微信公众号成功运营的8条法则

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导语:微信公众号已经成为了企业营销和服务的标配,很多企业积极开通了公众号,那如何运营微信,企业如何更好地利用好微信这个工具呢?

随着移动互联网的逐渐深入人心,微信公众号已经成为了企业营销和服务的标配,但很多企业仅仅是开通了公众号,却对公众号的运营漫不经心,完全达不到预期目标。

最近微信发布公告再次升级调整了微信公众平台规则,所有服务号的群发次数由原来的每月1次改为每月(自然月)4次。此外,还对已通过微信认证的服务号开放高级群发接口,开发者可以通过高级群发接口设计更灵活的群发策略。这也给了企业公众号更好利用的机会。

我们简单总结一下微信运营的基本法则,可以帮助企业更好的利用好微信这个好工具。

1.适应客户的不同需求

不同的企业和行业的客户需求存在很大差异,新老客户也对信息获取有不同的渴望。比如,餐饮、快销、数码、酒店、汽车等服务型企业的客户往往更多的关注企业提供的促销信息或优惠活动,这些活动不会天天有新意,服务号一般更合适。媒体、通信、交通等行业提供的信息一般比较丰富,更适合订阅号。

同时,企业微信也应该针对新老客户有信息发送上的区分,初次关注的客户与长期订阅的客户信息有差异,对公司业务的用户与普通关注的社会客户有差异。当然,这些差异化的信息管理往往需要通过像点点客这样的第三方平台才能实现。

2.重视线下的推广

很多企业对发展微信公众号的客户缺少方法,或者只重视线上的广告和推广,但从现实来看,线下的推广必不可少,比如企业门店进行扫描关注送礼活动、户外的广告、客户接触点上的主动推荐等等,效果往往比线上还更显著。

3.楼的高度要适度

如果推送的信息过多,就会缺少重点,但如果信息太少,又很难满足不同客户的需求。如果要告知客户一件重要的事,发一条信息就足够,如果是平常的信息,三条也许是最合适的。信息中图片不能过多,两三张即可,图片大小要控制好,图文信息打开速度会影响用户阅读率,要知道,微信是给手机阅读的,用户要支付流量费。

4.信息的内容要精致有价值

对于微信公众号发送的内容,要十分注意,避免错别字,注重美观大方,必要时可以针对特定的用户群体进行修饰。内容也要认真推敲,发布有价值的信息,最好是独创和原创,如果有连载会更好。还有,微信的内容应该保持与用户个人或本地区的关联度,让用户感觉身在其中,否则很容易失去兴趣。

5.互动为王

微信营销的本质是互动,传递价值,维护老客户,影响新客户,对客户发来的信息做到有问必答。一些企业把微信当成宣传工具,每天准时发送广告,缺乏生命力。

如果条件允许,还可以针对互动活跃的用户组织线下的交流,这样可以形成粉丝团队和传播种子,对微信公众号的发展十分有利。

6.利用好阅读原文

微信的信息中只有“阅读原文”可以加超链接,通过“阅读原文”可以提高企业网站的流量和客户关注度,也可以链接以前发送的微信信息。

7.做好二次开发

微信公众号自身提供的功能很有限,如果仅仅是简单的使用,就成为了没有特色和吸引力的标准化页面。如果像做到千佛一面,展现自己企业的特色,通过微信给客户提供更多便利功能,就只能通过二次开发来实现。如果你个人不具备开发能力,那就只能借助点点客这样的第三方开发商来实现功能微信功能的扩展。

比如服务号推送消息这项功能,通过点点客的后台可以对全体订阅用户进行分组,并针对每个分组独立群发消息,使不同的群发信息触达不同的用户人群,实现对新老客户推送消息的区分。通过微伙伴这样的后台扩展,还可以使微信服务号不再受每月4次的推送限制,可以自由控制发布数量,只需要保证每个分组里的用户单月接收信息条数在4次以内即可,相比微信通用的后台,第三方开发可以设置非常灵活的群发策略。

8.关注数据分析

微信为了提高企业用户的使用效率,提供了基础的数据分析功能,用户可以在后台通过平台研究信息的接受程度、用户发展趋势等等。结合这些数据,企业微信运营人员能够总结经验、吸取教训,更有针对性的改进信息编辑、调整内容方向,提升微信运营的质量。

在实际工作中,和其他所有的工具一样,微信公众号会帮助我们更好的与客户沟通,但也必须掌握必要的运营技巧和服务规则,才能充分发挥其作用,需要真诚面对用心去维护,不能存小术废大道,一时的炒作并不能换来长久的价值。

FROM 创业邦

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