当我们在说推送“到达率”的时候,我们到底在说什么

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什么是推送“到达率”?关于推送“到达率”的衡量又需要考虑哪些维度呢?

App需要有Push推送,这一点已经基本成为业内共识了。而很多的App开发者在使用推送的过程中,可能都有这样或那样的疑惑——

推送三大问:

  1. 怎么用推送?
  2. 怎么评判推送质量?
  3. 如何改善推送效果?

在平时我们和信鸽推送用户接触的过程中,很多用户都喜欢问我们:

  • 能提供一份推送性能指标不?
  • 推送到达率是多少呀?

首先,我们需要解释一下推送是怎样的一个实现过程。

 图1:消息推送中间件核心流程

那么,对应的推送消息在以上流程中就有以下几种状态:

图2:消息状态机

因此,就上图的推送流程来说,会有以下的指标:

除了以上绝对值统计的指标,还有应发到达率、实发到达率、连接率、有效触达率、点击触达率等种种比率指标。

宝宝也很晕啊 +_+

不同的第三方推送或者App开发者都可能对于推送到达率指标的定义也不同,那么,我们需要关注哪些指标咧?

技术篇

对于推送平台的技术能力层面,我们需要关注的主要指标有:

  1. 实发设备量/应发设备量
  2. 到达设备量/实发设备量

实发设备量/应发设备量

这一项展现了推送实际连接的能力(信鸽默认是72小时,即3天内有效,用户可以通过管理台或API接口修改有效时间),在有效时间内可以被连接的用户,才可能收到推送的消息;信鸽的通道共享,目标就是希望保持更多的用户连接。

到达设备量/实发设备量

这一项则是平台和终端推送任务送达的能力。在消息传递的过程中,高效处理推送任务,减少失败的次数,避免消息丢失,提高稳定性与可靠性,也是信鸽坚持的道路;信鸽接口调用的成功率基本在99.9%以上。

虽然我们这里已经简化为两个指标,但实际上我们可以回顾一下图1。

在上图所示的推送流程中,可能造成推送失败的其实有很多的环节。

因此,在排查推送失败的原因时,也往往需要每个节点一一排查,有时候耗时会长一些,感谢小伙伴们对我们的理解与支持~

运营篇

作为推送工具的实际使用人,运营的小伙伴们应该关注哪些指标咧~?是时候掏出这张图啦!

图3.消息推送的用户交互流程

作为对效果负责的运营童鞋们,需要考虑的就是:

  1. 用户看到消息之后有木有点击呀→点击/展示
  2. 点击之后有木有愉快地玩耍呀→转化/点击
  3. 看到消息有木有删掉它们呀→清除/展示
  4. 看到消息有木有不爽关闭了通知权限呀→关闭权限/到达
  5. 看到消息有木有一怒卸载了App呀→卸载App/到达

大概就是这么些了,信鸽在近期规划的功能升级中,会增加4、5的统计,请小伙伴们期待~!

针对上面的几个关键指标,我们需要考虑几个问题:

1、 优化点击率

  • 文案可不可以优化?

同一条信息,如何在简短的标题、内容中抓住更多人的视线,如何激起用户的点击欲望,需要不断摸索与优化。

  • 推送时间可不可以优化?

用户会有APP习惯的使用时段,合适的时间推送,能够避免对用户的打扰。

  • 推送人群可不可以优化?

数据显示,同一App中精准推送的平均点击率是全量推送的4倍。

2、 评估对用户的骚扰

  • 是否有引起用户反感,造成清除消息、关闭权限、乃至卸载App?
  • 造成反感的原因是:不恰当的文案、不合适的推送时间还是不符合预期的推送内容?
  • 是否能够沉淀出一定的规律?以便未来减轻用户的反感。

3、 优化转化率

  • 落地页是否符合用户预期?能不能让用户在落地页上多停留一会儿。
  • 信息传达是否够简洁?能否让用户快速理解或激起用户的兴趣?
  • 是否真正实现了活动的目的,比如促成成单、完成阅读或者参与活动。

为了要沉淀经验,为了改善推送效果,所以我们要自己定期做一些整理和回顾,通过对比分析,进行归纳总结。

如何标定推送效果

接下来,我们就提出一个运营同学的通用困惑——我怎么知道现在的推送效果要不要改善呢?

其实我们可以知道,大多数运营推广的效果都符合一条饱和曲线。

如果我们处于A点,可能投入一定的精力&方法,可能就能实现较高的回报,但如果我们处于B点,可能投入很多,但实际上收益甚微。因此,我们需要快速标定自身推送效果的方法。

常见的方式有:

1、自我标定

如果我们监控自己的推送数据,然后做一系列的对比,总结其中效果优秀的案例,并复制其成功经验。

我们可以通过不断的尝试,发现自己所处的位置,是在A点还是B点。

这个方法的缺点在于需要较长时间的跟踪,有时候限制到达收益上限的,可能会被质疑是运营人员的个人素质。

2、行业标定

通过行业数据的横向对比,包括推送大盘的平均值、同类型APP的平均值以及同规模APP的平均值等相关指标确定。

如果我们能够时刻把握住推送效果的行业变动,发现自身所处水平,能够帮助我们把握住竞品的变动,协助产品运营进行活动运营规划与运营投入,以有效提升我们的运营效果。

行业标定的方式,优势是在于反应及时、能够把握大局动态,缺点则是行业或者同类竞品的优秀经验,不一定是可复制的。

举个例子:

如果我们发现自身APP点击高峰时段与同类应用的相差较大。

建议

发现了这个现象,那么至少可以说明在另一时间段也有大量潜在的活跃用户。

我们不妨调整我们推送的时段,做一些AB-TEST:

例如1/3用户推送增加一条同类应用高峰时段的推送,1/3的用户在现有的推送时段上调整一条至同类应用的高峰时段,1/3的用户保持原有的推送习惯。

然后验证我们的推送效果是否能够得到改善。

尝试并不断调整优化,是我们在运营探索中的必经之道。

参考文献:

1、如何构建一套高可用的移动消息推送平台? 作者:李晓清、董泽光

 

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题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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