客户需求的量化分析方法

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东东推荐:需求有时枪林弹雨般地迎面而来,这时候产品经理需要对来自各方的需求进行整理分析然后对需求就优先级排序。那么问题来了,怎样才能合理对需求进行优先级的排序?看看支付宝的产品经理是怎样做的。

需求

整理分析客户需求,确定需求的优先级,规划每个版本都要实现哪些需求,是产品经理的日常工作重点之一。在业务部门、产品经理、研发部门三方一起讨论客户需求时,因为各自所处的角色不同,利益不同,看问题的角度也不同,所以经常会发生争执。比如业务部门说xx功能一定要上,否则xx个大客户就要退户了;而研发部门则说系统已经运行好几年了,不断加功能打补丁,系统架构非常臃肿笨拙,当前首要工作应该对代码进行重构,提高产品性能及稳定性。而产品经理被夹在中间,左右为难,心里想照这样争执下去,年初制定的产品路线图又该泡汤了。因此如何确定客户需求的优先级并让各方面都满意,就成为了问题关键。

好在我们可以利用一种简单的需求量化分析方法帮我们确定客户需求的优先级。首先要确定以下3个要素:

  • 确定本期的产品目标:在规划每一个版本时,都要先确定本期的产品目标,一切工作都要围绕这个目标开展。如提高易安装、易开通、易使用性,以便提升注册用户数,或者是为配合营销部门推广活动,需要实现订购内容服务功能等;
  • 确定入围的客户需求:列出各业务部门、客户、合作伙伴等提出的全部候选需求;
  • 确定优先级的评选标准:列出评选需求优先级的标准,并赋以权重(贴近产品目标的标准权重高,反之则低)。

在完成上述准备工作后,就可以依据评选标准对入围的客户需求进行打分和排名。比如:

本期的产品目标:提高易用性,提高注册用户数。需求及标准列表如下:

表

通过这张评分表,我们就能很方便地确定出为了达到产品目标,需求的优先级高低。这种用图表、数据进行需求量化分析方法,代替以前拍脑门子的做法,也就能够得到各方面的理解和满意。

本文作者:酷拉皮卡

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