阅读时回复、快速搜索收藏、消息管理优化,这是我给微信做的3个交互改善意见

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文章对目前微信交互提出了一些个人修改意见,希望通过本文能够给你带来一些思考启发。

根据腾讯2017年第一季度业绩报告,微信和WeChat合并月活跃用户数达9.38亿,成为当之无愧的国民应用。

微信有9.38亿人在用,而且用户群涵盖了几乎所有国人,用户需求广泛且基础,所以也要求产品的设计上足够基础款,简洁但是细腻,这样的产品给产品经理足够的挑战。微信的产品设计足够的克制,但是这份克制也留给我们足够的想象空间,我们如何在想象和用户需求中得到平衡?这篇文章试图给出自己的思考,让微信更好用。

1.    阅读时回复

微信的主线功能是即时通讯,此外作为入口,还提供金融服务、生活服务、内容资讯等功能。但是任务同步操作非常困难,这些功能会互相影响,例如看微信文章的时候收到一条消息,就必须要退出文章界面,很多人会觉得非常没有效率。这让很多用户烦恼,交互上是否能解决同步操作的问题?

图 1 阅读页面跳出消息提醒弹窗

我在阅读公众号介绍锤子便签的文章,这时候,收到女朋友的消息。文章顶端会弹出消息提醒Toast弹窗,展示:未读信息条数,最新消息内容,方便用户有足够的信息量去做决策。

图 2 点击弹出回复浮层窗口

消息提醒Toast弹窗有展开信息的引导,用户可以点击展开按钮或者下拉Toast弹窗,唤出回复弹窗。完成回复,点击弹窗外界面或弹窗右上角×,关闭弹窗。

图 3 屏蔽消息提醒

用户点击×,弹窗提示“本次阅读屏蔽消息提醒”,选择“确定”,本次阅读将不接受任何消息提醒。选择“继续接受消息提醒”,则Toast弹窗暂时消失,后续依旧接受消息提醒。用户上拉文章选择继续阅读,Toast弹窗也暂时消失忽略本次消息。

2.   快速搜索收藏

微信上有公众号订阅阅读、看一看个性化推荐阅读,已成为获取资讯的最重要渠道,用户面对重要的资讯有保存管理的需求,但微信收藏功能一直比较简单没实现知识管理的需求,我希望资讯阅读、收藏、再利用整个流程高效、方便。到微信6.3.13,收藏支持搜索,让我在冗长的收藏列表中找到需要的文章变得简单,但搜索收藏入口深,如下图所示。

图 4 当前收藏搜索流程

微信搜一搜,支持站内、站外的搜索,包括朋友圈、资讯、公众号、小说、音乐、标签,据闻搜一搜里小程序入口也在灰度测试。如果搜一搜能支持搜索收藏内容,调取、再利用收藏资料的入口变浅,操作就变得简单,如下图所示。

图 5 搜一搜指定搜索收藏

进入微信顶栏的搜索或发现中的搜一搜,输入关键词搜索将得到收藏中相关的资料。搜索指定内容选择收藏后,进入收藏搜索页面,能实现关键词搜索、分类型查找、按标签查找。新的操作流程如下图所示。

图 6 改进后的收藏搜索流程

3.   消息管理优化

微信已经从熟人社交变成泛关系社交,企鹅智库表示微信用户六成新好友来自社交,2016年45%的用户微信关系超过两百人,用户的社交管理变得复杂。社交海量、场景多元时,如何坚持界面简介有序、管理高效方便?就拿微信的消息列表举例,消息可从性质上分为单聊、小群、大群,从类型上分为生活关系、工作沟通、陌生临时,从联系频率上分高频、低频,从联系时长上分长期、临时等,如下图所示。

图 7 消息列表中消息类型

微信提供按时间排序、消息置顶、消失静音、删除消息的管理办法,但依旧不能满足日益膨胀、复杂的消息列表。例如大群参活跃度低、参与度低,还不方便退出,虽然设置了群消息免打扰,但有新消息后群依旧上浮到消息列表顶部,这样的群一多,首屏信息列表可怜的6-8条展示空间被这些消息占据。如何解决?

图 8 下沉聊天交互图

用户长按消息,呼出操作浮层,选择下沉聊天,将此类聊天下沉置底。类似于QQ群的“收进群助手但不提醒”功能,首次使用该功能时,需要提示用户群被置于消息列表底部。

列表中对消息进行操作,需要手动逐一操作。如删除多个聊天,逐一删除,效率底低下,如果能批量操作,则能大幅提升操作效率。

图 9 聊天批量操作交互图

用户长按消息,呼出操作浮层,选择更多,列表中的下次出现复选框,用户选择需要进行操作的消息,底部出现操作栏,方便用户进行批量删除等操作。

微信的产品哲学是:极简、去中心化、轻松有趣、自由交流、连接一切。借助微信,去学习需求分析、产品设计,在拆解问题,分析本质,给出观点的过程中,慢慢积淀自己的产品思维。

 

本文由 @MrApp 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Pixabay,基于CC0协议

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评论( 9

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  1. 以下是个人的思考。
    针对【快速搜索收藏】
    1、技术层面,收藏是自己在公众号,朋友圈,聊天等地方收藏的内容,搜一搜是对外的搜索,采取的检索技术和逻辑计算和呈现结果不一样。
    2、场景,搜一搜是一种获取新信息、或者回忆老信息的场景,收藏功能往往用户认为重要才收藏,往往更记得住,从频次上搜索一般只会寻找最近收藏过的,交互上直接上下滑动最人性化。搜索是一种更为复杂的交互。
    3、路径上,修改功能后,路径变长,体验没有更好。
    针对【消息管理优化】
    1、下沉聊天。从名称上,用户无法很好理解使用场景。排序逻辑,消息回复时间排序、置顶两个结合已经最简约了,排序上交互太多实际上会降低用户体验,偏离主功能。
    2、批量删除聊天信息。从用户角度,使用频率不高,消息作为聊天入口,在配合搜索功能后已经基本充当通讯录的功能,经常查收聊天的人都是通过搜索入口,如果批量删除功能加入,势必对搜索功能体验大大减弱。另外,从商业价值上,任何一家产品都不希望用户把产品最重要的构成部分一次删除。如果非要做批量,更建议批量清楚消息提醒,使用场景是,很多公众号推送消息,但是用户有时候并不想看,不过这同样会对公众号损伤一定利益。

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    1. 回复

      谢谢您的意见,受益匪浅。

  2. PM进阶中

    最重要的事只有一件,这才是微信不做阅读时消息提醒的哲学内涵

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  3. 其实我也觉得阅读时信息回复是一个吐槽点,但是我反过来想想微信背靠腾讯这么大的技术团队难道就做不到在不退出阅读前提下的快捷回复吗?其实微信完全能做到,但是为什么不去做,我觉得一个很大的原因是与微信“克制”的基因有关,我认为设计的初衷应该是在尽量不打扰用户阅读的前提下进行信息推送,试想你阅读一篇文章时正到高潮部分,这时候同事给发送一条段子,过一会女朋友又给你撒娇,你要不停在阅读和聊天相互切换阅读体验就会大打折扣。 :oops:

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  4. 雕虫小技

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  5. 倒数三图中有错别字(屏蔽概率低)

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      谢谢提醒

  6. 点赞,表示,第一条真的戳中要害了~~每次都退出真的很麻烦。

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    1. 回复

      是这样的

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