一个可以自运转的产品闭环

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编辑导语:产品闭环的形成在一定程度上可以帮助产品实现增长,那么,一个适合大多数产品的产品闭环是什么样的?也许包括了需求、信任建立、转化、推荐等部分。本篇文章里,作者总结了一个可以自运转的产品闭环,一起来看一下。

我们经常会谈论产品模式,产品模式中有个很重要的概念就是如何形成闭环。

产品经理在做产品设计时,不仅仅是把一个个需求变成产品功能,还要把这些功能变成一个个大小流程,这就需要考虑产品闭环。

产品闭环给产品本身带来的是指标的自增长,包括用户和营收。

那么,产品闭环应该是怎样的呢?

接下来,给大家介绍一下我总结的一个产品闭环,适合大部分产品。

一个可以自运转的产品闭环

一、激发需求

一切产品功能都应该来源于需求。

虽然需求的来源有很多种,但是对于to C产品来说,一切都要落到用户身上。

相信有很多产品同学都有过一个苦恼,我们费精力调研出来的需求,按理说是真实需求,但是使用的用户就是不多,一度怀疑是不是又做了个伪需求。

这里涉及到需求的属性问题,就是确定性和不确定性。

当用户遇到了某个问题,需要某个产品帮忙解决这个问题时,这个需求的属性是确定的,你只要提供产品即可。

但是,绝大部分情况下,用户是不确定自己需要解决某个问题的,或者说自己的某个问题可以用产品来解决。

举个大家都熟悉例子,电话和微信语音解决的需求问题都是一样的,就是不在同一空间上的沟通问题。

那么,为什么,在以前大家只想到打电话,而微信语音出来后,很多人都选择语音通话了呢?

因为,微信比打电话这种主动发起的解决方法,更能引发用户的沟通欲望,这就是激发需求的过程。

激发需求并不是创造需求,而是用户本身就存在需求,但是用户自己没有意识到,我们让用户知道自己有这个需求的过程。

二、建立信任

激发需求和建立信任都需要市场、运营等部门的协作,只不过激发需求更多的要通过品宣、产品运营活动、产品推介、产品功能体验等方式,让用户产生共鸣,知道自己有这个需求。

那么,如何建立信任呢?

建立信任,更多的是通过真实案例与产品功能,让用户形成品牌认知并认同。

人性都是趋利避害的,所以会产生对比行为,当有多个产品都能解决自己的问题时,用户就会去对比。

除了价格这些短期刺激因素外,影响用户做决策,最重要的还是别人的使用反馈。

最好的广告宣传不是文案有多好,而是身边的例子有多少,如果我们能让用户分享自己成功解决问题的例子,那会让用户周围的潜在用户更快建立信任感。

当然了,案例毕竟是别人的,用户的决策思维还是眼见为实,相信自己使用的感受。

如果说真实案例是“引子”,那么产品功能就是“勾子”。

在初步建立信任感后,增加与用户的触点,让用户尽快使用到我们的产品,体验到产品功能所解决的问题,与他们预期一致,甚至超出预期,加深信任感。

所以,关于建立用户信任的产品流程一定要体现“快”和“准”,不要什么都想要,某一类型的用户,让他记住一个记忆点即可,那就是核心需求被满足。

三、成功转化

通过产品流程本身的转化,效率是最高的。

成功转化,是指通过产品与用户接触的过程中,完成产品自身的指标转化。

用户体验产品的时候,在能与用户建立信任的触点中,都应该做转化埋点。比如在种草内容区域做关联商品的跳转,可以提升商品的成交转化;在用户浏览页面时推荐可能感兴趣的其他内容,可以提升用户的使用时长。

成功转化很重要的前提是已经激发需求和建立信任,除此之外的用户需要保证其购买后能体验到产品价值,加深品牌认知。

成功转化和建立信任一样,也不能太贪心,每个流程仅关注主要的转化指标即可,否则相关的数据并不会带来太大的提升,反而减弱了转化的效果。

四、推荐

用专业的服务和产品功能提升用户体验,自发推荐。

服务贯穿于用户使用产品的全流程,通过服务来提升用户体验,巩固对产品的价值认同感,愿意自发分享推荐。

好的产品有很多,但是好的服务并不多,因为服务的评判标准会比较主观,每个用户的感受都不太一样。

这里要思考的是,什么样的服务才能让用户有分享和推荐给好友的意愿。

我觉得有两个核心因子:一是产品解决了我的问题,我很认同;二是朋友需要,我的分享能帮他解决问题。

那么,提供专业的服务就是能满足这两个核心因子的方法。

专业服务可以让用户有推荐的意愿,产品功能则能极大地提升这个意愿。

产品功能与品牌等比较虚的内容不同,是用户直接操作,能直接感受到的,所以产品的用户体验会影响到用户的心情。

用户的自发推荐,本身就是一个很好的用户案例,会激发用户周围潜在用户的需求,从而又回到了激发需求的环节。

如果能把激发需求→建立信任→成功转化→推荐这个产品闭环打造好,产品就可以产生不断的良性循环,提升运营效率。

关键还是在于,每个产品的业务属性不同,在代入到具体产品时需要做一定的变通,结合产品的特点进行产品设计,监控闭环内各节点的数据,持续进行流程优化。

#专栏作家#

Yoga,公众号:产品设计家,人人都是产品经理专栏作家。前小米生态链企业产品经理,关注教育、智能硬件领域,和大家一起分享经验,共同成长。

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题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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