学科运营的破圈儿之路

8 评论 1679 浏览 2 收藏 12 分钟

编辑导读:运营是一个细分类目很多的职业,在在线教育领域里面,学科运营承担着重要的角色。如今在线教育行业遭到重创,学科运营人员离开了这个行业还能做什么呢?应该如何转型呢?本文作者根据自身经验,发表了自己的看法,与你分享。

本文写给学科运营人,希望你看完可以不再焦虑,勇往直前。

大部分人对于学科运营这个岗位还是很模糊,因为从没人把学科运营划为大运营系统中的一类。随着在线教育的变革,面临裁员危机的学科运营不知道自己离开了教育行业还能做什么,简历频频被过滤,大部分人开始陷入自我否定的焦虑之中。

做学科运营两年了,那我就简单聊聊对于学科运营转型的想法。

一、铁打的能力,流水的工作

某次述职,谈及个人成长,领导问:从工作中你有增长出什么通用能力吗?这个问题在他问出之前我从来没有思考过。我之前关注的都是业务上的、技能上的某些成就而非能力,把自己的成功与当下工作或者说是行业绑定,我就这样被自己限制住了。前段时间我的一个学科运营朋友和我说去面试区块链运营,我十分震惊,我说你懂吗,他说不懂,但是过了。他说从学科运营这个工作中他增长了很多能力,而这些能力可以让他去胜任其他工作,那个区块链的老板也正是看重这一点。所以,从工作中增长的能力,就像是马克思主义,只要你善于结合中国实际,那就会成功。

二、学科运营原来这么能干

那到底什么是学科运营呢,我先不下定义,先来看看学科运营都做哪些工作。

1. 师资引进

根据业务需求,梳理师资画像,去各个平台机构筛选讲师,并想办法建立联系。很多时候我们联系的讲师都是已经签约其他平台的了,那就需要我们展开一系列沟通,“挖”讲师过来。具体的工作细节和技巧我就不过多展开了,之后会出工作心得,分享我的经验和方法。

2. 产品设计

1)市场调研

合适的讲师找到了,接下来就是设计出合适的产品。当然不能闭门造车,还是需要做市场调研的。看看同品类里其他人是如何设计课程的,是什么样的逻辑,是怎样做的交付,有句话怎么说,先模仿,再超越,虽然我本人并不是很认可这个观点,但工作中这个流程我还是会走的。

2)课程体系搭建

关于课程体系的搭建,一定要和主讲老师充分讨论,一是因为他们对于自己深耕领域的知识更了解,二是只有他们认可的内容讲起来才会更有感觉。大部分时间都是帮助老师一起梳理课程的逻辑,以及给到老师一些案例,话题等素材作为课程内容的补充。有些课程一开始就要做好产品生态规划,比如要不要出系列课程、要不要搭建补充学习的小课体系、要不要请其他讲师来助阵等等。前期规划时候做好充足的预备,也是为后续产品的升级省时省力。

3)服务体系搭建

区别于知识付费,我们做教练型课程是一定要有训练体系的。训练体系的搭建可是个不简单的工作,既要可以达到训练效果,又要考虑学员的完成度,还要考虑辅导老师的可操作性,所以整个的设计是需要你不断切换视角去平衡的。

4)课程打磨

所有的课程体系、内容敲定以后,接下来就是要老师试讲,进行课程打磨了。包括如何引入课程,如何在课程内容板块之间做衔接,如何生动演绎知识点等等。可能大家觉得老师怎么可能不会这些,但大部分老师做线下更习惯,反而做线上,独自面对镜头时候就显得很生疏,不习惯,所以还是需要一些引导的。之前写过一篇磨课方法论,大家可以看看。

5)销讲培训

在线教育很多平台的转化模型都是老师0元直播公开课转化付费正式课,所以老师是要做销讲的,这对于大部分老师来说是个很大的挑战。因为讲师们一直都是受邀讲课,甚至还有学员抢着报名上课。所以突然要自己销售自己的课程,很多老师都“张不开嘴”,也过不去心里这一关。这时除了帮助老师过心里这一关,更重要的是告诉他们如何售卖课程。销售教育产品绝不像是普通的直播带货,本身学习就是反人性的,要想用户愿意为之花钱花时间,并不是简单的说服就可以做到的,这也是对学科运营销售技能和沟通技巧的考验。

3. 课程销售

在老师正式签约前或者是在课程上线测试阶段,不能实现规模化运营之前,都是由学科运营亲自来做课程销售和学员跟进的。在线教育的销售主要就是社群运营,通过运营社群,辅助老师做转化,有时候也要打跟单电话,这是真真正正考验学科运营的销售技能了。

4. 课程班主任

学员报名后,服务学员,答疑问题。这个岗位的关键我认为是足够的耐心和细致的服务,因为你可能会遇到各种各样的学员,有的上了年纪不会使用工具,有的没事就想和你聊聊家长里短,有的动不动就想要退费,甚至有的把你当成万能人,连孩子的作业都问你。怎样避免类似问题或者遇到这样问题如何处理,都很考验学科运营的应变能力和解决问题的能力。

5. 产品运营

当课程上线并开始规模化运营时,首先就是要给销售伙伴们做产品培训,从产品体系,产品亮点,到用户需求,销售策略等,要保证大家足够清楚产品,这样才能更好的介绍给学员。你以为这样就结束了吗?并没有。随后还要根据每一期课程的数据和学员反馈去迭代优化课程,正式课也要定期迭代优化,这些工作,学科运营都要做那个牵头人。

以上是我大致细化出的学科运营的工作,还有很多琐碎的沟通协调工作就不提了。其实,与其叫学科运营,不如叫产品经理,因为整个产品从0到1,甚至到100都有学科运营的身影,不仅负责生孩子,更负责如何把孩子养好。工作内容大致清晰了,能力模型也逐渐清晰了,找到自己的能力支点也就是你的竞争力,转型之路也就清晰了,那接下来就看看学科运营还可以转型做哪些工作。

1)产品经理(消费品方向)

在这里也要强调下,产品经理会细分很多类型,如果涉及强专业性的,比如计算机技术之类的还是需要专项培训的。产品经理最重要的是什么,我个人认为是平衡产品功能特性和用户需求,作为产品经理,你既要有敏锐的洞察力又要能脚踏实地深入群众,做课程设计不也是践行这一规则的嘛。成功案例:学科运营成功转行某饮料公司产品经理。

2)项目经理

从0到1开发老师和课程不就是孵化项目的过程嘛,整个过程绝不仅仅是个人努力就可以实现的,它需要有个人统筹协调资源,那这个人就是学科运营,同理,当你具备了优秀的沟通协调能力,资源整合能力和全局把控能力,何谈不能成为项目经理呢。

3)产品运营

学科运营其中一项工作就是产品运营,其中包括:产品培训,产品优化,产品迭代等工作,所以产品运营也是一个不错的方向。

4)直播运营

每一次老师的公开课都是一场“直播带货”,在你不断帮助老师打磨课程的过程中,无形积累了很多经验,比如怎样提高直播转化率等等。直播最难卖的可以说就是教育产品了,带着这份经验和方法可以尝试帮助其他主播做出更好的销售业绩。或许,也可以尝试自己做主播呢。

5)销售

在课程试运营过程中,咱们全能的学科运营也是做过销售的,但我想说千万不要局限自己,在整个课程产品孵化过程中,你早已具备了销售思维,积累了销售技能,不然你也不会给老师做销讲培训。销售早就是个大概念了,可以说任何岗位都离不开销售思维,所以朋友们,打开思路,去大胆尝试吧。

6)课程制作

目前很多高管或者网红,职业道路的终点可能都是讲师(我猜测),这些人是缺乏知识架构的能力的,他们需要有人可以帮助他们梳理知识逻辑,做成一套自己的课程的。这就相当于你继续从事“老本行”,做课嘛,再培养出一个优秀的讲师。

7)猎头

在你根据业务需求去筛选讲师,并想办法“挖”讲师过来时,你已经算半个猎头了。稍加刻意练习,做一个职业猎头也不是不可能

以上仅供大家参考,开拓思路,也不一定说适用于每一个人,因为毕竟因人而异,两个人按照同一个菜谱炒菜味道都不一样呢。最后呢我想说,无论做什么工作,都要经常反思复盘,审视自己有没有成长,有没有能力的增长,如果你很快找到了自己的天赋,那就尽情发挥自己的优势去,不给自己设限,你的未来才能无限。

 

本文由 @好看的舒克 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 结合了时事热点,提出了现在面临裁员危机的学科运营岗位的转型方向,受益匪浅

    回复
    1. 一起多交流~

      回复
  2. 哈哈哈,我现在才发现,原来真正的王者是运营岗位,想转行随时都可以,只要技术硬。

    回复
    1. 是属于众星捧月型工种了hhhh

      回复
  3. 运营真是一项技术活儿,这篇文章真是干货满满,我收获了很多!

    回复
    1. 嘻嘻 多交流~

      回复
  4. 之前一直没有去了解学科运营这一块,看完文章发现,这一块也是技术活。不过目前k12的学科运营应该毕竟难

    回复
    1. 广阔天地 大有作为!

      回复