容”(商品相关信息)本身是互联网时代一个基础的东西,却变成了电商全行业的“重心”,也是匪夷所思。

如果能好好研究产品竞争力先,然后用更简单粗暴的方式快速传递给用户,肯定能运营好。最近遇到很多需求都是怎么做“内容”,用内容获客等等,咱们能否先关心下商品的竞争力?内容是帮产品竞争力做升华的,不是有了好内容就一定能卖爆。

(4)TOB 的互联网项目运营,大部分人只要看TOB的“运营技巧”,这是最大的误区。TOB的互联网项目,如果终端埋单的是C,就一定要先研究C的利益诉求。

越来越多的企业在做TOB的项目,来聊运营需求的时候也是想问有没有适合TOB业务的“运营技巧”。没有,因为没必要区分。TOB和TOC 本质是一样的形成交易,只是不同角色决策因素不同。最重要的是,如果终端是C埋单,最先要想的还是C端的利益诉求和运营满足。

啥意思?比如阿里巴巴,从营收角度来看是一家TOB的公司(主要营收来自于各品牌商家的广告费),但是C是终端消费者。所以,虽然TO B,但天天考虑的是如何让C的体验更好,让C的金钱成本和时间成本更低。

最近接到一个汽车TOB项目的咨询,问怎么运营?然后我跟他说你的汽车配件批量卖给加盟商(小B),那小B们有没有给到终端用户切实的利益,还是这些利益都自己占了。如果自己占了,你这再运营也没什么希望,如果给到了用户,那就会有更多用户去你的小B消费,然后其他小B就会更多的来你这加盟,形成良性循环。

所以,你要想想用什么手段让C感知到你并且依赖你,有什么手段可以把利益通过小B输送给C,这才是正确的运营方向。阿里通过更便宜的价格更丰富的商品和更合理的流量分发,把生产端的让利通过B(商家)传给了C。如果有更高效透传的方法,这个项目会更火。你看,拼多多。

(5)短视频是流量池,别着急变现,出发点是与用户做朋友。

短视频是目前巨大的流量池,但不要一上来就带货,真的不会有多少人会马上买的。而且两大平台看到你是商业内容,基本不会给你太好的曝光。做短视频获取用户是需要时间的,出发点是与用户做朋友,不是一上来就要收割他们。因为人家打开短视频APP是来娱乐的,你要卖东西,动机不匹配,自然转化也很差。

最近的一些总结,希望,对你有帮助~

 

作者:袁野,公众号:小野电商运营(ID:xiaoyedianshang929)

来源:https://mp.weixin.qq.com/s/qQMpKwWEdiMCtzrySGIKHw

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

评论
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  1. 可以说,目前互联网公司内,也就交互设计师才会注重体验了,其他几乎都背负绩效和kpi

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  2. 很有意思的暗号 :grin: :老师

    已经加微信了,等通过申请ing

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  3. 短视频是流量池,别着急变现,出发点是与用户做朋友。是要先吸粉么?总看到别人直播带货很赚钱的,如果先养🐟,🐟跑了怎么办 :roll:

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  4. 这句话很认同:“做内容”不是电商的救命稻草,不要想着靠内容发家致富,真正有效的是培养用户对内容发起人的信任,最后转化的是信任。
    想起了之前看到一个是短视频直播带货和电视直销的异同;

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  5. 增长太快质量跟不上,肯定会影响体验程度!

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  6. ”真正的“私域”就是这个用户永远只买你的不买别人的,你私有的。“这个定义的有点过了吧

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    1. 过度解读私域了,我是不认同。

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    2. 反正我是服了

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