设计搭建用户积分体系,让你的产品降本增效

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编辑导语:如今很多电商平台都会采用用户积分的形式,首先这种模式对于用户的留存率可以变高,并且在用积分获得一些奖励、优惠券的同时,也可以提高转化率;本文作者分享了关于搭建用户积分体系的方法,我们一起来了解一下。

生活中:

  • 坐飞机消费可以获取积分,积分可以换取里程;
  • 微信通过支付有优惠可以领取金币,金币可以兑换好礼;
  • 支付宝通过支付获取积分,积分可以换取相关的权益;
  • 京东通过购物或做任务获取京东豆,京东豆可以抵扣商品金额…

以上说的不管是金币还是京东豆都是积分的一种,积分作为一种常见营销工具,备受很多大小厂的青睐;诸如比较成规模的大厂有滴滴出行、支付宝、招商银行、微博积分系统已成体系,在用户成长体系中发挥着重要的作用。

用户积分已是大多数平台设计用户成长体系中必选项,且出现的时间由来已久,为什么时至今日仍不过时呢?

下面我们从搭建用户积分系统目的、积分体系的构成、设计搭建积分系统的关键环节来进行分析。

一、搭建用户积分系统目的

积分作为用户成长体系组成部分之一,有着不可或缺的作用,搭建积分系统有以下目的:

1. 增加用户粘性

签到、消费、做任务等关键行为送积分,让用户觉得“得到了便宜”,为了下次登录和消费提供了潜在的激励;抓住了人性“贪嗔痴”的心里特点,通过人性营销让用户对平台在某种程度上有了依懒感,从而增加了用户对平台的粘性。

如:航空飞行里程送积分,每一次坐飞机都会获得相对应的积分,积分可以换礼品也可以兑换下一次飞行的里程;这里送的积分抓住了用户“得到了便宜”的心理,即我来你这里消费,你还送我东西,让消费者心里有了额外的期待。

2. 拉新的辅助手段

信用卡消费中,如果推荐新人办卡,会赠送推荐人一定的额度积分,同样在一些app中,邀请码注册,会向邀请人赠送定量积分,只要积分足够吸引人,就会成为拉新的重要手段,形成金字塔效应,从1到10,再从10到100。

这里是通过老带新的方式送积分,即老用户邀请新用户,老用户可以获得一定的积分,新用户也可以获得一定的积分,这样就平衡了新老用户的利益分配问题。带动了一批又一批老用户去拉新,形成了新用户变成了老用户,老用户通过足够的积分利益驱动,又去拉新用户的闭环。

3. 引导用户进行变现

用户运营的终极目的是变现,通过将任务分解到变现的实施方案中,将积分作为完成任务的奖励,从而推动了积分体系的搭建。最典型的内驱力即通过积分可以抵扣消费金额,从而提升了用户获得积分的欲望。

如:招行信用卡积分兑换爱奇艺会员。两者本质是实现变现目的,通过打通双方的积分体系,将爱奇艺的会员上架至招商银行积分商城中,再根据用户的愿意来进行选择想要的兑换的商品。两者皆实现了共赢,即推动了信用卡的消费额度,也提升了爱奇艺会员的使用数量。

二、积分系统的构成

积分体系主要包括赚积分、花积分、积分商城三个组成部分。

1. 赚积分

赚积分主要通过平台消费、做任务、邀请好友、签到、分享等方式获得,兼具辅助拉新与留存的作用。通过这些关键行为,一方面增加了用户使用产品的时长,提升了用户的留存率;另一方面长时间停留的用户也为平台转化提供了机会,从而实现最终的变现。

  • 平台消费:如天猫、京东、美团等平台,消费即送相应的积分;
  • 做任务:如今日头条通过做任务可以获得积分,积分可以直接兑换成现金;
  • 邀请好友:如拼多多的邀请好友赚现金,邀请的好友越多赚取的现金就越多;
  • 签到:如人人都是产品经理每天签到可获得2个积分,积分可以部换起点学院的7天免费课程;
  • 分享:如微信读书读完一定的时长,通过分享即可获得免费读书的天数。

2. 花积分与积分商城

花积分主要依托积分商城提供的相应的实物礼品、优惠券、相关权益等进行兑换。搭建积分商城本质是建立一个电商平台,通过打通上游的商家、下游的积分用户、以及平台的运营规则。

但上游商家可以是资源置换的合作平台,即对方提供礼品,我方提供用户的方式各取所需,从而实现共赢。

下面以京东商城看积分体系的构成:

  • 获取(赚)京豆:消费评论、签到、组队签到(邀请)、投诉返还;
  • 消费(花)京豆:下单抵扣、会员抽奖、兑换、其他福利。

三、设计搭建积分系统的关键环节

1. 注重积分的吸引力

在积分体系搭建中,必须注重积分对用户的吸引力,如果没有很好的消费闭环,积分体系必定不受欢迎;首先要有消费闭环,即使没有专门的积分商城,像天猫和京东可以在商城抵扣金额,同样会吸引用户

2. 做任务和获取奖励的平衡性

对设计者来说,如何设计积分数值和积分任务,一定要谨小慎微,给运营者留下回旋调整的余地,利用数据分析来确定积分体系的效果

3. 除了消费外,尽量避免扣减积分的设计

为了正确引导用户操作,在一些用户违规的时候可能会出现扣减积分的设计;如果用户对产积分关注度很高,边际效应很大,尽量减少扣减积分的设计,违规处理适当使用。扣减积分带来的负效应,容易造成用户心理上的抵触感

4. 突出优越感,奖励忠诚的用户

奖励忠诚用户满足了马斯洛理论中的“受尊重”,你会因为你的消费而感受到尊重,自然也就越来越忠诚,这跟最前面提到航空公司金卡用户可以享受贵宾公司金卡用户可以享受贵宾室尊重是一样的道理

如:网易云音乐、网易严选

5. 用户积分系统其它注意点

  • 先积分体系是一个大的产品,并不仅是一个简单的功能;
  • 做积分体系,一定要有区分度、积分的初级目的是为了挽留用户;
  • 积分产生渠道与消费渠道的保障-防止“通货膨胀”和通货紧缩;
  • 积分系统内部的成本消耗-是否要搭建积分商城,需要考虑是否能承受得了预算;
  • 合理的调整空间-积分设计是否合理需要在运营过程中进行相应的调整。

四、最后

积分系统与用户会员系统、用户等级系统、用户成就系统、用户任务系统共同构成了用户成长体系。

积分体系的建立让平台也搭建了留存的蓄能池,为新用户通过完成设计的诸多关键行为,获得相对应的奖励或积分,其实积分在一定程度上充当了虚拟货币的角色。

搭建积分系统与用户成长体系需要结合平台的战略及产品理念,同时需要结合使用场景,实现打造用户从拉新到变现的生命周期体系,从而达到降本提效的目的,共筑强大的内驱力。

#专栏作家#

铭航说运营,微信公众号:minghang0205,人人都是产品经理专栏作家。8年运营推广和团队管理经验,擅长用户运营、渠道运营、活动运营、产品规划、新媒体运营。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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