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想要做好产品,你要懂得行为设计学

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回想你的愉悦峰值,哪些画面是被设计出来的呢?行为设计,可以在各方面灵活运用,好产品也不例外。

01

请一边阅读下面这段文字,一边认真记住待会儿立刻会出现在你脑海里闪过的画面。

  • 你人生中最美好的画面是什么?
  • 你一生最有荣誉感的画面是什么?
  • 如果我说到你最难忘的瞬间,你的脑海里浮现出什么画面?

(提示:可能是一个人,又或者是一件事)

好,先停一停,请先拉到最下方的评论区,把刚才在你大脑里闪回的画面记录下来,这次机会很重要,对,先写下来。

02

好了,欢迎回来。

在刚才,我们一起做了一个思想试验,这个思想试验的设计者是大名鼎鼎的美国知名行为心理学家希思兄弟,在他俩大量的研究中发现,让人印象深刻的愉悦峰值大致会出现在如下四种体验中:

  • 欣喜:比如结婚典礼、收到新公司offer、去一个特别美的地方旅行。
  • 认识:比如收获了一个让人醍醐灌顶的新知、做出了难解的题目。
  • 荣誉:比如被老师当众表扬、在年会中被授予优秀员工、朋友圈被大量点赞。
  • 连接:比如认识了心仪的异性、链接到可能对自己事业有重要帮助的贵人。

事实上,你会发现,这些刚才在你脑海中闪回的内容中,在你过去的人生经历中,让人记忆犹新的画面,的确无外乎以上四种。

你可能会觉得,好像的确是这么回事儿,但就算我知道了这些,到底有什么用呢?你先别急,我先和你说说一个从家庭冲突变成家庭美好回忆的故事。

03

一个小女孩儿和他的父母从国外旅行回来,突然意识到自己最喜欢的长颈鹿玩具丢了。如果放在我们一般家庭,爸妈很可能会说:宝宝乖,我们再买一个;又或者:掉了就掉了呗。

但这位小女孩儿的爸爸显然具有同理心,他说:你的小长颈鹿还在度假。然后联系酒店,付快递费把玩具寄回来。

然后,没想到的事情发生了!

酒店居然在随后的时间里发来了一组照片,有小长颈鹿在游泳池边的躺椅上享受日光浴、有它在开高尔夫球车、有它在spa馆里两眼贴着黄瓜做美容……

小女孩和她的家长惊呆了,她没想到她的小长颈鹿居然过得那么舒服!

这件事情不仅成为了这个家庭一生难忘的回忆,酒店工作人员的行为也让这家不太知名的酒店瞬间成为网红,来自全球各地的游客络绎不绝,纷纷想要前往该酒店入住。

04

没错,上面这个小案例正是四种“峰值愉悦体验”中的“欣喜体验”,而“峰值愉悦体验”无疑能给用户带来极好的感受,能创造出让人羡慕的口碑效应,能带来商业上的成功!

而且,这一切都是可以被设计出来的。

你可能听到过有这样的公司,入职第一天,等待你的不是繁缛的资料填写,办公用品领取,一个接着一个部门绕着办理入职手续的传统入职流程。

而是由穿着非常得体的一位男士或女士,领着你先参观公司,简单介绍公司一路走来的历史,部门的构成,最后把你送到你的工位。

来到办公桌前,等待着你的是一份礼物,里面是一款公司在市场上的爆款产品;打开电脑,屏幕上引入眼帘了一句深入人心的企业愿景(绝不是什么成为xx最大的yy)。

然后桌面上有一封未读信件,你打开邮箱,里面是你们现任CEO写给你的一封信,里面是一些鼓励,以及祝愿你在公司里能获得愉快以及有收获的工作经历。

整个上午,部门领导还带你认识周围的小伙伴,他们非常热情地做了自我介绍,并且认真地记住了你的名字……

以上入职体验现在已经成为了许多全球知名企业的标准入职流程,许多新入职的员工会产生一种极大的欣喜感,从而暗暗发誓要在这家公司深度耕耘,好好发展。

甚至很多老员工都会开玩笑说,想要先辞职再重新入职,体验一下这种全新的入职仪式。

05

看到这里,是不是让你想起了网购一件商品,拆开包裹时的那种惊喜体验呢?

没错,无论是小女孩看到自己的玩具长颈鹿度假照片的“欣喜体验”;还是新员工加入新公司第一天的“入职体验”;又或者购买商品拆开包装时的“开箱体验”——这些都是有意或无意为之的“行为设计学”体验设计。

行为设计学通过制造这些关键体验的节点,让人们对某一瞬间留下难以忘记的印象,从而形成令人忍不住想要给身边人分享的口碑传播,进而占据用户的心智,让这些被触达到的人在有需求的时候,第一个想到的,就是TA。

06

现在,让我们再回到文章最开始在你脑海里闪回的画面,请仔细回忆一下哪些画面可能是被“行为设计”出来的,请在下方留言区留言。

 

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 初三,一道全班都不会的难题(包括老师),我答出来了,并在讲台演示了一遍..

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    1. 厉害

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  2. 最喜欢打开快递的那一刻的惊喜感

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  3. 对用户的回馈超越用户预期,会带来意想不到的效果

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  4. 高中跟初中的时候被评为“县级优秀学生”站在领奖台上

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  5. 想吃夜宵

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  6. 和老婆游橘子洲

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  7. 然后我就找到了你的公众号关注了一波。惊喜么?意外么?

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  8. 故事很动人……

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  9. emmm,给写一个评论吧。

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    1. 哈哈,为了让up主有愉快体验 😉

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