通过这五点教你如何把复盘做到位

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相信大家都知道工作中复盘的重要性,然而如何把复盘做到位呢?本篇文章将会告诉大家真正会复盘的人在复盘时会要做到的五点。

在工作中一定会有不少这样的人:

一天到晚瞎忙,不仅不能创造价值,还经常会把事情搞砸;他们做得多,但是犯错也多;做事不讲方法,同样的错误反复地犯;指望着熬下去就能升职加薪……

如果不懂得有效努力,那么你的努力除了感动自己,毫无价值。

总是事与愿违的背后,是你不懂复盘的原因在作祟。想把复盘做到位,每位团队成员都应该做到这5点。

每一个复盘参与者的自身状况(包括情绪、精神状态、动机、价值观与行为等),都会影响到复盘的质量,而且可能会相互影响。

要想让复盘真正深入、到位,参与者需要秉持以下态度或精神。

一、开放的心态,全心投入

开放的心态是有效复盘的首要条件。

事实上,按照成人学习的基本原则,开放的心态是学习的前提条件。

如果没有开放的心态,学习根本无从发生。

所谓开放的心态,指的是不预设立场,愿意接纳与自己不同的观点、意见或信息,不认为自己的结论是不可挑战的,不会强烈地反击与自己不同的看法。

《荀子•解蔽篇》中讲到:心何以知?曰:虚壹而静。

所谓“虚”,是相对于“藏”而言的,也就是我们每个人内心积累下来的各种信念、成见、规则等,不让内心的所“藏”影响我们接收新的信息,就是“虚”,也就是我所说的“开放的心态”。

“壹”是相对于“贰”而言的,就是同时兼纳多个具体的事物;不让兼知杂务的“贰”影响到自己的目标、原则或信念,就是“壹”,也就是专一、专注,集中并坚守目标。

所谓“静”,是相对于“动”而言的,也就是说心随时随地都在动,不动就不能思考。

但是,要想知晓事物的规律,必须排除各种干扰,不让各种胡思乱想、烦恼和杂念来扰乱思维。

这种开放、专一、专注、沉浸的状态,是最适宜学习的。

正如荀子所讲:“虚壹而静,谓之大清明”。

所谓“大清明”,是一种近似于“开悟”的状态,“坐于室而见四海,处于今而论久远,疏观万物而知其情,参稽治乱而通其度,经纬天地而材官万物,制割大理而宇宙理矣”。

因此,要想通过复盘产生学习,每一个参与者都应该保持开放的心态,专一、专注,全心投入。

二、相互信任,视彼此为伙伴

只有彼此信任、感到心理安全,人们才愿意敞开心扉。

大卫•波姆也将“视彼此为伙伴”列为深度汇谈的重要条件。在他看来,只有双方目标与利益一致,可以相互托付、值得信赖,才能坦诚地暴露自己的不足。

我在引导复盘时发现:

如果参与复盘的成员彼此不太熟悉(有些是新加入公司,或刚调入该部门或项目组),甚至在有些公司内存在相互竞争或“明争暗斗”的情况,想让大家畅所欲言,的确是一大挑战。

为此,一方面要尽量确保参与复盘的是同一团队,大家相互了解、相互信任。

另一方面,引导者在复盘之前,要让大家明确复盘的目的、倡导的规则,并在复盘会议中,通过领导以身作则、适当的干预措施,让大家敞开心扉、坦诚表达、积极参与。

三、深度聆听有效主张与探询

按照美国麻省理工学院威廉姆·伊萨克教授的观点,深度汇谈有三个基本构成要素:聆听、主张与探询。

聆听是基础;主张是提出自己的看法、观点、判断,或贡献信息。

探询则是提问、探究,了解他人掌握的信息、观点及其背后的理由。

对于集体汇谈而言,缺少了哪一味元素,对话的质量都会大打折扣。

  • 如果缺乏聆听,每个人都在提出自己的观点,就只是“自说自话”或辩论;
  • 如果缺乏主张,只是探询,更像是一场审讯;
  • 如果缺乏探询,只是信息通报,没有双向的交流与多方位的探讨,也不是真正的对话。

因此,在复盘中,除了引导者积极运用提问技巧来驱动会谈的流程之外,每个参与者都应积极主动地参与其中,以开放的心态,认真聆听,同时高效地主张、贡献自己的观点与信息,并发自内心地真诚探询,挖掘他人的观点与智慧。

只有这样,才能进行高质量的对话。

在中国古代,人们将聆听几乎等同于学习。如果不能专注地聆听,就不能完全捕获沟通对象传达的信息,深入理解信息中包含的信息。

在这方面,受心智模式的影响,人们会采取“选择性观察”,也会习惯性地基于自身的知识、经验或规则,对接收到的信息“马上做出判断”。这其实是造成沟通障碍的根本原因之一。

的确,沟通不仅仅是说,而是说和听。

因此,只注重说话的技巧而不讲究听的技能,仅仅触及沟通的一个环节,是不可能提高沟通效率的。

事实上,很多沟通的问题出在缺乏聆听上——经验表明,用心聆听可能比表达更为困难。

但是,必须“停止交谈”,专注地聆听,并站在别人的立场上。假想站在他的位置上,做他的工作,面对他的问题,用他的语言,和他有相同的价值观,这样才能完全理解他人的真实意图。

在日常生活中,人与人之间的交流是一种类似“打乒乓球”的简单反应过程,很难进行坦诚深入的对话和一起思考。

真正有助于学习的对话要求各参与方彼此理解对方的思维模式,能从对方的角度思考问题。

四、实事求是,坦诚表达

真实是学习的生命线。只有实事求是、坦诚地回顾事实,才有可能学习。

如果隐瞒事实,无论是对结果的评估,还是差异的根本原因分析,以及经验教训,都无从谈起。

因此,需要参与者能够实事求是、坦诚表达。这是复盘的根基

五、尊重与欣赏差异性

在复盘过程中,不可避免地会遇到差异、分歧甚至冲突的情况。

这是因为在组织环境中,每个人的职责分工、站位不同,他获取的信息、看到的事实、知识基础以及对事实的解读等,与他人也存在差异。

这使得每个人对于目标的理解、事实的观点以及差异的原因、学到的经验教训等,都可能有不同的看法。

如果参与者不能尊重并欣赏差异性,每个人都坚持并不遗余力地捍卫自己的观点,那么不仅无从学习,也会使得团队无法深入地交流,矛盾重重,甚至最终四分五裂。

因此,大家要愿意接受与自己不同的观点,拥抱差异性

 

内容来源:本文为机械工业出版社出版书籍《复盘+》书摘,华章管理(ID:hzbook_gl)首发,笔记侠经授权发布。

作者:邱昭良管理学博士,高级经济师,中国学习型组织网创始人,国际组织学习协会会员、国际人才开发协会会员、美国项目管理协会会员、认证项目管理专家(PMP),中国企业大学联席会学术委员,《培训》杂志专家委员。

来源:https://mp.weixin.qq.com/s/ZP-7zF-gUyIGOvz6u_Enyg

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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