后产品时代的运营之道:先来搞清楚什么是运营(一)

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好的运营不是单单制作内容的,而是有贯穿全程的能力,要对行业有一个认知。这才是运营的价值体现!

我先来整理一下网上关于运营的解释:

  1. 形成认知的过程:产品运营就是不断增加引导用户认知的长期过程,而这个认知,是让用户感觉到我们的产品价值跟他们的预期是一样的。
  2. 设计、产品、技术、运营三者间的比喻:拿盖房子做比喻,在我心里,盖房子砌墙的,是技术。决定房子盖成什么样子的,是产品。装修的好不好看,是设计师的事。而运营,就像这个房子里最具主人公意识的仆人。
  3. 生孩子与养孩子的比喻:产品是生孩子的,运营是养孩子的。(ps:偏抽象派的)
  4. 讲得实在点:运营就是基于互联网产品,以最低的预算、最优的路径、最高效的执行、最有效的手段吸引大批忠实用户,建立产品在市场上的竞争壁垒,并最终取得产品市场成功的过程。

其实,当我们看完上述网上关于产品运营的解析,就是在阐述产品运营是个什么样的工作。无非就是个当产品出来后,我们就要去利用一些手段、方法去把一个产品或者服务推给用户,让用户很欣然地去接受,甚至还会不断地对我们的产品产生忠诚度进而不断去使用。

其实上面说得都对,但是这只是我们对互联网运营的初步认识,说到底就是偏抽象。在我们对互联网运营有个概念性认知之后,我们还要研究产品运营的过程所运用到知识、技能、方法、思维等系列手段,这是一个接触互联网产品运营人所要会的东西。今天我就讲讲在知道什么是运营的概念后,用一个例子讲述在有了目标之后,该如何一步步实现目标的!

一、运营需要什么样的人才,你应该跑去运营招聘网站看看

如果你是想进入互联网运营工作的人,你应该多去看看企业需要什么样的运营人才。即使里面讲得有点云里雾水的,但是最起码你是可以感知一二的。


招聘网站的岗位要求

看了各大招聘网你就发现,为什么每个公司的运营岗位要求都不太一样呢?有的让你发微信发微博玩贴吧看论坛,有的要分析数据优化效果组织策划,为什么不一样?因为这是跟公司业务有关系的,不同的公司侧重点不一样,所以在招聘运营的时候,对职位的描述就有些差别。但总的来说,运营岗位的职责是离不开下面这几个环节的,掌握了这几点核心要素,就可以了解运营的整体流程。

二、为运营工作制定一个计划,为这个计划确定一个目标

必须要确定,你的产品处在什么阶段?是上线前,刚刚上线,还是已经拥有一些核心用户,或者是处在拓展阶段?依据不同的阶段,关注点是不一样的,上线前怎么知道用户喜不喜欢?刚上线的时候怎么找到核心用户?有了核心用户之后怎么留住这些用户?怎么让他们持续的使用产品?不同的产品在不同阶段,运营的侧重点是不一样的。如果有兴趣可以看看我上几周的一篇文章《运营的宏观和微观世界》

在确定了一个总目标之后,你应该分解指标、量化工作。

当boss给你定了任务是3个月网站转化率提升5倍。这时你会怎么做呢?

我们把这个当做你的一个目标。接下来是如何做了!!

1、要拆解这个目标

只关注某个执行的点时是很难从全局看到发展的每一个阶段的。

这时候的工作是分析流量的来源,也就是用户是谁?是新用户多还是老用户多?如果新用户更多,他们是多大年龄的新用户?他们的职业是什么?来到你的网站想要获得什么呢?找出这群人的共性,这是你获得新用户的关键信息。知道哪些人对你感兴趣,就去找哪些人。

2、当你知道了用户是谁,接下来就是要知道,他们为什么而来

是什么吸引他们来的呢?他们想从你这里得到什么价值,这是可以从数据里面清楚看到的,后面会讲到。找到这个内容你就可以非常确定制作什么样子的内容能吸引来用户的转化。

3、 用户从哪里来

从微博?从微信公众号?从豆瓣?从BANNER?分析每个渠道对用户的影响,每个渠道的哪种形式内容吸引了用户,你就要马上在那个渠道里面采用用户最喜欢的方式去选择渠道。当某个渠道已经确定可以获取很多新用户,但是依然不足以获得提升5倍转化率这个目标的时候,要去寻找其他新的渠道,开拓这些渠道,如何榨干每一个渠道是你要不断测试调整然后找到平衡点。

三、运营记得要学会复盘,没有总结你就不会有进步

以上这些信息怎么才能获取呢?从数据里获得,这是一个非常非常非常重要的思维方式。如果工作一开始你就没采集任何数据,可以说你的工作是没什么意义的。一切目标都要靠数据来检验,才能调整你的方向,评估这件事情是不是符合预期?根据数据去找到问题然后有目的地做调整。

有了清晰的数据你就不再是闭着眼睛乱猜了。在数据的基础上去做优化调整,大体上分为产品层面的调整,营销层面的调整两个方面。

  • 产品层面可以通过数据看到整个转化漏斗。假设你的网站转化分为用户登陆着陆页、咨询、注册、付费这几个阶段,当到达注册阶段时用户突然骤减,就说明产品的注册上存在很大问题,也许是注册流程太复杂?注册方式不方便?这是产品层面上的。
  • 营销层面也一样,通过数据找到转化率低的内容、渠道,把精力放到用户感兴趣的内容上、渠道上。

通过整个运营流程的反复实践和数据检验,你将越来越明确如何做好运营,达到boss的要求。

上面就是一个互联网公司运营部门工作的较为完整流程和思维逻辑。好的运营不是单单制作内容的,而是有贯穿全程的能力,要对行业有一个认知。这才是运营的价值体现!

这是「后产品时代的运营之道」的第1篇文章,接下来还会有更多的运营干货喔!欢迎关注!

 

作者:艺林小宇,运营总监,独立媒体人,喜欢用白话文讲述移动互联网时事热点,专注于产品运营、策划、BD合作等领域,微信:艺林小宇(cs-jy8)

本文由 @艺林小宇 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论
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  1. 系列文章,很喜欢

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  2. 写得都很不错,关注你。

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  3. 1111

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