企业微信对外,钉钉对内,哪个是老板的选择?

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作者分享自己对于企业微信与钉钉的定位、场景、市场前景的思考,不知道市场最终会给出什么答案。

一、企业微信年度发布会

2019年12月23日,企业微信2019年度发布会在广州举行。在现场,企业微信团队宣布在最新版本中升级群聊功能、开放客户朋友圈内测以及推出高效协同工具套装等重磅能力,进一步强化企业微信与微信生态互通能力。

由于我本人一直是微信小龙哥的忠实粉丝,也是一个B端领域产品工作者,同时又是一个亲身工作使用过钉钉和企业微信的用户,所以我对企业移动办公工具领域一直非常关注,今天就跟大家分享一些我的想法。

企业微信和微信实现互通,这一举动在业界引起一阵轰动,这标志着企业微信正式纳入微信生态。也意味着腾讯将借力于11亿微信用户的流量体正式向以钉钉为首的企业移动办公工具市场发起总攻。

二、企业微信与钉钉的当前局面

1. 企业微信

1.0版本时,口号:让每个企业都有自己的微信。

市场定位:看官网的意思,是面向所有企业,其中包括中小企业。

让企业都有自己的微信,沿用微信的使用习惯,软件上手快;沿用微信的“人性化”设计,让企业级应用也有温度。

企业中的员工都变成熟人,员工与员工之间的交流变成熟人之间的交流,不但面向大企业内部的沟通交流、也意在挖掘企业内部生态圈。

如果说钉钉是自上而下的产品,那么企业微信更像是个无等级阶层的产品,老板用得开心,员工用着暖心(这是企业微信之前的市场策略)。

2. 钉钉

口号:一种工作方式。

市场定位:主要针对中小企业和团队。

很多功能都针对企业应用场景:企业交流、沟通协同衍生出来的。纵观钉钉的功能结构,自上而下的产品形式并没有讨好到所有用户,到像是专门为老板、管理者量身打造的。

对管理者来说,「DING一下,使命必达」切实解决解决工作中员工“装死”的问题,每个管理者都希望自己的指示能直达下属,甚至希望员工立刻执行。

由此我们不难发现,钉钉的市场策略和产品设计理念都是从「打动老板」下手的,让老板成为最终的买单者。

毫无疑问,钉钉的定位策略非常准确,快速拿下企业移动办公工具行业头把交椅,而企业微信则显得那么渺小无力。虽与微信相比只多了企业二字,处境却天差地别。

三、重新定位策略,力求扭转大局

此时2019年临近年末,为扭转大局,小龙哥终于放出大招。仿照钉钉同样定位从【打动老板】下手,借力11亿微信用户,并且转以“人即服务”口号。

从年度发布会企业微信的产品总监林莉的发言看出:

1. 企业微信的主打场景

需求场景1:

在过去,“扫码加好友”提供服务这件事,已经是比较常见的操作了。

但是,在企业员工向客户展示自己的个人帐号时,客户见到的是一个私人身份的信息,昵称可能是“平安是福”,头像是小猫小狗或者风景照。客户此时就会犹豫,这是不是他在揽私活?出了问题我该找谁?

需求场景2:

零售行业,门店工作的一线员工的年离职率高达120%,相当于全都换了一遍。而这些员工用自己的个人帐号加了一些企业的客户为好友,这些客户的信息分散在员工的个人帐号里,企业没法查看。

当员工离职后,老客户们也就失联了,甚至被带到了别的企业。

那么,如果使用企业微信的客户联系,可以如何解决这些问题呢?

2. 企业微信的优势解决场景

解决场景1:

现在,许多百货商场的导购已经在使用企业微信添加客户的微信了,他们向客户展现的是带有“企业认证”的身份,客户看到的是带有认证标识的企业名称、导购职务、职业头像、以及门店信息。

这认证的身份向客户表明,他是代表百货商场在向客户提供服务,是可信任的服务。

导购添加的客户,是属于企业的客户,会统一沉淀到企业的CRM中,交由企业统一管理。

导购如果离职了,企业还可以把他的客户分配给其他在职的导购继续提供服务,保证服务不中断,客户不流失。

这些在线上一对一为客户提供服务的导购,都是百货商场门店的真人导购。他们不仅熟悉品牌与产品,还通过长期的沟通熟悉客户的喜好,用标签记录和管理顾客信息,主动为顾客提供他感兴趣的优惠与活动。

通过结合在企业微信上的CRM等企业配套的服务系统与工具,查看他的购买记录,及时响应客户的需求,向客户提供专业的、有温度的服务。

解决场景2:

企业微信继承了微信的各项能力,包括小程序与支付,开放给企业,用于在服务过程中提升服务体验和业务收入。百货商场的导购通过企业微信向用户发送小程序优惠券,吸引用户线下前往门店消费,或在线上核销优惠券,提高老客户复购率,带来销售增量。

认证的身份让客户倍增信任,客户信息沉淀给企业让服务不中断,小程序和支付能提升服务体验,让客户倍感专业。这些是企业微信的客户联系功能带来的改变,让企业员工向客户提供的服务,起于信任,成于专业。

也有很多企业或行业向客户提供服务的场景不仅限于一对一的沟通,他们还会通过建群的方式为有共同爱好与特征的客户提供服务。

3. 需求分析

回看钉钉当前的市场定位与市场占有率,其「DING一下,使命必达」的印象已经深入老板的思想观念中。

如果企业微信想要与钉钉竞争,假如同样把核心亮点放在企业内部效率管理上,企业微信无疑做再多广告与案例也无法撼动钉钉的统治地位,甚至因为后来者抄袭或者功能效果不佳引来反面印象。

如果企业微信继续沿用现在的市场策略,企业微信可能仅仅是一个企业内部沟通工具,市场前景将继续不温不火的弱势。在互联网行业,弱势就意味的败落,说不准哪一天用户逐渐忘记,突然就下线了。

参考华为“红蓝军”思想,要想打败现在市场强势的“红军”,蓝军一定要找出推翻它的弱点,这就是真正的市场需求和市场竞争力。

由此可见,企业微信团队干了漂亮的一仗,站在钉钉的对立面思考:目前钉钉只解决了企业对内部员工效率管理的核心问题,而对企业外部商务、业务销售等管理的需求的解决能力是非常薄弱的。因为社交是阿里系的弱点,恰巧社交正是腾讯系的绝对优势。

借力微信11亿用户群体和小程序生态能力,企业微信这一次无疑真正找到了自己的市场核心竞争力。

企业微信团队的这一次需求分析与市场策略定位的案例非常值得我们参考和学习,产品的较量一定不是在于交互设计升级或者某几个炫酷小功能的多与否,而是产品的核心竞争力的较量。

四、最后总结

企业微信之所以迟迟没有打通微信,有起步较晚的原因,也有技术的原因。虽然RTX发展而来的底层架构,确实会对企业微信和微信打通造成一定难度,但不会因为技术原因迟至3年后的今天。

最关键的核心因素,还是微信和企业微信应该如何定位,功能能力和服务范围应该如何界定。

而现在微信和企业微信已经准备好了,并且重新调整,同样策略从“打动老板”下手。

钉钉立足于企业对内效率管理的需求,企业微信立足于企业对外商务管理的需求。

到底哪个才是老板的更爱?非常期待市场给出的结果。

2020年,决战不只在社交领域,在企业移动办公工具领域同样即将上演一场强强对决。

期待2020年~

 

作者:叫我阿逸,公众号:人云逸云;产品道路上不断前行的产品小白

本文由 @叫我阿逸 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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