忘掉一切,记住从用户场景出发

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在做产品之前,看过一些书和网络博文.这些书或者网络博文里面讲到的如何抓取用户需求往往是这样说的:
1、贴近用户,做用户调研;
2、换位思考,了解用户;
3、构架X、Y轴,进行多维度的用户画像分析;
4、从用户场景进行分析;
5、etc

但在这几次的实际操作当中,我还是犯了想当然的错误。每每我从用户的沟通当中得到用户需求,做了优先级的判断,然后就会不由自主的开始脑补完善整个产品的形态甚至未来的一个大概的产品运营走向。

在跟老大的沟通当中,当我跟他讲到一个我自以为是的需求并且热情的讲诉未来的一个产品走向的时候,他经常会问我一句“这个需求的用户场景是什么?”。这个时候,根据用户场景来判断这个需求,需求就站不住脚了。

究竟如何抓准用户需求?

很多网络博文里都讲了很多经历的分享。但是,对于一个没有经验的新人来说,真正的去抓准一个需求,关键的key就是从用户场景出发!这是那些博文里没有强调到的。

为什么说从用户场景出发,是新人学会抓住产品需求需要踏实走好的第一步?

缘由如下:前面那些博文讲到的1、2、3点都是需要从真实的用户场景出发。

1、听到的不一定都是真实的需求,新人很难能从调研到的这些需求当中进行抽丝剥茧。比如福特的例子,人们希望马跑快一些,但福特从中得到的是交通工具的改善这样一个抽丝剥茧后的需求,最终制造出汽车取得了成功

2、换位思考就更不用说了,没有在真实场景下经历,你很难得到真实的用户需求,这也是需要经历的。

3、至于分轴细分用户形象画像进行分析,对于初期,你在缺少真实的用户场景之下,脑补分析往往是错误的。

在我做外卖O2O的BD的时候,曾经看到过店家在大中午极其忙碌的接单送外卖的场景。那一会,店家根本接不过来电话。如果作为一位PM,你在办公室根本就难以想象到这种场景,因为你不是真正的客户,变为客户是极其扯淡的。唯有经历这种场景,你才会深刻的知道一个后台打印机系统产品对于商家端究竟是如何重要。而这个后台打印机CRM系统产品,也是饿了么得到市场欢迎极其重要的一个产品。

你可以忘记前文的1、2、3的方法论,但唯一要记住的是从用户场景出发。从用户场景出发,不仅仅只是把握用户需求关键的一步,也是在设计产品形态的时候极其重要的一步。

Stay hungry,Stay foolish.欢迎有更多的交流~

VIA:脚下日月

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评论( 2

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  1. 有些用户场景,你不跟踪用户还真的没法发现。。。

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  2. 重现用户场景,做用户使用最自然最顺畅的产品

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