用产品化思维生产专业的解决方案

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一些互联网企业的官网,几乎都能够看到一个叫做“解决方案”的模块。为什么如今大家更加关注解决方案的重要性?我们又该如何利用自身产品化的思维,去生产一个专业的解决方案呢?

如果你最近有去关注一些头部互联网企业,点开其官网,几乎都会看到一个叫做“解决方案”的模块,尤其是在一些工具类、服务类、平台类产品为主导的企业更是如此。那么为什么当下越来越多的人开始关注解决方案的重要性?我们又该如何利用自身产品化的思维,去生产一个专业的解决方案呢?

一、解决方案的重要性

什么是解决方案?解决方案就是针对某一客户/行业的特定需求/痛点,通过利用自身的产品/服务优势,帮助其有效解决当下问题的方案。

那无论你是当下渴望解决某一业务痛点的需求方;还是拥有产品/服务能力,却难以得到行业客户认可的供给方,一个好的解决方案,都是你们当下所必不可少的。

解决方案就像是一座桥梁,把产品和业务深深的连接起来,使产品可以有效的赋能给业务,解决当下业务痛点,根据业务的结果回馈,又能反哺产品,不断沉淀迭代更优秀的功能。

从解决方案的描述也可以了解到,作为解决方案的产出者,依托的是自身对于客户以及行业当下需求/痛点的深入洞察,以及对于自身产品/服务优势的清晰理解,并将二者结合起来从而形成的一套完整的解决方案。而对于解决方案的接收者而言,更多的是需要评估解决方案的可行性以及有效性,落到自己真实的业务场景上,去判断一个解决方案的优劣。

那么从解决方案的产出者出发,我们又该如何生产一个专业的解决方案呢?

二、用产品化思维指导解决方案产出

不管你是否从事过产品经理相关的工作,具备一个产品化的思维,对你日常的生活以及工作都是有极大帮助的。那么产品化思维的核心是什么?我这里总结为两大能力:

产品化思维核心:同理心、逻辑思维能力。

1. 同理心——换位思考,永远比对方多想一步

所谓同理心,通俗易懂的解释就是你能够做到换位思考,可以真正的实现从对方的角度考虑问题。在工作中,一个具备同理心能力的人,可以清晰的了解自己的客户/用户在想什么,他们的底层诉求是什么,从而精准的产出有效方案。而在生活中,如果你具备强大的同理心,你可以极大的减少人与人之间的摩擦,因为你可以设身处地的知道对方在想什么,对方当前的处境是怎样的。

应用在解决方案的生产上,同理心更是一个不可或缺的能力。一个专业的解决方案,最基本的作用就是要能够真正解决客户当下的问题,而同理心就是来帮助我们挖掘出客户真实问题的。之所以需要我们具备这个能力,是因为有时候客户/用户反馈出的需求,仅仅停留在比较表面的阶段,比如有些客户一味的想要去做用户拉新,却没有深入思考过拉新过来的用户希望他们做什么,没有解决留存的问题,导致大量的新用户来了就直接流失。

那么针对这类客户,如果你具备很强的同理心,就应该假设自己是当下对方业务的负责人,你会最关注哪些指标,最关心哪些数据,是只需要关注拉新问题就行了吗?如果多想一步是不是还要关注一下新用户怎么留下来?带着这样的方式去和客户沟通,一定能挖掘到更重要的客户需求,你所产出的解决方案也就不仅仅是“用户拉新解决方案”这么简单了,而应该是“拉新+新用户留存”这种组合拳的配套方案,相信客户会更加认可你的想法和思路。

不过同理心这个能力并不是可以快速具备的,有不少人觉得不就是换位思考嘛,我也可以站在对方的角度思考问题啊!结果一到实际应用上,发现自己站在对方角度什么也想不出来。这是因为除了要养成换位思考的思维习惯以外,更重要的是能够积累各行各业,乃至于各种角色的经验,这个就需要长期持续的去做信息的输入,不断的去做沟通交流。因此在真正掌握同理心之前,可以先学会问“为什么?”,刨根问底的让客户/用户讲出他的底层需求。

举一个通俗易懂的例子,小王和小林是同一家公司的两个打工仔,有一天老板让他俩在墙上钉颗钉子,于是小王便大费周章的买来了钻孔器、钉子、手套……忙来忙去折腾了几个小时,最终七扭八歪的钉了颗钉子上去。但小林却先去问了老板为什么要在墙上钉钉子,老板回答是觉得墙上有点空空的,希望挂一副画上去,小林便买来了几个强力无痕粘钩,不仅成本更低的解决了老板希望在墙上挂画的需求,甚至后期还支持灵活拆卸移动,得到了老板的大力表扬!

通过这个小例子,相信你可以感受到学会问“为什么?”的重要性了,在完全掌握同理心之前,不妨多试试以这种方式,了解对方的真实需求。

2. 逻辑思维能力——方案的连贯性

接下来要说的第二大能力就是逻辑思维能力,顾名思义,就是你所输出的解决方案是否具备连贯性,这一方面决定着你的客户/用户愿不愿意完整的看完你这套方案,另一方面也反映出你的方案内容是否足够健康,能否逻辑自洽。

在解决方案中,我们通常会用“总-分-总”的格式产出解决方案的框架,在方案的开始,我们需要想明白几个事情:

  • 我的方案到底在解决什么问题?
  • 这个问题对于客户/用户来说是不是真实存在的?痛不痛?
  • 为了解决这些问题,我的核心思路是什么?(尽量简短)

在想清楚上面的问题后,相信你已经可以收获一个比较合格的“开篇”了,但你会发现,市面上存在着大量的解决方案仅仅停留在了思路的阶段,却很难将自己的核心思路落地,这里面所缺失的便是方案与自身的产品或服务能力相结合。只讲思路,不讲执行,无疑是纸上谈兵,所以充分了解自身的产品/服务能力优势,也是这其中十分重要的一环。

这个时候可能有同学会说:“我明明想明白了自己的产品优势在哪,也找到了客户痛点,产出了解决思路,为什么客户还是觉得不满意??”这就是解决方案内另一个关键点:场景

场景,也可以理解为应用场景,这是整个方案内与客户/用户关系最密切,也是距离感最小的一个部分。在这个部分中,你需要结合上述提到的同理心能力,尝试去思考:“如果我是ta,我会如何去应用”,做到真正的将自身的亮点能力,实打实的赋能到客户/用户身上,使你的解决方案变得有用,有效。

从某种程度上来说,解决方案就像是一部小说,前几个篇章交代基本的故事背景和人物关系,并通过一个个引人入胜的钩子吸引你愿意继续看下去,中间的篇章会不断的丰满故事和人物内容,使每个角色都变得深入人心,最后的篇章则会做最终的收尾总结,给故事带来一个完美的结局,甚至还会留下一些想象的空间……

以上就是我个人应用产品化思维对解决方案的一些思考和沉淀,总而言之,一个专业的解决方案,一定是站在客户/用户的视角,精准找到了其真实的需求痛点,并结合自身亮点的产品/服务能力,以及出色的解决问题的能力所共同产出的。相信大家后续都可以把这套思维应用到自己的生活和工作之中,不断提升自己的能力,从而产出越来越优秀的解决方案。

本文由 @文昱 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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