编辑导语：异常和加载状态是产品功能流程中存在的常见状态，那么，如何避免繁琐设计、提高开发效率，设计出合理的异常和加载状态呢？本篇文章里，作者总结了从0到1的产品、如何一次性解决异常和加载状态的方法，一起来看一下。

本篇文章的价值：看完之后可以独立统筹整个产品的全局设计。

做从0到1的产品时，在设计产品功能的交互流程和UI设计中，都是先做出所有正常的交互流程和界面。

但每个功能流程都存在异常和加载的状态，实际工作中不可能每个功能的页面都做异常和加载状态，这样的话，会导致设计繁琐复杂。

通用的做法是：先将所有的正常流程和界面完成之后，再统一做全局异常场景和加载状态。

这些全局异常和加载状态通用于整个产品中，开发需要使用时直接调用，避免设计每个需求都做一遍，降低无用功，提升开发效率。

本文为所涉及到的异常和加载状态内容。在实际工作中，根据自身产品，附上对应状态出现的场景页面即可。

本文文章大纲如下：

1. 加载场景；
2. 网络异常；
3. 缺省场景；
4. 操作异常。

一、加载场景

除非是存在本地，否则其他所有界面都需要加载。加载场景，适用于几乎所有界面。

加载的方式有很多，总结起来包含：全屏加载、占位符加载、上拉加载、下拉加载、局部加载等。

1. 全屏加载

这种加载比较简单，一次性加载完所有数据后再显示内容。但这种一次性加载完后，再展示出来，会给用户的感觉时间较长。

适用场景：进入到下一级界面时，加载后全部展示。

2. 占位符加载

当加载的页面内容有固定的框架时，可以先加载框架，再加载框架内的内容。

通过先加载页面框架，设计占位符等形式可以提前让用户知道整个界面的架构，提高产品的体验感。

这种加载给用户感知，加载稳定且速度快。

适用场景：具备典型页面的场景，如列表页、详情页等。

3. 上拉加载

用户在浏览界面的过程中，对于未加载的信息，通过手势上拉，信息自动加载。

需要设置默认一次性加载多少条，可根据实际情况设定，一般常见的是20条。加载过多浪费流量，加载过少，需要频繁加载。

使用场景：对于布局相同的布局，可使用上拉加载数据，通常为feed流。

4. 下拉加载

用户下拉时，出现loading动画，整个页面重新加载刷新。数据获取完成后，loading动画结束。

现在很多的产品重新设计loading加载动画，使得加载过程更加具有情感化、人性化和品牌化。

因业务需求，有时候加载完毕后，会通过toast告知用户更新多少条内容。

使用场景：具有刷新当前页面数据时使用，常用的为首页、列表流等。

5. 局部加载

整个界面中，仅部分区域需要加载数据。

适用场景：切换部分区域内容，数据重新加载时使用。通用于二级导航切换。

二、网络异常

当移动设备网络异常时，导致无法上传和下载数据，从而无法正常地使用产品。

网络异常存在两种场景：

1. 网络异常时，用户打开APP，这种情况APP会出现异常状态提示给用户，这是APP主动告知行为。
2. 用户点击操作时，由于网络异常，这时候通过交互反馈给用户，这是APP被动告知行为。

1. APP主动行为

当无网络时，用户打开APP。通过tips提示用户当前网络不可用。

tips使用场景一般为用户打开后，界面停留在首页， 且首页以列表形式展示，这样的话，tips才能合理地融入到界面中。

2. APP被动行为

当前无网络时，用户点击操作时，无法正常使用产品，这时候通常有两种处理方式。

一种是进行交互操作时，出现toast提示。

另一种是进入下一级界面，以缺省页的形式提醒用户当前网络异常。

三、缺省场景

缺省场景包含：空数据、网络异常、服务器异常、内容被删除等。

1. 空数据

由于产品处于初始状态或者因为操作删除而清空状态产生的空数据。

缺省页一般包含：插画和对应的提示文字。是否提供操作按钮，可根据具体业务情况来定。

适用场景：数据为空时出现。

2. 网络异常

当移动设备网络异常时，导致无法上传和下载数据，从而无法正常地使用产品。这时候会出现网络异常页面提示用户。

缺省页包含：插画、对应的提示文案和操作。

插画视觉一般比较轻，仅提供装饰作用，强化下方的文字。

对于网络异常，提供用户去设置网络。

3. 服务器异常

服务器异常是小概率事件，但是也会发生。

当服务器异常时，且用户在操作过程中，出现这种情况，一般可设计为toast提示，明确告知用户，服务器出现问题。

当服务器异常， 用户进入下级页面时，则通过缺省页面提示给用户。

4. 内容被删除

文件或者页面内容被删除，由于文件或者页面内容的上一级页面有缓存亦或用户获取链接进入，会出现文章/文件被删除的情况。

已被删除的异常状态，常见的设计是用户进入新页面出现对应的插画和标题提示。

适用场景：下级页面内容被删除时。

四、操作异常

任何操作行为的交互界面都伴随着操作失败的可能性。当用户操作失败时，且操作在当前页面完成时，通过toast告知用户操作失败及操作失败的原因。

以上是异常场景和加载状态的全局内容。

做0到1的产品的设计师，在设计全局异常和加载时，需要将以上4大类按照自己产品的实际情况，逐条梳理，即可适用于整个产品。

注：部分素材使用光音移动设计规范。素材由@MiroCat和@三牛设计。

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UX，人人都是产品经理专栏作家。前美团点评高级交互设计师。微信公众号：Echo的设计笔记，欢迎关注

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