搜索功能:洞悉产品的绝佳入口

从零开始学运营,10年经验运营总监亲授,2天线下集训+1年在线学习,做个有竞争力的运营人。了解详情

提到搜索功能,想必所有人都不会感到陌生。有关搜索功能的文章有很多,它们大多谈论的是搜索的方式,搜索结果的优化等。不过今天我们将从全新的角度来看待搜索,将它作为洞悉产品的绝佳方式,充分利用该功能,能够迅速得知一款产品的实力以及特点。

搜索功能的诞生让用户更加简单的从庞大数据中找到自己所需要的,庞大的数据量并不是搜索功能必须的条件,但数据量偏少的情况下,设计搜索功能可能让用户体验变得更加糟糕,绝对是得不偿失的做法。

对于数据量很大的产品,搜索功能将会为用户提供极大的便利。

以人人都会接触到的电商产品为例。试想如果淘宝没有搜索功能,那购物将会变成什么样子?

没有搜索功能的淘宝体验和一个巨大的百货商场很像,用户没有得到引导,只能凭借眼睛寻找自己所需要的商品。

我们没有在百货商场中感到无所适从的主要原因是:百货商场实际上还是比较小,以及各种标签分类的提示。但是如果真的将淘宝上的货物全部取出来作为一个商场而存在,那么那个商场的面积可能达到一个城市的级别。

一、搜索功能的设计

1.网站角度

前面已经提到,搜索功能比较适合数据量巨大的产品,因此一个产品如果有搜索功能,那么该产品的内容应该已经达到了一定的级别。

一个简单的例子可以说明这一点,一个视频网站,其中收录了上亿的视频片段,它自然是可以设计搜索功能的。用户输入关键词之后根据一定的算法几乎肯定可以匹配到相关的内容。这种情况下搜索功能可以让用户直达自己所需要的视频,用户体验良好。

另一个视频网站刚刚成立,能够获得的资源很有限,仅仅只有几百个视频,并在加紧进行版权资源的获取工作。这个时候如果该网站已经上线,那么它最好不要做搜索功能。原因很简单,如果有了搜索功能,用户的搜索几乎只有一个结果,就是未能够找到相关内容。在现在视频网站竞争激烈的情况下很容易让用户直接放弃该平台。

在没有搜索功能的情况下用户的注意力会在网站的内容上面,如果有好的资源可以放置于首页也许还能够得到一定的用户。当然长久来看,还是需要做搜索功能的,但是不宜在初期进行设计,以免将网站资源不足的情况暴露在用户眼前造成用户损失。

2.用户角度

从用户角度来讲,则可以充分利用搜索功能来看一个网站或者应用质量的好坏。如果该类型的应用适合搜索功能,而该应用没有搜索功能,那么就应该慎重考虑是否使用它。

没有搜索功能的原因无非两点,一是资源太少,做了搜索功能更容易损失用户所以没有做,二是该平台的产品水平有限或者开发资源有限,导致没有想到或者还没有来得及开发这个功能。无论是以上哪个原因导致的没有该功能对于用户而言都不是好消息。

当新使用一款应用的时候不妨先搜索一下,通过搜索结果的数量大致可以了解到该平台的实力。毕竟一个APP的开发很多公司都可以完成,产品的竞争力主要体现在其内容的丰富度上。

为何淘宝能够成为电商第一,百度是最流行的搜索引擎,原因其实就是其量的绝对优势。淘宝可以搜索到任何可以当做商品卖的产品,而百度的搜索结果相比较其他的搜索引擎而言也是最全面的。

二、搜索结果的呈现

1.网站角度

前面提到了搜索功能对于产品的影响,一个产品如果能够有搜索功能且搜索结果比较齐全,能够给用户一定的安全感。让用户相信通过该产品就可以满足自己绝大多数需求。

作者常常也是采用这种方式来决定使用哪一款产品的,尤其是当需要付费使用的时候。比如视频网站选择是通过搜索简单看看哪一个产品的资源相对比较全面,就会选择充值该产品的会员。

既然搜索可能让用户作为探索产品的方式之一,那么产品有没有接招的手段呢,比如使用一定的方式给用户该产品比较优秀的感觉。这种方式当然是有的,即匹配策略,简单来说就是搜索之后将什么结果呈现给用户。

当下的网站对于用户以及内容都有一定的标签,比如该用户的喜好是什么,该内容更加受哪些人的欢迎。在掌握足够多信息的情况下就可能优化自己的搜素结果。最直接的搜索结果是进行关键字匹配。

依然以淘宝为例,当用户搜索香皂的时候,将所有商品名中含有香皂的商品呈现给用户并按照一定的规律进行排序。这也是为何淘宝中很多商品的名字都那么长的原因,这种方式可以让自己的商品有更大的机会被匹配到。

上图为淘宝中手机壳的搜索结果,可以发现搜索到商品的名字都很长,尽可能多的覆盖了与商品有关的关键词以防止用户的习惯称呼方式差异导致自己的商品未能够被匹配到。

知道上述情况后我们再来思考搜索功能结果的呈现,如果用户的搜索结果为空白该如何做。这里不同的厂家有不同的做法,作者将常见的几种方式列举如下。

  • 如实回答型:这种方式最简单,即如果未能够匹配到结果,直接告知用户结果是空白;
  • 扩大范围型:如果很匹配是10分,然后没有结果,那么就逐渐降精确度,直到有结果为止,然后向用户展示这些结果,很多游戏的匹配系统都采用了这种方式,即尽可能保证双方的玩家实力均等,但如果在线玩家数量不足,则可能进行不精准匹配,扩大选择范围保证游戏的正常进行;
  • 推荐型:该方法有点类似于上两种方法的结合,即首先告诉用户搜索的结果是空白,然后再列出推荐列表,提示用户这些内容也是不错的,或者这些内容和用户真正查找的内容是类似的。

以上三种策略没有优劣之分,根据厂商的风格以及产品的分类而定。除去如实回答型之外,其它两种方式都能够让用户有搜索到结果的感觉。厂商使用这种方式可以减少用户搜索结果为空白的焦虑心理,避免直接将用户劝退。

这种方式本质上讲就是在一定范围内伪造了自己内容全面的假象,让用户觉得该产品满足了自己的需求。这种方式可以很好针对通过搜索来评价应用实力的用户,让他们对应用的评价提高一些。

2.用户角度

对于用户而言,即使平台使用了上述策略,对于自己评价一个平台的实力影响也不大。简单来说即对搜索结果的质量和数量进行综合考量。上述方式修改的是搜索结果的数量,即将没有结果变成有少量结果,将有少量结果变成结果丰富。

但是内容的数量这一客观事实并不会随着以上的做法而改变。所以评价的方式很简单,即直接看搜索结果中自己想要的有多少,如果没有自己想要的结果,那么即使有很多的搜索结果依然将该次搜索定为无搜索结果。

搜索结果匹配度不高的可能性有以下几种情况。一是通过减少相关度来获取的结果,二是平台搜索功能的制作很差。无论是以上哪一种情况,都值得慎重考虑,如果在有选择的情况下,建议不选择这种情况的应用。

三、优秀的搜索功能是应用走向成熟的重要标志

一款产品成功与否的评价指标很多,例如其盈利能力是否能够养活自己,其用户数量的多少,其日活跃率是否达到了一定的标准。但今天要说的是成熟的搜索功能也是一个重要的评价指标

当然这里针对的是适合设计搜索功能的应用,例如共享单车产品已经比较成熟了,但是其没有搜索功能,这是由产品性质所决定的。

百度,淘宝,微信作为互联网公司产品中的三大巨头自然都是有搜索功能的。

微信最近的改版也强化了搜索功能。而百度曾经有更懂中文的slogan向用户展示它强大的搜索能力以及对搜索结果的筛选能力。淘宝的重大优势之一是大而全, 相比较京东和天猫,淘宝的商品确实很全面,只有想不到,鲜有买不到。从常见的商品,到游戏等数字产品一应俱全。

其实稍微想一下就会发现几乎所有的成熟产品都有完善的搜索系统。作为用户,通过搜索系统也可以简要的了解一个应用的实力。

四、总结

搜索功能一定程度上体现了软件的底子是否足够厚实,是了解产品的绝佳通道。

最后再来看看人人都是产品经理的搜索,客观来讲,目前还有很多方向搜索之后是空白的。但和类似的网站相比,搜索功能已经很完善了,主流方向都可以得到满意的搜索结果,比如想要看一下如何写竞品分析报告,只要搜索竞品分析就可以有很多的文章,然后参照它们的格式能够大大方便新人了解这一个行业。

希望人人都是产品经理能够不断发展壮大,成为产品相关内容的百度。

#专栏作家#

马璐,人人都是产品经理专栏作家。关注产品设计以及用户体验,力求在技术一定的情况下将产品做到极致,充分发挥技术的潜能。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Pexels ,基于 CC0 协议

评论
欢迎留言讨论~!
  1. 写的不错,搜索功能出现有他的意义和目的,不是所有都适合做搜索

    回复
    1. 是的,感谢认同

      回复
  2. 搜索结果匹配度和数量,反映了一个产品的量级和实力。

    回复
    1. 是的

      回复
圈子
关注微信公众号
大家都在问