微信群折叠才是私域的新起点,学会用户管理才是提升留存的钥匙

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编辑导语:上个月微信更新了折叠群聊功能后,有人欢喜有人愁。折叠群聊给私域运营人带来了怎样的影响,又该如何面对现在的局面?学会用户管理才是提升留存的密匙,作者分享了几点关于社群留存的经验,一起来看看。

上个月微信推出折叠群聊功能后,有人开心、认为这个功能太人性化了,而有些人哭笑不得、认为这个功能太有针对性了!

那到底什么是折叠群?

其实和QQ群功能类似,对用户来说一些不常用、不想关注的群都折叠起来(群助手),被折叠的群聊即便刚发消息也无法出现最上层。

(BUG:虽然手机端把群折叠后不会被骚扰到,但PC端微信群照样可以@到你)

从微信生态角度,为什么要有折叠功能?

核心就是为了延长用户生命周期,在目前所有互联网社交平台,微信的DAU依然是排名第一,微信私域的崛起对用户端造成无限的骚扰和压力,为了正本清源、确定规则、压制营销,折叠群就是微信生命周期延长的措施第一步。

对于私域流量操盘的玩家而言无疑是个挑战,但这才是私域的新起点,为什么这么说,我们从大的市场罗盘来看整个互联网的进化史,从传统电商到社交电商再到如今的内容电商,每个环节都透露出精细化运营才是未来私域的关键点。

接下来就是分享对于社群留存的玩法,管理好你的用户,有效提升留存率,避免你的社群被打入折叠群的冷宫中。

一、用户管理的留存逻辑

1. 管理用户前提:社群四感

  1. 组织感
  2. 仪式感
  3. 参与感
  4. 归属感

当社群四感中的组织感、仪式感、参与感都已经完整被做足之后,归属感是一件自然而然的事情,这整个其实有一个核心的关键词(基于社群四感)就是用户期望。

通过不断对用户期望,最终让社群形成持续的粘性跟活力,留存率自然而然就会提升。

2. 社群四感背后的逻辑:5个概念

①共振:它的核心其实就是基于门槛,通过门槛来筛选用户,当大家有共同的使命愿景价值观或者有共同的爱好或者基于类似的目的,然后来到这个地方。

②新陈代谢:它的核心的概念是人人都喜新厌旧,最重要的点就是社群的人员配比,必须要有老的人和新人的比例,一般比例为6:4。

③意见领袖(kol):核心要通过kol来促进整个社群的活跃的度,若群里长期存在的意见领袖,1+2的模式比例是最好的、最稳点的(1:群主,2:两个副手)。

④用户高频周期:在同一个社群内,用户周期其实是有一些规律可循的,我们要找到这个周期(黄金时间)。

⑤内容沉淀:通过沉淀把所有好的内容被所有人看到,主要沉淀原因有3点:

  1.  在未来方面会有用户帮你去做背书
  2.  记录了整个成员活动的行为轨迹,让所有的成员知道说在这样一个时间段内,他们到底做了哪些事
  3. 这是未来很好的一个长效资料,便于去做整个事情的迭代本身

3. 用户留存关键:成长看得见

如果每个用户在社群的过程中,能看到自己的成长、突破、变化或者通过这个事情是否对用户有一些什么改变,这样用户是非常原意留在这样的一个圈子中,而不是把你的社群放在折叠群里。

4. 助力成长的几种角色(常见的角色)

①组织者:匹配的就是上面社群四感提到的组织感,这个组织者很重要,是作为社群的牵头人

②思考者:思考如何让社群变得更好,所以此角色会去提出很多思考的建议跟意见帮助社群有更加地完善

③挑战者:当群主在社群发出内容时,挑战者会发出各种的质疑、各种的疑问、各种不同的声音和意见,但不能说挑战者是搅屎棍的存在,因为它能带你找到思维的盲区,来升级社群更好的内容品质

④潜水者:看到别人在那组织的很热闹,然而潜水者选择默默的看着,不出声

以上四个角色是我们在社群中普遍都能看到,那该如何管理好这些角色呢?通过管理好这四种人,让整个社群可以得到一个规范化的管理。

二、 如何有效管理好用户?

1. 做好社群的前提:自我管理

比方说你建了个每天早上5点~7点的学习打卡训练营,而建群者是8点起床,这样的社群还有价值所在嘛?做任何项目或者带领团队的前提就是自我管理,身先士卒的精神。

2. 大群管理模型

通过层级带教的形式让每个级别的用户能够有自我的提升效能,例如你有个5000人的社群活动,让总部带教核心团队,然后再带教普通导师,再带教小班的班干部,最终落实到学员。

3. 提升参与感是关键

社群一般冷场的核心就是用户没有参与到你的社群活动中来,导致用户并不会在意所呆的社群,那参与感的核心主要来自两方面:

①来自群主的鼓励:当社群里有很多新的好的内容,群主要及时的点赞、及时表扬大家

②来自群主的挖掘:当大家把自己的内容发到朋友圈的时候,你要及时的把它回发到自己的社群中,同时在社群中大声大量的表扬,让所有人都看到

提升参与感回到一个核心的管理学模型叫正面二级反馈,表扬他并告诉他为什么,这就是价值观同频的过程。

4. 来自身份认同

身份认同对应的标点就是归属感,它主要来自三个点:

①价值观:最好的团队、最好的自己本质上就是价值观

②助力:让团队助力,让别人觉得你身后有人

③放大个人象限:让团队成员都有机会站在舞台上,通过舞台本身去自我展示,而这种自我展示能够帮助小伙伴能够找到基于团队的更多的归属感

以上所有内容总结下来其实就9个字:多互动、勤关心、有惊喜,再扩展下去就是管理用户期望,如何具体管理用户期望就是社群四感的打造、社群的5个概念、社群是由哪四类人组成以及基于有效管理的哪四个部分,把这些内容都能在社群中熟悉使用,就不用再怕自己的社群会被放在折叠群里出不来的事情了。

 

本文由 @原味的运营笔记 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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  1. 学习收藏了,今天就当一回课代表吧。搭建私域流量运营,当然必须要有工具。给大家推荐一款由【人人都是产品经理】【起点课堂】旗下独立研发的私域流量运营工具——粮仓·企微管家。粮仓·企微管家是一款基于企业微信的一款营销型SCRM系统。集裂变获客、留存促活、销售变现、客户管理于一体的私域增长闭环系统。覆盖企业客户运营的生命周期,助力企业私域流量运营,提升售前/售后服务能力。还可以免费开始使用哦~ http://996.pm/M0A06

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  2. 用户管理真的非常重要啊!这也是我们经常强调的,诚意满满的文章

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  3. 作者分享地这几点关于社群留存的经验非常值得借鉴与学习~

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