设计流程是一个谎言

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编辑导读:在设计产品时,我们会习惯性地遵循之前的操作流程,或者借鉴前人的经验。但是,设计流程大部分只是理想化的,放到实际操作中会有很多问题。本文作者对此进行了分析,与你分享。

设计产品时人们不会告诉你的 10 件事:

如果你研究或阅读过任何关于设计的内容,或多或少都会对设计流程框架有所了解:描述设计某个产品过程的内容。

通常从理解问题开始,你可以通过探索问题,最终解决问题。

一旦你有了解决方案,你就开始验证它,这样你就可以学习并推动另一个理解>探索>实现的循环。

常见的设计流程模式有很多……圆形、环形、菱形、双钻、螺旋,应有尽有。但归根结底,它们代表同一概念,即这是一个永无止境的学习和迭代的循环。

当然,这是对理想过程的描述,就像其他任何事情一样,一旦将其转换到现实生活中,它并不总那么顺利,现实生活是复杂的,没有比现在的2020年更好的例子了。

那么,我们在这个现实中会发现什么问题呢?

一、太少

可能比你希望的更频繁,你会发现自己没有足够的时间。尽管如此,人们仍然会期待你向前迈进,把一些东西拿出来。最终当人们选择走捷径时,这可能意味着跳过 理想 过程的关键部分。

这不仅仅关乎时间,也关乎资源。

如果你是一个所谓的“多面手”,并且你被期望做所有与设计或用户体验相关的事情,这是人类可能做到吗?当然是……但通常走得很远的人不会走得很深,否则他们会花很多时间。

作者看着他手里的两个硬币,旁边有人说“让它发挥作用!”

在我的脑海中,设计是一项团队运动,不仅仅是因为多人比一个人工作得更好,也不仅仅因为你需要多样性。拥有一支多元化、多学科的团队,你可以同时深入和广泛,可以相互碰撞想法。如果只是你自己,可能只是触及了表面。

二、为时已晚

如果你是新手,可能还会发现自己在一辆行驶中的列车上,这意味着阻止它会非常困难,很难扭转它。

我一次又一次地看到新加入者,经历了第一阶段,他们质疑目前为止所做的工作,并试图改变列车的行驶方向。但通常情况下,这之后是接受和承诺交付的第二阶段,因为列车的动力实在是太大了,你最终不得不决定要么和它一起跑,要么让它碾过你。

追赶即将开走的列车的作者

也就是说,如果你看到列车朝错误的方向行驶,我仍然鼓励你尝试重新定向。我给你的唯一建议是,如果你不自己做,那就更容易做到。

三、解决了错误的问题

这通常是上述点的副作用,但不限于此。

即使你认为你正在采取所有正确的步骤,但这并不意味着你做得对,你可能仍然发现自己解决了错误的问题。这怎么可能?

作者在漏气的充气筏上贴上绷带,一只鸟在上面啄新的洞

1. 只做你被告知的事情

一个例子是由高层领导严格指导的项目,尤其是当人们不敢质疑,或者至少试图验证它是否是值得解决的问题时。

2. 只给他们所要求的

另一种情况是当人们过于依赖用户反馈时,将其视为事实并试图向人们提供他们所要求的东西,而不是了解问题的根源。

……

那么……希望都消失了吗?这些设计流程只存在于那些面带微笑地向你撒谎的人的PPT中吗?

一定不是的!设计流程只是供你站立的地板,而不是天花板。

设计流程并不是为了保护你免于失败,它们只是作为你构建的起点。

现在……我脸上带着微笑,假装我知道我在做什么,我可以分享一些你在设计流程模式中不常看到的东西,它们不适合做漂亮的图表,但我相信记住它很重要。

四、想溯源,你必须挖掘

人们谈论同理心,就好像它是清单上的项目一样,但我认为同理心不是一个步骤。对我来说,同理心在这个过程中保持不变。就我个人而言,我开始思考解决方案的那一刻,就是我设法从用户的角度真正思考一个问题并找到问题的根源。

研究只能带你到此为止。有时,只有当我开始探索解决方案时,我才意识到问题完全不同。到那时,准备好转型很重要,这样你就可以尽快开始解决真正的问题。

五、不要执着于任何东西

很多次,我都听到过不要执着于第一个解决方案的建议,但我没有听到有人告诉我不要执着于后来的解决方案。

一只鸟从作者手中飞走

当你进入一个想法和探索的兔子洞时,你可能会发现一件事,有时多并不总是好的,虽然对其他替代方案作了选择,但最好的行动方案是推进第一个想法。

由于你不应执着于第一个想法,我认为同样重要的是,你不应该执着于你在第一个想法后所做的所有工作。这样,你就可以毫无偏见地看待这一切,并能够确定前进的最佳方向。

六、尝试,尝试,尝试

研究很重要,但在开始尝试之前,会有很多东西要学。就我个人而言,我发现尝试是一种很好的学习方式,而且你尝试的越多,你最终学到的就越多。

构思是好的第一步,尤其是当你设法让更多人参与时。但是不要太依赖它,有时最好的想法来自蛮力。不是真正的蛮力,我的意思是一遍又一遍地尝试,直到你偶然发现一些有用的东西。

作者用大锤子敲钉子

实际上,顿悟不是突然意识到的,它只是反复尝试的结果。

也就是说,当你尝试一些事情时,考虑让其他人一起,因为这会打开你可能打不开的门,让你的工作变得更好。有时你只需要一双新的眼睛和另一个头脑来激发想法,然后你会突然间看到以前没见过的东西。

七、完不成的工作

建筑通常被认为是工程作业,但我认为设计师也是参与其中的关键。事情并不总按计划进行,因此构建设计时你在场并参与其中很重要。与工程师合作以确保您解决所有难题,并在需要时准备好做出妥协。

好的产品设计和开发就是合作。只有良好的沟通、相互尊重和大量的妥协才能做到这一点。

不要将妥协视为消极的事情。没有它,什么都无法建立,所以你理解参与讨论的重要性是件好事。参与用户的对话中,确保他们的体验不会被忽视。

一旦你的设计被构建出来,你可能会认为你完成了,但你没有。那时,你可以开始真正衡量工作的影响,评估用户的响应,并利用所有的学习来获得优势。

作者在一个大仓鼠轮子里奔跑

为此,重要的是你要考虑学习的内容以及在设计时如何衡量它。如果你有幸与数据专家合作,请确保让他们也参与到设计过程中。

八、进展并不总符合预期

小的迭代使你可以逐渐优化设计,以一种更易于用户接纳的方式,但有时你需要迈出信念的飞跃。

我喜欢将产品设计与自然界的进化比较。你可以像自然进化一样迭代设计,几代人发生的最小变化,缓慢但肯定会使事情变得更好。

但有时这会让你陷入试图培育更快一代马匹的想法中,而此时你可以将精力投入到发明汽车上。

作者穿着旱冰鞋骑马

直到你把它放在人们面前,人们并不总是知道他们需要一些东西,正如我们一次又一次地经历的那样,破坏是不可避免的,所以如果有人要破坏你的产品,最好那个人就是你。

想想苹果推出第一部iPhone的时候,他们不仅扰乱了智能手机行业,还蚕食了当时最成功的产品iPod。

所有这些都是为了说明,当你致力于产品的下一个迭代时,考虑它之后会发生什么总是值得的。

九、未来正在发生

当你不考虑长远时,真的很难知道该往哪里去。

想象一下,你想建造一个楼梯。你需要知道它的去向,这样你才能计划好台阶,否则你可能会建造一个直接带你进入墙的台阶。

许多人可能会认为,“重要的是此时此刻”,但这是一个很大的谬论。无视未来会导致漫不经心的当下——想想全球变暖以及是什么让我们来到这里。甚至我们所处的疫情,以及如果我们的政府更多地考虑未来本可以预防多少。

考虑未来会让你更仔细地考虑你今天采取的步骤。

这是因为从长远思考,会改变你看待当今问题的方式。放大并开始查看大的形势,这有助于看到原本不会看到的关系,并允许你建立愿景,这样你就知道你的目标在哪里。

这种心态完全改变了解决当今问题的方式,并帮助你防止自己陷入困境。

我并不是说这一切都与未来有关。要定义未来,关键是你对过去有很好的理解,并利用现在学到的一切。

作者在UFO中,下面有一个外星人在光束中说“我知道它们存在”

现在,因为没有人能真正预测未来,所以这个愿景永远不应该被视为一成不变的。它只是一个灵活的指南,所以你可以随着学习的更多而进行调整。

十、测试不是一个选项

事实是,如果你正在创造一个真正的产品,而它最终出现在真正的人面前,你真的没有选择是否想要测试它。

您可以选择是否在发布产品之前进行测试——因为如果不这样做,测试将在发布后进行,当人们开始使用你的产品时,测试结果可能不是你想要的。

因此,最好在向世界展示之前,尽可能多地测试它。

作者打扮成科学家,拿着冒泡的烧杯,说可以了

从测试中你可以学到很多东西。一旦你的设计进入现实世界,你将永远无法确定会收到怎样的反馈。测试是增加成功机会的一种方式,而不是消除失败的机会。

我还应该说,你不需要测试所有内容。测试是为了回答问题——如果你不想回答问题,你的测试很可能是徒劳的。

十一、那么,谎言在哪里?

我之所以说设计流程是谎言,主要原因是因为我们让它看起来像穿过绳梯——你一步一步走向另一边。但对我来说,为数字产品设计更像是街头滑板。

对不起,我忍不住用滑板比喻。让我解释一下。

作为一名滑板运动员,你会观察周围环境,找到继续前行的方法,即使这意味着你必须跳下一组楼梯,滑过弯曲的栏杆,逃离保安人员,或者避开人行道上的一堆鹅卵石。

你以最好的方式利用周围的约束,并尝试通过自己的风格来做到这一点。

设计没有太大差别。你并不总是拥有最好的条件,而限制却总是存在的。我们所能做的就是利用我们所拥有的,努力做到最好。

任何滑板运动员都会告诉你的,重要的是你要学会如何跌倒,因为这是不可避免的。每次跌倒时,你都会重新站起来,继续努力尝试,直到成功。

作者蒙着眼睛张开双臂

对于像这样的年轻职业来说,相信还没有人完全弄清楚。每天我们都在试图解决以前从未存在过的问题,我们为那些超出我们理解的人设计。

坦诚的说,我们就是再用边走边创造,看看什么可行,什么不行的方式在进行着。

真正的事实就是:没有人真正知道自己在做什么——就像我在写这篇文章时所做的那样。他们只是假装,然后继续尝试。

 

 

作者:何塞·拖雷,Shopify 产品设计师

原文链接:https://ux.shopify.com/the-design-process-is-a-lie-465a7064a733

本文由 @木子的小千世界 翻译发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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