手段高,套路深:看老美品牌如何在海外电商提星提评?

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老美品牌如何在海外电商提高星评?

线上小店开张,邀三五好友,刷星刷评,甚者邀请水军团长,大张旗鼓。谓之中国式刷单。

做海外产品,销量不错,评价数量却总比不过销售排名不相上下的海外品牌。因业界传言,老美最恨水军,从未怀疑过。一直觉得是老美的本土主义作祟,心甘情愿为本土品牌打气。直到最近买了几个评价逆天的产品,注册了其账号,才搞懂了老美的玩法,手段高,套路深。容笔者一一到来。介绍套路前,先讲讲背景:

大部分电子产品必须要拥护注册账号才能使用(或才能使用某些高级功能),账号注册在国内流行手机号注册,海外往往比较注重隐私,基本都为邮箱注册。

看天吃饭款

看天吃饭款的套路简单粗暴,大概如下:

  • 发送邮件邀请用户评价
  • 链接直接跳转到产品评价页面

Hi John,

We really hope you had a great experience with our product,to ensure you have the very best experience with our product,and continue to do so,we’d love to hear your feedback.

                                   Click to write a review.

这种方式比较低端,跳转链接直接到产品页面,用户根据使用体验打分评星。好评差评完全无法预测,有些看天吃饭的感觉。

筛选分流款

筛选分流款就比看天吃饭高明多了,套路如下:

  • 发送邮件邀请用户评价
  • 邮件内设判断机制

1/2/3星跳转到产品feedback页面

4/5星跳转到电商review界面

Hi John,

We really hope you had a great experience with our product,to ensure you have the very best experience with our product,and continue to do so,we’d love to hear your feedback. Click the star to give us a review.

通过星级预评分,能有效的实现用户导流,将高星级导向review评论页面,有效提高好评率。同时通过低星级收集用户反馈,及时发现产品问题,改善产品性能。

悬赏营销款

筛选分流已经能够有效的导流,但整体评价转化率仍然不高,但除非产品超出预期,一般情况下消费者还是不愿意花费时间来做review,可能也有用户不知道该说些什么,这时候悬赏营销款就出现了,在筛选分流的基础上增加以下功能:

  • 评价有赏,吸引用户评论。通过抽奖礼券的方式有效的提高用户评价率。
  • 心理暗示,引导评价内容。通过提及一些产品的优点来引导用户评论方向,这对一些不知道说什么的消费者尤其有用。
  • 顺带促销,吸引客户回流。

大致是这样:

Hi John,

 

We really hope you had a great experience with our product,to ensure you have the very best experience with our product,and continue to do so,we’d love to hear your feedback.

 

Click the star to write your feelings of easy setup,stability  and any other things about about our product.

After the reviewing,you will get a chance to win a $100 Gift Card.

总结

仔细分析下老外的这些手段,看似不太文明,可真要去细究,还真找不出太多毛病。

  • 被邀请的用户均是verify purchase的用户,是真实的用户,不是水军。
  • 评价是真实用户的自己书写,无可挑剔。
  • 顺带做点促销,没毛病

 

作者:胖子里德,硬件产品经理。微信公众号:硬件产品经理杂谈。

本文由 @胖子里德 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自PEXELS,基于CC0协议

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评论
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  1. 这是基于他们习惯于使用邮件进行工作

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